管理沟通中的肢体语言.doc

管理沟通中的肢体语言摘要； 人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。所谓沟通，就是人与人之间通过语言、文字、符号等表达形式进行信息传递和交换的行为及过程。一次有效的，就是通过语言的、非语言的方式进行信息和情感的交流。字体语言作为非语言的主要部分，在影响沟通的成效和成败的因素中占有者不可忽略的地位。关键词； 沟通、肢体语言、姿势前言；谁都想做个受欢迎的人，所以我们努力去研究各种与人沟通的学问和技巧。于是我们开始训练自己的口才，我们尝试去微笑，我们学会去认真倾听。总之，我们处处留心，我们在努力规范自己的一言一行。可是，我们依然发现：我们与别人沟通起来还是不那么顺畅，我们还是经常听不懂或误解别人的意思。 很多时候我们必须承认，我们在沟通方面所做的准备已经够多了，但是我们恰恰忽略了一点-用眼睛去观察别人。我们努力的完善自己的言行，但是我们总是忽略了别人除了说话之外的那些肢体语言所透露出来的信息。事实上，我们根本没有搞懂别人的真实意愿，自然在沟通中我们就会有很多的疑惑和不解。 事实上，肢体语言子大多数时候比真正的语言那更能使我们裂解别人，包括别人的性格、情绪、思想等，很多时候，这些东西是我们在别人的语言里无法体察到的。 心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。课件，肢体语言是多么的不容忽视。 研究肢体语言，不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的实际工作中也很有用处。比如说我们在推销时、谈判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体语言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与外界建立畅通而高效的沟通。 本文从使用的角度，纵向分析了各类肢体语言所表达的丰富含义，横向对肢体语言在不同情境下所透露出的不同和那一进行了比较。一、 沟通，不仅仅用眼睛研究者通过大量的调查认为，无声信号传达出的交际效果是有声语言的五倍。在沟通的基本模型中，接收者在译码的过程中往往受到自身文化阶层、理解力水平等因素的影响，造成理解上的误差，因此，通常就需要通过非语言的途径来完善和补充交流的信息。现实中，肢体语言在不同的人身上便显出来的意义虽然有很多共性，但同时也也有很大的不同，因为性别、年龄、阅历、性格、心态等等这些都是可以影响肢体语言的重要因素。在分析别人的肢体语言的时候，一定要把这个人的各个方面的因素联系到这些表情和动作上，分析之后再下定论。二、 沟通中表示各种含义的肢体语言 高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取相应的措施，提高沟通的效率。1、 表示不感兴趣的肢体语言 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数，眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向，都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语调语速和所谈的内容了。 2、表示不安、急躁的肢体语言 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。在面对面的交谈过程中，涂过你的对话者显示出尚需行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下，一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求下次机会继续进行沟通交流。3、反向传递信息的呃肢体语言在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头，背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开，显出一副不可一世的姿态。和这种人谈话，会很难是话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲慢的姿势。4、 表示撒谎的肢体语言在沟通过程中，对方的一些动作-无论是低头看地板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼角，这些动作都是人们撒谎、迟疑或讨厌看到某物事时，身体对大脑中消极思维的无声显示信号。还有两种显示撒谎的肢体语言：（1）捂嘴-当人们说谎或怀疑别人在撒谎，听到你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就会下意识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明显。（2）揉眼-这个动作实际上是大脑试图阻止“丑事”进入眼帘而做出的一种无意识的努力。也就是说，当人们脱氧核糖核酸到讨厌的东西时，他就会揉揉眼睛。又是，的那个一个人对别人撒谎是也会揉揉眼睛，或会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。识别沟通对象是否在沟通过程中有撒谎行为，对此次沟通的成效 具有非常重要的意义：反映对方的沟通诚意；当次沟通过程中所应采取的策略；反映当次沟通结果的真实与否。以上所列举的四种仅仅是表示各种不同含义肢体语言中的沧海一粟，还有诸如表示进攻的肢体语言、表示屈从的肢体语言、表示封闭的肢体语言、表示隐忍的肢体语言等等。掌握不同肢体语言所表示的不同含义，在沟通的过程中就比较容易掌握主动，取得预期的沟通效果。三、 培养好基本的肢体语言在中国古代，公认的君子仪态便是“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。即便是在今天，站、坐、行这三个基本的肢体动作在沟通过程中还是相当的重要，基本反映了一个人的修养。（1） 站首先要注意自己的气息，气息应该是往上走的。然后注意一些细节，比如头正。老人们经常讲，站如松、坐如钟、行如风、卧如弓。站如松，就要像松树一样挺拔、俊秀。怎样给人一种松树的感觉呢？头正，颈直，挺胸，收腹，立腰。要头正，下巴就要注意稍稍向后收起。这样从侧面看，感觉耳朵、肩膀头、脚踝骨是在一条线上的。如果下巴没有稍稍往后收的话，哪怕是往前来一点，这个人看上去就不精神了。女士要把意识放到锁骨这个位置，下巴自然就会稍稍往后一收。这样就显得脖颈很细长、很优雅、很美。然后收腹不要憋气，肩膀向后下方自然打开。稍稍往后，才能打开，让肩膀头有向下沉的感觉，同时身体有向上扬的感觉。（2） 坐坐姿同样也要注意头正，颈直，挺胸，收腹，立腰，特别是在正式场合。在参加政务会议的时候，尽量要端正我们的坐姿，尤其是面对领导长辈的时候，要相对端正一些。让后背稍稍前倾一下，显得你更恭敬。具体采用哪种坐姿，要根据场合、穿的服装以及自己身材的不同来选择。女士坐姿，有标准式、侧放式、斜放式、前倾后屈式等等。具体采用哪一种，要根据情况来定。男士坐姿主要是标准式，腿自然分开，开合度大概一拳半。而女士不能分腿，不管穿什么服装，如果想体现你的淑女风范，就要形成习惯，腿部一定是完全并拢的，尤其是膝盖要并拢。女士可以学一下侧放式坐姿，它适合穿正装、穿裙装，以及一些相对比较正式的场合。如果你的腿是向左侧的话，右腿放在左腿的后方；如果腿向右侧的话，左腿放在右腿的后方。还有斜放式适合休闲装或裤装，这个比较简单。最适合穿裙装的坐姿，称之为架腿式，架腿式的脚尖是微微倾斜的。要想在正式场合做得很优雅、很规范、很漂亮的话，一定是在平时就注意的。另外强调一个内容，当和领导或长辈一起入座的时候，要让领导长辈先坐，晚辈下属再坐。在正式场合，谁坐哪儿，谁不能坐哪儿是有规矩。但在相对随意的场合，又没有座签的时候，尊贵的客人想坐哪儿，哪儿就是上位，他想走哪儿，哪儿就是上位。（3） 行此外，还有走姿的问题。行如风，如风一样轻盈矫捷是指有精神，并不是说像如风一样走得快。走路要避免八字脚，检查你的鞋子，外八字脚磨鞋跟内侧，内八字脚磨鞋跟外侧。绝大多数人不能算是八字脚，但是如果走路有点鞋不正的话，稍微有一点偏斜，通常磨外侧的多一些。如果说你买的鞋刚穿一两个月就有强烈的磨痕，说明你的走姿是存在问题的。穿半年以上，稍微有一点划痕没有关系。走路怎么好看呢？一个是注意摆幅，就是胳膊摆动的幅度。大臂带动小臂自然摆动，胳膊肘不要使劲。胳膊肘不动，大臂带着小臂自然摆动，向里侧摆动。还要注意步位，步位是指脚落下去的位置。模特走台步，叫猫步，猫步是S型的。咱们平时走路走一字步就好看了。走一字步，就是脚后跟交替前进在一条直线上，而脚尖是微微外展的。不要往里侧来，也不能分开，走两条线是很难看的。而男士走两条线的走姿居多。不要看他的后背，要看肩膀，如果肩膀晃动很厉害，通常不是肩膀有问题，而是步位有问题。此外，还有一个步幅。步幅是指脚步子的大小。一般情况下，前脚脚后跟与后脚脚尖相差一脚到一脚半的距离，男士步幅要比女士稍微大一些，体现男士的阳刚之气。再一个是步频，大概每分钟100到120个单步。不需要记数字，就是平时在工作场合，有急事可以快走，但不要小跑。不好的走姿说一下，只摆小臂，不抬脚蹭着地皮走，耷拉眼皮走路，在工作场合背手走路，不因场地及时调整脚步的缓急，把地板踩得直响等等，都是需要注意的问题。上文中已经强调过，在沟通过程中，双方的站、坐、行的姿势作为肢体语言中的最基本因素，要求我们在沟通的全过程都应给予高度重视。在实际生活的沟通中，若对方的这些基本功夫做得好的话，能够给予我们一个有朝气、积极合作的好印象，从而在无形中增加了对对方的认可度，为成功的沟通奠定一个良好的基础。结语：肢体语言往往是一个人下意识的举动，所以它很少有欺骗性。现实生活中，我们通过观察和分析别人的肢语言，总是能有效获知那些我们可能通过口头有声语言的不到的信息。积极了解、掌握各种肢体语言，并在沟通过程中加以应用，保障沟通的顺利进行，提高沟通的效率，将是沟通的重要发展领域。参考文献；1、 肢体语言 周增文 主编 北京工业大学出版社。2、 有效沟通的构成耍素与技巧杨小红 西安工程大学管理学院3、 有效沟通