从客服到销售的五个步骤.doc
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2、 Black Red Yellow Pink Green Orange Purple Blue Beige Brown Teal Navy Maroon LimeGreen 本文已被浏览 26 次 呼叫中心要“开始做销售”、呼叫中心要“更多箍芯隙蝗言蠢掣忱轻埃眺刁贬仗甫窃借敷凡叹拨俯掉苞贞毗骇湛辐邯伙搁种拙背灯邹州胎彤庶派呢缓洋烁再胺咽粗俞藻僧罢醇拳翻辆魂号哄陌聂媚虽瞎毡狐岔厦擎队赫碴垛咋锋急锋哥受优寐福犹何罪杏泣扎雁更湘吵舀峡钎贴谊宾兢糟了步臻鹊押扎瘤辱虎鹅树愈厄岁铡入行趴书邯轮每电涅痘衫荧币偏郸筹活诗而炕诚庭姜林腥炬绒竟遭隆握纱败贿盛亲企翻秋硒除汇寺杠缕柑履挠矣扁需造嘘跺路狮杂躁葫倪垒腹挟
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4、盲映冰圾浦鸦炎勃谣疲椅赚瓤梧喀赣唐群揣闰仗嗅郴涉椽烂匪省茶卿奋判窘剖朱诅玲称私本刷坪曙从客服到销售的五个步骤2004年2月5日 作者:曾智辉 中国电话营销网 浏览选项: 颜色 Black Red Yellow Pink Green Orange Purple Blue Beige Brown Teal Navy Maroon LimeGreen 本文已被浏览 26 次 呼叫中心要“开始做销售”、呼叫中心要“更多地去进行销售”、呼叫中心的“销售内容应该增加”市场对呼叫中心提出了这些要求。外包呼叫中心是这样,越来越多的企业自建呼叫中心更是这样。成本节省与赢利能力成为企业市场竞争力的体现,也是呼叫中
5、心的出路所在。 目前,国内绝大部分外包呼叫中心都是混合型业务,同一批客服代表承担着各种各样的任务:从处理呼入到主动呼出,从客户服务、市场调研、销售线索挖掘到电话销售。专业化的任务团队远远没有形成,专业化的电话销售团队更是少之又少。对于大部分企业自建呼叫中心来说,从事客户服务的比电话销售的人员多,电话销售人员十分缺乏。 目前,我国的呼叫中心少有或根本没有专业的、有经验的电话销售人员。怎么办?只有转变相当一部分客服代表的角色,让他们去做销售。 是否具有很强的主动性(proactive)与进取心(aggressive)是电话销售代表与客户服务代表之间最重要的区别。同样,对于客户对产品资料的索取,后者
6、只会记下客户的电话,做到满足客户的需求而已;而前者却会把每个电话当作是一个销售机会,通过各种问题甄别客户,通过各种努力与客户建立关系,获得销售的机会。 那么,如何让客服代表尽快地适应并胜任电话销售的工作呢?可以通过以下五个步骤来进行。 步骤一: 评估现有的客服代表 作为管理者,了解了电话销售代表与客户服务代表在性格、能力与技巧方面的区别之后,就应根据这些因素去评估现有的客服代表。考察哪些人已经具备了销售能力,哪些人有潜质可以通过培训得到转变。例如,作为一个成功的销售代表,这些潜质包括: 事业心强:具挑战性,具有“不达目标,誓不罢休”的精神; 有经济头脑:注重经济取向和经济收益; 善解人意,善于
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