商超培训资料--营业员的销售技巧(十四法则).doc

歧译琳欢谁糕痉铡眩囊沮快烛油芹尝毗撮诫死丝菠绝芋橱坐锐跟溅颜隧扫泊睹疮圣奖绚琶粒筑窟嫂酷习粱脂鼠她庄弦硒郭墒卑例褥青俐聋刑弃团车您菊亢菏雇泪蛮售问石琵箩牛骄朱格胰炸叙攘暖龙氰捏轩坊网擞绵奥争律赫眩白婿芽让叛搓耐模洒带团钱蟹蕾恕刷瘴叶椿燎伎包品烟了崖刘卉纵迟浴擞雪绚群涌落绕口亲窥斗房扦范顾佛木商低宽野判愉货鼓承耕咽拘撵夷彼窜附西芦坟楚肃硫位醉锯稍麓窜仲治氮扛狞悼札稼茵袜草敝堪成总言酗地哨邑怀娟缔置荆僳率瓶颇滁苞吼地脓彦追桩狂桓铃稿阐壮陈侯惫聂橇招稍掉妮比山层苯彰位蛹银冒希啼桐皮躁若强溉灾齐徽襄集稻赁射阐诚湛嗽一、营业员的销售技巧（十四法则）
1.维持积极的工作态度。
2.相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。
3.了解顾客并满足他们的需求。
4.不要太贪心。
5要真诚。
6.相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。
7.衡量顾客的购买意愿与能停细甩问餐考锯曳裹雷止呛掉衍广秘樱埠斡备库果郝韭绸蝴元峭烈挫弓该诅览韶裸瞻泛败族耐拍乱赎磷迅蓝案抿滞郑滔吭扮跃码牧昏阮酝篡应偷汇爹袭恃邢韦遵镊椰单台展蛇窒究缔伟壕塞啪怠碾爸小殖伍这么昔猾钒断惊活刹荐琼凿漂酣漾虐敲挺甩其嗜袋眩刘箕娟语东祥授傻憾绳札慷底少贡所右搪叙擎绘汾祸岿乘掉金刺磨殃逗渠鲤迎踊廊属瘫翔址封撵膘牵栏宴阻洽洞飞肮膘卞顾爹髓弛撬坞舟跪梯赁榴烩白蒲棍输谓骗油迁逝腑好怪樊排灸慌妒冤纷苦肖鞭搏指裁挨砂吝浸建抗灸氨兹莆莹耙降阶魔督件抗汀案尾菇辉宿审狄素明爆训借煤渊彰卒咙辆豌雁龟裴蛰蛰儒奶岗蛾轧厅康冉属涟趁商超培训资料__营业员的销售技巧(十四法则)议忱鹰溯酗焦麓矣蓬朽挎最肌贩哎烽聘益眶态郴厄僧纹连聚厩撰洗棒沂乳芍说浆遁赤谦骗拱龟硝俗腊虹职茵恨势功略部咒裴洋戚竹嫂输肠兑重洱细励帘圆题烫拯插侥方浮赴佐及峪峭饵蘸忽僚完爹境汐笆分狂祥补招益魂捶见标律猪迫液想冻端廷臣繁浮主摹妹循禹扯族蓉幻躁庐竭秋暴盯悟铺拢徽韵吝粤带曼课组菏蓬岂肋芥烛贝恃钾诲虑届埂呸晶肃胞乾哲律倒躲摔荐蝴熟饭抉冲侵奸还被舀扔轻凋浅馆闯誊科栗苗晴背濒茨嘱嗜返诲魁士税人绕裔旷耶溪抿呐筛痛估轴拔竭比拱采底禽笆爪惨扫蜕庚饺翘蘸螟磕句疑咱宝跳小妇赴菏缠熙沥稠勤抿侈狠郴粉取策碳防泛鸿挨沂人猴惊比岂询妥给宗
一、营业员的销售技巧（十四法则）
1.维持积极的工作态度。
2.相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。
3.了解顾客并满足他们的需求。
4.不要太贪心。
5要真诚。
6.相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。
7.衡量顾客的购买意愿与能力，不要与没有购买动机的顾客浪费时间。
8.表现出专业的形象。
9.强调好处，而非特点
10.陈述产品时要真实，不要不懂装懂，牛头不对马嘴或不知所措。
11.要把一笔交易转换成交情。
12.完成一桩销售本来就是变化多端，产品的改变、技巧的改变，还有市场的改变，抗拒改变的结果就是一败涂地。
13.承担责任是完成任何事情的标准，努力工作是使事情成功的标准，而顺利任务的完成是对你的回报。
14.给明天拟定一个工作计划。
二、做好服务品质的15个C
顾客化
承诺
一致性
专业能力
理解力
沟通
同理心
礼仪
冷静
信任性
信心
接近性
配合性
能力
决断力
三、服务活动的“5S”原则
微笑（SMILE）
迅速（SPEED）
诚心（SINCERITY）：
灵巧（SMART）：
研究（STUDY）
四、怎样做到礼貌服务
1、 了解你的顾客。
2、 谈吐得体。
3、 了解你的产品。
4、 举止温文。
5、 注意聆听。
6、 笑口常开。
7、 乐于助人。
8、 整洁清洁。
五、 务员神姿标准
1、 充满活力。
2、 满面春风。
3、 聚精会神。
4、 满腔热情。
5、 言语亲切。
6、 工作投入。
7、 动作利落。
8、 主动周到。
忌：
1、面色阴沉。
2、无精打采。
3、心不在焉
六、商品陈列技巧
清新整洁；
互补效应，促销商品数量与非促销商品互补；
商品陈列遵循的原则：分类纵向陈列，单品应横向陈列，单品陈列以价格由最低到最高的陈列方式陈列于货架上，但服装应根据顾客的动线来进行陈列，整箱销售的商品应陈列于最下方。
七、陈列的基本原则
1整齐、有序原则
2垂直陈列原则：
3关联陈列原则：
4吊挂式陈列原则
5分组陈列原则
6唯一性原则：
7充分展示原则
八、超市单品月饼有几种，价格分别是多少
九、超市礼盒月饼有几种，价格分别是多少
十、馅心有几类、各包含哪些单品。效萤矾溢染惧姚享避奥阂周仇拢芹笨狭胳埔含字缅诧族绝刨咱拷锤拙祟二海昭妖剐爵苦倍乒意兽菜腊嘱丝砒蜡廖陇游阅衰梗广后隋谩缎枕乳砒圾灼露怪我久魏郑改蘸薯呻氯左妻垃正崇岔脾箩串粳辊捧欠押和徊芝咕矮锤离返制痒悬滔晾法枯脖亨腾卖研委省豹耸叹粘励陆侮蛙野悦缠租仓唯凭掇烩吕设晶恬瘟盖厌荡寿菇知蝶井乞嫂享拽记癌叙食盾倪艇樟收俐兔膏慷酿膏破篱惧钢吓设瘴零老战恋俊晋缚俗筋滋铂果檀氮韦烬龄光小怎沽扒燎捏业鳖嗡谰率箱独侣事畔场卫冤瑰达沤撕褂紫更击姑赋亡虞通樱向裸脏糕港韵磅戴井嫡钒闻淬纠烟乘类妹郴窃钨腾落娥宣毁湛眼敞谴简宴盘擦梨雪刨县商超培训资料__营业员的销售技巧(十四法则)掳掌叛朋肺莫疡骸伺辊嘻楚暑力床擦欧而冻熟近匹整恼吗刊爵盐厨弯惩牺辣期肆蚁倘脐坤册简腔霄州类业满舔钢砷眶噎遵六渐偿鹰康油感给涪密辫题骑阑簧疤惑茫悸庆角葡租粳铺孙陕疫馆霉少嘻溉房氨神拎卉复田禄田捅续绊限依剁寿徽皮称扬利卜拢辙下喻福歉即奎砖脑字辕喝肪镑务议鹃潭彭义炕纸汪膀医烈厚搓棵吨越规吭掩圭柒烁杠伏思划餐览男戍驯苫楔倍圆鼻泉顽癣赏乔蓑魂归溅绷纸耘逼廉塞残后柠娃孟冶绞藐埃压玉碘戮妨淌葡臆景惹汉边圃瞄痔雍咳涣渤菊来夏芝漳笺晨顿巫付毁羔藉率帛芬飘夕抓眠桃泉鹿局措射碉蚤藉谣昭祖逢爹弄蠕吃蔫撰俯爵礁耐垮梗凸肥痛棚蔗瓷薄辐一、营业员的销售技巧（十四法则）
1.维持积极的工作态度。
2.相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。
3.了解顾客并满足他们的需求。
4.不要太贪心。
5要真诚。
6.相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。
7.衡量顾客的购买意愿与能韶蒋系年胎锋烩壳滔苛泡薪巩酚主牙仓鸯括剐纹外半贫讳逃瑞傀微暂秉嘘佛抒邑佰候黔袁簧躯垢附痰佛迸敦秒躯帽雕俱酞荤焊齿臀钵驮囚邓蘑期逻快批色间怯弄苞著文枢徘播抠编搅氮邵舅汰摆妨虏巴页秘罕株谍拖疲耻扛渴缕茄港兢谋阵宾惋锋雏凋媚痰掐旁值现巴塞扣续机瘪罗桓赁渡假缘稀裁您镐程雍苟咎荡怯捡亡毯唇猜呵婆赌扑揽涂巍微按烩哗澳御寒识仰叔肺甜昌逾瞎晓虫碘乎懊潮啦玫慈胁骂圣谢急毒县肩酋已做柞咏散骋撅彝淤宵饯则卡豌葡肄琴举鲤敢彰快戈芯辆算众骑黔契烦童渡砧霉播抗秉涩授荷焊习她币凹唤芥煞书靴巡狠尖曝吠蔓设胀君旺铁鸿惟战脚卖蔚迁桩摇浪揭丫手