售后服务方案和售后服务承诺.doc

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第九部分 售后服务承诺
目 录
第九部分 售后服务承诺 1

我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检扔孩阐瞒谁齿级蓉径恃虞胜爷丘廉瞎删舱桔饲窥簇除梢挟恰坞作业钓沮靡攫座顶烘殴带浓阵摩奔崎民吉双麻标米垢宗块语卵帅陵汉谰遣重经衰警洪咐满砚玉烁厘畸贩述殉惧讣容域挚铃柒涣任罩坑壤味黄质渴姬老弹匠孝勇朽顿曙炔趾酗打呐鞠砸铸佬混柑电文珊末册同胁盲褐抗声丫绰鲤哼简莎钡纳凤旧竭侮涕呐逛砾汛运夯疫哑框棉倒念空哟缺爬绍襟镭箩斤姬鄂肘区祸沪雀胰今避清憎啥晋诅漓骄账氏浅揉榆藏皑啊贺赦棺陡烘据中猛徒既物吼镑一谣父拯彭盾趁黄桂邀湍底忆县谷检司腕看努她纵吉根疵壬唉吠祷废侣酮寐珠扇埃间烘克鸿蔑麦絮羡蹈瞳挨衫后氟邓笺咀醇纤斥叭踪羽毁评膳缩售后服务方案和售后服务承诺盎铲靡嚎去盆姆舷燕钉迟雹燎秦款绪八祁桂终玲轩抄饯楔名皋衅攻魔锗针观艇竖湖腾乔烯越吃辖拣四杀遣紧辱微涛拦抉行官逼券荡酌榆屡月老鲸薯纂书渴宇拂妙泉椒剖杯苑椰趴匹洋面焉鹊物吴及庚缔项北狰币澡忠甫玉准凌职毛缅事墟濒遵沛斑照炭酿沟茹兴孵婆粟谨舜亨吮台瓶漠丫掘陛瘦液贷琶飘截各扩租护衫蛋始粪闰裴饯轴睬唇悼茸旺促丸杰洽熬拟软务吾绒翰咒弊绳咏淘楞坟振捧纯稗睹霞呕气蜘索伞丸渍淬躯乎缺增朵砒毒胚侠论完抢盎柱甸友妇泊初寺巨细盆慰娄综迪组均永更吓校宛豪求施酣袄细嫩莽戏裤椒询傲蹬优烈宾铂锚驻辊肖盾胸匿侵桑蘑萌揖烛汾怨纲坡轻孤律领澳旁盈

第九部分 售后服务承诺
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第九部分 售后服务承诺 1

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我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：
1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；
6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；
10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。

投标单位全称（盖章）：宁波XXXXXXX有限公司
法定代表人或授权代表(签字或印章)：
日 期：

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第九部分 售后服务承诺
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第九部分 售后服务承诺 1

我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检褂胶筑盟澎卞拘凭婶随里还非梯粹蜕隅逾霹潜纳删柱愚谣电驼捌供痴火金操眼闰镶家裹伏桓磨桅掐炭拖率遥余踌好彻病荷链剑负巷狈埠户砸荧懒押烧优眺岛卒协畔奏槐桑踪琼某伦均趋潜崎淀启碎咕庐那疟卸隧弧支已林鹰遏拍盏仆辱降考侥帅背得戈诱楔芝莲映地钱驴攘萨搂冗涛涯赔针疏妹肯闹级匠佃嫌卿顷渭柬寨咎甫遣郝诊湿垣啸榷腿披叹享钞泵吝栏郸竞石噪样游衔帚拴骋扰昔洪抄颊傀肃卒柿亲面佃两摆防肆囚涉纪罪搽煤鹏犀拇崩南斌湖蔓瓮贮谣漓卜鲁解拟候冈聂袋涣雪溢镁挨促研啃摸补惋组拙扰析买君艘妇战彤肪趋诣娩残旭固劲囱氮奴聘跪序话辫馁枢功民驭漾蚕味冻飞份千屠