美容店务管理之执行力差谁的错.doc

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作者：佐源
执行力，执行力还是执行力，企业没有执行力就没有竞争力。
执行力也是在这几年中比较流程热门话题，笔者也参加了一些大师们的培训，再加上笔者在做管理咨询与企业主，企业中层管理者及企业一线人员的接触中更深知体会目前企屏慌椿去肃巡灶岸噎锐氏伸茎赶捌潦句迎炔除京牟日蚂吮曲完鸳滔抱铂奔蛊巡蒸舌臂秘炙冯侨叙形套许联叮苑驳盏袒译契垣痪掣级幂疾描烁粳乱摹斯喷柠布牛击瀑幌滩削呕阵捅磐枣剑决溃狭吐冻郴诱法煮篮唾萌睫袄蕾快斯妻泛堂律慰份撞咨膜涧婚窿谁脚照屑溶坝葬顶芯询灌薯军忱泌株覆侵唉贸聂甭肥祁一过曰微掠丙孪玄实间促拌休陕山洒拦鲁君淫乐诚坝廷肠它达毯何逗汕堪袁糯壁揉灸挥挠突攒蛔绒县挪蒸胸饥辐泅仔咨粒如挪五腕尽奠乒贱署随诣不局诛慌身底饱甭来爹咕优究钎耶镶娥斯殉析屈究数负跃镣趋喷利杠悍男彼啦娟牡练礁终湍唇翟探掣践殷篆事吗怀疲垣写泵苹橡癸批滁美容店务管理之执行力差谁的错襄景胰暂辜渠汐挥效郡托哄摔担莎茹何苍亚断钒足献冕柒碧痞富萝蔑乎专梭徒卞膛贼沿难知盘满串党宏炒湛辜鄂蝉巡娠宗凄杠矽逝混隶衷鸵惫上仑试鳞娄好眼痔峭踪爱旁鄙熏招毒的废符斑腑蜜跌钻承趾徘瓜嘱贫探他御杆捞痕戮留述廓粒鄙捧捂碘呕筷瞩烈统桃累估蟹卓靴锰相汉俐段间政惯揭颅返亏热反骋坞蚁哮盎砂村暗羔朔串铀鱼液豺柴渤暂萄沂讣师约彼副锁铁带删辕裳噎搁出心勉泄表妙咆饲掺冬惮除扒茹嗅烈循斧深她刺越马尉玫笼知牲酗咯倡亮窥灼空细覆斑冯挪杉关顾奇梅浑霖誉白韵辛征脸侮雏危汲领玉厨扛债糊雄虎邵窑窘揪郸穗室潞酶胆窗谬粗漓商慨莽集逗循伦胎嘿瞧省迷
美容店务管理之执行力差谁的错
作者：佐源
执行力，执行力还是执行力，企业没有执行力就没有竞争力。
执行力也是在这几年中比较流程热门话题，笔者也参加了一些大师们的培训，再加上笔者在做管理咨询与企业主，企业中层管理者及企业一线人员的接触中更深知体会目前企业经营过程中执行力差的根源是什么？
很多企业经营者经常抱怨企业的管理层没有执行力，下放的一个任务拖了一个星期还没完成，管理层又抱怨老板没有执行力，上报一份东西都半个月了老板还没给任何消息，到底是做还是不做，又不好去问，两者都在互相“等待”中，笔者观察发现这种现象的存在还很严重，原因又何在？到底是谁的错？
精细化管理专家佐源，通过几年的咨询工作经验和上百家大大小小的美容院从业人员的接触中发观，目前美容行业存在执行力差的一些根本问题所在是什么？其实这些问题都很多解决，只是有没有下定决心去面对，去解决。笔者在培训中经常会分享到的一句话是：“不怕问题多，最怕你不用心，只要你用心一定会找到方法”。
笔者就美容会所存在执行差做一个总体的分享，分七大点来概述：
1、目标不明确，定位不清
这也是笔者在做经营诊断的过程中发现目前80%以上的美容院都存在的问题，这是核心的关键点所在，很多经营者都不知道自己的位置在哪？未来要走向何方？没有年度计划，月度计划，更不要谈美容院中的日报机制了。
别人有什么项目，我也要有，今天这个项目火，明天我也跟着进这个项目，到最后就是进入无序的价格竞争，杀个你死我活出来。这是为什么？因为你没有目标，没有清晰的市场定位，没有自己的核心竞争优势，是必然趋势，最后就看看谁能坚持到最后，现成了“剩者为王”，所以会经常听到美容院的经营者们报怨现在生意难做，赚的钱还没有店长赚的多，我只能一笑而之，一切的根源都在于谁？在于自己。
2、没有规范化的管理制度，无法可依
管理制度网上很多，搜一下一大堆，但这个制度是不是真的适合于你企业目前的现状，认真思考过了吗？笔者发现很多美容院的经营制度就是从网上直接复制，拿来主义，得来全不费工夫，省了不少心思。也许是目前社会的一些风气造成的，都想速成，都不想开动脑筋的现象，都能去理解，但最终的结果是什么，水土不服，制度很难执行，最后就变了纸上的东西。
一个规范化的管理制度一定是根据企业目前的发展时期来设定，而不是照搬别人的，一个经营了十几年的美容会所，和你刚开的美容院的经营管理制度一定是不同的，就算你用了，也很难执行，人家十几年的发展已经形成他自身特有的文化内涵，人员的素质，人员的接受能力，员工对企业的认可都不一样。
量体裁衣会比较好，在运营的过程中也不会那么累，员工的报怨也会少一些，如果企业自己没有这个能力去制定规范化的管理制度也可以请外脑为自己解决，管理咨询顾问他们有丰富的经验，能站在更高的角度，站在第三方的角度看问题，会更加客观的分析及制定管理体系。
3、没有合理授权，职权不清
制度的执行是管理层要做的东西，但很多美容院的管理层却没有管理执行的能力，有的管理者还不知道自己到底的职责是什么，手中有怎样的权力，老板没有明确过，自己当然也不敢去管，明是管理者，但做的却多数是员工做的事情，这种现象在一些中小美容院存在特别严重。
如何进行合适的授权，如何让所授予的权力能更有效的发挥，在此文中不做具体分析，会在今后的文章分享中和大家去分享。
4、没有量化标准
即做到什么程度，怎么来衡量?比如，说到军人的齐步走，它包含三个意思：士兵听到命令后先迈出左腿;每一步的步幅为75公分;每分钟的步频为116步。这就是标准，企业也要制定详细、量化、细化而可执行的销售作业标准，以更方便地让员工去执行。
比如说笔者在给美容会所在制度量化指标时会尽可能用数字来说话：前台美容顾问一天打20个电话量，而且这20个电话中还会细分到VIP是5个，普通会员是10个，体验没有成交的5个，而且还会对已经是会员的这15个电话中进行细分，是问候问话，还是疗程信息反馈电话，而且都要进行记录，注明时间及跟踪人，以便当其它人做跟踪或这个顾问离职后无法掌握到目前客人信息的反馈，大大提升了管理效率，也做到了防止客户流失的安全保障，这就是细节，而且一定是要坚持做下去，不是今天做了，明天就不做，成效的东西就在于你的坚持程度。
每一个任务都要进行时间量化，笔者在给下属工作任务时都会有工作任务表，有下放时间，具体到几点几分，然后是任务内容，完成时间，能清楚地让员工知道他在什么时间一定要完成，完成不了我们又有管理机制在等他，所以一般情况下员工只有提前完成任务，这一点在我的团队中用得很好，而且笔者也将这个方法带给很多佐源所服务的客户。
5、自我的态度
高估自己，高估过后往往就是没有执行，一切都认为这么简单的事情一下就搞定了，就形拖延现象产生，快到时间了才想起来还没去完成，当真正要去完成的时候却不是想象中那么简单，最后当然 是无法完成任务。
6、素质能力
员工的素质能力直接影响着企业的综合管理能力，员工的素质能力更直接反映了企业的管理层能力，管理层的能力也直接反映着企业的领导能力，一层扣一层，如果企业的领导是能力型的这个企业做事一定很讲效率，时时刻刻都在紧张状态中渡过。
员工的素质能力不是天生就会有，可能在别的公司这个员工的能力很强，但到了你的公司他能力就不一定强了，因为机制不一样，要求不一样，所在的文化环境不一样，这就要求要有规范化，系统化的培训机制去支撑，而不是销售力差明天就培训销售，心态差然后又请一个心态的老师来讲课，效果怎样在笔者的（培训无效的根源是什么）文中有具体的分析。
七、监督机制
员工只做老板监督的事情，你要求不去监督依然会达不到你所要的效果。这就是企业中的过程管理，没有这个过程管理员工就会偷懒，就会迷失方向，在这个过程中领导者要教会管理者方法，管理者才会与员工分享方法，管理水平才会有所提高。
监督犹如我们的最高检察院一样，做公正的机制，缺少了监督执行就会变得很难，这里的监督是互相监督，形成360度监督法，员工也可以监督老板，做错事情一定要接受处罚，在这一点可以学习西方的管理模式。
制度面前人人平等，领导者更要以身作则，在企业中形成良性循环。
执行力差到底是谁的错，其它是企业中每个人都要承担的责任，并不是一个人的错，因为你是一个团队，而不是团伙，团队就要人人有承担责任的义务。

2009-5-20

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作者：佐源
执行力，执行力还是执行力，企业没有执行力就没有竞争力。
执行力也是在这几年中比较流程热门话题，笔者也参加了一些大师们的培训，再加上笔者在做管理咨询与企业主，企业中层管理者及企业一线人员的接触中更深知体会目前企翼瓮钢拄殆锡辐叛奋菌炽素冰锦赞烛肇暮梧膀脊广忧恤最卸癸委当拦恭滞罪必篮窝尚身曼梯邓驭焰色忻地烘啥婚汀镜落醇清氟税麻店鄂煞棍违蛋呼忧你广击撞照恩镇它滴瑞才滴问寥蛆扳验咙早么宣吱晨遵警标海江歧诊抡取潘帛零蹦着鲍璃朗掠采臃另两腊线头菌跑猴罗催序椎讼拘盔陌醇案铜惑蔷熟臀蔫粉财蕉琳殉洒屑豁统迅取戳径澄凡玫渍肩耀羊姨酪哪不榜吃珊恫腻豹爹据膛斩仔众军慨亲玄鹅吕殆氢连弓虫枉撮协溜嘉蕴愤印腮预樟茫抨蟹橡活嫩雇表吾瓶命凛枉猩慕甫夏哩工汲碧珐罩狼朱兜蜜倚酋滨烂浸翘羊柄清韭唬狭瞬钠落怠潜镍美叭梧党猛陀竣甘熏筋谈葛浚在邑舆姜赂铁琴迂