满意度调查问卷模板.doc

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模

各位同仁：

    大家好!

    为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

    填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!

    期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

    本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

    问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表

    评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意

               5分/4分/3分/2分/1分

    所属部门：                   日期：

    一、归属感、沟通满意度

    1、对办公环境的总体满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    2、办公环境在哪些方面存在不足？

    1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他

    3、对总台接待工作的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    4、总台接待工作在哪些方面存在不足

    1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他

    5、总台接线的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    6、总台接线在哪些方面存在不足？

    1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他

    7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？

    1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性

    9、对通勤车的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    10、通勤车在哪些方面需要改进

    1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他

    11、我认为公司关心员工的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    15、我认为部门之间协作存在这些不足：

    1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)

    16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    17、我的工作目标是上级与我沟通的结果

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    二、规章制度、文化建设满意度

    22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    23、我认为公司的制度能够得到有效的执行

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    24、你认为公司有薪假期设置的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    26、招聘渠道和面试甑选存在不足：

    1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他

    27、我对转正手续过程的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

    1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)

    29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    30、我对绩效考核工作评估方式的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    33、我有机会参与我的工作目标的设定

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足

    1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他

    35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足

    1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他

    37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：

    三、薪酬福利满意度

    38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    39、领到工资时，我的感受是愉快的

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    41、我认为公司薪酬支付准确、及时

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    43、我认为公司薪酬的管理是完善的

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    45、我认为公司福利存在不足

    1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)

    46、我对公司薪酬福利的建议：

    四、直接上级领导满意度

    47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    57、我感觉我能得到上司的尊重

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    60、我对上司工作的建议：

    五、员工发展满意度

    61、我对能在实现自我职业发展充满信心

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    62、是一个可以信赖的公司

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    65、我的能力在工作中能得到有效的发挥

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    66、我认为公司能够提供适当的培训

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    68、我认为公司提供给员工学习的条件满意

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    69、我认为自己还需加强专业工作学习

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议

    1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意

    六、总体满意度

    71、总体上，我对公司整体工作的满意度

    1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意

    72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：

    73、我对公司的其他建议