培训技巧新版.doc

酒店新员工岗前培训 人际交往中，大家互相交流产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新员工入 职培训，是酒店给员工第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店新生力量，同步也是酒店发展和培养重点，因此新员工培训就显得尤为重要。而目前虽然诸多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下员工手册和酒店某些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一种工作程序，认为新员工到了部门后来通过岗位熟悉，对于工作顺利开展是水到渠成事情，没故意识到入职培训内容越简朴，不仅不利于新员工开展工作，并且会由于新员工对于酒店及岗位不熟悉导致工作效率低下，影响客人对酒店印象，甚至会导致酒店客源流失，从而增长酒店运行成本。这正如日本松下一句名言：培训是要付出代价，但没有培训所付出代价却远远不小于要培训所付出代价! 酒店是一种常说常新话题，每一天酒店都是新酒店 ，由于酒店做就是与人亲密有关工作。有关新员工入职培训，我们是这样做，员工反应还不错，他山之古，可以攻玉，在此也但愿可以给从事酒店培训工作同行们提供某些小小借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。 二、知晓新员工入职时心理状态，对于培训者来说是必须要做到，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心惶恐，不算作、盲目，轻易进入如下心态误区： 自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要他人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越得多。 胆怯出错：由于新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，胆怯出错误，挨批评，因此进步很缓慢。 期望宽容：这是新员工最普遍心理感受，假如工作上面出了差错，是可以原谅，不过，由于自己是新员工就抱着那种期望他人原谅自己心态是不能原谅。 孤单：新领导、新同事、新环境、新工作流程，更有也许还会遭碰到语言、交通、沟通、包括诸多人不一样处理问题方式，及自己一无所知人际关系等等问题。 嫉妒：人人均有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣原因，它让人世间缺乏人与人关爱。要坦然地接受他人，学他人长处，这样都是最有益。 三、规划时间： 培训之初言出令行是促使新员工更快适应酒店严格管理和快节奏工作必要保证，可以使员工明白纪律性和后来岗位工作严厉性。在培训第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工培训安排清清晰楚，进入培训第一步就是主抓员工时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄仪容仪表迎接早到员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者所有在门口等待，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同步郑重其事地强调：“遵时守信是一种人做人最起码道德，从今天开始 ，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”后来培训鲜有员工 迟到现象发生。 四、怎样开场： 由于一天时间不一样，根据专家分析得知员工在一天中不一样步间段内学习和接受能力也不相似，因此我们所需要讲解正式内容和娱乐内容之比也大体呈如下规律性变化： 培训时间 正式内容  娱乐内容 上午 75% 25% 中午-晚上六点 50% 50% 晚上六点后来 25% 75% 从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后培训是最艰难，要尽量防止，除非你有足够风趣和风趣。理解了这些后来，我们可以选择自己擅长或喜欢培训开场。 无论您采用哪一种培训开场，都请将培训基调定在：学习是一件快乐事情，学员们没有学好或是没有掌握应当掌握知识，不能怪学员，这完全是培训老师责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐事情，做为培训者责任和工作奋斗目。培训开场根据个人讲课特点，大体有如下几种： 游戏开场：记住人天性是爱玩。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。一般游戏可以借鉴，不过怎样发挥还是得靠自己。 在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我口令，一 起折了一种古代铜钱，之后请折各式各样员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为何听同一种人口令，却折成这样千奇百怪折纸，是由于大家没有通过统一培训，酒店服务工作是在规范中体现个性化。而为何请大家折这个铜钱呢，是但愿大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己主见，不能随波逐流，人云亦云。 故事开场：故事开场应当是比较吸引员工注意力，故事可以是多种多样，但一定要可以阐明某些道理，产生寓义。 我曾用一种笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然碰到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在背面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来近在咫尺猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么重要!”通过这个故事我告诉已经听得入神员工：学习是毕生一世事情，在学校学知识，假如不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。 歌声开场：合唱是最可以体现和培养团体精神，每个人声音发出最大，不过每个人声音都是沉没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己声音也会在空气中自由处在游泳。唱歌还可以令人精神振奋，注意力集中。 问题开场：提出问题可以使大家一起思索，从而产生对于培训者本人说话注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场作用。 例：您认为一种人发财致富、比较成功或者说有出息重要原因是什么？ 什么是快乐？什么是悲伤？请回答之后举例阐明。 五、培训人示范作用：培训者可以说在新员工心目当中是酒店形象代言人了，培训者平时言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里楷模。师者，因此传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。 六、培训者热情：培训不是照本宣科，专业书到处均有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应当是一件充斥创新和激情事情，想想把他人从不会到会过程，自己就会觉得故意思，一种培训者只有从内心深处热爱培训才可以把培训工作给做好，否则话，口号喊都是空，计划列越多人，往往是越不可以将计划执行究竟人。 七、培训应有趣味性：培训者自身就应当具有调动现场气氛能力以及现场演出能力，善于用许多不一样培训措施来针对不一样员工类型进行不一样方式培训。 八、培训考核：培训没有考核等于没有培训 九、培训评估：一般可以让新员工填写员工培训评估表，不过由于每位培训者眼光不一样，我认为虽然是一份简朴员工培训评估表，也不要一定拘泥于酒店或者是书上表格，而要根据自己想理解哪些状况可以做合适修改，以期更适合酒店培训管理工作。 十、培训跟踪：酒店一般是人力资源部将新入职工工培训好之后，将员工分到有关各个部门，就此新员工入职培训告 一段落，不过本人窃认为应当尚有一种培训跟踪过程，譬如可以在新入职工工进入部门之后一周之后 ，由培训者组织一种新员工座谈会，问询他们在新工作环境中碰到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去。这样做首先是让新员工感觉酒店人力资源部一直在关注他们成长，另一方面也为酒店下一批新员工培训奠定了愈加良好基础。 在本文结尾我还想要阐明某些有关新入职工工培训见解，新员工培训不是万能，不能指望新员工在短短几天之内就可以掌握所有酒店有关知识。新员工入职培训更应当是由酒店培训者协助员工理解酒店，理解服务，协助员工树立一种良好工作心态，以及协助员工建立一种健康积极向上人生观和世界观。在今天这样一种酒店林立竞争剧烈市场中，一种酒店所做80%工作，他竞争对手同样会做到，由于要完毕工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放。因此，一种酒店经营管理成功还是失败，就取决于酒店工作中此外20%，而这此外20%完全是人原因。而为员工提供良好培训，是完善这20%最大最佳最有效途径。