资源与运营管理-2.doc

一、单项选择题（1～50 题，每题1 分，共50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上．多选、不选或错选均不得分）
D1. 小孙今天第一天到公司上班，公司应该（ ）。
A. 向她介绍公司的办公区域安排 B. 将她介绍给经理和同事们
C. 向她解释公司的规定、纪律等 D. 其他都应该
D2. 公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（ ）。
A. 专业猎头公司 B. 全国或本地的报纸、杂志、电台等媒体
C. 学校就业服务处 D. 其他都是
B3. 小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘人员问了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（ ）。
A. 非结构化面试 B. 结构化面试
C. 压力面试 D. 其他都不是
D4. 在新员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他／她尽快适应工作。
A. 高级主管 B. 团队领导
C. 项目团队 D. 指导伙伴
A5. 下列选项中不属于流动资产的是（ ）。
A. 厂房 B. 现金
C. 应收票据 D. 应收账款
B6. 下列情况中属于工伤的是（ ）。
A. 小刘在家做饭时不小心碰伤了手
B. 小张在出差时不小心被车撞伤
C. 小赵在下班回去的路上被人打伤
D. 小吴在单位组织的假期旅游中扭伤了腰
A7. 留存收益通常是指（ ）。
A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益
B. 资产中的所有者权益
C. 除去所有债务后企业的净生产价值
D. 库存的现款
（2270 号）资源与运营管理试题第1页（共20页）
C8. 刘总的公司2008会计年度的资产总额为1,000,000 元，长期负债为500,000元，流动负债为300,000元，则刘总公司2008会计年度的所有者权益为（ ）元。
A. 1,000,000 B. 800,000
C. 200,000 D. 500,000
D9. 通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（ ）。
A. 直接成本 B. 可变成本
C. 间接成本 D. 固定成本
A10. 小薛在一家制造厂做财务工作，下列选项中，她不该算人公司直接成本的是（ ）。
A. 研发费用 B. 水费
C. 直接人工 D. 原材料、原件和耗材
C11. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）。
A. 总体成本模式 B. 单位成本模式
C. 项目成本模式 D. 混合成本模式
B12. 某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售100，000双皮鞋，2008 年该公司的总销售量是120，000 双，则该厂的安全边际为（ ）双。
A. 100,000 B. 20,000
C. 220,000 D. 120,000
A13. 一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ ）。
A. 百货公司的固定成本比邮购公司高
B. 百货公司的营业收人比邮购公司高
C. 百货公司的固定成本比邮购公司低
D. 百货公司的营业收人比邮购公司低
D14. 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括（ ）。
A. 求偿权 B. 知情权
C. 拒绝权 D. 其他都是
C15. 小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆上掉下来，并将围观的一个群众砸伤，他自已也受了轻伤，这种情况不会给小夏所在企业造成（ ）的损失。
A. 小夏的医疗费用 B. 受伤群众的医疗费用
C. 人员流失 D. 受伤群众的赔偿费用
( 2270 号）资源与运营管理试题第2 页（共20 页）
D16. ( ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
A. 危险性预先分析 B. 风险评估
C. 风险分析 D. 安全检查表
A17. 在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为( ）。
A. PHA B. 五力模型
C. SWOT法 D.又头脑风暴法
A18. 预测、调节资源需求和选择供应商属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A. 计划 B. 组织
C. 监控 D. 实施
B19. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10 % ，今年公司共销售了20，000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000 件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。
A. 周期性分析法 B. 趋势分析法
C. 季节性模式分析法 D. 随机事件分析法
B20. 下列组织在制订资源计划时不适合采用需求跟随计划的是（ ）。
A. 超级市场 B. 政府部门
C. 假日旅馆 D. 餐馆
C21. 目前，企业制定资源调度表、进行合理调度的方法有很多，但不包括（ ）。
A. 计划图表 B. 自动化调度
C. 运营调度 D. 甘特图表
C22. 采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（ ）。
A. 提出采购申请 B. 提供报价单
C. 试用采购商品 D. 付款
C23. 下列不属于质量的三个要点的是（ ）。
A. 品质优良的标准 B. 产品特性
C. 物理标准 D. 客户需求
( 2270 号）资源与运营管理试题第3 页（共20 页）
A24. “将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”这句话体现了ISO9000：2000 质量管理体系质量管理原则中的（ ）。
A. 管理的过程方法 B. 以客户为中心
C. 基于事实的决策方法 D. 领导作用
D25．精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征的是（ ）。
A．品质一寻找、纠正和解决问题 B. 投放市场时间一把开发时间减至最短
C. 效率一提高生产率、减少浪费 D. 市场一不断努力扩大市场
B26. “视供应商为客户”这一原则可以为企业带来很多好处，但这些好处通常不包括。
A. 增强双方创造价值的能力 B. 提高公司产品质量
C. 优化成本与资源 D. 与供应伙伴共享经验和资源
D27. 下列不可能属于企业流动负债的是（ ）。
A. 应付账款 B. 应付票据
C. 应付工资 D. 应付长期债券
D28. 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因为（ ）。
A. 成本太高 B. 费用太高
C. 所需软件系统过于庞大 D. 其他选项都对
B29. 某公司每年需要一种零部件100,000 件，该公司每次订货量为20,000 件，一次订货成本为500元，则该公司全年采购该零部件所需的订货总成本为（ ）。
A. 20,000 元 B. 2,500 元
C. 500 元 D. 2,000 元
B30. 某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（ ）。
A. 计划性维护 B. 应急性维护
C. 预防性维护 D. 其他都不是
C31. 通常情况下，一个企业的利润是指在（ ）范围内的经营成果。
A. 一季度 B. 一年
C. 一定的会计周期 D. 52 周
( 2270 号）资源与运营管理试题第4 页（共20 页）
D32. 按照环境标准（ISO14000）的要求，环境的管理系统（ENIS）应包括下面因素中的
A. 环境政策 B. 不断改进
C. 检查和纠正 D. 其他都是
D33. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（ ）属于定性分析方法。
A. 季节性分析方法 B. 统计需求分析
C. 时间一序列分析 D. 德尔菲法
B34. 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是（ ）。
A. 决策框 B. 分隔符
C. 行动框 D. 箭头线
D35 . 5W2H 改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（ ）。
A. 审视目前形势和问题 B. 找出主要优缺点
C. 做出最后决策 D. 提升服务品质
B36. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。
A. 项目启动 B. 项目收尾
C. 项目监督和控制 D. 项目计划制定
C37. 通常情况下，很多项目进行PCT 测试往往不能通过，可能的原因一般不包括（ ）。
A. 绩效不佳 B. 成本超支
C. 客户不配合 D. 时间拖延
A38. 在对一个项目进行成本计算时，可将它的成本分为（ ）两类。
A. 直接成本和间接成本 B. 直接成本和固定成本
C. 固定成本和可变成本 D. 可变成本和非可变成本
A39. 朱经理最近负责公司的一个项目，此项目任务非常复杂，他可以采取（ ）来对任务进行分解。
A. 工作分解结构法 B. PEST 法
C. 成本一效益分析 D. SWOT 法
( 2270 号）资源与运营管理试题第5 页（共20 页）
D40. 项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况中通常不会导致这些变化的是。
A. 顾客改变了初衷
B. 主要团队成员离开
C. 供应商没有按时、按规格交货
D. 公司其他团队成员辞职
D41. 项目结束时要撰写项目最终报告，原因可能是（ ）。
A. 说明该项目对于单位的其他部门可能带来的好处
B. 说明如何使用预算
C. 解释部分项目失败或整个项目失败的原因
D. 其他都有可能
A42. 合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ ）。
A. 集体讨论
B. 查明问题
C. 寻求解决方案
D. 执行和评枯
B43. 鱼骨图一般用在决策“四步法”的（ ）中。
A. 第三步：做出决策
B. 第一步：查明问题
C. 第四步：执行和评估
D. 第二步：寻求解决方案
D44. 在运用SWOT 法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（ ）。
A. 优势 B. 机会
C. 劣势 D. 结构
D45. 根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的人是戴（ ）的人。
A. 黑帽子 B. 黄帽子
C. 红帽子 D. 蓝帽子
C46. 蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是（）。
A. 重建市场边界 B. 超越现有需求
C. 注重数字 D. 克服关键组织障碍
( 2270 号）资源与运营管理试题第6 页（共20 页）
B47. 激进式变革通常是一种（ ）的变革。
A. 细微的
B. 自上而下
C. 自下而上
D. 持续的
B48.互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，这属于影响企业的（ ）因素。
A. 经济
B. 科技
C. 环境
D. 社会
D49. 人们抵制变革的原因可能是（ ）。
A. 不太尊敬或信任发动变革的人
B. 对变革缺乏足够的了解
C. 认为变革毫无作用
D. 其他都是
A50. 在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ ）。
A. 监控变革的进程
B. 分析影响变革的力量
C. 获得支持和参与
D. 制定计划以导人变革
二、案例题（第51～100题，每题l 分，共50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案．将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上．多选、不选或错选均不得分）
案例一：
飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷人更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。
下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表，从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。
( 2270 号）资源与运营管理试题第7 页（共20 页）
表：行政部一季度成本报表

一 月
二 月
三 月
本年度截止目前为止
工 资
15,000
15,700
16,100
46,800
职工保险
1,500
1,570
1,610
4,680
养 老 金
750
785
805
2,340
工资单其它支付内容
375
393
403
1,170
出差及津贴
200
210
175
585
招 聘
0
750
0
750
员工福利
200
20
50
270
培 训
150
0
900
1,050
临时员工
900
450
0
1,350
小 计
19,075
19,878
20,043
58,955
租 金
750
750
750
2,250
费 用
400
400
0
800
服 务
250
400
250
900
维 修
0
150
0
150
保 洁
150
150
150
450
小 计
1,550
1,850
1,150
4,550
电信费用
450
350
400
1,200
办公用品
350
250
500
1,100
信息技术成本
550
550
500
1,600
邮 递 费
150
200
150
500
其它行政费用
0
120
50
170
小 计
1,500
1,470
1,600
4,570
管 理 费
1,000
1,000
1,000
3,000
折 旧 费
400
400
400
1,200
保 险
300
300
300
900
财务成本
375
375
375
1,125
小 计
2,075
2,075
2,075
6,255
合 计
24,200
25,273
24,868
74,340
( 2270 号）资源与运营管理试题第8 页（共20 页）
根据以上案例，回答51～55 题。
C51. 案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（ ）。
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 管理费用
D. 可变成本
D52. 对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为（ ）。
A. 管理费用
B. 外部因素
C. 市场因素
D. 成本动因
D53. 下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ ）。
A. 技术支持费
B. 销售成本
C. 厂房和机器设备的成本
D. 研发费用
C54. 案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ ）。
A. 项目成本模式
B. 部门成本模式
C. 单位成本模式
D. 其他都不对
B55. 下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ ）。
A. 提高生产效率
B. 进行产品市场需求调查
C. 购买便宜的原材料
D. 制定较严格的预算
( 2270 号）资源与运营管理试题第9 页（共20 页）
案例二：
梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008 年9 月30 日的资产负债表：
资产负债表（单位万元）
资产
现金及现金等价物
279,352
应收帐款
46,481
预付账款及应收票据
28,421
固定资产
76,936
商誉
55,555
商标
6,086
限定用途现金
2,673
其它资产净值
4,525
资产总额
500,029
负债及所有者权益
应付账款
8,614
应付费用
35,431
应付债券
30,080
应交税金
28,180
其它应付款
42,103
负债总额
144,408
所有者权益
655,621
根据以上案例，回答56～60 题。
B56. 从案例中可以看出，公司的所有者权益等于（ ）。
A. 资产＋负债
B. 资产—负债
C. 现金及其等价物＋负债
D. 其他都不对
( 2270 号）资源与运营管理试题第10页（共20 页）
C57. 在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ ）。
A. 应收账款 B. 现金
C. 商誉 D. 预付账款
A58. 根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是（ ）。
A. 应付债券 B. 应交税金
C. 应付账款 D. 应付费用
C59. 梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ ）。
A. 单位成本模式
B. 混合成本模式
C. 项目成本模式
D. 无正确答案
D60. 下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（ ）。
A. 现金
B. 应收账款
C. 应收票据
D. 商标
案例三：
杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今已走过近200 年的历程。区艺UU 牛甲，企业的组织机构历经变革，其中又以19世纪60年代的一次最为重要。
19 世纪60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题：过去许多产品的专利权纷纷期满；在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，道氏化学、孟山都、美国人造丝、联合碳化物以及一些大的石油化工公司相继成了它的劲敌。1960至1972年，在美国消费物价指数上升4％、批发物价指数上升25％的情况下，杜邦公司的平均价格却降低了24 % ，使它在竞争中蒙受重大损失。1962年，公司的第十一任总经理科普兰上任，他被称为危机时代的起跑者。上任没有几年，科普兰就把总经理一职让给了非杜邦家族的马可，这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议长也由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三头马车式”的体制。1971 年，他又让出了董事长的职务。
这一变革，看似没有对组织架构进行任何调整，意义却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公司，公司内部几乎有一条不成文的“法律”──非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务，甚至实行同族通婚，以防家族财产外溢。
科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，大胆使用并授权于“外人”。事实也证明，19 世纪60 年代后杜邦公司的几次成功，都与新的用人体制密切相关。
( 2270 号）资源与运营管理试题第11页（共20 页）
根据以上案例，回答61～65题。
A61. 案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ ）。
A. 内部原因
B. 团队外部因素
C. 外部原因
D. 团队内部因素
B62. 科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于（ ）。
A. 渐进式变革
B. 激进式变革
C. 渐进式变革与激进式变革都不对
D. 渐进式变革与激进式变革都对
D63. 案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰( ）。
A. 信任下属 B. 懂得授权
C. 善于领导 D. 其他都对
B64. 组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ ）。
A. 确定变革目标 B. 分析变革可行性
C. 赢得支持与参与 D. 分析影响力量
D65. 科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他的这种创新属于（ ）。
A. 技术创新 B. 服务创新
C. 营销创新 D. 思维创新
案例四：
面条是东亚人的传统食品。很多人即使很忙，为了能吃到一碗热面条，他们也宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公司的经理安藤百福注意到了。他想：做面条太费时间，为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。有了这样的想法，安藤百福马上开始试制方便面。
他在开发之际设定了五个条件：一是必须简便；二是必须可口、有营养；三是必须能在常温下长期存放；四是必须卫生；五是必须廉价。
这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的、可保存的食品。他买了一台轧面机，开始了试制工作．开始时，轧面机轧出的不是一根根面条， 而是像泡沫般的团块。 经过反复试脸他弄清了原因：面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。 于是他
( 2270 号）资源与运营管理试题第12 页（共20 页）
先把没盐的面粉制成普通的面条，蒸熟后，浸到酱汤里过一下，面条就带上了咸味。这一“雕虫小技”，却无异于面食技术的一场革命。接下来就是如何将面条烘干，以便长期保存。最初，他曾采取利用太阳光晒干面条的办法，但这太费时间且需手工操作，不适于工厂化的大规模生产。他试用过油的办法，效果良好。油炸后，水分立即蒸发，面条上出现许多细孔，这使面条在热水浸泡时吸水很多，很快变松软，而且过油的面条更富有弹性，味道之好，非普通面条可比。第一批方便面条便是今日老幼皆知的“鸡肉方便面”，于1958 年8 月第一次上市销售。
正如安藤百福所预想的那样，“鸡肉方便面”立即引起轰动，非常畅销，仅1959年4月就出售了1300万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进人方便面行业。干面条制造商奥井清澄在1960年1月用外添调料袋的办法，制造出可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场。于是市场上出现了两种方便面：一种是不用调料袋的方便面，一种是外添调料袋的方便面。起初，安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻，但不久后消费者开始青睐外添调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要，从而受到市场的欢迎。然而，大批量生产外添调料是一个难题，有兴趣向这一领域发展的一家公司攻克了这一难题。1962 年开始，他们利用制造速溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末，获得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后，他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外添调料型方便面，稳定了在日本市场的地位。
根据以上案例，回答66～70题。
A66. 安藤百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种创新属于（ ）。
A. 产品创新 B. 组织与制度创新
C. 管理创新 D. 营销创新
D67. 1960年1月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的办法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场．奥井清澄的创新属于（ ）。
A. 管理创新 B. 营销创新
C. 文化创新 D. 技术创新
B68. 创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ ）。
A. 头脑风暴法 B. SWOT 法
C. 设问法 D. 信息交合法
C69. 创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ ）。
A. 为企业的创新提供知识资源 B. 实施创新活动
C. 规划创新 D. 反思和总结
( 2270号）资源与运营管理试题第13 页（共20 页）
D70. 下面关于创新的说法正确的是（ )。
A. 创新能力是天生的，后天无法习得
B. 创新对于企业获得竞争力没有太大帮助
C. 只有技术创新和产品创新才能被称为创新
D. 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性
案例五：
200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29 人。
该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。
根据以上案例，回答71～75 题。
B71. 该事故类型属于（ ）。
A. 特别重大事故B. 重大事故
C. 一般事故D.重伤事故
B72. 该煤矿雇工在安全生产方面享有的权利不包括（ ）。
A. 有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急拮施
B. 有权违规操作
C. 发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止工作撤离作业场所
D. 因安全事故受到伤害的从业人员，除依法享有工伤保险外，尚有获得赔偿的权利
D73. 该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ ）。
A. 应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程
B. 应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品
C. 接受安全生产教育和培训
D. 当工友遇到危险时，有无条件施救的义务
A74. 该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ ）。
A. 立即上报有关部门
B. 和伤亡者订立赔偿协议，推卸其承担的事故责任
C. 为防止死亡矿工家属的打骂，可以躲避起来
D. 立即转移账户上的资金
( 2270 号）资源与运营管理试题第14 页（共20 页）
B75. 该事故属于（ ）。
A. 电力安全事故 B. 矿业安全事故
C. 建筑安全事故 D. 工业安全事故
案例六：
安娜从计算机学院毕业后，10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在，她的年薪为5万美元。公司的发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的工作资历，在不久的将来便会得到年薪g 万美元的分公司经理一职。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务．最近，由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公司。近年来购买电脑的人不断增多，电脑维修行业的前景十分不错，维修公司发展和壮大的可能性很大。
安娜和父亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为40万美元，而毛利润差不多是17 万美元。如果安娜决定担负起维修公司的管理工作，雷森先生打算开始时也付给她5万美元的年薪，并把维修公司经营所得利润的25 ％作为安娜的分红，两年后增加到50％。而且还需雇用一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生已知有人愿意出60万美元买他的维修公司，这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产夹养老送终。面对这种情况，安娜不知该如何选择。
根据以上案例，回答76～80 题。
A76. 目前摆在安娜面前的是一个（ ）。
A. 决策问题 B. 预测问题
C. 项目管理问题 D. 创新问题
C77. 决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ ）。
A. 第一步：查明问题 B. 第二步：寻求解决方案
C. 第三步：做出决策 D. 第四步：执行和评估
A78. 在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ ）。
A. 5W1H 法 B. 思维导图法
C. PEST 法 D. 工作分解结构法
B79. 面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ ）。
A. 随便选一个
B. 分析自己追求的和适合做的是什么，然后进行选择
C. 看哪一个更能赚钱
D. 按父母的意思去做
( 2270 号）资源与运营管理试题第15 页（共20 页）
B80. 在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（）。
A. 水平思考法 B. SMART 法
C．头脑风暴法 D. SWOT 法
案例七：
情形一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对他们每个人都进行了一对一面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
情形二：方女士最近刚进人一家公司的行政部门工作，她曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答81～85 题。
A81. 情形一中，小刘对应聘者进行面试的组织形式属于（ ）。
A. 个别面试 B. 小组面试
C. 成组面试 D. 会议型面试
B82. 小刘公司发布招聘信息的方式是通过（ ）。
A. 专业猎头公司 B. 互联网络
C. 商业代理机构 D. 就业服务中心
A83. 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强， 这犯了面试时“该避免的”题中的（ ）。
A. 做出错误假设 B. 镜像效应
C. 太随意 D. 行话过多
C84. 根据情形二，下面不是造成方女士离职的原因的是（ ）。
A. 团队成员的不配合