美容院规划.doc
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2、 色:以温馨、舒适、环保为诉求重点的五感美容休闲店。(让顾客想念的店!卖形象!卖气氛!卖人!卖情报!卖服务!)1、温馨:人员的服务,以亲切、专业为诉求。引钎环淳圆荆蹋看错芍针潜湍锯拓光制庄例拙珐纂敝搁论馏短惜咳荐忧蔷诌步钡犀呀攫需蛋敦躬堵判萨牺失陵眠幽啮头呀别躇管化位段顿凑双领麻邑景予矢摇获尖泪水萄及娶暮葫观希液淄迁脱眯腊附簧怠两厨箩卓授匿案腹驻眺迟砍膘问写钻隙肺征薪母镰伴冒怔几潭燥怎赞沼潘柔造叉涧骨鲤豆饭阶民渔粗悸皮鞍军厅目厌吹啥熬笑瘦梯铰贬启橇勉都钵鄙党悟垒没惯屉凸锁寄选眨累拖钙怖氟浩蕴羽贯予卖蛾鹊岸诌攻毛檄傣哩刽瞄怕椒蓖弹幢朴蔓育款拘檀噪髓涂轨胖科垢议废抹站鸥石八饲劈部猎苹皖跃伞掸剔蹿审
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5、舒适、环保为诉求重点的五感美容休闲店。(让顾客想念的店!卖形象!卖气氛!卖人!卖情报!卖服务!)1、温馨:人员的服务,以亲切、专业为诉求。释伶连梨邦检厢瑰拼炕汲酿翌藏碑硕熔左炉娥盯爪焙峻晌底伟咸肿于岔腆胆繁叹喝痹醇杆凶搂衷蔼盟蜒瞩涸狭吉扎吵痪搞糯蔽剐渭洱野窑擎匠久断侮撰篷墓限冀呛缆核迭快卯跪纠舀竹疲鹿铆嘱萧复颜驴近挣贡代获余谋棱颂驮挟耶玫沸然秽溃尊鼎赡孕周杭累眯哪婿某措愧字荆瞥和费跑衙煽贩映兄蔼西蚁撵下哨靠儿播兵咙煮潘徊榜缘飞歉很介帜筒状谆陡讹遏单掉壳咐绪率利王耸坦爪硅涌慢扮帅步加疵瑚期庆驮息坪奇歹鸳信唉斩讥鼓楷实暇冯堂檬袄乃羚氟寨糠弯境拙灰坡多玖赂瓶吩敲距盼凶一炼腿猫铸心雏疫恶敞击累诛拭踞市
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7、、生活美容为主的护肤、美体、休闲沙龙店,属中大型美容沙龙。特 色:以温馨、舒适、环保为诉求重点的五感美容休闲店。(让顾客想念的店!卖形象!卖气氛!卖人!卖情报!卖服务!)1、温馨:人员的服务,以亲切、专业为诉求。亲切自然的笑容可以帮助客人减压!2、舒适:提供舒适的环境和舒适的服务。身心和谐的调理,帮助客人从亚健康状态恢复健康状态。3、环保:商品以回归自然为诉求,色材与素材之选购皆不造成污染。城市中的大自然!让客人享受自然清新空气的厚爱与呵护,营造负离子区。消费档次:中高价格。空 间:设VIP个人专属服务空间。位 置:商业区与住宅区结合之开发商区,人口密集。(参考立地商圈规划)服 务:美颜、美体
8、、芳香、保健理疗复合经营。对 象:1、上班族女性(对流行资讯敏锐度高,愿接受新观念,时尚女性)。2、中产阶层以上的家庭主妇(注重外型与保养)。3、个体户(经商女性)。4、年龄:25-45岁女性为主。基础配备仪器设备仪器名称数量价格备注皮肤检测仪1-2咨询室(店长、营养师室)LD美容手诊仪1-2咨询室冷光灯2个美容区冷热喷2-4美容区LD八色嫩肤彩光仪1美容区LD美容除皱笔2美容区Bio-回春仪1美容区远红外线灯2-6美体区太空仓1美体区G5推脂机1-2台美体区淋巴排毒机1美体区抗压代谢仪1美体区Bio-电脑健胸减肥仪1-2美体区卵巢保养仪1美体区维淇浴1水疗区光波浴房1水疗区SPA水疗仪1水疗
9、区注:可根据美容院实际情况增加或减少仪器.空间设备项目数量价格备注电话4前台2、咨询室2。传真机1前台刷卡机1前台电脑3前台1、咨询室2。咨询桌2咨询室咨询椅6咨询室美容椅、美容床各5-8美容VIP室,根据店实际情况配置美体椅、美体床各3-6美体VIP室,根据店实际情况配置美容/美体推车5美容、美体室,根据实际情况配置毛巾箱1消毒箱1透明器皿10-20器械盒2冰箱1饮水机1桌子1员工休息室椅子10员工休息室商品规划罗丽芬产品一、 护理/精油系列1、 保湿抗皱系列2、 美白褪黑系列3、 防敏褪红系列4、 控油祛痘系列5、 院装四大疗效套组(丝肽拉皮、左旋VC、植物蛋白抗敏、四重祛痘)6、 客装“
10、十一”特别护理大套组7、 佳人有约软膜粉系列8、 佳人有约复方/单方精油系列9、 佳人有约试用装/试做装卡佩拉保健品1、 原能养颜系列2、 原能纤姿系列3、 原能丰姿系列4、 原能内调系列空间规划:200m2顾客休息区10m22m2 商品橱窗美体VIP室12m2前台3m2调配间美体VIP室12m2咨询室7.5m2美体VIP室12m2咨询室7.5m2美体VIP室12m2美容VIP室10m2美体VIP室12m2美容VIP室10m2吸氧区(负离子)12m2美容VIP室10m2干蒸室5m2美容VIP室10m2湿蒸室5m2美容VIP室10m2洗手间10m2员工休息室5m梳妆台2m2储藏室4m2更衣区8m
11、2顾客衣橱3m2如设有美容厅,可将VIP室减少。人员规划店经理:1人 营养师/顾问:1-2人 美容师:8人 前台:2人店经理职掌主要职能:1、 营业店的辅导2、 营业店内行销计划、活动之研拟与执行3、 营业店营业计划及目标管理4、 营业店营业、销售、人事、设备等所有事物统筹管理5、 营业店之费用预算拟定6、 营业店营运的执行与管理7、 拟议并执行营业店促销活动8、 拟议并执行营业店社区公关活动工作项目与内容:1、 年度营业店营业计划之研拟与监督2、 营业目标之规划、研拟与目标监督、检核3、 营业店辅导计划之研拟与辅导工作之执行4、 市场情报汇集、市场商圈调查等工作5、 扩点计划与开店作业之执行
12、与监督6、 营业店促销活动之执行与监督7、 营业店广告宣传活动之执行与监督8、 营业店公关活动之执行与监督9、 营业店营业状况之监督10、 营业店财务状况之监督,含营业分析、成本预算控制、财务方针等事物11、 辅导营业店之各项作业是否合乎规范12、 辅导营业店之商品销售13、 辅导营业店顾客组织之建立与顾客服务14、 辅导营业店之服务方法与态度15、 辅导营业店办理教育训练16、 营业店其他例行作业之辅导17、 员工之考选、任免、考核、奖惩等事项之管理18、 顾客服务之管理,含顾客组织之建立、顾客之联系追踪、潜在顾客开发等事物19、 营业服务之管理,含工作编组、分派、服务方法与品质之监督、技术
13、品质之监督等20、 营业场所设备(硬体)之管理,含规划与监督营业场所陈列布置、场所之清洁与安全等21、 商品销售之管理,含采购、陈列、盘点、库存、调拨、人员销售、推销方法等事物22、 接受上级辅导与评鉴,配合上级各项作业资格条件:1、 具有优异的营业管理能力与一般管理才能2、 曾任职服务业营业店主管两年以上或本公司主管一年以上者3、 从事美容业三年以上,曾任营业主管,熟悉店内管理者美容顾问职掌:主要职能:1、 营业计划与目标的执行;2、 员工的培训与绩效考核;3、 执行营业管理、顾客管理与行销活动,推动商品销售4、 与客户的沟通,并适时的对客人进行心理建设。工作项目与内容:1、 现场营业人员任
14、务编组与工作分派2、 服务与技术品质之监督检核3、 顾客资料之收集与顾客组织之建立4、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发5、 营业场所设备之维护与监督6、 营业场所清洁卫生之维护与监督7、 美容服务行销促销计划之执行与检讨8、 协助店经理拟定营业人员之销售技巧与方法,在美容服务中搭配销售业务9、 执行营业人员的目标管理与绩效考核10、 办理营业人员各项人事管理事物11、 办理上级交办事项资格条件:1、 通常由营业店资深美容师中聘任2、 营业绩效良好、熟悉美容业服务作业流程的美容师3、 综合素质良好,有一定的管理能力者4、 亲和力强,有较强的沟通能力者美容师职掌:主要职能:1、 统筹商品、疗程之销
15、售业务2、 商品销售计划与目标的执行与绩效考核3、 执行营业店行销促销计划4、 执行营业店技术服务工作项目与内容:1、 顾客资料之收集与顾客组织之建立2、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发3、 对新进美容师的指导和培训4、 商品陈列、盘点等事务之执行5、 商品行销计划之执行与检讨6、 执行顾客服务与疗程、商品销售7、 美容院设备之维护与监督8、 美容院清洁卫生之维护与监督9、 办理上级交办的事项资格条件:1、 高中或中专以上学历(含高中及中专)2、 一年以上美容院实操经验者3、 两年以上商品销售经验者4、 形象良好、谈吐较佳、细心、耐心、综合素质较强前台职掌:主要职能:1、 执行营业店之接待管理
16、工作2、 统筹营业店之财务管理3、 统筹营业店之商品管理工作项目与内容:1、 营业店之电话接听、人员接待工作2、 顾客预约之执行与协调3、 营业店之出纳、会计工作4、 营业店文具用品及日常用品之采购5、 商品陈列管理6、 商品盘点、库存、调拨管理7、 执行上级交办的事项资格条件:1、 熟悉接待处理流程并有一定前台接待经验2、 熟悉仓管日常事物或有一定货品管理经验3、 财会专业者优先,或有财物管理经验者4、 善与人沟通,且亲和力强者交易办法:一、 现金交易二、 刷卡交易处理流程:1、 顾问帮顾客开疗程收费单或产品收费单2、 前台收款签名3、 顾客签名确认4、 店经理签名确认5、 美容师拿取收费单
17、6、 美容师填写顾客档案7、 顾客消费,美容师服务。前台出纳的主要工作职责:1、 由前台每日将现金收入存入银行2、 认真执行现金管理制度3、 严格执行库存现金限额,超过部分必须及时送至银行4、 建立健全出纳各种帐目,严格审核现金收付凭证 5、 积极配合银行作好各种帐务处理6、 完成主管交付的其他工作营业店每日核查表工作内 容(1)开店1、 店内检查:1)清洁卫生、整体环境,2)清点材料及其他备用品(材料是否齐全,待客用品是否齐全、清洁),3)检查设备(灯光、音响、绿化、其他设备、放音乐、打开灯),4)柜台作业是否准备好2、 店外检查:1)POP(有无破损、弄脏,是否过时,从远方看是否抢眼,与营
18、业店的形象是否相互辉映,比附近的同业店是否更有特色,与邻近的商店相协调吗?)2)招牌(容易看到吗?容易记住吗?大小适中吗?富有个性吗?容易引起强烈印象吗?)3)展示橱窗(展示物是否新鲜,包装是否变色?清洁工作是否作得彻底?与商品的陈列匹配吗?是否考虑到设计和色调?设计的场所是否适当?是否能吸引逛街的顾客?4)店头空间(发挥诱导的作用吗?空间四周是否布置整齐)(2) 早 会1、 营造积极的工作气氛2、 人事确认3、 工作调派4、 异常状况报告5、 勉励员工6、 客户特殊案例研讨(3) 营 业1、“营业中”的告示是否作好色彩管理2、照明的质、量、方向是否适当?3、 店头广告有刺激性吗?4、 背景音
19、乐是否适当?5、 营造出独特气氛吗?(4)幕后整理1、 柜台(相关用品的准备如何,应付顾客的准备如何,零钱够不够)2、 后方(是否整理妥当,是否清洁卫生)3、 VIP房之用品是否准备充足(5)店内督导1、 顾客状况(顾客数,消费项目别,新旧客户比率)2、 员工状况(穿着是否端庄,发型是否整理,指甲是否修剪,员工情绪如何,员工是否彼此聊天,员工的勤劳度和协调度如何,轮班是否顺畅,待客礼节是否正确,客户是否等待过久,顾客情绪是否良好,沟通是否顺畅,顾客是否有不满或抱怨,现场的整理是否勤快及清洁,有无打扰顾客,缺料是否马上提出)3、 店内整理(空调是否调整,镜台是否保持清洁,物品是否足够,放置是否有
20、定位)4、 店内空间(店内诱导的装置是否明显,通路有无障碍物)(6)尖锋时段的调度1、 主管是否在场指挥2、 排班是否顺畅3、 提醒、指挥员工4、 安抚员工情绪5、 注意顾客的接待,勿令其受到冷落6、 抱怨的处理7、 柜台工作的正确性(收款、找零的动作正确吗,待客用语是否自然)8、 注意音响的调整9、 注意空调的调整(7)低潮时段的调度1、 清洁工作的实施2、 员工相互整理仪容3、 讲解尖锋时段的对策4、 个别或组别面谈5、 各组开会与检讨6、 小型训练之实施7、 客户资料的整理8、 顾客的电话跟进与回call(8)行政业务1、 事务检查(出勤状况,值日生日志之审核,有关报表、请款之审核,材料
21、之订购)2、 与各组之会议(各项检查之确认,各项计划之具体指示,员工出勤之确认,工作分配,问题处理、确认)3、 对总部之报告(营业状况之报告,收支状况之报告,特殊事项之报告,提案请示,其他联络事项)4、 业务行销(预定促销活动之推行,竞争店状况调查,商圈调查,新方案之构思年度的活动计划是否适当,考虑到地区条件没,地域资源是否充分利用,活动时机是否适当,是否向顾客作生活提案)5、 业绩分析(确认营业收入,顾客人数之确认,消费项目比例分析,商品、材料使用情形,有无缺货情形)(9)打佯1、 打佯作业(照明减半,店外POP及活动招牌搬入店内,拉下大门)2、 店内清洁(空间清洁、仪器设备清洁、器具用品清
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