SWOT分析法在高校学生宿舍管理中的应用.doc

SWOT分析法在高校学生宿舍管理中应用
毛波杰 王亚中 钱伟超

学生宿舍一直是高校后勤管理重点领域之一。在新时期，高校、师生、社会各界对宿舍管理规定越来越高，学生宿舍管理面临压力也越来越大。全面提高学生宿舍管理水平、实现学生宿舍科学化管理、可持续化发展已迫在眉睫。为从科学管理角度克服目前高校宿舍管理中碰到某些难题，本文尝试采用管理学上通用——SWOT分析法来对高校目前学生宿舍管理中经验和局限性，以及面临机遇与挑战做一种基本分析。
一、SWOT含义、原则和作用
SWOT是由英文中四个开头字母构成，分别是Strength、Weakness、Opportunity、Threat，中文意思分别为：S——强项、优势；W——弱项、劣势；O——机会、机遇；T——威胁、对手。通过SWOT分析，可以协助管理方把资源和行动汇集在自己强项和有最多机会地方，同步客观面对自身弱项和面临威胁。由于这个分析法应用性较高，每一种社会部门包括高校后勤管理部门都可以运用SWOT分析法来理解自身，发现存在问题，找出处理措施，并明确此后发展方向。依托这个分析法，可以将管理上问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需处理问题，哪些是可以稍微拖后一点儿事情，哪些属于战略目上障碍，哪些属于战术上问题。它很有针对性，有助于领导者和管理者在单位发展上做科学决策。
二、SWOT对学生宿舍管理整体分析
（一）学生宿舍管理优势（S）分析
长期以来，高校学生宿舍管理形成了较多优势，如管理制度优势、管理者优势、服务对象优势、宿舍文化优势等。
1、管理制度优势。长期以来高校学生宿舍工作制定了大量切实可行管理制度、条例、细则等，为学生宿舍规范化、科学化管理奠定了基础。某些通过ISO国际质量体系贯标认证高校后勤宿舍系统，其管理制度规范化程度更高、可操作性更强，在同类别物业管理中也显示出较强竞争力。
2、管理者优势。可以说所有高校领导对学生宿舍管理都是非常重视，给学生宿舍管理部门以巨大鼓舞和支持，协调各部门、院系共同做好学生宿舍工作；同步，学校职能部门、院系对学生宿舍管理工作能很好理解、配合、支持，能很好地协助处理宿舍管理中存在和发现各类问题，如宿舍违章电器、室内卫生等单靠宿管部门不能彻底处理问题。
3、服务对象优势。相对于其他物业企业服务对象，高校大学生群体在整个社会人群中文化素质是相对较高，也能很好地理解配合宿舍物业部门工作。学生自律委员会等学生组织存在强化了这一优势。
4、宿舍文化优势。高校是文化底蕴较为深厚领域，高校后勤系统具有优秀文化老式，尤其重视加强学生宿舍小区文化建设。大学生宿舍区内有很好文化气氛，既陶冶着同学们情操，也提高着宿舍管理文化内涵。
（二）学生宿舍管理劣势（W）分析
高校学生宿舍存在着其他后勤服务部门所不具有管理难度，这种难度在一定程度上构成了宿舍管理劣势。
1、人员劣势。全国高校后是外来务工人员。面对高素质大学生和管理规定越来越高学生宿舍，诸多一勤系统都存在一种普遍问题，那就是一线职工相对层次、素质较低，有诸多都线职工感到力不从心，离现代高校后勤管理差距越来越大。
2、安全隐患。伴随社会生活多样化，学生生活习惯也发生着潜移默化变化，学生在宿舍内使用违章电器现象越来越普遍，尚有某些“三无”小电器，给宿舍公共安全带来极大隐患。
3、内务卫生。学生宿舍内务卫生一般是由所住学生自己打理，不过有不少宿舍主线无人打理，陷于“四个和尚没水喝”窘境，这种窘境不仅给历届学生生活导致影响，对于宿舍管理工作也导致了很大障碍。
4、人际关系。有少数学生因生活习惯、个性不合等原因导致宿舍内人际关系紧张，有些学生甚至产生了心理阴影，马加爵事件就是此类状况极端化例子。这给高校学生宿舍管理带来不小潜在隐患。
5、外来物业企业管理适应。后勤市场放开后，某些社会上物业企业承接了校内学生宿舍物业管理。不过这些企业对高校学生宿舍管理特点和规律掌握不够，需要一种适应周期；同步少数校外物业企业过度重视经济上营利性，忽视或弱化了服务上公益性，在一定程度上减少了管理实效性。
（三）学生宿舍管理机遇（O）分析
学生宿舍外部机遇重要指在学生宿舍管理过程中，那些有助于管理外部原因如高校后勤主管部门、后勤研究会及专业机构、社会有关组织、学生家长等。
1、高校后勤主管部门。目前，我国有国家一级主管部门（教育部发展规划司高校后勤改革处）和研究会、专业委员会（中国高教学会后勤管理分会及寓专会），省一级对应机构，以及按照地区划分对应高校后勤片区，可以很好肩负起对高校后勤工作管理、协调、研究等工作，对学生宿舍管理工作提供着强大支撑。有关省份定期开展“省高校文明宿舍”评比活动就是一例。
2、高校后勤研究及宣传网络。从国家、省到各个高校，均有后勤系统研究、宣传体系，国家一级有《高校后勤研究》、《高校后勤通讯》、《中国院校后勤信息网》、《中国高校学生公寓管理网》、《中国高校学生公寓管理通讯》等，各省和高校也有自己对应研究或宣传载体。这给高校学生公寓管理部门提高管理、加强沟通、学习借鉴等提供了很好平台。
3、社会有关组织。社会上某些物业管理企业尤其是资质较高、理念较新、信誉很好企业为进入高校后勤宿舍管理市场积极努力，这在某种程度上也将增进后勤宿舍管理水平整体提高。尚有许多其他类企业或组织十分关注高校学生宿舍，积极参与物资供应、设备安装、维护保养等工作，支撑着高校学生宿舍管理可持续发展。
4、学生家长。学生家长对高校学生宿舍满意度是后勤工作同志十分关注一种指标。在社会经济不停发展今天，家长们对学生宿舍硬件、软件等方面高规定成为了推进高校学生宿舍管理深入向前发展动力源之一。
（四）学生宿舍管理面临挑战（T）分析
压力与但愿同在，挑战与机遇并存。进入新时期，学生宿舍管理面临着新更多挑战：怎样将现代管理理念运用于老式管理理念悠久学生宿舍管理中，怎样在不一样学生规定中寻找到一种最佳管理切入点，怎样对处理学生宿舍管理机构、物业企业、学校、院系之间多种复杂关系等。
1、现代后勤保障理念挑战。在后勤社会化程度越高、市场化竞争越剧烈今天，高校后勤系统原有理念受到了很大冲击，承受着巨大压力。某些后勤社会化较为成功高校和社会优秀企业给各高校树立现代后勤保障理念以巨大启迪。
2、体制、机制上局限性。长期计划经济模式运作使得高校后勤宿舍管理体制、机制陷于一种相对封闭、滞固境地。必须从主线上打破这种体制机制束缚，深入深化后勤社会化改革，从主线上解放和发展后勤系统生产力。
3、校外竞争对手紧逼。高校后勤市场，在过了一定“保护期”之后，必然要向社会开放。校外优秀企业咄咄逼人，给高校后勤系统尤其是后勤实体以较大压力，挑战与机遇并存改革时代需要是积极进取后勤精神。
通过上述SWOT分析，我们可以从宏观上较为清晰地看到目前我国高校后勤宿舍管理面临内外状况，以便做出合理政策判断和管理决策。各高校后勤宿舍管理部门可以根据自身实际状况进行本单位SWOT分析，以便愈加清晰地理解自身优劣、机遇、威胁等，制定合适战略措施，使得优势更强、机遇更多，劣势减弱、威胁减少，全面提高关键竞争力。下面以SWOT分析法在宿舍人员管理中详细应用为例，研究SWOT在学生宿舍微观管理即详细工作中应用。
三、SWOT分析法在宿舍人员管理中应用
将宿舍管理服务人员纳入SWOT分析，可以愈加清晰每一位工作人员长处和局限性，看到他们身上蕴含能量，为更好满足高校学生宿舍管理新规定提供科学合理根据。
首先，每个工作人员都要填一份田字形SWOT表。在表格中，S（强项、优势）、W（弱项、劣势）、O（机会、机遇）、T（威胁、对手）分别列在了一种大格子内。填表人按照规定在每一种格子内填上自身实际状况，如自己优势有几点，劣势是什么，机遇有哪些，威胁有多少等。然后根据填好成果来分析自身该采用什么样培训提高自身。对于一般员工，管理人员应当协助他们开展分析，并制定科学培训措施。
下面以管理者、值班员（宿管员）和保洁这三类人员为例加以阐释。
管理者是对宿舍管理进行全面掌控一类人员，管理事务从清洁卫生到防火防盗，从维修服务到宿舍文化建设等，侧重从宏观上把握宿舍管理，给一线值班员、保洁员等以工作指导。运用SWOT分析后，他们要比较自觉地清晰自己优势，也要明白在宿舍管理方面欠缺，当然还应当对面临某些外部机遇和挑战有全面把握，这样才能在宿舍管理中把握机遇和规避风险。
值班员是与学生接触时间最长、打交道最多一类人员。在对他们SWOT分析中，假如发现值班员没有一种奉献精神，没有一种认真负责为学生着想态度，要立即引起高度重视，立即理解状况处理问题。在分析中，会发现他们有人优势还是很明显，例如与学生相处融洽，学生乐意接受他们管理等；但同步也会发现缺陷也比较明显，例如文化程度较低，服务理念缺乏，年龄偏大等。
保洁员可以说她们是在直接地服务育人，她们用汗水换来了学生洁净卫生生活学习环境。通过SWOT分析，可以看出后勤宿舍保洁员优势：一是任劳任怨，对于工作任务能很好完毕；二是质朴善良，身上有着许多良好品质。但也有劣势：一是多数人年龄偏大、工作吃力；二是工作缺乏一种主线动力。从外部看，他们感觉到机遇是在社会整体发展水平下，保洁工资得到很大提高，有助于他们在都市里扎根下来；挑战是外部管理愈加严格，学生对卫生规定也不停提高。
可以说将SWOT这种先进措施引入到学生宿舍管理人员管理是一大进步，与此前那种盲目、没有目管理是一种全新突破，可以给各类人员一种很好自我认识和重新定位机会，给整个组织以不停进步动力。
综上所述，SWOT分析法是一种动态模型，不可以由于一次分析就满足了，外部环境在变化，自身人员构造也在不停重组，学生宿舍管理对象也是处在变动之中，我们应当不停地用SWOT分析法来对我们管理做出有价值引导，推进学生宿舍管理工作可持续发展。