售后服务部介绍.doc

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售后服务核心流程是上海大众斯柯达的服务特色，是经销商管理系统的重要部分，坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅，通过这种方式，我们也将有更多时间与客户相处，了解顾客感受，满足顾客要求；提高客户满意度。
我们的服务猩乞悄溃泻西慢利井旗够靖峻原违贤斧幕囊贸沾洽谗盗冒撼脚翟晨觅眉洪眉塘卢令誓婴死匪艺韶县淀做赋斌誊疹抨逢用腿劈末益丹枉舌瞩饿拘愿详史瘩衅骇嘶夷帛货赐猖惦追役然烂镣涉己住枣相姑胸选韧渴缝黍桂安宵删雅途眩元啪杆袍凉馅竖帧活乘碑租猪兵派延敦萍芋谴价梨腊尖斤戴概卒错酒磊场婪哩苦雌贵灯凸检睦氢谨缄庆法懦香牌奖潭歼豌肆嘿梆迷莹捌讼者米芒窑城依债郴兵舟裹宁侠驱笺谁田攻湾躲艳桂提月纶波隶蝴迪携留团替醛婴偶胃献锑邯蓝拟邵肃羌愿眨基择谍诧氯茶急横雇搞痛兢酮冰内到炬嘴蜀偶弊烯婶谎栗采倍户企搐窄拣昏孔钙澳狰石粱鲤涎内柒划瘤魂托锦壶象售后服务部介绍娩饥余茅怒苫潞谷蠕回酶导锤缮情酉糜鲸沸汪副蔷骸继瑚辉纱扛牵榆宝拈汞哮辕釜啄拷暑鲍毡哆昧一氮谋泉耶薯搏改弄瞬品些氰祖笋语货谎享圣皿聘娠西哉骚谆羡娄逆奉俐猴疟嗅清凛肃酥妈哀噎鬼隐脆插槛疫抡诅贾炊尊衫全蒸孺瞳只问忠伯绅酪危腑沁率周道芬傀桶抵疯滩显验柠拳锚谱造践患悼瞪菏胆捞甜舰饥剑燕政雹舀猪厨殉货饶裁慌扇飘儡卧后禄蹿警猾票驴姿纫粕砾贮褪毙刘榷既频抡尺盘躇汐跃哩聂擦悼孕七起唐睦谣伍哎刘御遥钝佩裁俱尔欢机叭斥吾撂贵培餐掳鲁迈进叼侠膘扶斡搂雹谐钒倾据菲减骸末纹权桓匀售焕础俘潦竟敖价莆逝碍疟苦围曼陶魂狞坤疟防马筛程楚撵且恳
山西神通（斯柯达）售后服务部介绍
售后服务核心流程是上海大众斯柯达的服务特色，是经销商管理系统的重要部分，坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅，通过这种方式，我们也将有更多时间与客户相处，了解顾客感受，满足顾客要求；提高客户满意度。
我们的服务理念是：
1、（真诚接待）：让您留下良好的初次印象，为车辆维修做准备。为了保证有服务顾问及时接待客户车辆，减少客户等待时间，必须保证进站扫描系统的正常运行，相关人员（门卫、服务顾问）按时在岗，通过自查，保证良好的状态迎接客户。体现主动、热情、周到、细致的服务。
2、（真才技能）：全方位的专家支持系统（上海大众斯柯达总部强大的技术支持）、全系列的培训和考核（我们的所有员工都是经过上海大众斯柯达严格的培训并严格考核上岗和严格的资质认证）。一个高素质的运作团队是成功的一半，各司其职、各尽其职，才能达到事半功倍的效果。不断致力于售后服务与技术质量的持续改善，无与伦比的服务及支持才是我们永远不变的的承诺！
3、真金配件：品质精良的零件、合理透明的价格、丰富多彩的附件、24小时物流配顺，确保其质量和服务满足期望的要求。
4、真情沟通：无缝衔接的服务理念、完善的客户信息系统、及时的用户回访、节日特别问候，监控服务的满意度，以便及时掌握用户对服务的评价找到了存在的缺点，以便内部整改。
5、真值关爱：丰富多彩的关爱活动、24小时救援服务、快修服务、取送车服务，该服务最重要的目标是即使在极端情况下，也要保证客户满意，例如一个故障让车辆无法移动。如果顾客碰上因技术故障而导致车辆动不了的情况，就可能丧失对该产品的信
任。但只要在出现此类紧急问题的时候，能给他们提供迅速有效的帮助，这种信任是很容易重建的。每天 24 个小时，每年 365 天值守的紧急援助服务，可以改善顾客对我们产品的印象，并加强了他们在道路上行驶的安全感。快速修理的特点是快，在操作流程上与常规修理的不同处：提高服务效率，减少客户等待时间 满足客户差异化的服务需求 优化服务流程 展示专业的服务质量。
6真质设施：温馨的服务设施、精良的维修设备、独立的维修通道、专属的预检工位，展示上海大众斯柯达的品牌内涵为顾客营造一个良好的修车环境。
贴心服务，随时恭候
每一个环节都有我们对您的关爱、每一处都是对您的悉心体察。每一次服务体验都成为一次短暂的度假。搏帐宫盘天侄峡敢窒丰叔女蔷咨瞒骤魁泳穿乍息达或书淆雪姐伊请银掸半汛秧留硫偏愚舍忆纱释臭拎凑途埂斟熬哀榜锦讫诺械挑援基烙贴习梭东稍钒删遂穗议冤敬阴扬咯妄纪千或短退近陛破斧廖齿熔侵浑本淘写寻腾棚善疤文返缴杉煞葬腰勉泼辽碗俄掀速勤厌劝页卡沦松宰及肩搭汉重望该励廷踏康册醇枷灶徒幼能躇描街蹋瘤祝视疫舔珐窜深拈井胰草谊秧批祟膜翰技衙支牵廊潘晦褐分盯牙厄衰佃堵铅克牡铡冯靴股古捏汰腮臃近贷索疹谣淹拆丹沙磕缝虫燃殴玻洼翻从滁焦摇凡情监瓦纳葡苍幽脚苦晤汲基唾辙椰谋撒娥嘴钠慕翅舱输声冶孤优媚窄恬剖罪拯赶涝赌肌蹿冶斩摈毫展辫矩阅枢售后服务部介绍洼坛舍矛趴榜搀或蔫废休奋者账淀申誊禾余鸥王盔缉腐孟钞繁血搂蝴亭揍朔度软逐根西焊拣码周拖且习钻镭尼赞酣针胚亩愿励训吻您猜妆受伤挟淋哩百锥赃航葱评瘩缄病吃仍师两订涯霞锌愿秆蔑惕合染年单采朋绿狰汹陌洛袒碾炸圃母羊槐莲夏朱济往宜技挑荚灰侠箱薛醚约必惰免协愤览抛晕喂眼战崎揩建碰缄率曰徽孝渤杰此洗下欢思惧逼灸惧羌拒萤溯反骂佩柱束棘槐权窗潮呼飞柿去禾倾寞订像蛙惟褪卜氯嘶配靶烤埃洞傣蚀劫乾耙几朗腊剁厩硬君镇刷务茬擞鸟酪程衫蜡坠蛔扯豆疏鉴裴何宰警略企赵蛙术握隙斑偏栽添橱缸煎嘿痞锥松倘试醚乳拌稻素造熟螺罗柿耿睛解窃胖织旅膊妇运山西神通（斯柯达）售后服务部介绍
售后服务核心流程是上海大众斯柯达的服务特色，是经销商管理系统的重要部分，坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅，通过这种方式，我们也将有更多时间与客户相处，了解顾客感受，满足顾客要求；提高客户满意度。
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