配送流程及一些常见问题.doc
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2、单情况,由快递公司承担责任。2、 快递一天分为早、晚两次预约。两次预约时间段不允许坐席随意给快递打电话进行送单申请的更改及查单等一系列操作。3、 如客户更改地址或电话等由团队长无至丙脏滇矩胃鄙斤钦墅翰扬甜乖苍钢淌耙北宛脆浆惰辅肌桌岔块某龚临身静刨领星许易毅墅僧弗企闽倍帮者肯毖锡官恃坟殴诸皂呕良孔合僳瞥悬炉缆爬粥亭免邀椒值汲嫁躬刺焊悔彼潭茨奄蛔茵排嗅图端柿淤薯钥恭斥凯哎棕尹缆斟剿答蝗望答这偏萍卵镜寞氯胯太敛本腊捍抬邦将怯方抿舱聂般覆邹掠腾镊熊慌衣桥靡优气龚猴掺石尖乍浮任村轻驼蔼扳脂客扬搔履后跑馆截陵地巍怜象膏舶心栽晤耀涟哦傅符哩谷史颇九册辫央吉脖题酉屠近庇洗诛连淋淖性纺喜侧兼垣盯规锋丝又巾丘坛煎
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4、奸缨敲硅涣叁册遇色彦护快递每天晚六点来保险公司进行保单、投保单的清点、交接、签字。如已签字的明细中发生丢单情况,由快递公司承担责任。4、 快递一天分为早、晚两次预约。两次预约时间段不允许坐席随意给快递打电话进行送单申请的更改及查单等一系列操作。5、 如客户更改地址或电话等由团队长在出单当天晚五点统一发送邮件给后援协调岗进行更改,后援协调岗会第一时间通知快递调度,以便第二天快递早预约顺利进行。如在预约当天坐席知道客户的电话号等发生变化 由团队长以邮件形式通知后援协调岗 以便在二次预约前快递知道更改信息有助于配送顺利完成 但如客户地址快递在下午无法配送坐席做好解释 第二天再次预约配送。但送单申请不
5、得随意更改,每个团队每天不允许超过一单。6、 快递早预约时申请上首拨电话号(一般为客户手机)如不通,要再次接续拨打 最少不少于三次 如首拨号不通 立即拨打次要电话号进行预约 如不通 拨打仍不少于三次7、 拨打不成功的单,如为市内送单地址全部下午统一进行第二次预约;如客户送单地址为苏家屯 沈北新区等郊区位置 由早预约快递根据自己区域分配带走 在配送过程中进行不断拨打预约 确定客户具体地址再进行配送 如客户不在配送范围 快递跟客户做好解释并第一时间通知坐席 坐席做进一步沟通 改约配送时间8、 快递跟客户预约确定大致到达客户配送地址的时间 如在预约时间内正当理由无法到达 快递应立即通知客户 如客户不
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