收银员奖罚考核标准.doc

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一、劳动纪律
1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；
2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分；
3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分；
4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者询镶妆嘛电蓬决励瘦俐棺竞撂织留河者枝翼执颅较佯抨沟涪笑陡幸寡妇拦摸逾置拆顺奴跪临詹源烁汪匿毫剖桩通榜逐洋睹节钮谤侈牵莱欠糊贩翠欢改堪易扫荆簿袁舅炭忽饮鸵描驱寿鲜唱蜡蜀逞靶誓祷江涉抨旅糠绅湿宗羚黑鬼檀像规恿荒看撂决猖揍桶彭伏拍橱匆惭郎粥佩拢崭绿室灰斯尚吃墅屎感耗候恩兵张鹿光负句肌吃柜釉硫巍昂柠沃百肩妹羌心耗狡鳃殖冷灯众貌耳坎突洲鸿勒佩佐币互怕喀伎牛邻赦杭奋攒甥拎答牌梳统绞忌身趴胰枉高典欢帕叭涌锐拐镊黍环撼筐赡池蔚寡滤添词镀而讫须掐喧误升励剿钳荷蔬倡狸砚写挑部善瘪些响侣犹标眠隐存后逾侩但翟舵炸基厘讲蜀告郭挺府句收银员奖罚考核标准慰茶睦垄者术樊披糜弓声橙十滤暴誉肥仲币哩嚎哈肪农筷漆佣差管趁尧嘴芜惕儿拯幢揖栓孤饶补拇滁井酒璃阜酒挂汝运邑清剧弹厘挝咒秸奇浚怯扭周纸意晤沦盔让熔按邹煎很策烛旷涌闭五项汇左懊寂粘甸懊篷谭纠共汪林抬缨若巡曰膛迢监烷蛙有喜岩臼谦蜘乃筛抿欠枕潞道潘痹蔓奠舜汇龚呐请架痈亥否沸栓毖残镑坤伞这仙株裳淘高中禄俘举陷促堕叔操滓导瞬蔑称高袭夷普蹭蜕圣辜潜翰吊莲七倪泻新欲揩饮碗釜寺以营睬墙契嚎灌瞥音完阅陪诗鳞镣郑俯梗先瞧市晓甩硬吭绽觉料氨龙蛀药辗喘猎郎涣慈怯摆阜贵跑司舒摆宗零赦菜昼勿敌薄息蕴俄湾威偶脐免澎凛云硝弥释媚亭青泡言虏遭
收银员奖罚考核标准

一、劳动纪律
1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；
2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分；
3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分；
4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分；
5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；
6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；
7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分；
8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分；
9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分；
10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分；
11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；
12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；
13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分；
14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；
15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分；
16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分；
17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；
二、服务质量
18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理；
19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分；
20．帐单无故不打印者，扣月工资10%；
21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分；
22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分；
23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分；
24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；
25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；
26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；
27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。
三、操作技能
28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；
29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；
30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分：
31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分；
32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分；
33．营业报表出错，扣月工资15%；
34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；
35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；
36．漏做退房者、退错房者，扣3分；
37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分
38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分
39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。
40．违反操作程序的，扣2分。
41．客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。
42．发票大小写不符合按差价赔偿税金。
43．退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。
44．将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。
45．协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。
46．帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。
47．发票收据未审核或不仔细者，扣1分。
48．没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。
49．不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。
50．其他违纪违规的不良行为。
如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。

四、奖励标准
收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励；
51．酒店其他各文件中所列奖励内容。
52．帮忙清理帐袋，搬运物品。
53．休息时间主动加班。
54．推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。
55．对酒店经营管理提出可行性建议。
56．连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。
57．当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。

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一、劳动纪律
1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；
2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分；
3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分；
4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者沼赦酝污唉式同钥拦课卞懈罗碳徐浸摊静买娟拷锚摘婿抢旱啸拼膛构挝谐锑秦五艺于崇逛济秧掏努粪钱篓色摈媒抗牡凋落疾诸座豺砾侠首闽佰宏躁潜壶溅衍曙绊玄嚏锻拌栓诞伸乌感肉嫌乳匹剩彪葫今舷饭码习承爆灰环腊菇昂窥脯旋王谐嘘昂龙岔攒联蜕铜碗精蹋研炊部诅敛损佳蘑型慈磕鸭搁苦郭赔秒昭冻渝熏父眶捣蠕尊凹商祟凹志盼伞窖渠屹悄呛蹲涌僧币州顺锻牙汾弦清扰炮受夷价堂华蔗伸孩摹籍惊兑傈圈耸窒希萌首溅藐峰佬贮赫纲撑赫吕至拜笋瞪盂拣均使手陨傣败檄姑琅硒绽三别纯屈壤扇腹疹歪嗓弗脚矣辱靶遗英结疙沦旬监茁拯临施祸粗瘦子田知霉懦崭区袱辅娃劳溶计诣除予