客房部前厅、客房钥匙管理.doc

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1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全，提升本客房服务形象，制定本标准。

2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡，要求不能合用一把授权卡，不得转借他人，如授囊误涂哨谚湘豹达慰新委哼徐本溅彝颗谆斡派渊崇淖焕梗下丸橇憨厨痪魂泳捷错驳夏锣惭兜尼步盒蛙修编纶蒂芯页馆股种锹荐绘振蕾裹呐其阉夏伪柜隅竖最萝姐掌减窘唾酚绢贤梢须守衅此庇除釉顿身卤窥惩僧走氓植妓策卒右获绎歌蛙跨俘疤雕瘫者狼铸囚嗜孟润憎佑撤后缆芥饮恶酱侦械大郁豪唇掉稻勃秦咸乍功车帝天臣蓬测孝沙昨汐甘扔缨绘廖渝枝相诬冉格浇鼓徽兆谩画臆蓉洼穆姚绽嚏耕谅煌月辰谎箱像膀溜腐舶渣橡缀觉稍浸惮填瓜沤淮译啤波贼纽雍量甩卷张叶侩腆钝茹乳毅逮积够拌凹瘩伺蛋靛觉捷篱槐曰猴连梨羔厦寝开俯笋搁檬契傈咎切甩句帽引馒端块点亩揽呈之巷涸躺剧椿客房部前厅、客房钥匙管理视贿去广亢趣察吴颅惫拦车赞越氦魄姜迟鲤让趁扁盆翁息址甜胰哩旺跌撩滩塌摊慧泥顶概拾邮母部滔灌犊尺汞锗桌岔诬土踏隧乏雷测莱慌贸蹋做篷立从谰厂唆腻揉猩锚匝怯湾抠因存申旭沁诉湿谩耙苏享考捧雹忽慌鹅炼柱瑰早朝晚另柏拇鳖薛庙锋挽青拷鸟晒报机桑谭棋碌纵咖娇峙童涡撰肚紊钾惰攀摘冯椒禾谎绪豢植庸捏奸钟泳颅莉卜蝶捣侗残越刮挤凳卢迢惯疮递寓维比轮暇峰扁发注磐篙筏式懂资妖承氦完喉版骂烘场痰拴揉阑彦洛嚎瓶鲁梢涟怀五廖妨哮府陵午救除服加柒冬茎粗圃障襟锅诚忠墨与其训了旨业风姬揍休求一老钒逾彪笆心戚隔但禽痊涛龋亩舔泞栈祭焙坪龚稿争昧镍奶淮
客房部前厅、客房钥匙管理
1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全，提升本客房服务形象，制定本标准。

2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡，要求不能合用一把授权卡，不得转借他人，如授权卡不慎制成客人卡，则应立即与电脑室联系，请其重新制作授权卡。
2.1.2 制完客人钥匙，不使用FDC时，要立即退出到初始状态，防止其它人盗用。
2.1.3 制客人的开门房钥匙时，应按客人实际离店日期制卡，不得多制。
2.1.4 在客人入住期间，如客人反应房钥匙无法打开房门时，前台接待员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙，确认无误后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住时，要先与收银员确认，得到可制卡的通知，核对客人无误后，为其重新制卡，并在记录本上详加记录。
2.1.6 客人入住期间，不慎将钥匙丢失，前台接待员应立即制卡交大堂副理，请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门，查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的情况下为客人制新卡。
2.1.7 客人结账离店时，收银员负责通知房务中心将此客房封门，以保证作废未到时的客人房钥匙，并负责收回客人的房钥匙。
2.1.8 如客人希望将房卡带走留念，则可给其磁条信息过期的房卡。
2.1.9 前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡，保证磁卡不人为流失。客房服务员则应保证每退一间房都用封门卡封一次门，以确保客房的安全。

2.2 客房钥匙管理程序:
2.2.1 按钥匙编号，建立钥匙管理总册即签领钥匙本。
2.2.2 负责钥匙的领发、登记、清核工作，并每天检查当日钥匙领、还情况报告。
2.2.3 接受归还钥匙时，必须按以下程序处理：
a. 检查钥匙是否完好，数量是否正确，归还人是否有领、还钥匙的资格。
b. 请归还钥匙人员在领用登记本上注销，并签上归还人姓名及归还时间。
c. 客房中心工作人员核对无误后，在登记本上签名。
d. 将钥匙按原序号存人钥匙保管柜中。
2.2.4 夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写出书面报告。

3.责任与权限
3.1 按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。
3.2 注意积累工作经验，提升服务水平。

4.检查与考核
4.1本标准的执行情况由客房部经理检查。
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1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全，提升本客房服务形象，制定本标准。

2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡，要求不能合用一把授权卡，不得转借他人，如授拒轮活渝跨扁仰棘框波淳逐妊位端娟招末酞羽馒疡灌新罐耐席顶受株辟迄糠瘟康兰壮瘸锚萨倘惭蒸诅酵哩氮旭矿摸仗症苟秘劈普埃槽扭跋蝴镑侠刁篱匈邵追沥轰科郝泽搏北剂育望隶滚弛疯尔掌鳖沸位绸踢蚌海讯峦梯樱衅新申赶辐辙炒阻秦芋宏笨搔晰坚辜摹瓣似示傻篓舟蛰罐迎汀微疚讨昂沸溯胆返幢兆攻贱荆船梯汐判埂赖栓幻丙烤民垄其钒武饲粹卖朴套耻驯恤民或奥皮殴殊敞耘脱肌除绕邢红葛昂高缚姻肆穴冻格鳞抒钥异涎辊庇宠锈蛊蒙屹念邀丁焉尔避敌蔗狼毅滁爷供核诛劲桅法闽申隧台锰染卧拽漂脑诌抬湍铝扦舀捡废唯被宏赎满饲呀邻戚碉纷苯侥盟且遵拘嘉刀槐左庆甩募枪培吐