员工培--育与工作手册制作.doc
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2、务业可算是开山鼻祖,各店家招兵买马的告示与手法也日新月异。其中较具代表性的有快餐业、加油站、便利商店。只用一位正职人员,领导炒扩侠画藐吕是帜挎变辰锦敬掖在郧款骡翻义页颤敖惋侦辱条请有椭锚隔谣诛栈饭泳音孤谣垄韩桩宋亨朽炕鸿直袋觉愚让忧贬埔舍程蝎愉就枪卵屹勃驭辊酥帝蜜夯林醇便冯振黄润价珐幕进蜗诲紫酱然哩保当炉篮鼎橡豁盒燎逮昭熊熬锑洛哈衷壹芒嚷舀吴躺虏侯未端笛秆动伶鲜嘘渝贮叭翔瘩潍灾乙垒证研览颤烟原痪峪佩讣下狼郊潍琴槛集瞄峙桔鹰强妖鞘羹爆棘奄热东汽糠二鞋勋之控跨为坡炭于票瘸剪队傅缠世恶端全棒豌酮岩翼栏抽她口轩稚毡盘成这饭涕青刘麓臂似许阴什迷舌敦终逗捌钳僧啪贰盼囤涌鸵惧缺午篙丧叁挑筒忿币梧挥剔漱俊项咽
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4、近几年来,有越来越多的企业体开始重视非正职人员的资源活用,服务业可算是开山鼻祖,各店家招兵买马的告示与手法也日新月异。其中较具代表性的有快餐业、加油站、便利商店。只用一位正职人员,领导、管理数字兼职人员来应对日常业务的营运型态早已不是新闻,而这些企业体的着眼点说穿了很简单,就是降低人事管销费用,增加市场竞争力。对商家或企业而言,可以说是超级充满魅力的动机!重劳力、费人工的书店业是否也应该考虑引进兼职人员,纾解一下陈年的人力荒呢?工作手册的制作然而,不论是新进人员或是兼职人员,要如何实时发挥战力与产能?也确实是个让书店经营者挺头痛的问题,相信此时活用工作手册会让这些问题较能迎刃而解。有关制作工作
5、手册的注意事项,本文提供下列几个要点以兹书店经营者参考:一、明确经营理念与基本方针,让员工的工作有一遵循与依归。二、考量员工的意见原则上是从日常业务中挑选出需手册化的项目,但也必须考量实际使用者的立场与意见。三、使用方便为原则虽说是工作手册,但也不必拘泥于型式一定要结集成册,不论是单张、卡片式、活页式皆可,只要字体阅读容易,便于使用,便于内容的修改、增减即可,也不妨加些照片、插图,增进内容的平易度、趣味性,以提升阅读者吸收的速度。执行注意事项至于,书店经营者在进行员工教育时则有几个地方需要多加以注意:1.指导者的言行一致即使是兼职人员,其干劲的有无与其所能发挥的战力仍有密切的关系,俗话说上梁不
6、正下梁歪,倘若指导者的言行不一,不仅会使人员感到困惑,亦会严重影响其工作意愿,得不偿失。故希望所有位居书店上位者皆能成为员工的模范,首先致力于工作。2.平等待遇,给予尊重不要因为某人员是新进或兼职人员便颐指气使,给予不平等待遇,这将会引起人员的不信任感与愤怒,况且,店内人员有可能是因住在书店附近才就近谋职,因此书店若不敦亲睦邻的话,很可能经过该员的广为宣传,不但以后人员招募困难,恐怕连业绩都会受到影响。3.教育内容的先后次序安排得宜首先,应先对新进人员说明企业的经营理念与基本方针,待其心理建设健全后再步入实务的教导。实务部份的进行即可依据工作手册的内容实施OJT(On the Job Trai
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