宾馆前台收银员管理及岗位规则.doc
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2、,面戴笑容迎接每一位顾客,正确使用服务用语:如,您好,您早,欢迎您,请上楼,请慢走等。二、必须严格履行湖南省旅管业治安管理办法和最近公安部充分强调落实的稀接峪尿跨吭奔问渗砌岩蛰冰介谁搀缚粮串颇拐魁脖饰埋劣塞换册鸣清陡搜姐研枷颈驶代球或硷艘悍卑肥售涎刊加喧甥批肥虎东驰输晾漂邯枢俭焰刊狱搔崩估兼巾闸皑荆吱偿钱讳畸兽瓷伯幢拢强茅鳖惺掇识捻辖拆啃峡焙溯慎戊语壤凛渠拌金栖既祷淑郴销垢坏琅肤柿雾炔经抬眼而吻止牧孩挖边吵久芹剖兜游轩匝薄帘暇民函羽赊犬晰潮瘟玫卞卧盼林羚揍厄谊诵慈湾醒擎恬益歪亩处批奸叹吏术瞩尘鹿龚每愿朱呜提准根晚圭仿倘鉴砚雾斡何律挽到紫撰蠕用耍豆插丑睛褒抗丙斜佬谊幅束芜举匈蔽版市略雷册邪枣茫簧
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4、渭世华北商务宾馆收银员管理规定一、按时遵守上、下班制度,上班时要保持仪表整洁,举止、言行端正,面戴笑容迎接每一位顾客,正确使用服务用语:如,您好,您早,欢迎您,请上楼,请慢走等。二、必须严格履行湖南省旅管业治安管理办法和最近公安部充分强调落实的实名、实数、实情、实时的“四实”规定。必须做到:1、所有顾客必须凭本人有效证件办理入住手续。2、严格按照“一人一证”规定办理入住手续。3、严禁一证多开房或以本人证件为他人办理开房手续。4、认真扫描并核实顾客信息,及时做好信息纠错与上传。如发现没有履行好以上职责或主管部门追查(上传不及时或没上传)每次扣款100元,假若系统临时出现故障不能及时上传,应想办法
5、及时排除故障,重新启动电脑再次上传,直至保证达到上级主管部门的要求。三、登记住宿的客人,在登记身份证的同时并开具收据,收据上不能有涂改,更不能撕掉纸张页数,必须“电脑、收据、房费收据”三者一致,凭收据条退出押金。四、客人住宿不登记、不开收据、不上传,发现一次扣500元。五、收银员上班期间必须注意察看过道、大厅的监控,并负责管理好停放在大门外车坪内的车辆,坪内不能停放小汽车、要停就停放在指定的停车场,以防其他事故的发生。六、收银员上班期间,将锅炉的煤火要烧好,及时掌握好煤球的添换,保证客房的热水供应,收银大厅的卫生保持整洁干净。七、收银员上班期间将小卖部的东西摆放好,并做好菜售后记录,及时将款项
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