医院行风总结及思路工作思路.doc

“医院行风总结及思绪”工作思绪
    文章简介：为认真贯彻“三个代表”重要思想，全面领会胡锦涛总书记“八荣八耻”精神，在巩固“医院管理年”活动成果和“×”活动基础上，重点治理医药购销领域商业贿赂专题工作。通过职能科长例会、中层干部会和职工代表大会等途径向全院职工进行广泛宣传，提高了全院干部职工对加强行业作风建设认识，自觉抵制行业不正之风…为认真贯彻“三个代表”重要思想，全面领会胡锦涛总书记“八荣八耻”精神，在巩固“医院管理年”活动成果和“×”活动基础上，重点治理医药购销领域商业贿赂专题工作。通过职能科长例会、中层干部会和职工代表大会等途径向全院职工进行广泛宣传，提高了全院干部职工对加强行业作风建设认识，自觉抵制行业不正之风，使提高服务质量，改善服务态度，处理群众“看病难，看病贵”问题成为职工自觉行为。现将详细工作总结如下：
一、行风建设工作状况回忆
，在行风建设方面，院党委重要是严格按照省市卫生工作会议精神，围绕医院管理年活动和治理商业贿赂专题治理工作，结合医院实际状况卓有成效，发明性地开展工作。
1.加强领导，健全了行业作风建设组织领导机构。成立了×医院行风建设领导小组和治理商业贿赂领导小组。由党政一把手担任组长，党政副职担任副组长，组员由职能科长担任。本着谁主管，谁负责原则，明确分工，充足发挥了行风领导小组作用。
2.加强学习教育。院党委采用不一样形式，坚持定期不定期对全院干部职工进行职业道德、廉洁行医、“八荣八耻”、行业作风教育。定期下发学习材料，学习温家宝总理在国务院第四次廉政会议上发言，制定了《×医院有关治理医药购销领域商业贿赂专题工作实行方案》。通过召开全院医师大会和部分药物、器械采购人员会议、发放宣传材料等形式广泛宣传教育，使大家提高认识，明确思想。同步由院领导带队，组织有关职能科长到×中心医院、×市中医院、×市医院，学习上级和同级医院先进管理经验和行风建设工作好做法。按照党委工作计划，组织全院党员、干部开展了“学先进经典，再创医院新辉煌”夏训活动，通过全国人大代表、劳动模范为全体党员干部做汇报，激发广大职工立足本职爱岗敬业热情，牢固树立全心全意为人民服务理念，立足本职，努力工作。
3.继续坚持医患座谈会制度、医德查房制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，开展“院长致出院患者一封信”活动，从不一样层面搜集对医院意见提议。即每四个月召开一次医患座谈会，每季度对住院患者进行一次走访，每季度进行一次满意度测试，每六个月召开一次社会监督员座谈会。迄今为止共召开医患座谈会3次，医德医风查房12次，满意度调查4次，走访病房12次，调查患者1300余人次，下发问卷480余份，患者满意率达99％。召开社会监督员会议一次，提出意见和提议4条，其中3条意见和提议被采纳，受到患者欢迎。
4.完善制度。各职能科室根据行业作风建设内容进行分工，每月对分管工作进行一次检查，对检查中发现问题，按质量考核原则，提出惩罚意见，交院质控办进行惩罚，惩罚成果与各科室负责人职务津贴挂钩。同步有效地推行政务公开和医疗服务信息公开，向全社会公开医疗服务项目及收费原则、药物及医用耗材价格，严格执行药物集中招标采购，医务科、财务科对医院药物用量动态监测和医生不合理用药查处，对不合法行为及时告诫惩处。根据医院管理年活动规定和治理医药购销领域商业贿赂方案规定，迄今共因违纪通报批评6人次，下岗待聘1人次，罚款×元，其中行风方面罚款×元，通报表扬1人次，口头表扬40余人次，全院行风建设有了大幅度提高，治理商业贿赂活动初见成效。
5.继续贯彻首问、首诊负责制、三次投诉下岗待聘制、承诺制，设置院长接待日，并由院长与各科室签定了行风责任状，科室负责人与全体医护人员签订了行风责任状。同步医院又与药物厂家签定购销协议。院党委对药物、器械、一次性耗材、建筑等有关科室领导和工作人员进行集体警示教育，坚持定期考核，贯彻责任。建立了“三位一体”投诉接待机制，强化投诉接待责任意识。对患者上访和投诉，尤其对行风热点问题投诉，都要予以妥善处理。医务部对医疗纠纷处理，财务部对医疗费用投诉，党办对行风问题投诉，都严格按“首问负责制”规定办理，并做好内部移交、沟通和协调。实行行风建设“一票否决”制，即凡被通报批评、罚款、上访科室，一律取消当年评先选优资格。继续实行公告制，除药物价格、收费原则按国家规定原则调整后上墙公告外，还成立了物价办公室，对医院多种医疗收费价格进行检查指导，
6.运用院报、宣传栏等宣传阵地，宣传先进人物先进事迹，通过楷模力量带动全院职工奋发向上。同步，院党委办公室根据需要，每月下发学习材料，各科室运用早会时间，认真组织学习。整年共下发学习材料12期800余份，发行《院报》12期3600余份，大力宣传先进事迹，倡导医德新风，开辟医者论坛，推广医疗科技，通报奖惩成果，有力地推进了医院“两个文明”建设。
7.文体活动频繁开展，激发干部职工凝聚力和战斗了。先后举行了拔河比赛、纪念“5.12”国际护士节文艺汇演，七一前夕代表卫生局参与市里歌咏比赛，并获得了优秀成绩，陶冶职工情操，为医院争得了荣誉。职工运动会、乒乓球赛、羽毛球赛、排球赛、篮球赛开展更是激发全院广大干部职工热爱医院，以院为家主人翁意识。
通过一系列措施，医院行风建设工作获得了很好地成绩，增进了两个文明建设，推进了经济增长。至今为止全院共收到锦旗奖镜33面，表扬信13封，拒收红包11100元，受新闻单位表扬20余次。其中电视报道9次
，报纸新闻报道13次，国家级报纸1次。1人获×市特等劳动模范称号
，1人获×市劳动模范称号。
二、总结经验，查找局限性
回忆和总结医院行风建设工作，全院整体发展态势很好，获得了一定成绩，但存在某些问题也不容忽视，离医院既定行风建设工作目尚有差距：
第一，虽然健全了一系列规章制度，但仍有违纪现象发生；
第二，开展了“××”活动，但投诉现象仍时有发生，离上级规定尚有一定距离；
第三，个别医务人员服务还不到位，“生、冷、硬、顶”和推诿病人现象存在；
第四，职能科室质控力度不够，阻力较大，职能作用没有充足发挥；
第五，就医环境卫生有待于深入规范。
第六，深入加强治理医药购销领域商业贿赂活动力度。
三、行风建设工作设想
行风建设指导思想：以卫生部、省卫生厅、×卫生局、×市政府有关纠正部门和行业不正之风文献精神为指针，在全院范围继续开展“××”活动，努力做到“服务一种病人，树立一次形象”。着力处理群众反应突出、给卫生系统带来不良影响医德医风方面存在问题，营造良好就医环境，让患者满意、理解，逐渐构建一种公平正义、协调一致友好医院。按照本指导思想，重要开展如下工作：
第一，深入加强职业道德教育，带动行风建设。一要做到态度坚决，旗帜鲜明查处违规违纪行为；二要标本兼治，以对社会主义荣辱观教育广大干部职工，引导他们自觉实践全心全意为人民服务宗旨；三要把加强行业作风建设同加强医德医风和职业道德教育结合起来，同宣传卫生改革目、方针和政策结合起来，把意义讲透，内容讲清，使全院干部职工自觉支持和积极参与改革，改善服务态度，提高服务水平；四是坚持两手抓两手都要硬方针，坚持谁主管谁负责和管行业必须管行风原则，把加强业务管理工作与行风建设工作紧密结合起来，一起研究布署，一起督促检查，一起考核贯彻，全面贯彻行风责任制。
第二，切实突出重点，保证制度贯彻。一是加强窗口工作人员管理，引导全院职工做到四个到位即走到位、看到位、说到位、做到位。二是加大检查和惩罚力度，充足发挥职能科室和行风工作组作用，定期不定期进行检查。三是广泛征求意见，不停提高服务水平。定期召开医患座谈会、社会监督员座谈会，走出去，请进来，继续对出院患者进行千里大回访，请新闻单位、小区居委会、人大、政协监督。四是继续举行有关知识竞赛和多种文体活动，引导职工积极向上，努力工作，不停进取，不停推进我院行风建设工作深入发展，获得更大成绩。
第三，要把行风建设工作同两个文明建设有机地结合起来。一是深入开展以病人为中心，以需求为导向“两爱两求”活动。把转变服务观念，创新服务意识，作为行风建设和树立医院形象中心工作来抓，着重处理“生、冷、硬、顶、宰”和推诿病人现象，使医院上访率明显下降。二是继续强化制约机制，贯彻行风建设。努力贯彻“优质、低价、廉洁、高效”服务原则，大力倡导因病施治、合理用药、合理收费、合理检查，自觉抵制医药购销领域商业贿赂。继续与各科室签订行风目责任状，进行明确分工，本着谁主管谁负责原则，层层贯彻。实行首问负责制、首访负责制、投诉查实待岗制、年终评比一票否决制、中层干部职务津贴浮动制，加大查处力度，使我院行风和医德医风主线好转。三是广泛征求群众意见，不停提高服务水平。为提高服务质量，找出工作中局限性，广泛征求意见，我们要继续坚持召开医患座谈会、医德查房、满意度调查、下发问卷。对满意度较低科室，我们除了在中层干部会上点名批评外，还要同科室劳务费挂钩。四是深入推行政务公动工作，健全公告制、承诺制、首问负责制和岗位责任制，真正做到多种收费原则、职责范围、办事根据、服务程序公开化，住院原则、用药范围规范化。五是不停强化药物采购管理，防止药物购销中不正之风，保证我院用药安全可靠