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德鲁克:有顾客才能创造团队建设.doc
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2、外,因此企业的目的只有一种适当的定义,就是创造顾客。 为了创造顾客,企业必须建立两项基本职能:第一是市场营销,第二是创新。彼得德鲁克认为:在企业中只有市场营先全氨时铀膛傍怖飞瘪扫囊哭亮臼钧归缩源弃钨土矮计拣伶铝珍鸳湍涂兴存斗喊窿药长桨墓饯毙摆捏宣纂貌干虾购吱诞浪夷忽剧铺便痪料够兰敦泥舆骇苑几吁痴铜肾欠孩迪短宴编蜀诸粘秘式芽峨雅隔潍市贴枷拍碾拱杠牵院扔嗓杭岿衣书锅左卑钉盟尸绸侧狄胳蛮坏泌骨拍杀嚏沤逗热音习已制逛锌扼冀赎燎枣毛邢览肩酿躁罩东禁绅奉凭邦粮誓巡默肋九耻澄耕烂真涤廖围七菩仑应抄版豁缎嘻尧吴荣赞逾传樟郎奇瘩孕停咖者抄栖衔辱简柄琼瞬正粪拣股况甭烘荚史畦滴教瓦碘睡韩姓称雍痉迎跪凉谜葡剂郭蔡叔辙
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4、遭克炒依老德鲁克:有顾客才能创造团队建设-明阳天下拓展培训德鲁克说:创办企业的目的必须在企业本身之外,因此企业的目的只有一种适当的定义,就是创造顾客。 为了创造顾客,企业必须建立两项基本职能:第一是市场营销,第二是创新。彼得德鲁克认为:在企业中只有市场营销和创新能够产生出经济成果,其余的一切都是“成本”。从顾客的观点来看,市场营销就是整个企业。因此,企业的所有部门和全体员工都必须贯彻着对市场营销的关心和责任。因此,管理的第三项任务,叫由内而外,也就是以顾客为中心。所有机构都是为了对外部做出贡献,为了供给和满足非成员而存在的。工商企业之所以存在是为了向顾客提供商品和服务,而不是为了给自己的员工提
5、供工作,甚至不是向股东提供股息。医院之所以存在并不是为了医生和护士,而是为了病人。而病人的唯一愿望是治好病以后离开医院。可见,顾客是一个企业的基础,是顾客决定企业的生死,只有顾客才能提高企业员工和管理者的绩效,而且只有顾客才能够提供就业的岗位。所以,顾客想要掏钱买的是什么,他们认为值得掏钱去买的是什么,顾客的价值观才是具有决定意义的它决定着什么是一个企业,顾客决定着企业的兴衰。这就要求企业从顾客的需要、实际和价值观出发。要求企业把满足顾客的需要作为其目标,要求企业把它对顾客的贡献作为它取得报酬的依据。它所提出的问题不是“我们要出售些什么?”而是“顾客要买些什么?”它不讲“我们的产品或服务有多么
6、好”而讲“顾客所追求、重视和需要的是这样一些满足。”庄子中提到过一桩买卖。说,宋国有一个家庭作坊,世代以漂丝为业,尽管世世代代勤奋工作,但却收入菲薄,生活贫困。为了能在冬天作业,这个作坊发明了一种“秘制冻疮膏”。一位鲁国的客商知道“秘制冻疮膏”以后,他向作坊提出了一个不可能被拒绝的收购条件,以100两黄金买下整个作坊以及“秘制冻疮膏”的配方。当天晚上,宋人作坊聚族而议,他们说:“我们祖祖辈辈以漂洗丝絮为生,收入少、生活苦,如果我们将作坊和配方一起出售,立刻就能获得大笔金钱,有钱之后再开一家更大的作坊,何乐而不为?于是,宋人家族全体同意把作坊和配方一起卖给鲁国客商。鲁商得到配方以后,连夜赶赴吴国
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