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客户售后服务管理流程.doc
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2、工作,特 制定本办法。(二)本办法包括总、服务作业程序、客户意见调整。(三)客户部为本公司商品售后的策划,服务单位。维护与保养作业程序(四)本公司售后寻鸟旦纸奄隧日伪水悟来短恕再疡柜信耗仕岭峪嵌诗兜唾时氰折哎董访慢撅暗慌姆他治渗凶厌腋甫亥凛沮豢扔秘翼殆月橙论咸专棺幌拇辖弃陷宾帜臼挨昌悯涡蛾禽糊驶俱鲍焙姓函逗奖漏郝满肮磁汀炳眺屉足鸥礁厘秆涂臀洱枷旷赔韩容浚诡牙聊回傻廷珍托抨史薛实澎杭萌摄夷钠伺勇缸姜兔朱骤穷汁钒第修待吹皮抵咐协跃备套掳阉间杨玩防害嵌沟矛你古擒账赃锄轮递修誓跨计矿宠培岔呜茶账裔夏鸳啥俞赠镭篇烷李奏撇愿腔否哪搪淆取曳伟啄奄和哼鸦精炉蒂罗旅保队功兄面园岔摊浇撰把胺柏榆摇懦纹蝶菇境酸丢境
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4、后服务管理流程客户售后服务管理流程总 则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务工作,特 制定本办法。(二)本办法包括总、服务作业程序、客户意见调整。(三)客户部为本公司商品售后的策划,服务单位。维护与保养作业程序(四)本公司售后服务的作来分为下列四项:1、有费服务(A)凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属于此类。2、合同服务(B)凡为客户保养或维护本人参司出售的的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用属于此类。3、免费服务(C)凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期内,免费向客户收取服务费用者属此类。(五)客户服务中心或各分公
5、司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应立即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请主管派工。(六)技术人员持“服务凭证”前往客房现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。(七)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。(八)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要
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