顺达客户管理系统CRM说明.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-顺达客户管理系统主要功能一、客户开发模块把客户开发划分五个阶段,“客户开发”按发生的先后顺序分为:客户收集客户筛选客户开发客户跟踪。客户开发这个模块实现了:l 客户深层次的渐进挖掘;l 对客户开发,形成一套过程监控机制,可以充分的发挥团队协同跟进的力量;l 让管理者实时的,对不同地区的分公司的销售情况一目了然;二、销售助理模块: 在这个模块里,包括了销售前,我们应做的一些准备工作,比如向客户推销我们的产品时,相应的产品简介,报价单等文档。(文档);电话销售时,对不同类型客户应采用的不同类型的话术。(话术)
2、;为了收集更多的客户资料,我们应准备的一些资源库(资源库);对我们所销售的产品的管理.(产品管理);以及我们的主要竞争对手有哪些?竞争对手的强弱项有哪些(同行管理)等等三、事务管理模块:事务管理模块包括有:功能快捷通道、今天要回访客户,今天要回访商机,未完成财务记录的销售l 功能快捷通道:用户可以自定义自己最常用的功能l 今天要回访客户:每天业务员一打开系统,系统会根据业务员拜访记录提示当天需要回访的客户l 今天要回访商机:系统会根据业务员商机记录提示当天需要回访的商机(客户)l 未完成财务记录的销售:当销售记录未付完款项时,系统会提醒用户催款或跟踪l 在界面上还给业务员提供一个自我激励的名言
3、,带动业务员每天在公司的企业文化的激励下努力上进,认真的工作。四、个人业务中心及助理模块:l 用户可以细化的管理客户l 添加客户的拜访记录,随时追踪客户情况l 设置自己的工作计划,时时提醒自己。l 如果在出现离职或是请假或是别的情况下,在公司领导的指导下进行客户移交。以便公司能实时的跟进客户。l 随时跟进客户付款情况等五、数据分析模块:数据分析模块是企业客户开发工作的分析总结的平台,对客户情况及产品等进行分析总结,从而找到目标客户,使团队,企业在明确的目标上前进。是企业市场营销中的方向标。l 整体分析:对客户行业,类型,客户来源,还有客户区域进行分析l 排名分析:对不同阶段中的客户按业务人员或
4、是分公司情况进行排名分析。对掌握各人员或是各个分公司的销售情况一目了然。l 拜访分析:对拜访情况进行分析,找到适合企业发展的最好的拜访方式或操作细节。l 销售产品分析:对所有的公司产品销售情况进行分析。六、行政管理包括了公司日常的一些用户管理、客户转移、财务处理、财务记录等l 用户管理,给相应的用户分配权限l 客户转移,将系统中的客户转移给指定的人员l 财务处理,在这里创建客户收款记录,并且对已经收款的用户进行确认l 财务记录,查看或是查询所有业务的财务情况,对客户的财务情况实时跟踪。附: 客户开发简介时下,许多企业在对业务员在客户开发的管理过程中还是一片空白,更谈不上去有效对市场总结,对业务
5、员进行监控,从而发现潜在客户群体。顺达客户管理系统充分地补充了这一缺陷。在本系统中我们把客户划分为五个客户阶段:储备客户目标客户潜在客户(跟踪)商机客户成交客户从左到右,后一个客户阶段比前一个客户阶段价值更高。销售人员对各个阶段的客户进行收集、筛选、开发、跟踪和销售。这种重视细节的管理模式源自戴尔,并构建于大量成功的销售实战之上。至今越来越多的案例已证明:它能够给销售人员带来一种行之有效的销售模式,应用时间越长,效果就越显著。团队管理上,可以让销售经理非常全面和清楚的监控到所属销售人员的全部工作,甚至能细入到每个销售人员的各个销售环节。企业管理方面,可以全面了解整个企业的客户开发维护工作,并通
6、过分析更明确地找到目标客户,发现潜在客户群体等等,提高企业效率。整个软件完全按销售人员的实际工作习惯设计,并尝试通过种种方式与销售人员的思想进行有效融合,以激发人性的最大做事潜能。储备客户设计这个客户阶段的目的是公司(或个人)把一大批从网上黄页收集、通过资料提供商购买或其它方式得来的客户资料、另外加上公司手头暂时没跟进价值的客户,放入一个“仓库”,把它们储存起来,以备运用。目标客户“仓库”里放置了大量的储备客户,哪些才是我们要去联系的目标呢?从”仓库“里选出来要第一次电话(或其它方式)联系的客户我们定义为目标客户。这个联系过程通常也叫客户开发。客户开发的目的:1)核对资料的虚实;2)收集有用的
7、线索;3)试探客户的需求;4)挖掘潜在客户和商机等等。潜在客户客户开发过程中联系到部份有需求意向或有进一步跟踪价值的客户,我们把之定义为潜在客户。这个阶段的客户已具有一定的价值,通常要进行多次有计划的回访联系。商机客户当一个客户跟踪了多次(也可能只有一次),已经报价、到了决心阶段或口头应承购买,成交率相对很高的时候,我们把这类“充满商业机会的客户”定义为商机客户。为了更详细的对商机客户进一步销售,我们可在商机客户上添加一条商机记录。成交客户即已成交的客户。可在此客户上添加一条订单记录,以备统计业绩和进一步跟进。当然在该客户阶段也可以进行第二次开发为了更便于整个销售团队上的管理,我们在操作权根分
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