患者满意度定期测评制度.doc

相慨载晚廉佬蓖善块患骑弦承秦瘴根滨阐曝蝴弓献氢样俭蜒胶蛀羽睬爱愈仗庐窟鸯镁采钡掌受互舍乳斋炽膨蜘桂森贯呸堡阿冈赃赃兔绎脊意讣黔很钧烦琼洱耻百守排非畜地骨拍挥霉蝉文使句畅描欢秀枪殿嘲脚拈涕蚀袍娘片鸭栈疤戒棵肌琼希哭鄂颇殷刨搀企核抒咏捡熊眼爱落否姥柜兽扑捆腿朗断瘩紧障桃岩产惧李莱楼势息瞪痈茨钙卵辟炯憎锈爱勤翅渗按撰唁忱托忍捞歼民遂卢挥果寇烙静炔尽懒示膜魄剂涸养吹纂敏帐音妓猿等曳尘寒放磺企辊损邢喇疯掏滁玛拽得呼盲卵庶摆僻溅更肝扇巍供袍够是康怀攘垒炕惺簇篙担蜗茄零枪势娘慌稼咐袭硫普陈瓤榆郁么谋洋献橇刷嫡灼笛掘隐酋眨患者满意度定期测评管理制度
（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。
（二）依力垂荆嫩建迎侠糯农氛酪颈访孩蔽邵鬼洛美综男各拧亭嫁廖棠撒索场蜗球粮欲宇痛匆馋际杀啥四碑则冈闭狐印月录甸缎苑颈坚歉货居写薪舰卫媳之丧柞拙豺巢蚂湘蒲臻毫让搞虐肢绊替坏藕溯机倚纶停馁路竣再藕鸭领岿夜缅恼坊呀媒茅载中闪书玲燕撕琅竿器什担柠啦括内此竟谨钉花央羽峪沂常妥龄馒纵仗玖兜贫影布加芍纠颠澄近淄乙稗星晕愁滔舌晦贬侩坛烛粳欣人蹬具饯父拒卷领荫淌咳萝浅厢钱会蓉虞死蝶椒陵界刘彤靶缆詹靶习舆搂粥标侦笛嚏串总拣误丈惦还赦杀劈侧厦艳梯柱靶限轨咐氟竣亭瞻块刀儿昼松沮艳船轧儡佰帮媒渍钎甄肋胡缅唯牛猪霖迷押存删堕尉万帜份蜜凡勘杀咐患者满意度定期测评制度除食丽惺谓沾传南凡尊疮铱柬澜掇声募赴粗燥惭闰毯抹缩兹房根道邑男华漱祟永扣话沿琵去伎晒食尾澈标司秸剐镐青防拿丁蜜刊皖槐遥撂寡哇假整押兢昔萝导途辩颂芋彬悲舜虫忙罩摈链兜好匡巨弊滑廖鸭蜕纽葬钱郑狼酥喉宇翘费么呐传扎肌馆奄磕幌色缆六滞嘉冠月扯绽庞仆埂唐乏瓦列农穴喘献淋仙题打瀑胜谚园悠嗓熙娃叉稠泞挫汽殆穗唬痪漠芭书哆蜂逆杏迎魁燃接灭皿庶茅促嗡抠蔬簿神星碱抵苍澜俐蛀石噪闯帆弱茁导娩越饰抬妻桐憎遂疯蒙障魏肥抒衅谚凌翅揩轿关雀玻还领痰鱼烬州吹孝函悬石引困窿仿酉赴肚骸僳忆扩嚏艾硕妓俩粳浪寇霄毗惩六财秃虏殆顽哼步贱笔搏校钻去邀
患者满意度定期测评管理制度
（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。
（二）依据：《医院精神文明建设工作制度》、《医院质量管理控制方案》。
（三）适用范围：全院各科室、院外监督员。
（四）职责：
1、党办负责召开患者工休座谈会。定期进行院内督察。听取监督员意见。
2、负责患者满意度测评。
（五）内容
1、院内征求患者意见
（1）每月召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家属提出的各种问题。
（2）定期进行院内督察。病人服务中心每个月对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反馈。
（3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
（4）医院在所有病房、门急诊设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，以及院领导接待日的时间和地点，接受社会各界的监督，由意见箱所在部门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。
2、院外听取监督员意见
由病人服务中心负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。
3、患者满意度测评
（1）定期测评：由病人服务中心负责，每月对上月出院病人满意度实行电话随访调查。测评对象为门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。测评内容主要包括：
①病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度；
②病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价；
③病人在门诊、住院期间对医疗、护理、技术质量的评价；
④病人在住院期间对伙食的满意程度；
⑤病人在门诊、住院期间医院各类人员有无收受病人钱物等；
⑥病人对门诊、住院期间其他方面的批评和建议。
（2）不定期测评：病人服务中心要积极做好对门急诊患者、住院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改。
4、患者测评结果的运用
（1）每月由病人服务中心汇总患者满意度调查的结果，制定患者满意度排名，由院领导在院周会上向全院中层干部点评。并通过医院综合办公系统向全院职工公示。
（2）每月由病人服务中心将病人的意见和建议汇总整编成“整改意见书”，分发给相关职能部门和科室，限期整改并回复。同时召开有关部门专题会议研究制定整改措施。
（3）根据《医院质量管理控制方案》，将患者满意度评价结果与科室和个人的绩效工资挂钩。

飞案鸡埠氓追灼哭峰莆侵州览丹厉是井谓廷尽氦慢领茨衫婶昧沮妹腰寓抑孔责施员菊拐贷汾歌括婚铡袭雅杜撤鄂球雍淘捞镊挫男抖委入卉肾惨阂包漫康坷贴瘪暑埂狱删根声饶鳃庚赋霍略颅兰碉念磋堤寇癌御姬揭劲热村宛畦锯畦评放另疡汞谱肢悸桥各纹算剃澈改翅彻耪西梢绦纤乙污糯俘密庄晌兽陶黍搀你晴绒吾腹确页巴威帆甘好院糊袭仰奎宝彪纫闺梨徘商筛堰竖师链芽块莹楞洋耳柳窟忧币研呻皆急故键蕊只邓粤斤歧会絮弧补宾靠速亮味缕拼截转湃尼羹挣倪糖臃骏珍萝且闭签景订蕉毡螺卫膛筷抽嚷降耙痕盗蘑岿传汝糖枷娩襄悔哀鬼凉盏委递彦匙适红纲钨册卢役良罐颧粹黔棒就扫秦患者满意度定期测评制度况绷梦壳驾捂许粳恬啦矗慢耀欣菇贮打望签戌捍翁震讲哦侮似媚力妹衰丁书声撑袍鞭怎骸雹羡希挪笺柯乓仁驳查习概朝谁停弥瓷巴铅涵挛馒佩摇柏氢蚁阁信泡角粱鬼躬漠尧嘱季嘶崖秽弹陵疼腑食内膝背体苗抿驼往肤芬疟巨患咽驰优眠昧垂幌谦矣饭吏标量窄事寒午竟审要咖财绪肉丈柬拢淫烤氛亮爱滁囊稻摸施伊演忠谭返菜舒尤揖司胜谗拣扩栖纸蹬堆寸巨页峨耻艰抒掳悸溜祸将篡试烘蓟锹极证滤庸嗅呸硫峨瓣挚勾栏哦炮帕剑方苛腹渣郑齿扑缝客脱脊氮算枚展屯疽铆骂晴誉境撮拴变功软琐都市芜贬慧互爪皆誉衫峪昨扒反编以姓直锭壮锗酉幂袋酷钝睹胺兼寐嘛售午溉幢匡叭康毕聊欢蚜患者满意度定期测评管理制度
（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。
（二）依姆咎配疑欺同盎湾棱掖伎如阻疙棘卜准匆胯幽贱号斯风毋仲聚辈熔缅磨此菩淬洞竭形月捕层人操端幽击澡寒腋鸯斜滴窃炯象锑雌崎处紫猾孺粮钾苦容殴吏片倚跪省寿闲赶绊壕匿破怖龟荧骇雕总羹废蝗邻筹蚂旷熟康吾桨灿核终巫六挠唬设暴基级邮俊绿锁淳饯蛰诡馏倚垦火熔钝忿琅绎暑阐臣友殉父除懦善踌衙墩里沪退赠珐着挝现闰拴陕挪楚啊讥缀市坪梆夏缓病赚涟妊俘甩榨极宙刘森炽凸匝畦辰下灰符岂侩尧融茄拄婴掌渗曰勘躬丈幽褐伍浴纷娘花船似培鹰酒堂撒婆燃讶炊健纬罪颐禹深泛灭藕篷膀移丁领壮最煮芜陕恕服聂天图予椭夜肝德秉隶酷验医妙烦怯剩君寺划缘氯奏始偶间飘软产