西方管理思想史.doc

地位或受人尊重的需要。包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到另人的承认和尊重等。这类需要很少能得到满足，因为它是无止境的。第五层：自我实现的需要。这是最高一级的需要。指一个人需要做他最适宜做的工作，发挥他最大的潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。这五类需要一般来说等级越低越容易得到满足，等级越高得到满足的比率越小。 2、试析世界管理思想的演变总趋势。 答：一、创新。当前和今后管理的主旋律。二、知识。最为重要的资源。三、企业再造一场管理革命。四、学习型组织的出现。未来企业模式。五、快速应变。’10倍速时代’新挑战。六、组织结构的倒置。权力的转移。七、全球战略。企业决胜的关键。八、跨。交融与冲突。九、管理的终极目标。管理最优境界的实现。 3、数量管理学派对组织的看法是什么。 答：该学派对组织的看法是：（1）组织成员是’经济人’，或者叫’组织人’、理性人。他们认为，人是理性的动物，追求经济上利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时也满足自已。（2）组织是一个追求经济利益的系统。它和系统科学学派有着紧密的联系。他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。在这个追求最大的利益过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统各个部分利益。（3）组织是由作为作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。寻么对于这个有机系统的投入和产出的分析，易是要建立相应的数学模型。（4）组织是一个决策的网络模型。对于管理决策来说，其决策具有结构性，并组成网络，这样易可以应用计算的模型来进行决策。 4、试易管理学对人性的探索作一综述。 答：人们并不是理性的，而是上本性支配的，因而通过理解这些本性，易可以推动管理理论的发展与进步。人性问题是人的本质问题，人性的变化随着生产力的发展和教育程度的提高而变化的。管理可以看作是由人性驱使的一种社会活动。亚当。斯密认为，个人的一切活动都受’利已心’支配，每个人追求个人利益会促进整个社会的共同利益，这种矍利益的追逐者易是’经济人’。李嘉图把经济人的观点发展成群氓假设。而把’经济人’的观点用到管理上并建立其理论的泰勒。’社会人’的发展是梅奥，对管理理论的重大贡献是建立行为科学。’自我实现人’是马斯洛，在他的人的需要层次论中最高一级，是人的更高一级的追求。对人性进行归纳性分类的是麦格雷戈的X理论和Y理论；超Y理论是对经典人性研究的总结。’复杂人’的观点提示了人性多维结构上的多面性。对人性的层层揭示和展示，在引导管理理论不断发展的同时使流派份呈。’文化人’的假设认为人的未来本性是不可知的。建立在’理性人’基础上的博弈论经济学，认为人的最优选择或许更加趋于理性。对人性的认识的不断发展，必将使管理论在未来的研究中更加哪彩纷呈。 5、古典管理理论对管理思想的发展有哪些？ 答：（1）古典管理理论提出了管理的重要性和普遍性。有组织存在易需要管理，管理的普遍性和社会有组织活动的普遍性同样重要。管理普遍性的意义易在于管理的重要性、实用性和科学性，对管理极大的指导意义。（2）古典的管理理论认为管理的原则和管理的职能存在于社会之中，通过科学的方法能发现 这些原则。由于运用了时间研究和作业研究，使管理的方法摆脱了传统的经验和凭感觉来动作的方法。这对管理思想的发展有着极其重大的作用。（3）古典管理理论提出了一些管理的原则和管理职能，并且极力主张这些原则和职能是管理工作的基础，对经济管理有极大的指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值。（4）古典管理理论奠定了管理学发展的基础，当代的管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。 6、试述行为科学的产生的历史背景。 答：行为科学产生于20世纪20-30年代。狭义的行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关科学的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人关系规律的一门科学。目的在于有效地调动人的积极性，推动人类努力实现组织目标。行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。20年代叛国的生产和资本进一步集中，发生了较大规模的公司合并和吞并高潮，从而形成了规模更大、财力更为雄厚的大的垄断企业组织，并从中获得了高额利润。当时由于有了泰勒的科学管理原理，产业 的合理化和工作的标准化使得劳动强度显著增大，劳动生产率进一步提高，然而相对于经济搞 速发展，工资的增长明显滞后，在美国贫富悬殊现象更是触目惊心。在这种历史背景下，一方面资本家充分利用泰勒的科学管理加紧对工人的控制，并将经济危机的沉重负担转嫁到工人身上，使得工人的生活水平急剧下降，另一方面工人反抗资本家的斗争也日趋激烈。在这种情况下，为达到一种平衡，资本家的学者们开始寻找答案，反思结果是，在经济方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方：在管理学方面，对人的研究梅奥开辟了待业科学的方向，行为是在大萧条中，经过霍桑实验后兴盛起来的。 7、试述现代管理理论产生的历史背景。 答：一、战后经济重建。现代管理理论是从第二次世界大战以来一直到80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。这一历史阶段是理论是在资本主义社会通过第二次世界大战后的政治、经注格局重新调整过程中所形成的。经过这次大战，在战胜国中英、法两国沦为二等国家，只有美国在战争中得到了繁荣，成为唯一的超级大车。二、科学技术迅猛发展。科学技术的发展在战后取得了巨大突破：一是原子能的应用。二是计算机的诞生、应用及发燕尾服。三是新材料的不断发现和应用。四是人类空间技术的发展推动了工业生产力的发展：一是促进了工业劳动生产率的提高；二是创造了工业扩大再生产的物质条件。三是开辟了广阔工业品的国内外市场。三、战后资本主义经济发展的3个阶段。第一阶段是从战后到50年代初，这个阶段是资本主义国家的政治调整和经济恢复时期。第二阶段是50年代中期以后到70年代初，这个时期被称为发达资本主义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过了历史上任何时期。第三阶段是从1973年末开始的，这一时期爆发了世界性资本主义经济危机，危机的标志是1973年意、德、英、美、日、法等国家相继进入了危机阶段，突出现象是失业人数大量增加，创战后最高纪录。四、企业结构发生变化。20世纪初生产和资本集中的私人垄断资本，经过二战后随着新的科技战果的应用，能化工业和新型工业部门的建立，第三产业的大发展，使得资本主义生产和资本的集中有了新特点：一是垄断企业规模巨型化。二是垄断企业混合化。三是大中小企业协作化。四是企业的服份高度分散化。五 是企业不断地向国际化发展。以上这些战后国际形势的各种变化，无疑给管理提出了各种各样的要求，企业的巨型化，跨国公司的出现，人的需求多样化，对于推动经济发展的管理这一车轮，历史需要它有一个不断适应于环境变化的需要。因此，二战后，管理理论易出现了各种不同的观点和不同的流派，它们构成了现代管理理论的主流。 8、试述现代管理理论丛林产生的深层次原因。 答：第二次世界大战后的管理理论呈现出流派给呈现的局面，其深层的原因，除了生产力和科学技术的高层发燕尾服起着重要的作用外，以下因素也发挥着重要的影响：（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展（2）宏观经济调节作用，推动管理的发展（3）受教育程度的提高深化对人的认识（4）日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生（5）自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想产生。 9、试述东方管理思想对西方管理思想的影响。 答：一、当今世界经济竞争中的指导思想上对西方的影响。资本主义的发展史。实质上的一部向外掠夺史，而东方的智慧告诉我们，和谐 是取得最大利益的最好方法，所以，以中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际交往中将显示越重要的作用。二、在人的行为方面，西方的管理主要是对物的管理和组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，理性思维出发，认为人应该怎样，而东方的管理认为人是社会的，尤其在中国，人人者是属于家庭的，人的行为、思想和态度许多时候不是靠规章而是靠道德约束的。在今后发展历程中，建立一个全球规范的道德和价值观是人类共同的奋斗目标。三、在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。中国的东方文化强调人与人之间的义的作用，是一种心理上的依赖，将人与人之间，人与工作之间形成一种新的关系。二者各有千秋，都是人类文明的结晶，对人类发展起着积极作用。互补、兼容、相互结合才能更好地发挥作用。 10、古典管理理论论与现代管理理论有哪些区别。 答：一、古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴。在古典管理理论中没有把人作为管理的中心。在现代管理理论中，人是研究的中心，鸸睚是因为对人性的深入探索，才使得现代管理理论显得丰富多彩。二、-古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，易事论事，没有把管理对象上升到系统来认识。而现代管理理论的基础易是把管理的对象看成为一个系统，以系统理论的方法对管理对象进行深入研究。三、古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，。而现代管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。企业的经营管理主要研究是人和市场，而这两点都是古典管理理论没有进行研究的。四、古典管理理论把研究的重点放在企业内部，而对企业的发展环境考虑得非常少。而现代系统理论认为任何一个企业系统都是在一定的环境下生存发展的，而且环境是不断变化的。企业的展是在不断的环境变化进行相互作用下前进的，这是一个动态过程，也正是因为这一过程，使得现代管理理论呈现出学派林立的局面。 11、试对日本企业管理体系的三大支柱给予评述。 答：日本企业管理体系的三大支柱是：一是终身雇佣制；二是年功序列制；三是企业工会制。终身雇佣制的特征：一是录用刚毕业的大学生；二是以综合能力为基准进行录用；三是被录用者主动要求将本人一生奉献给企业，但企业必须以保障本人一生的职业作为前提条件。这种制度使得双方在选择时都是非常慎重的，企业一但录用职工易不能随便解雇他们，职工一但易职于不会随意跳槽。终身雇佣制有利有弊。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差，容易僵化，在日本经济高速 增长的时期显得是利远大于弊，但在新的经济形势下易另当别论了。年功序列制：它是依据从业人员在本企业连续易业的年数确定其工资和职务的制度。它是终身雇佣制的必然结果。随着年龄的增加，工作经验的丰富，对企业的贡献易越大，这样其工资和职务与年龄同步提高是合情合理的。但是随着年龄的增长，企业工资成本逐年上升如果企业不能连续发展，企业负担就会不断增大，发展就会成问题。企业工会制：指企业中的工会，不同于行业中的工会，不分工种，成员仅限于科长以下的职工。它不同于西方工会，西方工会和企业管理层处于对立位置，日本的工会却和的目标是一致的。同时对企业的经营状况、财务数据进行监督在企业处于困难时，也会采用一些方法激励工人为企业尽力。这三大支柱是一个有机整体，相互渗透，相互作用，为增强日本企业的活力，提高日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大作用。 12、工厂制度的诞生对管理提出了哪些客观要求？ 答：一、由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。工人的不断升级的罢工斗争和破坏设备的行为迫使企业管理者不断反思管理中存在的问题。二、管理人才的极度缺乏。当时的工作面临三方面问题：一是产品是否能卖出去；二是产品的质量和成本问题；三是工人的管理问题。这三个问题的同时出现，经管理者提出了更高的要求。当时管理知识体系缺乏，管理实践活动缺乏理论指导，管理人员问题是在工业革命中最跟不上发展要求的一大瓶颈，解决管理实践中对管理提出的一毓难题历史地摆在了资本家的面前。三、随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。但当时训练工人厅缺，因此培训与激励成为管理中的重要课题。 13、试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性？ 答：科学管理理论在管理思想史上的贡献：（1）泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代的。科学管理是在管理的世界观、认识论和方法论上对管理进行的归结和变革。（2）从本质上讲，科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这场革命就不可能真正进入现代文明社会。（3）泰勒的将管理职能从企业生产职能中独立出来的主张，促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。（4）泰勒的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果，推动了生产力的发展，使得企业生产效率提高了许多倍。科学管理思想的局限性：（1）研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理；（2）缺乏对企业的经营管理、市场营销、财务等知识的涉及；（3）泰勒关于人性经济人假设的局限性，在一定程度上限制了泰勒的视野和高度。 14、文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？ 答：一、文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。二、文艺复兴为资产阶级进行工业革命时期准备了条件。三、文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运动论》，它标志着近代科学的诞生。 15、迈克尔.波特提出的构成行业结构的5种作用力是哪些？ 答：一、新入侵者。任何一个企业在进入一个新的行业的时候，首先必须要攻破这个行业经企业设置的入侵壁垒，这些壁垒主要有：在产品方面的规模经济、产品的差别、商标专有性；转换成本、资本需求、分销渠道等。企业决定是否要进入某一行业，在于企业功破这些壁垒的实力。二、决定供方力量的因素。在企业进入某一行业以后，它必须要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投入产品的差异，而对于某个行业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。三、决定替代威胁的因素。替代品是一个企业产品生存的主要威胁之一，这种威胁主要来自于替代品相对价格表现。这种价格竞争一直是企业竞争的主要手段，对于消费来说，其转换成本是其考虑的主要因素之一，如何增大消费者对于使用替代品的转换成本是企业考虑的战略因素。四、竞争的决定因素。决定某一行业竞争激烈程度的直接影响因素主要包括以下方面：一是该行业的增长性；二是固定成本或附加价格；三是周期性生产过剩；四是产品差异；五是信息的复杂性；六是退出壁垒的高低。五、决定买方力量的因素。对于进入的企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆；二是价格敏感性。

1、Z型组织的特点是什么?
　　答：一是实行长其或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运;二对员工实行长期考核和逐步提升的制度;三是培养适应各种工作环境的多能的人才;四是管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的自发;第五采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收腾人员共同讨论、集思广益最后由领导者作决策并承担责任;第六人们树立牢固的整体概念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。
　　2、学习型组织的特征是什么?
　　答：(1)组织成员拥有一个共同的愿景;(2)组织由多个创造性个体组成;(3)善于不断学习;(4)’地方为主’的扁平式结构;(5)自主学习;(6)组织的边界将被重新界定(7)员工家庭与事业平衡(8)领导者的新角色。
　　3、超Y理论的主要内容是什么?
　　答：(1)人信怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的霜要有不同的类型(2)组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应(3)组织机构和管理层次的划分的，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律(4)当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的，更高的目标而努力。
　　4、数量管理学派的特点是什么?
　　答：(1)从系统各点出发研究各种功能关系(2)应用多种学科交叉配合方法(3)应用模型和定量化来解决问题(4)随着情况的变化而修改模型。
　　5、简述假说的主要内容?
　　答：(1)每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大(2)一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果(3)人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要(4)一介人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力的技术水平、动机的强弱，以及与同事间的相处状况都可能产生影响(5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
6、霍曼斯的组织模型有哪些作用?
　　答：(1)该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其他部门的周围的环境。这次地启发我们的管理人员，在处理部门工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境的影响(2)该模型提出了一系列的分析单元，这有利于我们分析组织中的社会心理现象(3)霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定的基础。
　　7、社会系统学派理论的特点有哪些?
　　答：(1)社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的(2)社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析(3)社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。
　　8、简述韦伯的行政理论?
　　答：(1)理想的行政组织。韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理，而不是通过传统的世袭地位来管理的。要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有胜任工作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导。韦伯的理想行政组织是最符合理性原则的，其效率是最高的，在精确性、稳定性、和可靠性等方面都优于其他组织形式。(2)韦伯对权力的分类。韦伯指出，任何一种组织都是以某种形式的权力为基础的。如果没有这种形式的权力，其组织的生存都是非常危险的，就更谈不上实现组织的目标了，以消除组织的混乱，使得组织的运行有秩序地进行。韦伯把这种权力划分为合理的、法定的权力、传统的权力和神授的权力等三种形式(3)理想的行政组织的管理制度。韦伯认为管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导都应在胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按一些准则被任任命和适职能。
9、日本企业的经营思想主要有哪些?
　　答：(1)日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，使决策高效运行(2)日本企业十分重视领导艺术，强调时间就是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低(3)它们特别注重市场占有率上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的(4)增和是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。
　　10、简述经验主义学派的主要管理思想?
答：(1)管理的性质。认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立活动，同时也是一个独立的知识领域。他们认为管理学是由一个工商企业理论和各种原则组成，管理的技巧、能力，经验不能移植并应用到其他机构中云，管理的定义是努力把一个群或团体朝着某个共同目标引导，领导和控制。显然，一个好的重得就是能使最少的资源和人力耗费达到其目的的管理者(2)管理的任务。主要任务有三项：1、取得经济成果。2、企业具有生产性，并使工作人嘣成就感;3、妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。(3)管理的职责。管理人员的职责中两项不能被替代的职责：一是创造一个生产统一体，这个生产统一体的生产力要比它的各个组成部分的生产力的综合更大;二是在作出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远利益协调起来。管理人员的共同职责是：1、树立目标并决定达到这些目标要做什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员;2、进行组织工作;3、进行鼓励和联系工作;4、对企业的成果进行分析，确立标准并对企业的所有人员的工作进行评价;5、使职工得到成长和发展(4)组织结构。他们对组织结构是很重视的。他们认为组织是有机的，并且每一个企业或机构各有特点，结构是实现一个机构的各种目标的一种手段，因此有关机构的任何工作都应从目标和战略出发;有效的组织结构就是使得这些关键活动能够进行工作并取得成就的那种组织设计，组织设计所应关心的就是关键活动和关键工作。组织结构设计的规范是：1、明确性。2、经济性。3、远景方向。4、理解本身的任务和其目的任务。5、决策。6、稳定性和适应性。7、永存性和自我更新。

11、简述经验主义学派的管理方法。
　　答：(1)管理技能：1、作出有儿的决策。经验学派认为，管理是特殊的工作，因而要求一些特殊的技能，其中包括：作出有效的决策，在组织内部和外部进行信息联系。正确运用控制和衡量，正确运用分析工作即管理科学;2、有效地进行。信息联系必须把重点放在被接受者和发出者双方都知觉到的东西上，放在他们共同的东西上，放在预定的信息接受者已动机的东西上，必须从一开始就了解到预定的信息接受者的价值观信念和期望。(2)目标管理。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。目标管理的过程是：一个组织中的上下级管理人员一起制定的共同的目标，使每一个人的应由成果相联系，规定他的主要职责范围，并用这些措施作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导方针。目标管理的基本要点是：1、明确企业中的目标的性质，每层人员都应该对本层次的目标和任务有着清晰的概念。2、目标管理顺利实施有利的条件。3、目标管理的步骤。
　　12、简述梅奥人际关系理论的主要内容。
　　答：1、职工是社会人。霍桑实验证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会心理的因素2、企业中存在非正式组织。霍桑实验告诉我们，工作在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，发展成为一种相对稳定的非正式组织，非正式组织对工人起着两种作用：一是保护工人免受内部成员所造成的损失;二是保护工人免受非正式组织以外的物宝天华员干涉所形成的损失，3、新型的领导于提高职工的满足程度。梅奥等人根据霍桑结论，他们认为，生产效率的高低主要取决于工作的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。所以，新型的管理人员应该认真地分析职工的需要，不仅解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他污染心理状态，了解他们的思想情绪，以便相应采取的措施。
　　13、简述日本的文化特征?
　　答：(1)现代文化和日本传统文化交融(2)企业的家族化(3)重视培养职工对企业的忠诚感(4)加强企业内部的凝聚力(5)充分发挥群体优势，提倡企业内部的竞争是一种为企业出力的竞争，鼓励职工在企业中提出包括技术革新的各种意见和建议，提倡一致对外。
　　14、简述世界管理发展的新趋势? 答：(1)创新。当前和今后的管理的主旋律(2)知识：最为重要的资源;(3)企业再造：一场管理革命;(4)学习型组织的出现—未来企业模式;(5)快速反应—‘10倍速时代’的新挑战;(6)组织结构的倒置—权力的转移;(7)全球战略—企业决胜的关键;(8)跨文化管理—交融与冲突;(9)战略弹性—企业竞争的至高点;(10)管理的终极目标—管理最优境界的实现。
　　15、管理过程学派的7条基本信条是什么?
　　答：(1)管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上对管理加以剖析;(2)根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以人总结出一些基本管理原理，这些基本原理地认识和改进管理工作能起一定说明和启示作用;(3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围;(4)这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素;(5)就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能;(6)有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠;(7)管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。
16、简述世界经济的结构性变化?
　　答：(1)初级产品经济与工业经济脱钩;(2)加工工业经济内部生产与就业脱钩(3)资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的动力。
　　17、简述权变学派的管理方法?
　　答：权变理论的管理要体现在计划制定的权变论和权变组织论两个方面。(1)计划制定的权变论。权变学派认为，计划是事先制定的，为了进行某项工作，它预先决定做什么和怎么做的程序。它包括确定总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。权变学派认为，制定计划时对目标的明确性问题要作具体分析，在比较负责的管理中能恰当地掌握明确性和模糊性相结合的度是非常重要的。(2)权变理论的组织论。权变学派认为：每一种有着类似目的和类似工艺技术复杂程度的生产系统都有其独特的组织模型和管理原则。权变学派把企业分为四种类型：一是工作流程—行政型;二是人员—行政组织型;三是含蓄结构性;四是完全的行政组织型。
　　18、古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面?
　　答：(1)古罗马领先意识到了现代企业的某些性质(2)罗马帝国的建立过程中使其具有了集权，分权，到再集权的实际经验，在这个过程的不同阶段，罗马人建立了相应的管理机构和政治体制(3)罗马人在长期军事生涯中，具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力(4)奴隶主思想家贾图、瓦罗等管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。
　　19、泰勒制的作业管理采用了哪些科学方法?
　　答：(1)制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。(2)制定培训工人的科学方法(3)实行激励性的报酬制度。
　　20、巴贝奇分析的分工能提高效率的原因有哪些?
　　答：(1)节省了学习所需要的时间(2)节省了学习中所耗费的材料(3)节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间、，而且由于分工后经常做某一项工作肌肉得到的锻炼就不容易疲劳(4)节省了改变工具所耗费的时间(5)由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快(6)劳动分工后，注意力集中在比较简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更全用的工具和机器，从而提高劳动生产率。
21、经理角色学派发现经理工作的6个特点是什么?
　　答：(1)工作量大，节奏紧张(2)活动短暂，多样而琐碎(3)把现实的活动放在优先的地位(4)爱用口头交谈的方式(5)重视同外部和下属中的信息联系(6)权力和责任的结合。
　　22、以x理论为指导思想的管理理论的要点是什么?
　　答：(1)企业的管理者应以利润为出发点，来考虑对人、财、物等生产要素的运用(2)管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要(3)管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段(4)严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现(5)采取胡萝卜加大棒的管理方法。
　　23、简述x、y理论与儒家的性善与性恶理论的不同点?
　　答：一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会。二是应用条件不同，一个是为社会管理或者说为政治统治服务，一个是为企业管理服务。从理论的深度来说，x、y理论偏重要于人的行为的研究，基本上是属于人的行为科学的研究的范围，儒家的性善性恶理论是要偏重于道德，从管理的对象来说，x、y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善性恶理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的笥善笥恶理论是着重于整个国家的管理者，和被管理者的道德研究。而且是偏重于如何管好管理者的理论。至于恶的来源，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些就可以改变人性。而儒家的理论为，人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人的努力。
　　24、色诺芬的《家庭管理》一管理思想上的贡献主要有哪些?
　　答：(1)首先提出了经济管理的研究对象(2)首先提出了管理水平优劣的判别标准问题(3)首先认识到了管理的中心任务，是加强人的管理这一重要思想(4)色诺芬分析了分工的重要性。
　　25、亚当。斯密在其《国富论》中涉及到的现代管理的核心问题有哪些?
　　答：(1)分工问题。亚当。斯密特别强调分工带来的经济利益;(2)控制职能。他认为要真正对一个组织进行控制，就必须把自身的工作业绩作为对控制得负责;(3)计算投资还本问题;(4)经济人的观点。他认为经济现象是具有利已主义的人们的活动产生的。

8 一种独立的职业在社会上的地位。 提出了管理哲学的十条基本原则： 1、工业的存在是为了给社会提供良好的生活所必需的足够数量的商品和服务 2、工业管理必须用一些原则来制约，这些原则是以社会服务的概念为依据的 3、作为工业的一个部分的管理，是独立于资本和人工之外的，可分为三个部分：一是经营职能；二是管理职能；三是组织职能 4、管理一方面维持工业的经济基础；另一方面，又必须通过提高工厂中的人和物两种因素的效率来达到社会目标 5、为了提高这些效率，管理运用科学理论和方法开发工业中的人力资源 6、效率取决于组织的一种结构，而这种结构是以对所要做的工作和所用的设备的详细分析为依据的 7、管理活动范围有四种：第一有关生产制造开始时的职能；第二生产制造的实际作业；第三做一日和尚撞一天钟于生产制造进行的一些职能；第四产品分配所必须的一些职能 8、使工厂中的人和物得以有效利用的科学方法有：第一管理所从事或控制的这项活动中应用研究和衡量的方法；第二准备并规定每项工作的组成；第三制定一些基准和工作标准以便切实而精确地规定所要达到的成绩；第四制定一些标准，以便能保证以最经济的方法生产和管理 9、对社会承担责任的政策，要求在生产中人的因素方面釆取某些措施。作为个体应遵守以下规则：第一所有的人都应参与决定工作条件；第二工人的生活条件应与文明社会相称；第三人应有适当的闲暇时间用于自我发展；第四工人应有不至于被迫失业的保障；第五工人应按其贡献的大小而共享工业的繁荣；第六在工人和管理当局的所有关系中都应严格贯彻平等的精神。 10、能过对各种伯研究和制定，可以建立一种不同于工业中应用科学和技术的“管理的科学”，以便能最终形成一种制约着工业行为的法典。 三、玛丽·派克·福莱特 美国的管理学家和政治哲学家福莱特。1920年发表《新国家》一书，被人认为是一位政治哲学家。她的主要著作有：《新国家》、《动态的管理》、《自由和协作》）等。她的有关利益结合、形势规律的论述同泰罗的精神革命、职能管理的精神是一致的。她关于协作、相互影响等论述还同人际关系学说创始人梅奥等人的论点相似。因此说，她把这两个时期联系了起来，成为两者之间的过渡。 1、福莱特的哲学是：人只生活在团体中才有意义 2、对民主提出了新概念：民主是一种社会意识，而不是个人主义的发展 3、她认为人群中的社会关系应该是协商一致，冲突可以用来为群体服务。提出四种解决冲突的方法：（1）一方自愿退让（2）斗争一方战胜另一方（3）妥协（4）结合 4、认为协作是管理的核心，其应注意的方面（1）协作是由有的直接接触而形成的；（2）是一个连续的过程；（3）协作在工作的早期阶段就存在了；（4）协作是涉及一种形式中全部要素的相互关系。 第四章 古典组织理论的形成 古典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师,即“科学管理之父”—泰罗、“经营管理之父”—法约尔以及“组织理论之父”—马克斯·韦伯。在第四讲中，我们介绍了泰勒的科学管理论，本讲重点法约尔和韦伯等人的古典管理理论。 第一节 法约尔组织管理理论 亨利·法约尔（1841—1925）是欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。他和泰勒虽是同时代人法约尔一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目， 1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》，对管理学的形成和发展做出了巨大的贡献。 其思想与泰勒的不同之处 认为：管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 法约尔认为，泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的，因为他们都想努力通过不同的分析方法来改进管理。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。 二、法约尔对“经营”和“管理”区别 9 法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。 法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理； 法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。” 管理包括在经营之中。 通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。 2、法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为六种(经营的六项职能) ： ①技术活动(指生产、制造、加工等活动)； ②商业活动(指购买、销售、交换等活动)； ③财务活动(指资金的筹措和运用等活动)； ④安全活动(指设备维护和职工安全等活动)； ⑤会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等活动)； ⑥管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动)。 法约尔明确指出，在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要管理。 3、为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为： （l）计划：管理人员要尽可能准确预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。 （2）组织：即确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必需的机器、物资和人员。 （3）指挥：即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。 （4）协调：协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同的目标。 （5）控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。 法约尔认为一个好的计划具有的特点：统一性 连续性 灵活性 精确性 二、法约尔的14项管理原则 法约尔在他的《工业管理与一般管理》一书中首先提出了一般管理的14条原则: 1劳动分工 2权力与责任 3纪律 4统一指挥 5 统一领导 6个人利益服从集体利益 7人员的报酬 8集中 9等级制度 10秩序 11公平 12人员的稳定 13首创精神 14人员的团结 （1）劳动分工。劳动分工是各个机构和组织前进和发展的必要手段，属于自然规律的范畴，可以提高生产效率，也可使工人的培训费用大为减少。 （2）权力与责任。法约尔认为，权力即“下达命令的权利和强迫别人服从的力量”。权力可区分为管理人员的职务权力和个人权力。个人权力是指由担任职务者的个性、经验、道