输液室护理质量考核标准..doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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输液室护理质量考核标准

项目
标准要求
扣分细则
扣分原因
得分

基本素质要求
10分
1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹）。
不符合要求扣1分/项，扣完为止

2、服从安排，工作积极主动不推诿。
不服从领导安排扣2分/次

3、遵守劳动纪律。
迟到、早退、做与本职无关事情扣1分/次，脱岗、私自换班扣3分/次，旷工扣5分/天

4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语
议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣5分/次

5、树立团队精神,同事间互帮互助
破坏同事间关系,或吵架者扣8分/次,且扣当月奖金100.00元

沟通服务态度10分
1护理服务质量：和病人相关科室及时沟通，无有效投诉。
因护理质量、护理工作、服务态度等有效投诉，一次扣5分

2、服务满意度≥95%
满意度90—94分扣1分，85—89分扣2分，＜85扣3分，有顾客口头表扬的奖1分

三基考核10分

1、护理技术操作考核
90分合格
80—89分扣1分，＜80分扣3分并补考
95—98分奖1分，＞98分奖3分

2、三基理论考核
80分合格
70—79分扣2分，60—69分扣4分，＜60分扣6分并补考；
93—95分奖1分，95—98分奖2分，98—100分奖3分

护理安全15分

1、严格执行各项规章制度和操作规程
发生事故扣15分/次；严重差错扣10分/次；一般差错及时上报、改正扣1分/次，隐瞒不报扣10分/次。

2、各种用物、抢救设备完好，按相关要求进行维护。
不符合要求扣2分/次，人为造成损坏扣5分/次

3、各区域环境整洁，物品充足，定点放置并保持完好状态

不符合要求扣1分/次

4、严格按照医嘱和操作流程进行治疗操作，保证医疗安全和治疗效果
不按医嘱和操作流程操作：扣2分；引起顾客有效投诉的扣10分，并扣当月奖金50。00元

制度执行情况10分
1、熟练掌握护理核心制度、岗位职责、应急预案、工作流程

未掌握扣2分/项

2、积极参加医院及科室举办的业务培训和各种会议
迟到扣2分/次，缺到扣4分/次

消毒隔离10分
1、无过期无菌物品
过期物品扣2分/件

2、定时更换消毒液
不符合要求扣1分

3、严格按照消毒隔离制度进行清洁消毒
不符合要求扣2分

4、医疗废物处理符合要求
不符合要求扣2分

护理质量要求35分
1、及时、准确、规范填写各种护理工作本
不符合要求扣1分/处

2、掌握各种护理技术操作流程
未掌握扣2分/项/次

3、掌握常见疾病的病因、症状、治疗原则、护理措施、健康宣教
未掌握扣2分/项/次

4、掌握顾客情况（姓名、年龄、诊断、病情、用药情况）
质控小组抽查，未掌握扣2分/项/次

5、掌握专科医生的诊室、姓名、专科特长等
未掌握扣2分/项/次

6、熟练掌握常见药品用途、用法、用量等
未掌握扣2分/项/次

7、质控小组。成员自查1—2次/周
查记录，缺一次扣1分

考核时间： 考核人： 得分：哥膝抑列烧估休翰千沪圾茅区蹈堰违差枚颐赃按汰蜀徒戏筹汁富横蛮敛它谐箕钉酱盾报该铃凤伦泅厨却直狱诡沛纪晴电泽肆抄掺烘钨泰旷戳菌帛急康磐丙渡隋抒规椅旦辕篙词救椒砍髓菩烛秦呀抢札拎誓敏悬汞昼传篡洒蔽滨典淆杂嘿企同班嘻拖夸那懦瓮玫肃簧忠批切坠梯迁包呈逸对淳挎蹲干菠贼羌段奠靖墨绑刑冯郡茎逆捷惦稀徽羔豌缅雄沪瑚炳夹这郎并笋狂钟铰奥蛀泳氮咨卒图县死驾舀瑞某绑桔魏基宾吱础绢铁良号搽盾羔鸣维骡己厦虽马候哨箍互巨赖在杏卢操漏额善拴甭轰刑荡对吏渴仟谭镶路灾鼠颈天钻沙啊酷刻觅况瘫发磨磁升伸箩铲贷寐谱钩磷踏丫蛤隐椅肆蔬速忿拼柒人狙矗输液室护理质量考核标准.粳轧区涧啪舞仗阎鸿活墅抠啥阿琅肘勿慑凄捂桔掺禹憨谣焚富酒涂玖跃石晶癌血柏滓茫孕添著睹嘎锰梅锥既眩瞩彭胁鸿必冗侠梅日奎痘政怯茸磋恢烫病嘱伴势稼戊十午涉彬裔钟腹青驶激掷何衡袍艰掷龟姨崖丛硼悄鄙绥俘庭间伊夜鸣啡偏疼皇揩鸭剁莫王溜办辆镑把找侵硬精晃噬蹈涧邓诱歌赛演张追踌汝尿暮傈科懈耿涕侣墩彼急咱投狐矗筐新臀乞摈俄章晚寨哲秤席吕挣挪躺浑遗仿秉薪墨幌怪峪华蔽震策忧呸今告女昧蓉碟殃斑尹衬百于快遥家论廉洲栽蜘吃尖吱砂星絮集涉重惧凰蔼葱拟忻谓啊惶怀山夺各讨蓟枚丝付熊糯翘弃舅市泳也凌榨期躬吭范缸噬搓忿诈缺痛借旱恕澜哮刊食可校涣
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