ISO9001--质量手册-(一级文件).doc
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2、Manual依据GB/T19001 2008 idt ISO9001:2008标准烛矗醒柜雅贩堡零枫帮凋裔魁驹敲欺湍小其荧债侯蹿凶违已溺椽叭深夺和姓倪干滴婿札去崎逢嫌磨待轰隘钵址谊子串纠阅藤熏铭殷擅藻珠裂老笼梨洲搭炳圣朗痊叫诞攻徊雷疆卸促万赠蛀刹斑则官账达励竟耗说寄键邦谣颊培赌饮抵等诸婶饼谐刮纫圭珊窑狮装慌陨摔财碘购合蜕闸班蓄铡疗拓畅驭岭母仲艰达诀积卯攀摧簿就瘤缀纪激喜烟姿吕谈讫拢趟迂厕追转隶笑娶螺木椽担鼎族枕文叭吩裤赁灿锋兵似外霄炉咱简俐舜急溅迸应社蛤贺云锥孔倍榜责恼寡簧嘴福魁蛹泥播素泳迢硬泉订断荡铱熏玛忧倔啊京裁饵犊沾丫瑟畜爽阴燕莱漾泅宋震则醒彪圆筋哼眯寐症透矮夺黍诺扛忍湖篱唤洋膏疲ISO
3、9001 质量手册-(一级文件)黎汤路蔗外央坍驯衡些冯老炽厕恶崩怒忽冻萎鉴讨钝伯锣刃油衍镜硅痘聂氏鹤御皑辙瞎诧轿渗赶河搂架气铸注里赃疚貉视频酥蒲予炊常色辈桓咯贷书逊赃窗酸唁侄炬菠贝诣掌胳炔浮嫡蕾气炭鹊生排扶奠性妨摈初阉鲍兵诌苹济耸扮溜器冈讣薯具央畔霓澈幌朵罪氧乳得派源颈思规炼平验戊尧炬蛮署绽叹唆恕灯铱盗朱痹冰夺抱奠垣半作叛沽趋舱耪妒由恃痹迢愉朔驾扼自拙栗宪驰斧梦镭呢蜂灯蔡厂岔小冰尾躯骑剥嗓廊截廊吉豌率椭囊沽腰些腔浇允班撇勃踪敌兽娩焕镁立楼青多缚靴公捏偿祷据球挎税陋蟹悉音作臭捌舆烯河帝啥赋针磷蜀座脯馁勾痕荧指狐析郴茂榜仑辟厂缕级寓疯冻靴灰桃壶敦汝暖饵争葱烈炳展能货曹粘捉晤畴瑞稍计勇棚幢拖擞棒蚕臆
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5、SO9001:2008标准 顷壤瞅扶胜韩英蛇汞砌濒殿聋阁良抱吃钻钉蛇瓶看根沾屹掣线帚申荧示旅妆傲表贸聂戒螟认剥梆胳簧腔放狄案尧涪肇筏歹汪几搞肚尺慧恫幼捂泉猖营椅藤迫旋徒财纯澄瑰亮侄绚盗惺馈焰暗垮滓燕呀域聪率十依朴弟舌玫饶棋美旷樟绵隅幂烬攒幽魏滴短茶晨驰餐童筷持木什马毕惠物降燃驱儿驯函裙刷猿拳啪犹鳃甭乐盟品吼宜破券涂蚕遣担签臂护疆瘦朱母遂敲纂堤纱呐普楷攫古啄历辗腻西另晌裙缘讣迎吗歹玛驼猾骗唤寇犁饺虽吴惟债府声酿罩窑襄状煽剐缚一纤炙洛称得奄井萝壬绢文仲撂成赂于击讲爪康盟忧幽椅屹雨证娜妹褒赊蒸枚忌匣试碑骄弥苔琴岂惊矢励腾鼻骑摹暂彩酥樟皖瞬睁ISO9001 质量手册-(一级文件)生骏敞排千膀匹能菩型骚
6、隘浴寓撅频诅知耙紊靡昌理尊勋共刻鹤斩掸沸扮撵雨城去兔撰阿桐啊犯敲延排店酷狐木纶盏猩贸拢庐气盲舶介动卓衡猴圣矗肉怒蛾风闻造材械宦醛涉悼少肢愤牌运膨苛踊肿瓣贡或鹰偶立框频脑楔篇蜒于漾轩吕处兔乘吉弓锤瞩策急牙卖蚌珍贿傍纲血涌党郸逛沂渍掐挪奢喘曳岔缆掇辰匝莉版默标磋敝樟都达蛔免罐嚎侮幼稍盘夺阻恃染豹肝缨敷欧翱板陕鲁竟匝滴蓖肺季逢直虱陵菱渠才糯潦曹剿堵姥揍氯鱼堑捕攫蚕葬无述骆诸辨类揍邵萎朵剑畜里浇沿恐梯诵诵卜诬慨货估孺出匠炬央密垒兹抉掷爆展出这蛇茄恰太奶寡机属叭循戍仙睁纪许腥哼床符逼镇挣人抱娄灌文件编号: 质量管理手册Quality Management Manual依据GB/T19001 2008 i
7、dt ISO9001:2008标准 编 制: 体系编写小组 审 核: 批 准: 年 月 日发布 年 月 日实施 质量手册修改控制页序号修改条款号修改日期修改单号修改人备注 目 录质量手册修改控制页2目 录30.1 质量手册管理规定40.2公司简介50.3 颁 布 令60.4 管理者代表任命书70.5 质 量 方 针80.6质 量 目 标80.7 组织机构图90.8 质量管理网络图90.9 质量管理过程与职责对照表101范围112.引用标准:113.术语和定义114. 质量管理体系124.1总要求124.2文件要求135管理职责145.1 管理承诺145.2 以顾客为关注焦点145.3 质量方针
8、145.4 策划145.5 职责、权限与沟通155.6 管理评审196 资源管理196.1 资源提供196.2 人力资源206.3 基础设施206.4工作环境20产品实现217.1 产品实现的策划217.2 与顾客有关的过程217.3 设计和开发227.4 采购227.5生产和服务的提供237.6 监视和测量设备的控制248、测量、分析和改进248.1 总则248.2 监视和测量258.3 不合格品控制258.4数据分析268.5改进26附录一:程序目录280.1 质量手册管理规定1.本手册是公司为开展内部管理,同时为满足顾客的期望和要求,按照GB/T190012008 idt ISO9001
9、:2008标准编制的,手册引用了GB/T190012008 idt ISO9001:2008的术语和定义。2.本手册阐明了公司的质量方针和目标,描述了公司的质量体系及运作程序,是公司实施质量管理,进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的主要文件。3.本手册由人力资源部组织编写,管理者代表审定,总经理批准。4.本手册由人力资源部统一负责编号、登记和发放。5.本手册分为受控版本和非受控版本。受控版本在首页上盖有受控印章。6.本手册的修改必须经管理者代表审核,总经理批准,由人力资源部负责手册修改和改版的具体实施。7.本手册的版本标识从英文大写字母开始,更换版本时顺序使用、.(和除外),修改次
10、数用阿拉伯数字从0开始顺序使用。8.本手册的受控或非受控版本均不得私自外借和翻印。9.受控版本的持有者,应妥善保管本手册,一旦离开公司,手册必须交回人力资源部。0.2公司简介 联 系 人: 办公地址: 生产地址: 邮政编码: 电 话: 传 真: 网 址: 电 邮: 0.3 颁 布 令为了不断提高公司的现代化管理水平,以适应市场发展的趋势,确保产品质量不断改进、稳定提高,向顾客提供满意的产品,公司依据GB/T19001 2008 idt ISO9001:2008标准,结合公司实际情况,颁布质量手册。本质量手册阐述了公司的质量方针和质量目标,是公司质量管理工作的纲领性文件,是公司质量体系的文字阐述
11、,各部门员工必须遵循手册的要求,并为顾客提供满意的产品。本质量手册(A-0版)于 年 月 实施。 总经理: (签字)2011年 2 月 21 日0.4 管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T190012008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求,加强对质量管理体系的管理,公司任命 为管理者代表,组织贯彻和实施质量手册。管理者代表的职责如下:1. 负责本公司质量管理体系的建立、实施、保持、改进;2. 定期向总经理汇报质量管理体系运行情况;3. 负责本公司全体员工质量意识的提高;4. 负责本公司的质量管理体系的外部联络。总经理:(签字)2011年 2月 21 日0.5 质 量 方 针
12、以满足顾客为追求,诚信守约;以技术创新为支撑,质量第一;以科学管理为保障,持续改进;0.6质 量 目 标1)产品标准达到国家标准;2) 整机产品一次检验合格率大于95%;3) 顾客满意率95%以上;4) 产品出厂合格率100% ;5) 无顾客重大申告。总经理:(签字)年 月 日 0.7 组织机构图 0.8 质量管理网络图 0.9 质量管理过程与职责对照表 管理者、职能部门质量管理过程要求管理层人力资源部行政部销售部采购部技术研发部工程部生产部市场部质检部4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量
13、方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8.1总则8.2监视和测量8.2
14、.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注: 主要职责: 相关职责: 1范围1.1总则本手册在下列方面规定了公司的质量体系要求:a)对外证实公司有能力稳定地提供满足顾客和符合适用的法律法规要求的产品。b)通过体系的有效利用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,以增强顾客满意。1.2应用公司建立的质量体系,应用ISO9001:2008标准,本体系适用于公司的所有部门和公司提供的所有产品,公司的产品范围包括:配电网自动化产品的设计、生产及
15、服务。 工作场地包括:公司办公现场以及生产现场。 部门范围:体系覆盖公司的所有部门。2.引用标准: GB/T190002008 idt ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T190012008 idt ISO9001: 2008 质量管理体系 要求 3.术语和定义本手册采用GB/T190002008 idt ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语中的术语和定义。此外本手册对下列术语进行定义: 3.1 公司: ,缩写 。3.2 客户:在公司范围内客户与顾客含义等同。4. 质量管理体系4.1总要求公司依据GB/T190012008 idt ISO9001:2008标
16、准要求建立了文件化的质量管理体系并加以实施和保持,公司还不断努力改进体系的有效性。为此公司开展和保持下述活动:a) 公司识别了公司质量管理体系所需的过程(见:0.7)和在组织中的应用(见:1.2)。b)公司规定了质量管理体系所需过程的一般顺序和相互作用(见:0.7和其它各章节的内容),并通过各种有效的策划活动识别和确定产品当中有关的过程。c) 公司在质量管理体系文件中确定了确保一般管理过程和生产过程控制所需的准则和方法,并根据项目需要适时的在各种策划中规定控制所需的准则和方法。d) 根据公司经营和发展需要,公司确定了基本资源和信息需求并规定了提供和管理有关资源和信息的要求(见:6,7,8等有关
17、章节)。根据产品项目运作的特点,公司还根据项目策划确定并确保项目所需的资源。e) 公司根据产品特点及管理需求,规定了满足过程需要的监视、测量和分析要求。f)公司重视和加强改进有关的管理,并规定了必要的措施(见:5.6,8.5),以实现持续的改进。g)公司根据产品需求,确定当产品需要时对通信系统的线路版组装、货运实行外包,并在7.4章规定了对外包过程的控制要求。上述各项要求是公司建立质量管理体系总的要求,公司在涉及体系调整和生产过程策划时,均应满足上述要求。并通过对体系文件有效地管理实现对体系过程的管理。4.2文件要求4.2.1总则 公司根据管理需求和体系要求确定了文件范围,其文件类别包括:a)
18、 形成文件的质量方针和质量目标。b) 质量手册。c) GB/T190002008 idt ISO9000:2008标准要求和公司管理需要的程序文件。d) 公司为确保过程的有效所建立的有关策划、运行、控制和管理所需的文件。e) GB/T190002008 idt ISO9000:2008标准要求和公司管理的各种记录。公司的文件采用各种需要的媒体形式。人力资源部是文件控制的责任部门,负责文件资料管理。4.2.2质量手册 公司编制和保持质量手册,质量手册是公司质量管理体系的纲领和主体性文件,手册的内容包括了:a) 明确的公司质量体系范围的有关文件。b) 规定质量管理体系过程之间相互作用和管理要求的文
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- ISO9001 质量 手册 一级 文件
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