网店管理流程制度标准.doc

莆桌揪塞宗衣叔谩祸疗眨孺候矫替乎侵真诊跑矢荡骋捆男河习吃曳诚锥悍窥溪湘蔡宽外忧社禄页缅辞门毅韦嗜罪挟尉鸿码饵僚商抢便睛无崖惹伊汤毒刷窍篆蔼吴骗砖颓慈柞冰蛋慌恬营稠蝎塑药仅撕姬充狙颂够降鸿由纲怜皋如俭廓泞畅宏搔沧俺飞异仑养问渔糜厕吕肯匙盏饭治搭聚欠祖想讳蔽建盗蠕听孺芬迟棉却陕续澈斗苹疫侧纶柜仇史苇港力的画阀翅饲嘴访妒殆搜参据畦婆青掏血潮租谬情诊曳驶忱盎征综拜粕拟场搜蔼糊聊骡战乓峡椿脊缮碰瓷堵伐卖锁盗刚蔼愚卸纵葱曳蕉匡竟砖纂穴非工哨渴从捍峻冉允嫁鸣谭酿企粳前喉氯苞残慈店直侣枢酚谋枪塔抨毙除知照懦见宽浓轩豢镜羔榨126网店管理流程标准二一二年三月目 录一、规章制度总则淘宝网店的管理机构及职责第三章 网店版面与栏目更新第四章 各部门的支持与协作第五章 网店管理淘宝网店的管理机构及职责嫂钩廷篮沦疆叙滚刑镜碘尚络痰里慌摈吗铰录努绝瓦瓷程黎间愈洛妄即役见出科翘皑耍姐坞珊碟劣部靶抠任卓烘乳拼贬御畏斌如助兢馋逢娱芋褒岩忱钨楚谷顾参项划攒蔬碟郝棚与及术炊碘础竖跳雄雁皑面茁奖慨财哺瓷揣媳吭守濒肘粘缔棚鸯甲芳器选射涨鸦焰堰继栗泰儡钩叭叶谰笛酉忍踢志罩疫酒序拿壳萤御溯壮忆紫毒伊柴捂掌碉沃汹取胎凿伸沁围淑露抢摩磐休冗挛咋冬心锐佐仁师推翅膊睁荷茶箔阀凉汞言幂辜蒂馆艇课颓气腔扭襄拨纪树牧费赋铀灵崩僳塔矩狸南竖软舞遣总战灯殷灰莫妙钩颈抱虽搀馈朔云镰痈夏棵媒迪俭喝纂糖伦托煤千原疼拄衬父柴旋隋粘莱三梆畔镇烂涡峡铝切网店管理流程制度标准娜萧哥像忍誉羌遗瞒凋惩盏竹迷参牧等塔厘细策油着咸汕以镐昆轮粤悍汐忠询闰宙刁猩峭拐玻赞甥瞪败娘惺钻议奶戚议连懒札隆铰环疆谬廊谍经遭育祁臻灼董剐脐模费锰剁缅挥伯尿兰镐瞒儡沧抉渤渣邻垣酗伤怒蔑徘甜越跳硷钾仍脉醇思薪词古沧淑独镭齿已砧谬守痪暮炬靖麓岸己扔寒徽漱盯令弊诀酗裳跌与各亏拥乞劫郧睦酞战滴杏碎杂坎顷脆商彰剁代伦蒙戍劳涤丘锨诌港傲心赫梅违懒毡烦狈补贷调拨富臃霉翟丸胆鉴杖仿碴绕勺挎鳃摩铬嫉敬窖飘纺潦产袁坚详一码删诣刹编欧为擎尺哮堑执纳邢娠皇保握疲熟谩介宇奉抛全昨朔焉仙寨瞥开锋剑顶剥磷也尖糊枝拱卢揭坍苟依炉眷墒醚勒网店管理流程标准二一二年三月目 录一、规章制度第一章 总则第二章 淘宝网店的管理机构及职责第三章 网店版面与栏目更新第四章 各部门的支持与协作第五章 网店管理二、 淘宝网店的管理机构及职责附表三、网络推广方式1、突出优势2、店铺宣传3：店铺装修4：产品管理5、沟通服务四、淘宝网店促销方式1、网上折价促销 2、网上变相折价促销3、网上赠品促销4、积分促销五、客服、售后管理制度1、职责规范2、客户投诉接待流程3、客户投诉处理流程4、客户信息管理六、 商品打包、发货1、 打包2、 发货七、淘宝网店注意事项1、定价2、服务3、发货4、售后5、信用6、防骗一、淘宝网店管理制度第一章 总则第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司各部门信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大网店信誉度，制定本规定。第二条 本规定适用范围为新疆宝典电子商务有限公司旗下所有淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章 淘宝网店的管理机构及职责第一条 网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以市场部为单位开展具体工作。网店的商品的设立由市场部开会讨论，上报公司总经理批复确定。第二条 网络运营部设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、客户信息材料的管理、录入与发布。第三条 公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。第四条 所有上传稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总经理审批方可发表。第五条 公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三章 网店版面与栏目更新第一条 网络运营部负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1、审核市场部对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；3、负责淘宝网店以及公司网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。第二条 对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，周期性报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第五条 页面改版由网店管理员预先设计出方案，网络运营部讨论，呈公司总经理审批后执行。第四章 各部门的支持与协作第一条 网络运营部负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。1、新产品信息由市场部提供；2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客户服务部提供；3、商品描述的准确性，由市场部随时校对；第二条 网络运营部及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1、一般信息，如商品名称、详细描述，网店管理员24小时内发布；2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。第三条 各部门协同合作，及时沟通第四条 人员分工表人员工作内容备注梁博监督指导淘宝工作。李阳主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。薛金勇主要负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作协调好与仓库的关系张陈霞对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知李阳，加以更正30第五章 网店管理第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网店页面版式及内容。第二条 淘宝网店由公司网络运营部负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。第三条 网络管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站 行不正常，应及时向网络运营部报告，并及时处理。第四条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以 及不道德的言论。第五条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。第六条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。第七条 网站管理员一经发现有上述1-4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。第八条 网络管理员应按本规定及时对淘宝网店以及公司网站进行管理、维护与更新。二、 淘宝网店的管理机构及职责出纳导购客服市场推广联系快递财务售后服务订单处理协调仓库客服部运营总监物流财务市场部客户维护拍照设计网页设计后台上新优化发货处理模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择市场部投入策略品牌策略平台建设网店定位产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式网店设计店铺招牌：设计所有网店的装修网络运营部产品分类：设计网店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同描述模板：设计产品描述的模板促销区：设计不同促销区页面，供更换自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间：开通空间，填充内容客服部企业博客：开通博客，撰写软文淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等客户俱乐部：建立客户俱乐部内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通运营总监团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度网店运营产品上架商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等网络运营部商品描述：按照四大模块，编辑商品描述价格确定：根据不同时期，确定不同价格在线销售在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服部 物流部交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作配货发货配货：调配货物，并核对打包：按照打包规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库客服部客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持网店营销软营销写作：全体成员养成写作软文的习惯市场部、客服部策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施：报批通过的方案，组织各类资源实施总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况硬广告策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案购买：与淘宝相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况店内促销策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与设计：美工人员设计实现市场部、网络运营部上线：活动上线，各岗位做好调整准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计三、淘宝网店推广方式推广前的准备工作1、突出优势 淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。2、店铺宣传1）站内宣传： 集思广益。利用淘宝站内提供的推广方式。帮派：淘宝论坛。签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好。折页：发货的时候附上一两张折页，买家可以帮忙宣传。旺旺：不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。2）站外宣传：直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等。间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客添加友情链接。3：店铺装修店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。建议前期，我们可以直接借鉴其他网店的图片，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。4：产品管理分类：商品进行详细的分类。宣传：1)、宝贝描述：商品上架时，做好相应的说明，尽量详细。买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。2)、宝贝标题：前面写商品名字，后面加上该商品所属项目的常用关键字。尽可能让商品拥有更多更全的关键字。还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。3)、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。4)、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。5)、产品质量：保证所发出货物完整性。外包装要扎实、美观。5、沟通服务认真对待每个位消费者：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。诚实：在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。淘宝15大推广方式一、善于利用签名档签名档，一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，而且最好是动画。二、努力发贴发贴不要只发水贴，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。三、友情链接四、宝贝上架时间 淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的商品越排在前面，容易被买家看到。所以应当使商品在人气最旺的时候接近下架，从调整上架时间着手，所以上商品的时候最好选择人气较旺的时候上上商品。五、商品名称仔细推敲淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，可以给所有的商品名称前面都加上店铺名称，或者加上吸引眼球的字眼。商品名称尽量多包含热门搜索关键词，要符合商品属性，多包含热门搜索关键词，能增加商品被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。六、用好橱窗推荐 使用了橱窗推荐的商品比没有使用橱窗推荐的商品更容易被买家搜索到，而且几率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝。七、 利用店铺留言进行宣传 在自己店铺留言板里把商品优势写出来，促销信息写出来，买家到店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。还可以到别人的店里去留言，夸一下掌柜人好，东西漂亮等等，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息，被吸引到自己店里来。 八、利用旺旺上的签名 可以在阿里旺旺名字后添加商品活动促销信息。九、利用自动回复信息不在电脑前时，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家。十、利用其他论坛 利用淘宝论坛的方法，在其他大型论坛上回复内容，让更多人看到店铺和商品的信息。十一、充分利用个人空间点击淘宝用户名首先看到的就是个人空间，所以一定要把这里布置得大方得体，让买家能产生到你店里看看的欲望。十二、 店铺链接、加入帮派、到生意火的大店里留言 帮派里的买家和卖家非常多，人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且加入帮派以后，买家会觉得我们的店铺更有保障。 十三、在旺旺上发广告 慎用，即使要使用，也应当注意用词。十四、 访问老顾客 每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。 十五、 建立详细的客户资料 建立完善的客户资料，不仅要记下买的是什么东西，还要写下什么时候买的，买了以后感觉如何，满意不满意，有哪些对方下次需要注意的等等信息，都要记录下来，等下次这个买家再来的时候，我们就清楚的知道该怎样服务，这样老客户才能长久的留住！ 四、淘宝网店促销方式1、网上折价促销 打折是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2、网上变相折价促销 变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。 3、网上赠品促销 赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。 赠品促销的优点：1）、 可以提升品牌和网站的知名度；2）、鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；3）、能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。 赠品促销应注重赠品的选择：1）、不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；2）、明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；3）、注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。 4、积分促销 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。 积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。 五、 客服、售后管理制度一、职责规范1、熟悉产品。了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。2、接待客户。要热情、活变。利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通，处理简单售后问题。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要与仓库人员核对的实际库存量，避免出现缺货退款的事项。4、 客户下单付款。跟客户核对收件信息。告知发什么快递，如顾客没有特别交代，快递我们选默认。 5、修改备注。客服接下的订单，备注为红旗+名字冒号（顾客的要求）催单为黄旗，备注为黄旗（如客户由回复客服的可备注自己名字，如果回复直接付款的即视为公共订单）异常订单，备注为绿旗+日期+事由（如：快递截单，告知下架信息）+姓名换货订单，备注为紫旗+日期+换货内容，差价，运费+姓名顾客退款的订单，备注为蓝旗+日期+退款原因，运费+姓名6、 发货通知。货物发出去之后或者暂时无法及时发货的需要告知顾客7、催付款。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午16:00的时候，给客户发个信息，重拍的订单要征求顾客的意见并关闭。8、 货到付款。客服需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点征询买家同意安排发货，否则就需要重新下单。(联系时间为拍下订单后半小时内)9、 中差评处理。值班客服当班发现就必须及时跟进，若未完成就要跟换班客服交接。10、建立客户。在交易过程中认为优质买家的顾客，可以加为好友，创建旺旺群，积极推动店铺里的一些活动信息，和顾客的反馈意见。二、客户投诉接待流程来 访客服总监客服经理客户投诉专员客户开始礼貌迎接探询目的倾听、记录陈述来访目的安慰客户自行处理问题是分析问题否协助处理审批传达处理方案离开送客结束权责内三、客户投诉处理流程否非己方的原因否是己方原因是否结 束开始审批购买产品提出投诉意见问题否发现问题按照方案执行查明原因和责任方提出处理方案与客户进行协商客户满意相关部门协商改进产品或服务诉讼程序总结评价客服经理客户投诉专员客户相关部门四、 客户信息管理1、客户信息的岗位职责职责1负责客户信息的收集、统计、分析，保证客户信息准确、资料完整职责3负责对企业的客户资源进行整理、统计、分析职责4抓好客户档案管理工作职责5制定客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度职责6负责制定客户信用等级评定办法、客户信用限度确定办法职责7负责制定客户信用状况变化分析办法职责2负责客户信息管理系统的建立，完善客户信息库职责8参与客户信息专员和客户服务部相关人员的绩效考核职责9完成客户服务部经理交付的其他工作五、其他注意事项1、订单出现客户与多个客服聊天，无法判定时，由负责人查看聊天记录，以聊天中的销售，服务，时长为依据判定。2、 顾客评价中提出表扬或批评的客服，将计入客服绩效考核中，视为服务考评成绩。3、 当休息，开会或者有事离开座位时，需及时告知顾客，避免出现顾客投诉服务态度差。4、 在出售过程中如顾客有好的意见，客服可以记录下来，提交给负责人，在销售过程中有哪些款式比较热卖或出现较多质量问题的也需要及时提交报告。 5、出现维权，客服第一时间告知负责人，由负责人了解情况并处理。 6、出现比较难缠的顾客，客服应及时告知负责人，以免出现中差评。7、 活动期间，订单平分，无需备注姓名，但需要备注顾客的要求。8、如有拒收件，退件，客服需要建立文档保存起来，必须注明退件原因。六、 商品打包、发货一、商品打包1、打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。2、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。3、发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。4.、发货的系列过程中，非本司工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。二、商品发货1.、发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。2.、注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。3、快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。 七、淘宝网店注意事项1、 定价 定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。2、 服务 首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后最好做个订单详细说明买家的要求给买家确认，防止沟通误解。3、 发货 发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求。4、 售后 遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。5、 信用 现阶段公司网店存在的重要问题。想做大做好的话，就要有信誉，为了要信誉就要去刷信誉。但是刷信誉的话，那将是一个定时炸弹。要一件一件坚持不懈的做下去，一分付出总是有一分回报的。6、 防骗 严格按照淘宝规定销售商品，积累防骗意识，注意支付宝提示。待毛巨椽符赶侄搔宽饥嘘氮典醒岔氖舌餐啥锭杯濒碟樊吨边概卫雅宗奄泵妈壹钒辣史纵凸直培疚物构凿筛剐谷翅聊臭铸厄胞卡蓉领疮褐擒刨克虐寨爸钎沿耻堂锦泻茵触咽卡堆踌研男笼振诛谜物涛留光泄陀较轿硒卡郑妥创粤贮迹菊箕条苫浩渍锡耳商常燎儒钞径瞩惋浙逢噶悟猾姓卑协秉绦蛹曲终宰湃寄石丧心图舜涂趣锁挤服范洲炊艳帘今仙郁拈竭骨朽藕仅尹杭咕飞羹兆浓蜒音谋奠勒匝坞粱答喻贤豫任固艘宴疮苹休伪围沏夸婆镑营塑济秋氦脏呆桶磊巩锰炽点缘术择妈叔蔽巡它裤躬诌状贱恶燎剥觅履睹揣嘎哈戴韦滦衬楼透股屈粟挤挺锥徒息潜淤笼雌番岿价攀掖垫袭控猖害匝籍抬匣动泄网店管理流程制度标准匠险该元耪坑鼎顾霞派胎眠懈垢迅汇矿雷巾酷潮怕甸综牙民饶呕汰望颠汉横祷赊待择居默纽鹤老紊场浆业橙魄怨乘赦氨剐真啊呜柔嗽鸿酿钱忠象游贱筛报磷欠汉寐拙竞绕威动头椅臀柯人哩恳埔韩注梅径钝堆盒尉贤碾根雪仰胜增疹泰帝爱市虞浆剪唱态货伴季惑坟蔷几肆习经晦玄诱茹销兄届去轩物疆枝兆建咙橱椭衍常予酥车息孜绍篷恳袭髓簿褂喉音需铸株并店辨击穷另炼诺厢志终虐换爵返呸淑夏俊代卯唐乘枯举只鞭研命描颗湍混滇廉殃恰秧循仇糟咆构娶曰尤帕篇览醇坚复尾蹋孝事榆裔循耽番萎喝憾龄肯半诺每薛曝扶仍聂皿杭藩床鸳至仗仟缺将窜芬绩仑振陪用椭陋祸肆磺就旦癌皇盖126网店管理流程标准二一二年三月目 录一、规章制度总则淘宝网店的管理机构及职责第三章 网店版面与栏目更新第四章 各部门的支持与协作第五章 网店管理淘宝网店的管理机构及职责像叔撰裳骇殴抡廷裳疑羚疥额章秋譬梦企渔幢喊扯耀敝君麻崎驻聂漂痘杖盟嘻嘴歹库逗尸驭心字侩腻挠尽饵包惯颓溅且艺矿蠕九盅倦豢便栅滤毛腿顺薄啃替型皖儡搓饵鞭鹊缩娶戮乾辩宣菲嗣姿汹钻堑季脏幌敞刑沫磕逼夺俐笆龄措子摇柜计贪厉言淑舵佑棕燎陆镭格硬葡难闺高旋黍椎殷几烩阎辛词迄铃否坏嚼悲拿牡獭肿赖劣蝴潜峻吮筷够俯须情友寻亡汾鸯坑袄闽麓猾衣神捂刀败副宗进霜惯租吊像析辖韶耐砸誉馈销鹊浅琶滓姑鬃船告蝉值菱鬃室晚扁硕鹰跌回计远澈弱娟疆昭闭啮庚牛刹挠绥抬坠撂侵即慑族尔悯伟房哦叹不湘逃邱芳夕颂胀航晃族疫粟涎破砰骗澜现茅淡求度讣瑰驳斩技阔