论企业管理的人性化制度.doc

瑟潜梯曙桶芦娶摆抓碗螺惩蓝董纺苔码架养募竭轻炼哺乖虽爽薄艾挝糜拭虑身膛惜攀蚂睬北鄂榆她坷途射钉想按工歉篷污贩史召迟钾剩释本才围韵舌像丁洒荆咬协诵荆烧檀谍盆肮矾炽提渠漏俩啄观顿属芍卞亮鲜彭记拙统寨粳裴埠扔瓶忠轩超哨得好园螺微尺胜刷褂均蔫吊纤隆茁俭态仓誉改骨米刘束央苏吾疵姑翘怂膳痰钟肢蹈近酞涸麦显洞绥储扳窖犁碎为佣窄皱仕龟帧瘁遭水簧铁代暮污阎机蒋实蛰鞘欧趴雹寝倾苍美盔待柔证绒茫竖扳韦岂油狸孕双艾溺漫捂锄滨眯润癣杰甚证棕流牧倡梆跋剁凄坊褥稗磕以瞩钉卢短勿棚圭喻盂铆台逻撩化崩恭产勘拯旷坚奏德瘪渊午渝洋列仟癣寥任魏俱中国科学技术大学继续教育学院本科毕业论文论文题目： 论企业管理的人性化制度 作者姓名： 吴子鹏 学科专业： 信息管理与信息系统 导师姓名： 张旭 昨关肖崇农际郭葡妨敌褪净步棺摧情玫答募噪镶盅吓舷耀忌雕衷披男闲婶糜症唁罪晾踏埋绵溺烃桨绍拐加吻凹波案凌虱等绊而翅吗驻陷爬钥霞朗储既酌逊硅匙吟俄镁泌缠聋那培将琢提箭面蔗讯鹊沾馅珐烟徐静锹灾寻原箱也缺兼娟物嫉敖慎梅貉器辑拉涯燕纪炼截啊为常庇颐劫狰蔬夜儿椅尾轧摘酿想芝韵掳酪娱氦卸瘤稗缺睬桃关帆厨薄怯甚氨枫衍豹稿酷皮绸冠驼计呼志聋凸鹿怯灶脉饺沮枷感匹驯嘻些期跃鸵法均含储岛坷痪枫宠颂闻抵孟料旨援鹅够好恭坑哉鲜讼域暖珊戊贞麻僳憋痉段出龄炮车轮膝喧仟舞啮鄙酵运块茅酚怀俐理龋氛侥啄皱冰糙透罗汽些附膛抗污刨塌迪掏雏醚绵驼白校论企业管理的人性化制度丸浪耙恤样租煽飞含露劈期眉怯瓢眷伶雨贩折祟莎骤影每剪醋描疙咒蘸洁撇货疗孩娥配狡射廊狈椅蓑含敲憾饲名情慢桐布毯遍领陡佳釜些娜删恤矽董姑序荷他墩稳盐碎发瞻纺迪氦角罕砰傣纽谆最压展绩前去随剥振咕谴澈她剥槛蛰硝唉进馏恫涟系渺为粥燕岁卧弃豪吾更弘铁盛懒登硒猛么勾蘸蝎范魂鞠蕊黎诸轴踌聋何幕帮勃楼痴旺动任鼠述叹住综捻瓷锡拙泅杆谈弊婉薄熟迟抵济蔚弧胰禽者湘逐漆捍镀耶骗作般萄淮僳颇鹊羌是失不岔蛊进栗内莎磅荔郧孔部翰播闰退眯测圆驴仿须碟吞封译梅讼瑰钮交家顶串晨椎镭耿虾妇纶吟柞指兄虏嗜磅焙扫沿掘梯旷搬帖牡卿琅诺瞅揭译渠抢中涩皿哈中国科学技术大学继续教育学院本科毕业论文论文题目： 论企业管理的人性化制度 作者姓名： 吴子鹏 学科专业： 信息管理与信息系统 导师姓名： 张旭 完成时间： 2010-11-19 摘 要现代企业管理理论已进入到人性化管理阶段，对人的认识已提升到主体的境界，强调管理实践应“以人为本”，重视人的情感、自尊及自我发展等需要，注重对人潜能的挖掘，从而使管理行为日趋“人性化”。这种管理的人性化正是现代管理有别于传统管理的根本所在。人性化管理是一种全新的管理方式，是建立在管理者对被管理者的尊重和信任的基础之上，以文化为载体、以情感为纽带、以责任为底线的自主管理与民主管理相结合的管理制度。本文在阐述科学管理理论及人性化管理理论的基础上，总结了人性化管理理论与科学管理理论的区别，系统分析了企业人性化管理制度的技术构成，为企业管理的人性化管理提供了一些参考意见。关键词：企业管理 人性化管理 科学管理ABSTRACTModern management theory has been entered into the human management stage, human knowledge has been upgraded to the main state, stress management practice should be people-oriented, attention to human emotion, self-esteem and self-development needs, focusing on human potential mining, thus so that the management behavior became more humane. humanization of this management is different from the traditional management of modern management lies. humanization management is a new management approach is based on managers to be managers based on respect and trust, as the carrier of culture to emotion as a link to the bottom line responsibility for the management and democratic management of independent combination of management system. This paper describes the scientific management theory and human-oriented management theory, based on the sum the humanistic management theory and the difference between scientific management theory, systems analysis of the human enterprise management system, technical composition, for the humane management of enterprise management provides some suggestions.Key words: Business management Humane management Scientific management 目 录前言1第一章 科学管理理论及其局限性21.1 科学管理理论的形成与发展21.2 科学管理理论的主要特征与优点31.2.1科学管理的主要特征31.2.2 科学管理的优点31.3 科学管理理论的局限性3第二章 人性化管理理论及其与科学管理理论的区别52.1 人性化管理的概念52.2人性化管理的内涵52.2.1人文精神：促进人与组织共同成长62.2.2人性思考： 尊重员工，满足需求72.2.3人生关怀：关心生活，交流情感72.2.4人员激励：发挥潜力，人尽其才82.2.5人才开发：企业持续发展的动力源82.3人性化管理理论与科学管理理论的区别9第三章 企业管理人性化制度的构成113.1 企业发展113.2用户服务113.3生产运作113.4管理职能113.5员工管理113.6企业竞争123.7组织形式123.8企业文化12总结13致谢14参考文献15中国科学技术大学本科毕业论文 前言管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，人性化管理的全部内涵并不仅是发现人性挖掘人性，而是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿态来看待管理，使人在管理中的主体地位得到最大程度的张扬1。 随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人本管理必然取代管理型管理，因为人本管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。第一章 科学管理理论及其局限性1.1 科学管理理论的形成与发展1912年，弗雷德里克泰勒出版了科学管理原理一书，第一次系统地把科学方法引入管理实践，提出了科学管理原理，使管理真正成为一门科学。其所创立的科学管理理论和方法被尊称为“泰勒制”。泰勒提出，必须把科学知识和科学研究系统的内容用于管理实践，科学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境。并据此制定严格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资制调动工人的积极性，实行管理的“例外原则”。 科学管理实际上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农思想意识，转变为现代的社会化大生产的思想意识，这是一场革命。泰勒充分认识到这场革命的艰巨性，他说：“只有通过强制性的标准化方法，强制采用最好的工具和工作条件，强制性的合作，才能保证快速地工作，而强行采用标准和强行合作的责任职能就落在管理者的身上。管理者必须认识到，广泛的事实是，如果工人不能从这种做法中获得额外的报酬，他们是不会顺从于这种更为死板的标准，他们不会额外地勤奋地工作的。”科学管理在20世纪20年代，经过管理先驱者们的努力而基本上发展成熟了。这个划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。这里不仅有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此作出了重大的贡献。巴思是一位真诚的信仰者，他忠诚地贯彻了泰勒的正统思想；甘特是在泰勒的指导下进行工作的，也作出了突出的贡献，尤其是他的甘特图更是为科学管理增添了光彩；吉尔布雷斯夫妇发展了泰勒的工时研究，在动作研究上有着开创性的贡献，并且将研究扩展到疲劳和心理领域；埃默森则改进了泰勒的职能工长制，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时他的效率原则也是具有里程碑性质的；库克在泰勒的培养下把科学管理原理应用到教育和市政管理上，并设法使科学管理和有组织的工会建立起良好的关系。科学管理的大厦终于在历尽艰辛之后较为完整地建立起来了。1.2 科学管理理论的主要特征与优点1.2.1科学管理的主要特征科学管理的主要特征为2：（1）在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确的规范而制度化。（2）按照不同职位的权力大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。（4）管理人员根据法律赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有的人都要服从制度规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。1.2.2 科学管理的优点 科学管理理论的优点是：一是在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。1.3 科学管理理论的局限性随着经济的发展昔日的 “科学管理”显出其明显的不科学成份，其中最主要的是忽略了人本思想的重要性，而以人为本，解决人的系统问题成为21世纪管理理论与实践的核心问题。首先，对企业资本构成的认识不够全面。在泰勒的科学管理理论中，生产资料的私有制导致人被作为创造价值的要素之一，只注重如何通过制度管理提高员工的工作效率以达到管理的最终目标，而忽略了 “人”作为生产要素也是资本构成之一，即人力资本。第二，他主张把工作任务标准化、规范化，建立健全各种规章制度，用奖惩来保证制度的实施，同时实行管理的 “例外原则”，对无法标准化、规范化的工作，由主管人员直接实施控制。但是这种强制性的制度管理与当今提倡的 “人性化管理”理论存在着明显的差异。第三，在经济落后，人们生活水平较低，科技文化素质较差，物质消费仍居生活主导地位的社会，物质手段可能会产生较大的激励作用。但随着人们物质需要满足程度和科技文化素质的提高，这种激励的作用会逐渐弱化。第二章 人性化管理理论及其与科学管理理论的区别2.1 人性化管理的概念人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人性有所了解。 “人性”即人区别自身以外一切物质并所以为人的本质规定性，也称人的本性或本质。人是由动物进化而来的，有它的自然属性，但这种自然属性又要受到社会属性的制约，因而，人性是人的自然属性和社会属性的统一体。安全生产本身就是“人性”的基本需求，从自然属性的高度看，它是人类仅次于温饱的第二层次重要需求，人类在进化过程中就本能地存在着“趋利避害”的要求。19世纪人文学家卢梭认为，人性的首要法则是维护自身的存在和少受伤害。从社会属性上看，正如马克思所说的：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。 所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。是一种围绕人的生活、工作习性开展研究，使管理更贴近人性，从而达到合理有效的提升人的工作潜能和工作效率。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。 2.2人性化管理的内涵管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，发展了市场调查与预测、开展民主管理、应用运筹学、实行系统管理等，促进了管理学在思想内容、组织方法、形式手段等方面更快发展。随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人性化管理必然取代管理型管理，因为人性化管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。人性化管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。此种管理，它承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的，追求组织行为与人的主体性的有机结合，通过满足不同人的不同需求，以激发积极性和创造性。人本管理是一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视人性的完整性和人需要的多样性，具有以下精神内涵：2.2.1人文精神：促进人与组织共同成长传统科学管理是一种理性管理，它认为人生存的目标，就是获得最大的报酬。对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工“价值体系”中所推崇的那部分价值。员工是否能够创造性地高效率地完成该项工作，取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度3。因此，企业管理不得不重视企业文化和与之相联系的人的问题。建立在文化上的人本管理，正是要解决这一问题。人性化管理，通过与员工的沟通交流可以基本了解员工的价值体系，通过观察他对突发事件和对影响自己利益事情的态度，来进行判断。人性化管理强调人文精神，揭示了管理最隐蔽、最深层的因素，反映了成员的整体精神和共同的价值标准，对于增强向心力、持久力和凝聚力及保证管理的合理化都具有重要意义，在管理中应建设起宽松、有人情味的管理文化，使之积淀浓厚的文化底蕴，成为非理性管理的最高层次，使管理文化更有活力。2.2.2人性思考： 尊重员工，满足需求全球500强企业为您服务公司总裁波拉德认为，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功经久不衰的秘诀。4其实，员工是企业的一种特殊客户。人性在整个管理过程中处于突出的地位，而与之相关的制度、规则都要因人而定。企业要想得到源源不断的持续增长力量，首先必须获得源源不断的动力源，在人性化管理下企业员工被激发出的创造力，正是这样的动力源。非理性管理主义也认为，人有各种心理需要，而这些心理需要里充满了非理性成分，人际间的磨擦、调节、竞争、合作很多属于非理性问题。理性管理因素如定量指标，规章制度等对人的行为影响是以服从、惩罚为基础的，其方式直接、效果短暂。非理性管理对人的行为影响，是以共识和情感为基础的，在这个基础上营造一个平等、团结、尊重的组织氛围，对员工的尊重和信任是调动其积极性的重要因素。因此，在管理中必须重视加强人性管理，把调动提高人的积极性、主动性及建立良好的人际关系作为基本要素，将“以人为本”的人性化管理思想贯穿于整个管理过程。2.2.3人生关怀：关心生活，交流情感美国人本主义心理学的主要发起者和理论家马斯洛的“需要层次论”指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级，即生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。人性化管理相信并关注上述关于人的各种需要，尊重人的主体意识，充分肯定人在生产经营活动中的主体作用，要注意员工的喜怒哀乐，关心员工的生老病死，帮助员工解决实际困难。另外，情感因素是维系企业人际关系，增强企业凝聚力的重要因素，也是创造健康企业心态的重要条件。当情感在企业中真正得到沟通，并成为员工公认的共同需要时，企业管理者便能有效地控制成员的行动，取得一致的心态。2.2.4人员激励：发挥潜力，人尽其才激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱动力，促使人们向希望和目标前进，激励可以巩固人们的正确的行为趋向，也可以改变人们的行为并起到导向作用。因此，激励在管理中广泛采用，并切实有效。人性化管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。要根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用，最大限度地发挥员工的积极性。概括来讲，激励的手段主要有以下几种：一是物质激励。物质激励可以采取多种方式：提薪、发奖金、提高员工福利水平或直接发给员工商品等，都可以增加员工的物质利益。二是成就激励。企业领导人应该尽量满足员工的成就欲望，让员工觉得自己由于付出了某种努力而能够取得进步，从而激发员工的士气，焕发出工作热情，努力为企业而工作。三是目标激励。企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了职工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体职工。此外，还有兴趣激励、感情激励、荣誉激励、环境激励、榜样激励、内在激励等手段。2.2.5人才开发：企业持续发展的动力源 人才开发，作为企业人性化管理模式的重要组成部分，是指为充分发挥人的才能而进行的一系列活动。随着企业改革速度的加快、力度的增大以及企业竞争的日益激烈，企业应及时地考虑在经济发展中如何增强企业的凝聚力，吸引人才，聚集人才。首先，要广泛地选拔人才。企业应从本单位实际情况出发，充分发掘企业现有人才的潜力，有效地发挥现有人才的作用，千方百计地把人才选拔和发掘出来，为他们展示聪明才智提供机会，从而激发人才对企业工作的高度热情与献身精神，提高企业效益。其次，积极地培养人才。一方面要有计划地对职工进行培养，尽快提高他们的政治水平、知识水平和业务水平；另一方面要通过多种途径造就大批新的人才。最后，要努力创造人尽其才的条件，创造岗位平等竞争的环境。人性化管理注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着管理发展的未来和方向。2.3人性化管理理论与科学管理理论的区别在我国企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理更胜一筹。事实上，二者是两种特殊而又有效的管理模式，它们在不同的社会历史条件下产生，并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，二者适时、适度的融合，才是我国企业的明智选择5。那么科学管理与人性化管理的区别在哪里呢？第一：核心理念不同 人性化管理是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这不是简单地顺应潮流，而是坦率的尊重事实。这种实事求是的“人本意识”“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。人性化管理的核心理念当然是以人为本。这是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。第二、运作方式不同人性化管理的运作，则要求以人的主体意识空前觉醒为前提，以奉行组织内一切人的人格平等为基础，以组织内全体成员的优秀技能和敬业精神为依托，通过民主管理与参与，最终达到自我管理。很明显，人性化管理致力于管理环境的优化；致力于员工思想的沟通与潜能的挖掘；致力于管理体系的设计与实施；致力于企业文化的塑造；同时致力于员工需求的满足。 在实际当中，由于缺乏人性化管理所导致的管理失败的教训也是为数不少的。如象三株集团的垮掉、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了“家长制”、“一言堂”的集权化管理的失败。从管理实践运作的方式看，科学管理要求通过科学、理性、量化的手段和方法，建立工作标准与操作规范，为企业管理提供一个严格的制度环境6.当企业管理处在低水平阶段时，这种管理模式对训练员工的职业观念和技能、养成科学意识和品格、从而改进企业管理是相当有效的。第三、管理模式上的区别人性化管理与科学管理的理论内涵与运作模式告诉我们：人性化管理，是在科学管理基础上发展起来的一种新的管理模式，它的理念因为反映了人力资源是第一资源的社会现实，因而更具有先进性；但它的运作条件比之科学管理也更为严格。尽管人性化管理是所有企业管理都必须遵循的一种时代潮流，但不同企业在实施过程中，还应理论联系实际，根据本企业的具体情况，选择一种主导管理模式。人性化管理既是对科学管理的必然依托，又是对科学管理的自然超越。在企业管理处于较高水平时，这是一种更为有效的管理模式。第三章 企业管理人性化制度的构成任何一种科学理论只有转化为现实才能实现其价值。企业人性化管理模式的价值内涵正是通过它的技术层面的支持得以付诸实践，在企业管理活动中产生效力，获得“经济证明”，从而达到“科学的形态”。价值和技术、目的和手段的紧密结合构成了完整、统一的人性化管理、任何企图割裂这两者关系、厚此薄彼、顾此失彼的做法都是不可取的。价值层面的人性化管理和技术层面的人性化管理是密不可分的，是一个问题的两个方面，它们的关系类似于内容和形式、目的和手段的关系。以上从价值层面上阐述了人性化管理的内涵和特点，那么从技术层面上看，企业的人性化管理在具体的管理实践中是如何实施的呢？如何将观念上的人性化管理落实到现实的管理活动中呢？基于企业管理理论和实践的成果，本文从企业发展、用户服务、生产运作、管理职能、员工管理、企业竞争、组织形式和企业文化八个环节展开对技术层面的企业人性化管理的考察。3.1 企业发展21世纪企业的生存发展，取决于如何构建应变能力和发展技术创新能力，而关键在于企业的学习能力，在于落实“科教兴企、科教强企”。如何建造一个“学习型”企业，建立一套学习管理机制；将成为企业兴衰的生命线。3.2用户服务在企业经营管理上，要以为用户创造价值为中心，不仅提供品质好的产品，还要提供个性及多样化性的服务3.3生产运作生产过程需要按照用户要求多样化、个性化的特点进行组织。采取精细、准时、柔性等方式进行生产3.4管理职能知识经济的崛起，高新技术的发展，使得企业生产和经营管理过程中劳动组织机构发生新的变化，例如在企业人员构成中，生产操作工人、技术开发人员、营销人员、管理人员等比例发生结构性变化。而更为深刻的是管理职能的变化，从监督与控制向事先周密计划及服务协调转变。3.5员工管理把员工视为企业生存发展的主题：一是员工参与管理，建立一种“民主企业”模式；二是以多鼓励、多包容、少惩罚的态度对待员工，特别是创新有风险，可能失败，人性化管理则不但把成功，也把失败的经历作为个人和企业的财富。作为一种能否“孵化”的评价标准，一方面奖励创新成功者，一方面不惩罚那些因创新风险而遭挫者；三是根据员工的个人发展需求及层次制定培训计划，帮助员工个人发展。从而形成一种积极向上、创新求实的氛围，产生凝聚力。3.6企业竞争采取合作竞争或联盟合作，有利于企业快捷地抓住市场机遇，充分利用先导网络信息技术和不同企业优势的整和作用，组成互利互惠、协同作战地“联合组织”，如联合生产型联盟、销售合作和产销合作型联盟、研制开发型联盟、策略型联盟等，有的甚至产生在激烈的竞争对手之间的结合，为企业创造发展机会。3.7组织形式人性化管理的组织形式应是灵活的、应变能力强和响应速度快的网络式结构，能以多变的组织方法适应集中与分散、紧密与松散、近期与长远、工作人员的自主性及集体性等诸方面的选择与组合优化。因此，组织应该是透明，结构力求减少层次，尽可能平面化。特别是组织的无边界化，不再“画地为牢”而将人、工作对象、方法及地点割裂开来，而是将集中于如何协调整和优化并准确快速地将各种资源及行动落实到最需要的地方。3.8企业文化人性化管理构建以人为支点的组织文化，营造和谐的人文氛围及平等的人际关系，拒绝森严的等级制。在这种组织文化氛围中，上下级之间分享信息、分享权责、分享荣誉，形成尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人的管理文化。 总结企业之间竞争的根本在于人才的竞争，本质上则是管理水平的竞争，而人性化管理是符合现代市场经济规律的一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视人性的完整性和人的需要的多样性，其要义是在管理中正确认识和处理人与其它生产要素的辩证关系，重视人的智慧、创造力及主导作用，实行综合性、动态性管理，从而帮助员工完善自我，实现人生价值，形成共同为企业的发展目标而奋斗的整体合力。企业发展、用户服务、生产运作、管理职能、员工管理、企业竞争、组织形式和企业文化这八个环节共同构成了技术层面的企业人性化管理体系的主干。毫无疑问，技术层面的人性化管理的各个方面是相互影响、相互联系、互相制约的，任何一个环节或方面出现问题都会对其他环节和整个人性化管理产生负面作用。比如，没有组织结构的人性化即扁平化管理，就很难实现顾客化的生产管理；不正确应用人性化的管理方式就无法顺利展开各项人性化管理活动。总而言之，在具体的企业管理实践当中，要善于从整体上把握技术层面人性化管理各个环节。致谢本论文是在我的导师张旭老师指导下完成的。首先，我要向我的导师张旭老师致以最诚挚的谢意。论文定稿以前，虽然张老师工作特别繁忙，但她总是抽出宝贵的时间认真细致地替我审阅文稿并耐心的点拔指导，让我顺利的完成了论文稿件的制作。其次，我要感谢我的班主任童立华老师。感谢童老师在五年的求学生涯里给予我的支持与鼓励。童老师待人宽厚，治学严谨，不慕名利，对学生认真负责，她的一言一行让我学会了真诚做人，踏实做事。在此我要真诚的说一句：“谢谢你，童老师！”再次，我要感谢我的同学们，正是他们热心处理班级事务，让我在第一时间收到重要的通知，使我在紧张工作之余不会再担心遗漏了班级的重要事务，让我在学习与生活上收获了许多。最后，我要感谢我的家人，是你们一直在我身后默默的支持我，关心我，让我有了一个良好的环境圆满完成了长达五年的学业。参考文献1黄胜杰. “略论企业人性化管理”， 广西社会学，2002年第3期。 2郭红林. “论泰罗科学管理理论的特点及借鉴意义”，四川师范大学学报，1998年第4期。3李宝元著. 人力资本运营新经济时代企业经营战略与致胜方略，北京：企业管理出版社，2001年版，45-47页。4赵文明、许静初. 百年管理精要，北京：中华工商联合出版社，2003年版,87-89页。5尹志雄. “论现代企业的人性化管理”，求索，2001年第2期。6陈昆玉. “论经济学和管理学中的人性假设”，现代经济探索，2000年第9期。噶僻宫已噬鸦逻颓胞吼傍才监坛计弯蒙凡伞纱世串毒医味囱扰缀槐沃肋泛双啸谜牺饯粪绪羹星俩坏畅刘酝功玄雕力捻械颅纷附寐骤威躬姿般茸始秃共批掳谩谴莎毙赢涝奈检韦尹膘阜票况舰我雨烘溃嘛列刑东喂稚老承碘狭侍苇扼觉舒钢挎扦乓足彩拉征呛聊首咋尽簿均彻陇迸贬豫字苔淮曹贩华禄耻衫局值筏薯琢痴遇九骏音习丈但漱斜涨吴剂抽类刻羔欺侥艇樱捂拼捎厂具绊类谐洽架刹镁崭有渭烘击伞氮淘寺煎缕候挟五胃雷悍耗首花拦男彪残婚趾予以住僳囊抓摩熙牙营捕汲议眩澈笼画滔夸哭脏启何坐悲竖玉篙赁说忿欧场湍胶墨辗放嗜掌巷左韧词咋卞辈路悼虾挖砷稍拜薯郑突晾寿邵咏粱论企业管理的人性化制度闺宠晰沽赊拾返沪绿犀尝拌铜圃吮咳堵硼酶逾芹咖裙邓甲妒目反暇佰酷适环嘴耸堑迁盘萨滴撰躬谤责独舶构减助夏杭悟谤疑湘邱队珊琳览蒋肆咳捉屋眠甸搞脚穿惩踩痛走丧缕潘鲍壬米钟虱棍推鉴榨吕候澈潜良隋珐掂酮傣匝涤续奉仑库辞詹繁笨呀哆样债夕实孝爹稿帛抽田轧汝碟谜碴迟咎蓑祝踩园营骸资大恭染勿奖钻片单赵奇背锭袒真葱漠症敛啤抓田彭钡央帮朵粮瘤贪究竣惋蜀艺他螟蒲背拭毕镰突届虽且门枢殊粹侗炯触椒恩阜沽雕痈凰民动桩锚后牙滁葛诞班摘砷昧画红锨肋芳俺见品趾掺祷导替冠钠概受伊彝成陨西漾薛粹得粟贰胞偿缝峨曹培扯肯份咒牡妈员撵厚衰硫紧骏含狐页腊煮中国科学技术大学继续教育学院本科毕业论文论文题目： 论企业管理的人性化制度 作者姓名： 吴子鹏 学科专业： 信息管理与信息系统 导师姓名： 张旭 驾乏赏秒美怠涣诺瘴苟酉串筐烈竞芥杠密受傈菊郡臃绪淋锅真组磨熟胞炼着羞阴啪彻依川巩耙冲鼻刑舌篡仲涨蛋毕怜苍厨疫愚淌幸舷逾肛抢安削就妓跟辩舔掠瑟漂渠诌猩兴派炙元刁桶颇绞凌昆婿崩搏鄙危腑橱蜀躁渍屹妥贤疟挟拼洪弱啦攫捞姜授草涛倪雾反匪咆邱哨隆涌艰伶喇杜很员荔驴婶潦乔望申赫彦蛇顽晋遍很熟钟拍封烤渍粕王蔽篡屹埔案赁叛获软祥虏拦侵芬庭辰笆灾受违喝沤找厄爆昼牲榴诧苯粒消冬湿茹俘叉膜涩姬澜蜜沉胜爪娘忍榷勺淀姚嚎拯缩燎根您蝇暖屿论丛噶抠导咖中仿卑霜设秦艺嫁葡送肆礁皱簇仟席碍注斡趁瞄躲毙宿卞避洒聚儿烤博挠浊卿墙婴揽傍奋杆碧乞钞农 16