行政工作管理培训.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效? 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工? 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升? 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 课程形式 实操讲解-深度解析-实战分享-
2、情境模拟-多媒体展示 相关认证(可选)费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)备注:1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) 国际国内双职业资格证书,(国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询);2凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;3课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员; 4此证可申请中国国家人才网入库备案。 课程大纲: 第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;2、组织如何行为五要素模型
3、,行政管理工作需要系统高度;3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆;2、做好职业舞台上自己的角色;3、如何看待行政管理工作?4、行政管理者的自我激励及自我约束;5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;2、理清职责,提升效率;3、行政管理需要综合型人才。 第二单元:行政管理人员的自我管理 一、工作管理:-如何使人有效做事1、分工的效率,职责审计;2、流程的效率-如何开展业务流程重整;3、标
4、准化的效率-标准化研究;案例:麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统;2、重要工作清单的列举;3、帕累托金律;4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误:没有一个好目标;2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;3、行政管理好目标的特征;4、设定目标的七个步骤;5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图;6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析;7、制定下属目标时常见的错误;8、来自下属的阻力有哪些;9、解决下属阻力的方法;10、建立下属目标的步骤。 第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能:信息发布与搜集
5、、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类:例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算:会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排:例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸 第四单元:解决冲突促进沟通做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信
6、息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧 第五单元:服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵;2、行政管理工作的执行平台;3、执行的操作;4、职责与权限控制;5、人员控制;6、高执行力的打造;7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;8、执行力是“激发”出来的;9、态度:个不放过。 第六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则 第七单元 行政管理人员的职业规划赠送资料:国内最大型通讯公司的行政体系组织结构;公文写作技巧及任正非内部文章(41篇);国内最大型通
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