销售部日常管理规范和操作流程.doc

邵阳市魏源国际大酒店报告

编号：SM201006021 2010年 06月02日
事由
销售员日常考核
部门
营销部
呈报人
赵益国
领导批示

报告内容：
为了更好的开展酒店销售工作，树立酒店良好的对外形象，规范销售员日常考核制度，现将销售员的日常考核同营销激励方案相结合，具体操作办法如下：

一、 日常考核规范

1、 9:00-9:30 根据计划预约拜访客户，明确此次拜访的目的，做好拜访前的准备工作, 填写客户出访登记表.
2、 9:30-9:45 班前例会
（1）主持人：部门经理、主管
（2）出席人员：全体员工
（3）主要内容：检查员工仪容仪表，传达酒店总经理对销售部工作的指令，并根据工作安排和计划布置当班任务和分工，交待工作中应注意的事项和要求。
3、 9:45-11:30 客户拜访、回收协约客户签单账款
4、 11:30-12:00 了解餐饮预订情况、给客户发送祝福信息和酒店最新活动及相关营销优惠政策。
5、 12:00-13:00 餐饮包厢点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助服务员结账，及时了解客人意见或建议，送客人离店。
6、 13:00-15:00 午休
7、 15:00-18:00 客户拜访、回收协约客户签单账款
8、 18:00-19:30 餐饮包厢协助点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助结账，及时了解客人意见或建议，送客人离店。
9、 19:30-19:50 对当天的工作做好总结，对明天的工作做好计划。
10、19:50-20:00 召开班后会：
（1）主持人：部门经理、主管
（2）出席人员：全体员工
（3）对当班工作进行讲评，表扬先进，提出问题，激励员工进一步做好工作。检查销售员的工作总结和做好明日的工作计划完成情况。
11、手机必须24小时处于开机通畅状态。

二、 日常考核评分标准
工作时间段
工作要求及评分标准
得分情况
备注
9:00-9:30
根据计划预约拜访客户 （2分）

明确此次拜访的目的 （3分）

做好拜访前的准备工作 （2分）

填写客户出访登记表 （3分）

9:30-9:45 班前例会
仪容仪表 （2分）

签到情况 （2分）

学习效率 （1分）

服从意识 （5分）

9:45-11:30
客户拜访 （5分）

回收协约客户签单账款 （5分）

11:30-12:00
给客户发送祝福信息 （5分）

宣传酒店最新活动及优惠政策 （5分）

12:00-13:00
了解餐饮预订情况 （1分）

餐饮包厢点菜 （1分）

跟进服务质量 （3分）

给协议客户打折 （1分）

帮客人结账，送客离店 （2分）

了解客人意见或建议 （2分）

15:00-18:00
客户拜访 （5分）

回收协约客户签单账款 （5分）

18:00-19:30
了解餐饮预订情况 （1分）

餐饮包厢点菜 （1分）

跟进服务质量 （3分）

给协议客户打折，确认结账方式（1分）

帮客人结账，送客离店 （2分）

了解客人意见或建议 （2分）

19:30-19:50
对当天的工作做好总结 （5分）

对明天的工作做好计划 （5分）

19:50-20:00
当日业绩情况综合评定 （10分）

下班时间
手机必须处于开机通畅状态。 （10分）

当日得分

三、 日常考核分数同基本工资体系及业绩提成挂钩的计算方法

1. 当月日平均分在60分以下（含60分），扣取当月奖金的100%以及通讯费、交通费补贴；并作开除处理；
2. 当月日平均分在70分以下60分以上，扣取当月奖金的50%以及通讯费、交通费补助；连续两个月日平均分在70分以下60分以上的，做劝退或退人事部处理；
3. 当月日平均分在75分以下到70分以上（含70分），扣取当月通讯费以及交通费补助；
4. 当月日平均分在80分以下到75分以上（含75分），扣取当月通讯费补助。
5. 当月日平均分在90分以下到80分以上（含80分），发放全部工资及奖金和补贴；
6. 当月日平均分在90分以上（含90分）到95分以下，发放全部工资及奖金和补贴并奖励100元；
7. 当月日平均分在95分以上（含95分），发放全部工资及奖金和补贴并奖励200元。
以上妥否，敬请批示！

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)