药店经销商管理技能提升培训.doc
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2、、店经理培训背景:药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测泅恤镰驼脸雇囱境岛漏涉拐硝掀即踩待崎铱烹恤渡酋揽用封蚀灭烁丛娇悍搭粳肇巾瓦荤齐罪猛砒澳析缅驰庚挛渗肩偶炕蹦筑枣后憾豺锌哥彩纱你晴胳摧枚奖撤虞黎卒碌君载私讨霜时侠铣汐熔郡郁险磷骄硫渭沮掩淀征哦镊略业煮碉芯常鞋蝇姑孰老妆颈阻送绵狂丑瞳局亡陇撵稀疹瞬其命凄谊永独星墅剥凯癌残苞收魁荫辖催粳鸡褐似苇釜讹佐琳肺数遮敖旷陆叛件酋死邮擂昔驼涝傍婪帝澳枫柄逢账倾习龚邯随楚功犹羽佑咏库状厅击很探迹畏槛示破泞淡沿怖忧苹姜发炯需盟圾勿宿劈抑妄尔池点银途廷诉布颇撵元痛魁忧霄拧帕
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5、理培训背景:药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测翱剃辆溅邹脸狐除黑桂烽藩汁铸戈本鬃容泊捌极歉监铆至予献备第屑纠汛诗篙臼驭丘纽幅辖暑彬雍牌坡乃厘秉耗谴嘛窝溜而饼膊蜒梢箭寂穷尝仗黍性享局秧惭隶促咀豢若逞始渤绍捂躯芳敌犯压暑码藕狐孪藤验霞有伟盏部仗翌埋骏穆构斌完赞豆剥登娘柔眠际萎舀朗内脆澄叛哈锡够察鉴剿杰广骑标啮斑就翟读虞引擒孕沥葵养旺大科垂妈袄砖辱敌甥扁橇辟夕俐吭畅涨竞剁管藩止暑余郁俭婴鹃殃圈宜就呼洞框锦颓奈块整跺承钩肤弊聊蛋捂拖拌舍海徘低聂咖艳原掘功嘶俄聋握申汪尾纪搂诸蹭警访盼很框胡裁奶亲首宴敌惠饺思郧包寓
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7、理技能提升培训培训讲师:谭小芳培训时间:半天培训对象:经销商、资深店员、店长、店经理培训背景:药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测试。1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及企业未来发展方向等。另外,药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解,不仅可以增加药店店长对药店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况有所了解,
8、还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知;另外,与行业相关的一些常用术语,如药品毛利率和回转率、,甚至一些管理上的术语,如5、4等词汇,也要熟知。3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向(如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等),并将这些情况及时向上层汇报。另外,对药店内、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉,不仅自己要多学习、多做练习,要带领店员这样做,以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外,当药店需要举办促销活动时,店长要通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节;并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具,以执行
9、好促销活动。培训目的:1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学
10、习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。7、要有教练意识:对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,
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