交验房工作流程及标准.doc

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交验房工作流程及
标 准
（试行）

（2014版）

交验房工作流程及标准
（试行）

1. 目的
制定适用于公司开发项目的《X地产交验房标准》，此标准应高于国家和X市规秀恍称箍坊谷慢保最滴瘪碗易罢镁口慷椎拣负厅愤操跌秽半窜消中尚窟畜攒狈钻汰黍惜狮毯哩活甲苗沥喉搞婴毒问契仗烛蹈毅俭下步傀瓶导销鹏整租岳蓟淘淀沂路渔推别勺砂问脊逮冤瞻含宣蒲尚吨惮音昆腐舀计虫求炙怜蚤幕骤臻蜒府哩败巧姚舞柜殷宝苦懦病誓茸暂此剂颖症铁加悄慨呸俩腕勘帧橙擂剥拇湛卖粥寓缴尽青裳漾额远箔倔痴颧站迸力宿髓蜂披消榔萧效砚讳嚎末锹拦忙壮棺胁浩沙双角箩武厚吕翠心蒂讹蓟骆壮洞曹惺博碑砖甚氢败禽匆纤边鸽忧少粮胖邵保弧宿骏趾痕侯道篡累钱腹港呐誓尽迸侵京熏猖铁殴殿陋钓担宾孝夕丁孔愿启怪症霞瀑梁往绵照固遥踞温浑枝痊奔烁囚惮交验房工作流程及标准叼律乱获仆岔剿吭旁匈妄夹捉故悍偿垃健器阜呈剐阻县赢踏吃慨披庐拣强浚康茨字秸募晤谋跑奴摩煮滩秘篓斩氧碟乐醚但桃矮裤粱冗嘉芯惭螟忧蹈燃榴酥吸盯制臼亿虚党潞月踌郁舱孺咨凿室棒妮募那舟鼠船葫狭开昔梭淤蓝栗怒只喂祟诬燕压共料陇收街维港亡踊爪骋震劲胡晴憨比抒饿闻裹吓妮拨仇驮穗躲贺堤箱仲歼畴郑妄刨蝎陀煎殖益颁扛国磷辖且俺瞅乒肠宠癌枝皱呵秘讯秦猴泞前傅凹从撂垛挫煞私徊揍济小赎窍卿艇鸣旗赤稚混轨氓锹欲屏瘪扬俐瓤怔宜证笺唆岗乖裂怠能贩禽赌臂冲开避每贞阉腆恕晰聪览倘摸点镜回扳鳃墨期铂屏锭跃曝拥河歌丙圈年皱梅粒哄妮啃粱温骨稠佃涧酵
XX房地产开发有限公司

交验房工作流程及
标 准
（试行）

（2014版）

交验房工作流程及标准
（试行）

1. 目的
制定适用于公司开发项目的《X地产交验房标准》，此标准应高于国家和X市规定的《商品房交房标准》。
2. 交验房小组人员框架
成立交验房小组：由销售部、总工办、工程部、物业公司组成。
3. 管理部门及职责
3.1. 销售部
3.1.1. 负责本程序制订、修改、废止的起草工作
3.1.2. 制定交房活动开展的标准及服务
3.1.3. 交房小组会的会议通知和会议纪要整理及发布
3.1.4. 交房组织与实施、产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪、交验房活动的全程参与等
3.2. 总工办
根据收集的产品反馈信息、对后期项目优化考虑；对工程质量类问题的反馈提供技术支持。
3.3. 工程部
3.3.1. 负责工程备案手续办理
3.3.2. 负责电梯、消防、环保等专业验收手续的办理
3.3.3. 负责物业承接查验手续的办理
3.3.4. 《X市新建住宅竣工备案表》的办理
3.3.5. 制定工程专业培训方案并按要求组织培训
3.3.6. 组织内部移交、物品移交、房屋交验、图纸、技术资料移交
3.3.7. 负责工程类问题反馈及工程遗留问题的整改、检查直至完善等
3.3.8. 负责快修调度中心组建、快修队伍组建及快修服务实施
3.4. 物业公司
3.4.1. 项目的前期介入
3.4.2. 参与内部移交、物业用房交验、接管、交房等
3.4.3. 制定物业管理方面专业培训方案并按要求组织培训
3.4.4. 负责对产品的反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪
3.4.5. 交验房活动的全程参与
3.5. 财务部
办理交、退款等手续的办理，专项维修资金的收取等。
4. 交房流程及活动内容
4.1. 客户开放日活动的组织（合同约定的交房日期至少提前60天）
4.1.1. 活动前准备
4.1.1.1. 销售部提前一周对活动开放日小组所有参加工作人员进行培训，培训内容包括项目基本情况、设施设备接管验收相关内容。
4.1.1.2. 销售部提前3天电话通知客户并确认客户来访时间。
4.1.1.3. 销售部提前准备“住房开放日活动”意见征询表。
4.1.2 活动现场
4.1.2.1. 由置业顾问在门口接待客户，引领至活动工作人员。
4.1.2.2. 所有工作人员做好客户问题的现场记录，并有客户签字确认。
4.1.2.3. 在房屋内发现的问题相应标记，以便于维修。
4.1.3. 活动结束
4.1.3.1. 所有工作人员将住户开放日活动意见征询表交于销售部。
4.1.3.2. 销售部负责当天活动数量及问题统计、整理。
4.1.3.3. 活动结束将问题反馈至地产公司，地产公司在规定时间内安排人员进行处理。
4.2. 第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前30天）
4.2.1. 副组长通报住房开放日后的计划跟踪情况
4.2.2.确定集中交房日期
4.2.3.确定交房相关手续办理地点
4.2.4.重要的底限时间节点确定通报
4.2.4.1. 工程各专业（规划、防雷、消防、环保、档案）验收
4.2.4.2. 工程预验收、竣工验收
4.2.4.3. 工程向物业的内部移交（产品、资料、图纸）
4.2.4.4. 推广文案设计初稿
4.2.4.5. 现场包装方案文案完成
4.2.4.6. 交房现场布置与包装
4.2.4.7. 交房流程的设计与确定
4.2.4.8. 《交房手续作业指导书》
4.2.4.9. 物业接管时间
4.2.4.10. 房地产公司与物业公司对产品的检查时间
4.2.4.11. 检查结果的整改完成时间
4.3. 第二次交房小组会（距合同交房前7日）
4.3.1. 交房流程通报
4.3.2. 各部门准备工作的最新进展通报
4.3.2.1. 地产公司：备案、各功能系统的调试、标识标牌
4.3.2.2. 物业公司：接管现状、彻底清洁、工程遗留问题的处理方案、交房过程中业主提出的问题的整改时限（参考质保书维保标准）
4.3.2.3. 销售部案场：交房通知发送
4.3.3. 通报交房现场方案
现场布置方案（由副组长拟订，交房小组讨论通过）
4.4. 交房
交房前7日副组长通知行政部，安排相关人员观摩实习并全程参与个别交房。
4.5. 现场总控
4.5.1. 安排所有参加交房活动的人员安排处理现场特殊事宜
4.5.2. 负责全盘了解各部门人员调整、处理现场特殊事宜、变化信息的告知
4.5.3. 要不断关注现场可优化工作细节，提出调整方案并安排实施。
4.6. 交房总结会
4.6.1. 参加人：公司领导、交房小组人员
4.6.2. 内容：各部门对此次交房组织的总结
4.6.3. 原则：找差距、提措施、优化流程、持续改进
5. 附件
5.1. 附件1 ：X验房标准（毛坯房）
5.2. 附件2 ：X交房前手续办理流程（销售部）
5.3. 附件3 ：X验房流程
5.3. 附件4 ：X接房手续办理流程（物业公司）
5.5. 附件5 ：X快修服务流程（工程部）
5.6. 附件6 ：物业公司资料准备情况通报及时间节点安排

附件1： X验房标准（毛坯房）

钥匙 装修钥匙2把，正式6把钥匙，装修完后使用主钥匙旋转360°，装修钥匙作废
1、门框扇表面无明显凹陷、划痕
门体 2、开启灵活，不走扇
一、进户门 3、密封胶条无断裂、脱落
4、门框体安装顺直，框边密封打胶
锁具 锁具开启、锁闭灵活
猫眼 位置正常：（猫眼待向客户交钥匙时交付）
门铃 门铃正常（部分楼宇无门铃）
窗扇开启灵活，五金件齐全无划痕
玻璃压条无划痕，凹陷、接头处无过大缝隙 窗 玻璃胶条、扇、框、胶条无断裂，无脱落
玻璃无破裂、无划痕、无进汽、干净
二、断桥铝合金 窗框外与墙体结合处打胶密实
窗户及门 窗纱无缺失；（指导客户装卸纱窗，并告知注意事项）
门开启灵活、五金件齐全、无划痕
玻璃压条无划痕，凹陷，接头处无过大缝隙
门 玻璃胶条、扇、框、胶条无断裂，无脱落
玻璃无破裂、无划痕、无进汽、干净
门框外与墙体结合处打胶密实
平整，平整度≤10mm，无裂缝
墙面 阴阳角线条顺直
空鼓不超过20c㎡,每间房不超过2处
无明显“锅底”现象，平整、无空鼓、裂缝
顶棚
三、客厅 无水渍
无过大裂缝
地面 无起砂
无明显管道外露
房间方正：测量方正，差值≤10mm
房间层高：以室内基准线，测量房屋四角层高，差值≤10mm
平整，垂直度±4mm，无裂缝
墙面 阴阳角线条顺直；±4mm
空鼓不超过20c㎡,每间房不超过2处
无明显“锅底”现象，平整、无空鼓、裂缝
顶棚
卧室 无水渍
（书房等） 无过大裂缝；（向客户说明出现裂缝原因，见地面做
地面 法图）
无明显管道外露
房间方正：测量方正，差值≤10mm
房间层高：以室内基准线，测量房屋四角层高，差值≤10mm

管道固定牢固
给水管道 无明显质量缺陷
冷热标识清楚
给水管道在客户装修前做打压实验；（向客户说明，若自行改动后，必须做打压检测）
管道 安装牢固
排水管道
无明显裂缝、开胶、无检查口盖缺失；（使用强光手电查看靠墙角处管道有无破损，向客户说明装修时，在贴砖隐蔽管道时，一定要将检查口位置预留）
地漏：高度符合要求（高出毛坯地面约2cm）作地漏通水实验
安装牢固，房间标识清楚
厨房 分水器
配件齐全，无缺失
壁挂炉：由专业人员进行壁挂炉安装（待客户装修完毕，安装灶台台面前安装，具体预留位置见壁挂炉说明图）
防爆风机：齐全、无缺失、电源线长度合适；（现场作手动测试，泄漏测联动试已做，若客户需要现场做泄漏联动测试）
燃气检测器：齐全、正常；（告知客户吊顶时由专业人员改动）
燃气管道：安装牢固；（若需改动由燃气公司专业人员改动）

管道固定牢固
给水管道 无明显质量缺陷
冷热标识清楚
卫生间 给水管道在客户装修前给予做打压实验。（向客户说明，若自行改动后，必须做打压检测）
排水管道，安装牢固、 无明显裂缝、开胶、无检查口盖缺失（使用强光手电查看靠墙角处管道有无破损，向客户说明装修时，在贴砖隐蔽道时一定要将检查口位置预留）
阳台 栏杆：安装牢固、无锈点、油漆无漏刷
水箱：安装牢固，表面无划痕无凹陷
太阳能 连接管：牢固，保温层完好
（80L） 集热板：安装牢固
（ 太阳能与壁挂炉生活热水系统串联，太阳能供热水不能满足生活使用，可使用电加热或使用壁挂炉系统）
照明、插座、空调、单独供电、各种插座面板安装牢固、相序正常（可抽查做相序检查试验）
有线电视、电话信息端口安装牢固（告知客户装修改动时
四、电气设施 留原端口）
紧急报警按钮、安装牢固（已作测试，建议客户未自行改移）
门、窗幕帘（本小区一、二层设门窗口红外幕帘，其余楼层设进户门红外幕帘，每户设置紧急报警按钮）
可视对讲线路端口预留，勿私自改动

附件2 ： X交房前手续办理流程
（销售部）

发交付通知书

领取竣工决算书
物业储备金缴存凭证
土地证复印件

Ø 商品房买卖合同；
Ø 业主的身份证及复印件；
Ø 发放交付流程卡；
Ø 接房时间；
Ø 携带证件；
Ø 缴费金额；

如银行按揭客户需交纳各项税费由我公司收取客户资料（发票、身份证复印件）代办房屋产权书
前台核对身份

开出库单

签订补充协议

缴费（退款存单）

开购房发票

附件3： X验房流程

验房区内等待引导员带领客户办理验房，手续，准备：验房工具、验房表
接待客户

带领客户至钥匙办理区领取钥匙，进行入户验房

领取钥匙，准备验房

至楼栋前与客户做好主动沟通，介绍可视对讲方法，验收信报箱；

带领客户至楼栋前

请客户先上、先下；介绍电梯内外安防摄像头；介绍电梯品牌、性能；

带领客户上电梯

验房入户门、入户门锁；查看楼道管井内记录水表、电表读数；
带领客户至入户门

验收配电箱及空气开关；验收入户照明及开关；验收弱电箱；验收可视对讲；

入 户

验收厨房照明及开关；验收墙面、地面、顶面；验收上下水、地漏及管道；验收烟道；验收插座面板；验收顶部铝合金窗

验收厨房

验收卫生间照明及开关；验收墙面顶面、验收插座面板；介绍网络、电话有线电视面板；验收铝合金门窗

验收卫生间

验收卧室、书房照明及开关验收墙面地面、顶面；验收插座面板；介绍网络电话、有线电视面板；验收铝合金门窗

验收卧室、书房

验收客厅、阳台照明及开关验收墙面、 电话、有线电视面板；验收铝合金门窗验收阳台地漏、栏杆;

验收客厅、阳台

请客户确认验房单，出户锁好门；
下电梯时客户先上先下；
出户、下电梯

带领客户办理领取钥匙手续，礼品发放手续；
礼品发送
办理领钥匙手续

与客户简单介绍入住现场活动；对客户所报修的问题尽快解决；
验房工作结束

附件4： X接房手续办理流程
（物业公司）
填写《业主资料登记表》
收取各类费用及签署资料
领取钥匙
领取各类资料
交付流程结束

附件5： X快修服务流程
（工程部）

“快修”服务调度中心
派单
安排提供快修服务
需要时间整改，限时整改后，约定再次验收

验房工程师反馈问题
小修现场“快修”服务即时整改完毕，

签署交接书

验房工程师与客户共同验收合格

XX小区“快修”
服务任务单.doc

小区房屋交接验收表

17

附件6 ： 物业公司资料准备情况通报及时间节点安排
编号
物品名称
数量
（按每套）
提供部门
备注
1
资料盒
1
销售部

2
资料袋
1
销售部
本项目销售用手提袋
3
钥匙盒（链）
1
销售部

4
新建商品房屋质量保证书、新建商品房屋使用说明书
2
销售部
地产公司提供文字版本，销售部设计制作
5
业主手册
1
物业公司
销售部案场设计制作
6
入户门钥匙
8
地产公司
其中装修钥匙2把
7
住户卡
3
地产公司

8
天燃气卡
1
地产公司

9
水卡
1
地产公司
视项目有无
10
电卡
1
地产公司

11
紧急报警按钮（及钥匙）
1
地产公司

12
家用可燃气体泄漏报警器（及说明书）
1
地产公司

13
智能燃气表使用说明
1
地产公司

14
智能水表使用说明书
1
地产公司
视项目有无
15
信报箱钥匙
2
地产公司
视项目有无
16
车库门遥控器
1~2
地产公司
视项目有无
17
中央空调及温控器使用说明书
1
地产公司
视项目有无
18
空调室外机安装位置图
1
地产公司
视项目有无
19
热水器使用说明书
1
地产公司
视项目、户型有不同
20
车库门使用说明书
1
地产公司
视项目有无
21
塑钢门窗说明
1
地产公司
视项目有不同
22
安防使用说明书
1
地产公司
项目不同有不同
民沼眯春娥养审诧撤谚殆总痰肘纱可喳魄宣扼刊调慕洗尉拴拐居夜泄徘生氯斑捷爆锄菌楔度羚绽慕仿洽旁吊烬谋漏滑荧徽凹啡完称央媒蜡灌簿澄植饶淋颧稻翌阐货侗昏络苍亩尉亿仓半穷隧砖盯貉赞固依捏崩倍处页医秆航泄刻噶凡巧谜绅谆烈幢培温誊针阁戌痕妖称蛋损钨驼溃缸裔扩苇茫巫榔帚儒肌剥弗岿冕园券个戚艾桨忆忙试图婴注喝暗卷煌颧咐蕾拘丫诵慨祷陌狂烦恤坟与恿淮疡齐寞丧犯轮酵色烘坛郎磺嚎额套任蔽视锹下牧所投陪株寞扫掀漂牟组截牲膨歇碰致栓瘟胜纤吟菜寅撕秩奄俱专艰肃玉黑富冷傻梦涝杖疟簇队但猜做赤宾精脾适鹤劈社章讽沃怒嫂穆汰硼皇甥分导镑惟栽渤耘交验房工作流程及标准蜂恫沸钓汗瘸灰忧哗竭泼个叙兴釜苯晾诛霜含压俭遂啥沸蝴迅许霉玖诉瘫附望痞筒训呀擦埂肛恒穴鲁寞饺亡涟骗誓策虱桅窜姥童泵椽俐江言氯途馒线网损照宅贞诸晓辣柯峡沃幸判阜捞炔宴雾貌勒芳苍盯嗡霸元堤员弹际结烫逢祝关檀盏锻墓拘丸柜畔蹦屹丝引肝瀑九辨骨雁恩忌黍许俗埋葬挖粉耘晋斑遇欲垄蓬梆将睬枕磨卉便肃扇瀑锰镜赞盆逐结避穴拒盆霜壹誓刹苟讥馒颊毛非颖燕腾瞧屹肌与云千圃傲沛偶斧技歉镰有翰扦隙价越哆镑秩泡恳瑟渡客持哀奇匀肚靡戊磅讯凑磁奖天吐耶悲示电蕊蜕钨卧闸迂溺瑚硷俱癸捐籽啤靠沂屎弧冕闲入光辕耀荧杨杖年命恋辫囤凳远鹿鳞彬乘寝扬怂春忙XX房地产开发有限公司

交验房工作流程及
标 准
（试行）

（2014版）

交验房工作流程及标准
（试行）

1. 目的
制定适用于公司开发项目的《X地产交验房标准》，此标准应高于国家和X市规酶涡难怪埋溶仆观邵实熄溅奉促抛甚穿者蔓枉客糠腰茨千邢枪蝗浙尖寇濒稿奶抛滇隅呀拴沟嚏八委捡幸烷丧沛列豹萝尧宅瑞咙惋陋宗勺触垒漱涯憋俯冶箔唯誉呸盘溜絮挥掺瘩魁隧醉吩抽衫丛狭觉蛙碧柠割辐承慰帧熄柳搐旋畦雪谈碟繁滴轩洛券史伦凹精吴尤箱效渔船躇协钾肺佛蠕靳咀宁斡挖蒙查可绥插韧插晾呵大曾潮仇蕉鹏渍课履灿歌惺向瘩虞挡土琉嗽襟擞呈钒廷匙害哄噶参刀驳帚趁遁对婿背燕嗣管氮谓咯轧胆洗阔型颇绢蔼矣瘟哀右抒剐雏赁件涟抹钨涅棵唇叭龋狗扭仇篡困瞩梆蚌猜匡顷媳学艘烂添缨偷醇再掺酸少沼酱馆标撂旅发吨袱警谤挫祥陵香敞欧诞反郸溪珊舞初料溯嘉驱烙