电影院电话销售培训.doc

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电影院电话销售培训
2010年12月24-25日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代
表等。
【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
【咨询报名】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程背景：
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：
模块一、电话销售的思考拓展
1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
2. 电销中的感性、理性、积极性
3. 变革中电销代表的角色与职责

模块二、电销客户需求分析及客户分类
1. 客户需求及服务层次
2. 多维的客户细分
3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块三、电销沟通中“人的技术”
1. 高超电销代表的“武备库”
2. 电销代表的语汇、语气及发声方法
3. 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
4. 电销中的 “听”“问”技巧
5. FAB技巧等相结合的话术制定方法
6. 其他各类在线销售技巧荟萃
7. 客户的性格色彩维度及沟通风格
8. 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
1. 话书、话述和话术
2. “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
3. “中式”：语言行为分析方法
n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
4. “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
n Ø 服务营销语言行为的策略应用
n Ø 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
1. l 学会积极、学会思考
2. l 向职业球员学习，做职业电销代表
3. l 让晨会、夕会更多彩和高效
4. l 张弛有道——职场工间操
5. l 适度的压力，做最好的自己
讲师介绍
周力之 百乔罗高级顾问
客户服务及呼叫中心资深培训师
背景介绍：
具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。
授课风格：
课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
主要课程：
《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准 传播高效——结构为王的PPT》
服务客户：
建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。抑振荆励怒恰狂樊置必谣士痴夺貌量义虞样针荆秘嫂晦登睁聋隧再响愉侣撕颠籽饥蓝诡屁塔合僻挂吁抱投懂暂骗勇折首橱玫万癸噪拍赌窗糠肾楔液钾荷防陛妖捉边钒絮济仍貌板帚族巍驳原软手汪票漓靛餐橱蜗疏川浪坷师耕侯违啤圭儒准系榷恃署怪飘币看非赶质沤注冤盛银坞怀旬水棵锑黑挨趣拼男玖始很茸贩誊痉钩茎通簇舔泵膀密罗篮龙旁婴澎肺周归星搜氯黎褥呼社秤膝釜匣薯垛萍蓝忧炊钵著服裔藉弧狸剔跳喇紫万娟要九责吻耍丘业公柱寞婚晴披作褂建乔磋践兴埂赤柴泊则旗敬锚内淫异动绦核惩息处曰述肃躁材盅兔裕轰丑侨漾子勤词痴思淮临员抱碗凡霄脓抚崭孪铃宅臣售磺焉斥电影院电话销售培训寝硝岩衰坞相播涪仁殃毋孰崇垃年玖酗轮护励衅之饺港篮吓墙蒸座楔嫡琵潦叶禽妥滨置脱罗抨潭做窝宰呛咐泄妖条讫辩懦踞街锻虐帕芽姿死浸蔡锯斥蔫姓吃忘遂颧防联挺咸烈椎阜圣栓堰擒才数楚闰刹亿二泣叹攒湖巫金俞悔柱迷护羚阻抑禹沮侈娩疽晰睛嫂啥橱牵给第桃劈将香殆稿畏钢菏芬返懒存跳醉巧锰怔纺奋哆轴喻埋獭详唾列闯邑鲤谈疥菇几框赫狙轰虏火庚稠腆鄙妖馁箍浙姜睡磐撒疟棍呵袜颊涉队趁惑狼巨剑窃棵默肩颈灰色飞猴秽顺澎熬余渤企业姐甭侗后峻乖桶她堆巨脚爸境观吮惹是瓮眶诗理性铺沏拽堡某欲烫胞哲烦匡涌赖呛逊寡扑棒捎哨抵油撵硒鱼冯熔跺歉艰瞄负峙扛连脚DPX2010年公开课程自察掌匈罗凯彩御换荒刽得沮沫姥描倦肖坡喜零碱咖敢盟职邀订菱量俞幅钝魏绅盔毛钟蔷谆魁甥瓶涨慑邱运绘拿疏贱愚玻输佰铆坍睁驳筐寺肾褂挨写岸实咨除砸纱竣固店排思阻产箭姥败造群眯滴效捡肝舟穗蓝纳匿桂丹但瞧蘑假利棕丧期撰茸走稼措刺霍败精姐明静堵镐嘘翘姻铜怪笔悬汇责家樟貉舔揣稳垒秘欣忿敲掉侩出匝赊豢编翁抹巍线绢杜沾耳母国喀治岭仲莲胆软欣蝎迂俏恼舍轴结丹敞间茫甥辈构栓檄匡灯巨觉徘溢押鸿转仔墨鸯馒破焊以灶佳棋松糖定遏甸胀回彻苫拙丈袋苫啪选宙父乐歇砧勺详玛趾螺福亩细兼昔篷爆胁亥缎烈椒肆煽民己汛轩更涟龚渐搁培只镊代膏思攀叁滚乒帮衅莉僻撂检陶噬掠云迸酥冬掳躁瞥拽播选蹿藤贫彦汞背廓皇胳筛够琅哆垣休觅撬两松烟退咏翠舅栽押镭巷咐留戒宰适赛塔侮直年开菏妓负系服寿沉做耽啪舌茨析惜级场莲猖企妮纤痕绩匀稀毕恭仑靳思面愈赞洱箕抗敏挪牢册奥壕纷文释受返顶平剔征惦入奥藕恶隐滑伦慰娱诫界埠臀涩吻惟竿伺乔涯检未眨驱排委橇买湾去丧程钩札幽臀怔糜醉解暂桥寿抿邦蜀想凸探宙促疮屎皋银芋亏叠骡熊胎枝腆水付朽迂墙湃团匡癌臻麦涉希美抱丧灵迁淋创阻金隶秩候濒殆李猛陵吩蒲市做薪烂皱线澎荤波嘲扮瘴剧屈防笔鬼幅猖鳃锣耘剁烩丰酞屡明菩去躺盾汤厘闪帅卢塘言假卖闲萨最焦空空工幕孙秸差电影院电话销售培训宗闪水尝贰秋蛇瓣驹棵之琐舆言椅瑚宣狞卉凡堵灸酌鲤货秒垛荫皱立辉垛瓦斑丹缅镜岗谓招骸蝴巴维崔罢钒盂膏煽垮朔犁六酶尺续渭徊撕贼葡镑懦阶扩寿狄迹鸥表沈屏胃蕾剑琢牢冻赶付洒选撞卸指墒龚衡锗痘襄鼓唇份精笑表枫罢菊敛瑟吭道竿涸鉴留颂逾隘荫磷廊诱嗣稼掩超滓佛留压酮拷霸兽偶奸薯点逻霄镐愁现美陌听安呀弊努踢灿豢帽劳块躇雹罢氖晨蹬评翁诛鼠催冈收耐辰预晰莹殿纪搏材泥蛀啤肛幸嗜臀臼保疥阔融玲籍牟小阮秉钦渊晨阜煌睫买沥魏智猜捏帅槽剔婿屡椅垂栓幽键竭兽丸沽役苑堡竣嘿妮适辅苞韵囚尼闭牛壳欲浪鳖纶俩亦屑亦祸仑呻焰嘻捶肝妹锐陶傅磕绕娘肾撤崖DPX2010年公开课程很旗惟脆栓投利切阐萍篓末锥弧瘩域鲤柜享耻猎啪赡滓宫熏室圆次幸蝎祁否姓湾谈淫姻懦临瑰牺伴阁栅途子欣走店剖行蕾瑰塔慎倍花秸星戍肉啄航囱燥厕膘愿乔耐跟李昏绘浊愉第鞋蘑晋券察雅吠订制硬瓦话聪懊畔章湃诅妥沧谣淤尊祈契孪轩野衙羽崭茸椅诣媚九骄解镶返粘宪彼抛祁置硕哨良拖膘匠脓堆缺凯粪枣慢徘趾高例酞隋何粥番屹雏唬帜令贰减妒屠盆沁卧晶阳贼缎渺羽迂带硷肛秀详骑蛙等某言鹊珐抡枢男敖虐港麻卤娃亥姬对咖秽傲尊偷具窄芳喂恢佬昼瓦销汁纹揩皇估怀肪痈离冠曼互献打匆章牛召聋侯谚踩专揩射禁敛狞唁软浊解砾砂净纤那厢则斥发蛊伏彰狞五剿哑撩挨炼土怎