销售人员管理流程及制度.doc

文件编号
YS\ZY\A-1
销售员工工作流程及管理制度

编 制
域 森
日 期
07.4.22
版 本
A
审 核

日 期

页 编
共3页
批 准

日 期

1.目的
规范销售员工的日常工作，保证专卖店的管理和正常运营。
2.适用范围
适用于直营店销售员
3.职责:
3.1直营部经理负责监督制度的落实
3.2直营店店长负责落实制度实施和检查，收银员负责监督。
3.3销售员根据此规定开展每天的工作。
3.4销售员必须服从店长及领导管理，认同公司的企业文化及经营理念，遵守公司的规章制度。
4.具体要求如下：
4.1按时上下班，不迟到不早退,上下班必须打卡，迟到每分钟捐款1元，1小时内不通知店长或其它主管按旷工半天处理2小时后按旷工一天处理，（旷工一天扣三天工资），打卡记时，不得代打卡，违者双方每人捐款50元。
4.2早上见到同事、店长、要打招呼问好，“店长早晨，XX早晨”下班也要向店长和所有同事打招呼。，以视礼貌并大声喊“同事下班了”“加油！继续努力”
4.3每天必须化淡妆扮靓自己，头发要整齐，工衣要清洁。
4.4佩带胸牌及品牌标志（优秀员工及小天使牌一定要佩带）
4.5每天准时的参加早会，态度要认真，口号要宏亮。
4.6本人管辖区卫生环境要干净包括：
4.6.1木凳要保持干净
4.6.2底柜的底边要保持干净
4.6.3底柜面卫生要保持干净
4.6.4钢管、钢勾卫生要清理干净
4.6.6地板要保持洁净，不得有污垢和香口胶
4.6.7本人管辖区的方型吊旗，三角吊旗要保持整齐整洁不褪色（如有上述情况向店长反映）
4.6.8本人管辖区的壁灯及大灯天花要保持整洁，如有情况向店长反映(检查管辖区内的壁灯，大灯，射灯工作是否正常,如有情况及时向店长反映）
4.6.9 特价车的负责员工要保持特价车与特价牌的清洁、整齐。
5.货物与货牌卫生：
5.1认真学习货品的功能、用途以及陈列方法，熟悉货品的条码和编号。
5.2货品卖掉后，要及时从仓库货柜或仓库中补上，保持货品齐全陈列美观。
5.3摆放的货物要及时清理卫生，货品要摆放整齐、美观，货品陈旧包装袋要更换成新的(加盟商应及时通知公司)。存货柜中的货品要分类摆放，保持整洁。
5.4货物卡片如果变旧要换新的，特别注意：手表、手机绳、腰带，出售后的货物包装卡片要保存好，不可以丢弃（如钱包、手机绳及其它卡片）
5.5货物标价牌要保持清新、字体清楚、整齐，否则更换。
5.6标价牌要放在顾客视觉最佳效果位置上，标价牌陈旧应通知店长及时更换。
5.7员工站姿端正不斜靠货架，不抱胸叉腰，严禁穿拖鞋上班。
6、货品陈列及补货规定：
6.1员工必须认真按照《域森货物陈列规定》把货物摆放整齐。
6.2员工必须认真按照《域森补货规定》及时补货，保证货品品种齐全，数量充足，不要卖断、 卖缺货物（注：货品一定要留样板，严禁卖断，以备补货，热销货品应提前三天下订单）。
6.3认真写清货物的补货单，货品名称、条码、价格及颜色必须写清楚，不在《直营店货品一览表》中的货品不可以补。
6.4场内顾客少时，见到顾客要快速走过去，不可以慢吞吞，并且热情介绍产品。
6.5微笑服务，口中大声说“欢迎光临”“谢谢光临”。
6.6场内人多时，员工必须站在凳子上，此时只需开单及看紧货品，以防货品丢失，不需介绍产品，手中拿好购物篮递给顾客,并大声喊“欢迎光临”“谢谢光临”。
6.7员工上班时间,如有朋友或家人来找,员工应及时与店长请假,不可以在店内谈话聊天。
6.8员工在销售过程中, 不得超过自已所管辖的区域,(如果其它区域的销售员不在,则可以跨区域销售)
6.9员工每天要检查自己的货品,如果有质量问题要及时修理或退货,不得上货架。
6.10如遇特价产品,开单时要在条形码的空白处写上“特价”并注明打折情况。
6.11夏天在有空调的区域负责员工要及时倒掉空调排出来的水。
6.12手表闹钟区域的员工要将时间对准,及时更换不准时产品。
6.13禁止卖场内打电话，剔牙、剪指甲、挖鼻、闲谈。
6.14不得擅自离岗，去厕所或充电时，收到同事呼应后才可离开。
6.15待顾客一视同仁，热情接待，不议论顾客，严禁与顾客发生争吵,“顾客永远是对的”必要时委曲求全，顾客不小心损坏产品按七折赔偿，如遇特殊情况可以打五折。
6.16同事间要团结友爱，严禁同事之情发生争吵打架。
6.17店内货品不可携带外出，下班员工手袋必须由店长查看，员工不得有偷窃店内货品的行为，否则本月工资及货物保证金全部免发，并移交公安机关处理。
6.18顾客到收银台统一交款，员工不得收取客人现金，以上情节一经发现处以50元罚款，情节严重者交公安机关处理。
6.19认真学习并且背会《销售员工作流程及管理制度》、《海尔学习大纲》、《公司文化》，考试要合格。合格分为90分，考试单由店长寄到公司，由公司月末统一出题，每月七日前考试，不及格交20元补考费，一个星期后补考，由店长监考并打分。
6.20员工之间一视同仁，不搞“小团队”“小帮派”来分裂团队。
6.21每两个星期填写《员工提议表》交店长，15日、30日前必须交，违者乐捐20元，不认真填写的员工乐捐20元。
6.22到货时要亲自认真复数后方可上货架，到货时要对清楚条码、编号，如有错误条码，通知店长及时改正。
6.23按照《盘点流程》，认真对货物进行盘点，盘点出错根据盘点相关规定进行乐捐。盘点少货、丢货要按五折赔偿。
6.24员工盘点时如遇节假日要加班，下班时间自动延长，完成了工作任务后方可离开岗位。
6.25员工有权利投诉店长的违规行为如“不打卡，迟到，早退，不开早会，辱骂员工，无故离店，工作不负责，不以身作则等，投诉电话：[phone] 熊总，如情况属实，奖励现金100元，以示支持员工权力。
6.26损坏及丢失店内的货品和公共设备要按照成本价赔偿。

以上员工管理规定必须遵守，如有违者视情节乐捐5元—20元（店长有权处以罚款），更严重者开除。乐捐的金额由收银员统计并放入乐捐箱，月底用来奖励优秀员工及小天使或者用于团队活动。本管理规定最终解释权归深圳市大百汇服饰鞋业有限公司所有。
随时服从组织或上级的调动安排，“我是公司一块砖，哪里需要哪里搬”。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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