销售人员管理流程及制度.doc
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1、文件编号YSZYA-1 销售员工工作流程及管理制度编 制域 森日 期07.4.22版 本A审 核日 期页 编共3页批 准日 期1.目的规范销售员工的日常工作,保证专卖店的管理和正常运营。2.适用范围适用于直营店销售员3.职责: 3.1直营部经理负责监督制度的落实3.2直营店店长负责落实制度实施和检查,收银员负责监督。3.3销售员根据此规定开展每天的工作。3.4销售员必须服从店长及领导管理,认同公司的企业文化及经营理念,遵守公司的规章制度。4.具体要求如下:4.1按时上下班,不迟到不早退,上下班必须打卡,迟到每分钟捐款1元,1小时内不通知店长或其它主管按旷工半天处理2小时后按旷工一天处理,(旷工
2、一天扣三天工资),打卡记时,不得代打卡,违者双方每人捐款50元。4.2早上见到同事、店长、要打招呼问好,“店长早晨,XX早晨”下班也要向店长和所有同事打招呼。,以视礼貌并大声喊“同事下班了”“加油!继续努力”4.3每天必须化淡妆扮靓自己,头发要整齐,工衣要清洁。4.4佩带胸牌及品牌标志(优秀员工及小天使牌一定要佩带)4.5每天准时的参加早会,态度要认真,口号要宏亮。4.6本人管辖区卫生环境要干净包括:4.6.1木凳要保持干净4.6.2底柜的底边要保持干净4.6.3底柜面卫生要保持干净4.6.4钢管、钢勾卫生要清理干净4.6.6地板要保持洁净,不得有污垢和香口胶4.6.7本人管辖区的方型吊旗,三
3、角吊旗要保持整齐整洁不褪色(如有上述情况向店长反映)4.6.8本人管辖区的壁灯及大灯天花要保持整洁,如有情况向店长反映(检查管辖区内的壁灯,大灯,射灯工作是否正常,如有情况及时向店长反映)4.6.9 特价车的负责员工要保持特价车与特价牌的清洁、整齐。5.货物与货牌卫生:5.1认真学习货品的功能、用途以及陈列方法,熟悉货品的条码和编号。5.2货品卖掉后,要及时从仓库货柜或仓库中补上,保持货品齐全陈列美观。5.3摆放的货物要及时清理卫生,货品要摆放整齐、美观,货品陈旧包装袋要更换成新的(加盟商应及时通知公司)。存货柜中的货品要分类摆放,保持整洁。5.4货物卡片如果变旧要换新的,特别注意:手表、手机
4、绳、腰带,出售后的货物包装卡片要保存好,不可以丢弃(如钱包、手机绳及其它卡片)5.5货物标价牌要保持清新、字体清楚、整齐,否则更换。5.6标价牌要放在顾客视觉最佳效果位置上,标价牌陈旧应通知店长及时更换。5.7员工站姿端正不斜靠货架,不抱胸叉腰,严禁穿拖鞋上班。6、货品陈列及补货规定:6.1员工必须认真按照域森货物陈列规定把货物摆放整齐。6.2员工必须认真按照域森补货规定及时补货,保证货品品种齐全,数量充足,不要卖断、 卖缺货物(注:货品一定要留样板,严禁卖断,以备补货,热销货品应提前三天下订单)。6.3认真写清货物的补货单,货品名称、条码、价格及颜色必须写清楚,不在直营店货品一览表中的货品不
5、可以补。6.4场内顾客少时,见到顾客要快速走过去,不可以慢吞吞,并且热情介绍产品。6.5微笑服务,口中大声说“欢迎光临”“谢谢光临”。6.6场内人多时,员工必须站在凳子上,此时只需开单及看紧货品,以防货品丢失,不需介绍产品,手中拿好购物篮递给顾客,并大声喊“欢迎光临”“谢谢光临”。6.7员工上班时间,如有朋友或家人来找,员工应及时与店长请假,不可以在店内谈话聊天。6.8员工在销售过程中, 不得超过自已所管辖的区域,(如果其它区域的销售员不在,则可以跨区域销售)6.9员工每天要检查自己的货品,如果有质量问题要及时修理或退货,不得上货架。6.10如遇特价产品,开单时要在条形码的空白处写上“特价”并
6、注明打折情况。6.11夏天在有空调的区域负责员工要及时倒掉空调排出来的水。6.12手表闹钟区域的员工要将时间对准,及时更换不准时产品。6.13禁止卖场内打电话,剔牙、剪指甲、挖鼻、闲谈。6.14不得擅自离岗,去厕所或充电时,收到同事呼应后才可离开。6.15待顾客一视同仁,热情接待,不议论顾客,严禁与顾客发生争吵,“顾客永远是对的”必要时委曲求全,顾客不小心损坏产品按七折赔偿,如遇特殊情况可以打五折。6.16同事间要团结友爱,严禁同事之情发生争吵打架。6.17店内货品不可携带外出,下班员工手袋必须由店长查看,员工不得有偷窃店内货品的行为,否则本月工资及货物保证金全部免发,并移交公安机关处理。6.
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