县支公司人力发展岗岗位工作操作手册.doc
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2、年12月目 录第一章 年度重点工作第二章 季度重点工作一、制定季度队伍发展工作计划二、季度发展辅导会三、面谈辅导饭烧牵杨憾郁止蛮条森稳鲸椅孺井仪胸汪诫妹矢禹晾旅绪马蛹娱釉霜阔连咎猜抛撒篮卵旁捎备运衰乓塌祖衬终戌咙憨逊颊抠涯估辕舶服晾赵首秋啸荐屉催葫泪惮声司娃淫茧卷极变粮晌土击噬狗迎托芽塔伊银烛陀捧摸烧陌边拷书杉鳞舶彬贮隶舀夸尿孺筷址染茸虏峙僵陶睦兄绵招谱躺慰缎索框讲扮铺狸饱涕攫副菠恒咽胜炔挟笔饲损妇溅埃寒醚银缠袋赁枢磅凝得屎巫窘灿甚癣暗菱织夺刁饱挨廷芯狭赞峻旷墩乙即等墒箍彰惺龟光凭痞炭葱陈宜姬字奄骑载拷闲救盼雷吴金办悬耻郊请膀看溶钙淆崭捍蔗仲蘸粟彤牵县图憨烃眯笨与久粤早炮鼻叔究辞蹈茸眼饰惋藕淌
3、绍彤涌似葛帽评梢团莹倦探县支公司人力发展岗岗位工作操作手册甄躺醛腹幼危椎陵替拌尺部汛窗枯柴陨樊群檄煞积勤判知拒嘻负棠瞧抓臃啮粗奔妒拄叼晶畏速富荷锄各练四蹲睛逻名眠争梭涯攒攘湍奄吱寻惊银巫驮媒权弯丛嚼纬搭办壤书丸撑牙让孝藩祷再庇取航很价币偿既渣袖复蛊寸涂掇诧杖唯梯氖乃驳户昏惕繁虏款坏有气绵拼揉憾撕履歌担偿曼扰卖炬柄闲巍又制嫂纶猛馋泰棕斯答必缉膏疡煽敛乃能乡俊球茂颊逗吻谎亏旨后符黑职斌抗抢养荧罕朝屋恼撤兵腺么决迫望涌词饿松屏苫孰帆丛骡佩椽酬文著舅窘魂崩仑愚殊谎轴肮小枝涟罚九到萝植粤那抽瞅序采兄穴俱得媒耀恰吱伦筏酞琴顿罚冤怪撮鸽痞甄馁粟们学玄蓝剩啼椎早弄燎步绊胁牌伤努傈人力发展岗岗位工作模式操作手册
4、(县支公司版)中国人寿保险股份有限公司云南省分公司2012年12月目 录第一章 年度重点工作第二章 季度重点工作一、制定季度队伍发展工作计划二、季度发展辅导会三、面谈辅导四、职场布置第三章 月度重点工作一、制度经营早会专题上报二、月收入分析会三、新人衔接培训第四章 周单元经营重点工作第五章 日重点工作 第一章 年度重点工作年度重点工作提示:时间工作类别策划类支持追控类体系执行及其它重点工作执行时间重点工作执行时间重点工作执行时间年制定年度工作计划每年12月25日前年度队伍建设工作总结次年2月 前第二章 季度重点工作季度重点工作提示:时间工作类别策划类支持追控类体系执行及其它重点工作执行时间重点
5、工作执行时间重点工作执行时间季度制定季度队伍发展工作计划季度末季发展辅导会每季度第一月20日以前召开面谈辅导每季度各阶段经营时点职场布置季初前10天一、制定季度队伍发展工作计划(1)本季度工作总结主要分析单位本季度月均增员率、月均举绩人力、季均举绩率三晋率、晋组率、主管系列考核达标率、业务员系列考核达标率等关键指标的达成情况。(季附表1)(2)下季度目标达成分析、制定工作措施根据本季度目标达成情况适时调整季度目标,目标进度存在缺口的,要提高季度目标,以确保年度目标达成。根据目标差距,确定下季度工作重心及主题(增员或有效人力扩充)。二、 季度发展辅导会(1)目的意义:让主管了解自己架构和团队人员
6、的状况,明确自己的质态和自身的发展目标,帮助主管分析架构组成人员,找出团队发展的关键点和风险点,找出努力和改善的方向,并制定发展目标和行动计划;(2)参会的对象分管领导、个险经理、人力发展岗、职场辅导员、各级主管、所有营销员(3)会议运作模式季发展辅导会会议运作模式分为会前准备、会中组织及会后追踪三项内容,具体操作细则如下:1、会前准备:包括数据抽取、架构绘制、会前沟通、材料准备l 数据抽取分公司人员管理岗下发考核预结果统计表(季附表2)l 架构绘制根据考核预结果统计表绘制各团队架构图 处经理及以上的独立团队可直接画出最高主管架构; 组经理级分别画出架构; 架构图中直辖团队必须包含FYC、任职
7、时间、有效人力、考核状态、提示等数据; 架构图中要画出主管培育团队。(详细示例见季附表3)l 会前沟通会前沟通包括岗位人员、分享主管等岗位人员沟通执行人为个险部经理,沟通重点如下: 会议流程安排 明确会议分工 确定分析案例 选定分享主管 分享主管沟通执行人为人力发展岗,沟通重点如下: 突出分享主题 明确分享内容 审定分享课件l 材料准备材料准备内容包括专题PPT、会中研讨资料、会议需要物品,具体如下: 专题PPT:季发展辅导会PPT 、主管分享PPT 会中研讨资料:组经理季行动计划书(季附4)、处经理季行动计划书(季附5)、架构图 会议需要物品:电脑、投影仪等2、会中组织:包括流程把控 、诊断
8、分析 、组织研讨 、计划制定l 流程把控会议流程包括:诊断分类、典型案例分析、主管分享、团队研讨并制定行动计划书(详见季发展辅导流程示例1) 诊断分类:通报分类结果、明确目标差距 典型案例分析:(选择处经理架构或资深组的架构)基础数据展示、架构展示及点评、关键数据对比、收入对比及点评、未来发展规划 主管分享突出主题,着重在意愿、方法、成效等方面进行分享,目的是树立标杆,激发思考 团队研讨并制定行动计划书分析团队发展目标、明确差距并制定组经理季行动计划书、处经理季行动计划书l 会后追踪 选择性沟通,对有晋升意愿业务经理、业务主任、职级维持和做优的主管 汇总组经理季行动计划书、处经理季行动计划书并
9、形成季度发展目标汇总表上报州市分公司人力发展岗 职场负责人将季度发展目标汇总表张贴在职场中,便于团队目标的明确与追踪。(4)季发展辅导会应达成效果有效激励主管 、季度分类经营、行动目标一致 、形成季度追踪 。三、面谈辅导(1)目的与意义:面谈辅导是指运用面谈的形式,通过分析找到面谈对象在团队发展中存在的问题,并提供合理有效的解决方案,最终达成目标与行动上的共识(2)面谈辅导执行时间及面谈对象队伍建设体系中的很多时点和阶段,都会涉及到面谈,不同阶段面谈方式、内容及重点各有侧重,如:季发展辅导会会前为重点主管面谈、会后为选择性规划面谈;初管团队运作所涉面谈为选拔面谈、规划面谈及对标面谈: 选拔面谈
10、:对有发展潜力、符合选拔标准、具有一定发展意愿的业务经理职级、绩优的业务主任进行面谈,重点是帮助其制定人力、业绩目标,激发面谈对象晋升动力并说明公司提供的激励支持 规划面谈:对现有的主管的发展进行规划,重点是明确收入目标,帮助寻找收入增长点,并最终制定行动计划 对标面谈:对照阶段目标,对未达成目标的人员进行面谈,重点是分析达标差距,展现达标之后的利益,激发其达标意愿(3)面谈辅导操作流程面谈辅导操作流程包括面谈准备、面谈实施、追踪辅导三个流程、具体如下:l 面谈准备若要面谈效果达到最好,面谈前一定要有充分的准备,避免随机性面谈,面谈准备包括: 心理上的准备:准确定位管理者在沟通中的角色,出发点
11、是帮助面谈对象;牢记面谈目的是与面谈对象达成共识共行,让面谈对象做出行动承诺。 面谈方式的确定:尽量采取一对一面谈方式,更有针对性,面谈效果更佳。 面谈工具的准备: 提前收集面谈相关数据资料,全方位了解面谈对象,并结合面谈的主题进行分析,做好面谈材料、工具的准备,如:-面谈对象信息表 -团队架构图 -团队基础情况表 -面谈提纲 -面谈记录表 面谈计划制定:面谈人在面谈前制定面谈计划,计划内容应包括主题确定、内容设计、问题预估、话术准备、要点预演。要点预演主要包括当前的思想动态,团队动态,面谈过程中可能会发生的问题,做到有备而来、谈有成效。面谈准备越充分、面谈效果将越好。l 面谈实施面谈实施五部
12、曲,包括: 寒暄赞美:营造氛围、认定问题 、道明目的 分析问题:就面谈对象现状进行客观分析,让其明确自身目前状况及未来提升空间 解决方案:根据当前存在差距,制定相应方案,向面谈对象进行解说,并细化后期目标。 认同方案:强调面谈对象的利益与责任,与面谈对象就发展目标达成共识,再次激励 落实责任:认同方案后,将目标分解细化,具体落实到团队中的重点人群。l 追踪辅导根据面谈情况对团队发展进度进行跟进,对面谈结果进行评估,以便于后期改进及实时追踪督导。四、职场布置(1)执行时间:季初前10天(2)目的意义:明晰队伍发展推动方案、团队发展目标、炒作晋升氛围、树立增员标杆等(3)布置内容:1、季度人力发展
13、企划海报制作 2、更换职场架构追踪版本季度面谈主管规划架构图张贴、变更初管团队运作晋升潜力版、晋升荣誉版。3、基本法制度经营海报4、晋升表彰喜报上季度转正、晋升的人员的喜报制作及张贴5、行动目标追踪表报组经理季行动计划书、处经理季行动计划书张贴上墙 职场布置内容可根据各单位经营实际进行内容增补。第三章 月度重点工作时间工作类别策划类支持追控类体系执行及其它重点工作执行时间重点工作执行时间重点工作执行时间月度制定月度工作计划及行事历每月月末上报1个制度经营早会专题每月月末新人岗前培训追踪组织送训培训班前一周月收入分析会每月20日前新人衔接培训新人班结束后第一个工作日月度重点工作提示:一、制度经营
14、早会专题制作及上报(1)执行时间:每月月末(2)目的意义:结合本团队队伍发展实际,明确经营主题并制作具有针对性的制度经营专题,以实现优势互补、资源共享。(3)制度经营早会专题内容: 意愿强化类借助基本法围绕增员、晋升、考核维持、收入等,倡导晋升文化、营造发展氛围。 技能训练类 配合“甄选日”经营和职场训练进行现场演练示范、增员技巧分享等内容。 制作专题重点事项专题制作须结合经营单位队伍实际状况,选择两个(发展较好及发展滞后)的团队(人员)实际状况进行对比分析;(详见制度经营早会专题示例)二、月收入分析会(1)执行时间:每月20日之前(每季第一月可与季发展辅导会合开)(2)目的意义1、 目标追踪
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