资源与运营管理课程考核说明..doc

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资源与运营管理课程考核说明
第一部分 课程考核的有关说明
（来源：河南学历考试网 ）
一、考核说明制定依据
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《资源与运营管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象
本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式
考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由两个部分组成，即平时成绩（占30%）和期末成绩（占70%）之和。
1．形成性考核：中央电大统一布置，下发形成性考核册。课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。
  2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。
四、命题依据
本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《资源与运营管理》（第二版）（上、下册）（英国John Harrison、John Lambert等著，天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求
期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
了解：要求学员知道这部分内容。
掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则
1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型
期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。
1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。
2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。
八、答题时限
期末考试的答题时间为90分钟。

第二部分 考核内容和考核要求
第一单元 招募并留住伙伴
第1章 招聘过程
1、 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤
2、 了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法
3、 掌握招聘广告的撰写与发布
4、 重点掌握职位说明书的主要内容
5、 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格
第2章 面试技巧和甄选过程
1、 了解如何确定合适的应聘者
2、 掌握面试前的准备工作
3、 掌握面试中应该注意的问题
4、 重点掌握如何选择合适的面试方式
第3章 员工就职安排
1、 掌握为新员工安排指导伙伴的方法
2、 重点掌握新员工就职导向活动的安排
第4章 员工的发展
1、 了解如何让新员工安心工作
2、 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题
3、 重点掌握如何全程关注新员工的发展
第二单元 财务表现
第5章 财务基本知识
1、 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念
2、 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系
3、 了解会计的概念和会计种类
4、 掌握各财务部门的职责
5、 重点掌握三大财务报表
第6章 成本和成本计算
1、 了解成本的类型
2、 了解成本的内容和分配方法
3、 掌握如何建立业务成本模式
4、 掌握可控成本和非可控成本
5、 重点掌握成本的计算方法
第7章 成本计算方法
1、 了解单位成本模式
2、 了解项目成本模式
3、 掌握标准成本计算方法
4、 掌握边际成本计算方法
5、 掌握机会成本计算方法
6、 重点掌握盈亏平衡分析方法
第8章 财务预算
1、 了解层次计划
2、 了解财务预算的形式
3、 掌握团队领导进行财务预算的过程
4、 重点掌握财务预算的技巧
5、 重点掌握改进预算的辅助手段
第9章 差异分析的效果
1、 了解预算控制和差异分析
2、 了解其他预算控制因素
3、 掌握最佳绩效模式
4、 重点掌握通过预算改善绩效的方法
第三单元 工作环境
第10章 健康与安全法律法规
1、 了解国外健康与安全相关的法律法规
2、 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规
3、 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务
第11章 健康与安全的实现
1、 了解绩效管理和健康与安全的关系
2、 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任
3、 重点掌握实现健康与安全的方法和措施
第12章 事故预防
1、 了解和事故相关的基本概念
2、 掌握预防事故的原则
3、 重点掌握辨识危险有害因素的方法
第四单元 资源配置
第13章 资源的基础地位
1、 了解资源的概念以及资源的类型
2、 掌握资源的限制
3、 重点掌握资源管理流程
第14章 资源配置第一步——计划
1、 了解企业资源计划（ERP）系统
2、 了解如何调整资源计划
3、 掌握如何制订资源计划
4、 掌握如何合理地选择供应商
5、 重点掌握几种常见的资源需求预测方法
第15章 资源配置第二步——组织
1、 掌握采购的流程
2、 掌握资源调度的相关概念
3、 重点掌握工作调度的方法
第16章 资源配置第三步——控制
1、 了解环境控制的有关内容
2、 了解如何保存记录
3、 掌握库存控制
4、 掌握设施维护
5、 重点掌握资源性能控制
第五单元 客户与质量
第17章 质量和质量管理
1、 了解质量的概念及其重要性
2、 掌握质量的三个要点
3、 掌握精益生产方式
4、 重点掌握质量管理的原则
5、 重点掌握全面质量管理
第18章 质量导向——客户需求
1、 了解如何识别潜在客户
2、 了解视供应商为客户的相关问题
3、 了解视员工为客户的相关问题
4、 掌握如何评估客户的需求
5、 掌握客户关系管理（CRM）
6、 掌握4P+4C客户关系营销
7、 重点掌握如何满足客户的需求
第19章 质量与运营
1、 了解如何利用系统化方法进行质量管理
2、 了解与健康、安全和环境相关的质量问题
3、 了解信息管理系统涉及的质量问题
4、 掌握6δ标准
5、 重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤
第20章 质量改进策略
1、 了解质量改进
2、 了解质量改进的目的
3、 掌握质量改进的工具
4、 掌握“五个为什么”改进法
5、 重点掌握PDCA循环改进图
6、 重点掌握5W2H改进法
第六单元 项目管理
第21章 项目概述
1、 了解项目的含义和特征
2、 掌握项目团队的有关内容
3、 掌握项目PCT测试
4、 重点掌握项目的生命周期
第22章 项目的启动
1、 了解如何确定项目的目的和目标
2、 掌握项目范围所包括的内容
第23章 项目的可行性分析
1、 了解成本、成本计算、成本分析的概念
2、 掌握风险评估的方法
3、 掌握如何编制项目规范
4、 重点掌握成本—效益分析的方法
第24章 项目计划的制订
1、 了解分配项目资源的方法
2、 掌握工作任务书的编写方法
3、 重点掌握项目任务分解的方法
4、 重点掌握编制项目时间表的几种方法
第25章 项目的监控
1、 了解项目监督和控制的重要性
2、 掌握项目监控的方法
3、 重点掌握处理项目问题的方法
第26章 项目的收尾
1、 掌握项目收尾的概念
2、 重点掌握撰写项目报告的方法
第七单元 决策管理
第27章 问题与决策
1、 了解管理者在工作中面临的问题
2、 掌握问题的类型
第28章 决策的步骤
1、 了解作出决策的标准
2、 掌握制定决策的技巧
3、 重点掌握决策的执行和评估
第29章 决策方法及技巧
1、 了解蓝海决策
2、 了解一些新的决策方法
3、 掌握制订决策和解决问题的技巧
4、 重点掌握如何创造性决策
第八单元 变革管理
第30章 变革和变革原因
1、 了解变革的概念
2、 掌握变革的两种类型
3、 重点掌握引发变革的原因
第31章 对变革的反应
1、 了解面对变革时人们的不同反应
2、 了解变革关系人和变革的阻力
3、 掌握人们应对变革的四种类型
4、 掌握人们抵制变革的原因
5、 重点掌握应对变革的心理周期
6、 重点掌握减轻抵触情绪的方法
第32章 变革过程
1、 了解如何在变革中赢得支持和参与
2、 了解变革的实施、监控和核查
3、 了解如何防范陷阱
4、 掌握如何确定变革的目标
5、 掌握变革的三个阶段
6、 重点掌握变革计划的六个环节
7、 重点掌握如何分析影响力量
第33章 创新管理
1、 了解创新的概念和意义
2、 了解创新的类型和创新模式
3、 掌握创新管理的过程
4、 重点掌握创新管理的综合方法
5、 重点掌握如何审核创新管理

附：样题

一、单项选择题（第1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1. 下面（　　）是不随产品数量的变化而变化的。
（A）生产成本
（B）原材料
（C）直接成本
（D）固定成本

2. 下面（　　）不属于工作描述中的内容。
（A）工作的目的
（B）工作的范围
（C）工作所需要的人员的技能
（D）工作的主要任务

3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（　　）。
（A）决策，员工，结构，系统
（B）财务，内部流程，客户，学习和发展
（C）经济，社会，政治，技术
（D）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展
……………

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）
情形一：
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二：
麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。而且，不只是去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

根据以上案例，回答51-55题。
4. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（　　）。
（A）建立工作描述
（B）评估员工需求
（C）吸引候选人
（D）新员工就职

5. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（　　）。
（A）内部招聘
（B）外部招聘
（C）中介机构
（D）猎头公司

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