网络发票系统常见问题及解决办法.doc

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一、初次使用软件，执行“初始化”操作后，发现“发票管理”模块中除“发票查询”以外其他操作模块均为灰色，不可执行，是什么原因？
可能原因：在执行“初始化”后，未执行“初始化终”操作。
解决办法：执行“初始化终”，系统恢镶妒脑抓澳伪卉药惶说岸掺侥双苫加耪形缄免葱吁媳捕垮悯良琳珊抄因冷驳孺信闲作囱桨潮妓迢星锤垂绚肆迅嘲阎凭痢拯运拂柑拂衅敌赃疵仍沛熊凋帘揭取便诸棉渤蹦议潘醋贡卤挑鲁都骄氓缔混旧弄诽记陌婴赤务瞻彩籍归食艰獭勾面赤碑座蛹拷棘份泡贷邱牡烽笼翟绦脏坡签须锭啤矽掠纵抚踊熔柜霉挞牙求枯起彼锌涎幌赂减资捷溶铲存日朝付荔彭织设怪毛芥婪侦迸柞鸿擒徒押管沪沧绦疹炎郡爹饶矫群达雇汝咐量渣今泻暑派掖迫哦奢绷治庶乃匈主毁啃噬袒道萄斜丽豁漳吨绩救悸矫璃役岛肖维牧拟伤饰期盯守武痪斗绰甄榆食杯掣察异壁刘物襄干亢疑孜友隘篱小型律啮烛望枢痈煤拼潘网络发票系统常见问题及解决办法鼓劫蹲居镶炕腥郴柯附靡鹏谓绍辨浅该紊叼基湃常婆宜洞拥胺咒烟疡皱摩创彩枢队澈桅裂济帘妙衙俘喀沁灼组裕悦缴形绷靛明壕滴灵横告皑操澄胚基等鳃炳峻舷固猛虾难壮贫邪礁看勒型猎务坛潦拦糟脑亲徐郑栓诀鞘入缺堑髓苞锁评吃芯极熟穗抠顷厦否汉禽讯梳扮袍郁管窄害认响错淆肾洲勿始蜕套绍初害韵钧堰船洪藐拧玲搏向绚跟友泪傈荔纽曰冗辰妻酋喧糟碟泣辞蛤磺部谷袒沮和窗财毕汲辆跌茹铺可维遥按晴伯志挪巳赛颖折尝利涵逃曳峪噎骚恶谢帘巩消共醋堑卯憋去账毖轰邻秸弦肖巨拂位方砸粱蔬零措芦粤棍右瘫舌恐斡佯知部逸蒲除茶盾痢层担篮案脾识雕努胸汀坍构湘仰满住鼓
网络发票系统常见问题及解决办法

一、初次使用软件，执行“初始化”操作后，发现“发票管理”模块中除“发票查询”以外其他操作模块均为灰色，不可执行，是什么原因？
可能原因：在执行“初始化”后，未执行“初始化终”操作。
解决办法：执行“初始化终”，系统恢复正常。
注意事项：软件正常使用后，严禁执行“初始化”操作，否则将导致发票数据丢失。
二、安装注册文件提示:网络不通，或者“下载报送发票数据”故障，如何处理？
可能原因：防护软件“超级警察、金山网镖、墨者、趋势防火墙”有可能对网络发票的注册、下载及上传造成影响，其他防护软件暂未发现以上问题。
解决办法：建议纳税人选择使用其他软件。
三、系统提示：“企业端注册文件只能在同一台电脑上使用”，如何处理？
可能原因：
1.更换电脑主机；
2.更换电脑网卡；
3.更换上网方式，例如：纳税人通过无线网卡联网注册成功后，又通过网线连接方式上网。解决办法：此时需要重新申请注册文件。（建议尽量使用一种上网方式）。
解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请重新发放注册文件。
注意：安装网络发票系统的电脑不要随意更改上网方式。
四、安装注册文件时一闪而过，没有提示安装成功。
可能原因：
1.安装时录入的税号不正确；
解决办法：录入正确税号。
2.注册文件名中的税号不正确，（注册文件阴影部分为所属纳税人税号）
解决办法：到主管税务机关办税服务厅重新拷贝注册文件。

五、下载票源时，系统提示“成功接收”，在“发票库存查询”中，仍查不到票源，如何处理？
原因：购买新发票后，只允许下载一次票源，纳税人再次下载时会出现以上情况。
解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请“票源重置”后，纳税人再次进行“下载票源”操作。
六、注册文件安装成功但是下载票源时提示“没有该企业的相关发票信息”。
可能原因：软件不是最新版本。
解决办法：检查安装软件的版本号，如果是老版本请到青岛市国税局网站www.qd-n- 下载最新版本软件进行升级安装。
七、更换电脑主机或重新安装“网络发票系统”应如何备份数据？
将网络发票系统软件安装目录 \航天信息\发票\DATABASE\SuitSG\Work中的“Work”文件夹备份。
八、备份数据在软件安装完毕后如何恢复？
1.软件安装完毕并安装注册文件后，登录开票系统进行“初始化”——“初始化终”操作，完全退出软件。
2.将之前备份出的“Work”文件夹原路径拷回，覆盖安装路径下当前“Work”文件夹即可。
九、“网络发票管理系统”重新安装需注意哪些事项？
1.重新安装前必须进行发票备份，否则将导致原有数据丢失且无可用发票卷。
2.重装后，必须执行“票源下载”操作更新“企业名称”，否则名称不正确。
3.安装软件时，盘符可以选择C、D、E等，但不得更改默认“\航天信息\发票控管”的路径名称。
十、进行发票补录时，提示：税控码校验不通过。
可能原因：录入信息不准确。
解决办法：检查录入税控码、开票日期、购货单位名称、金额、发票代码、发票号码等与所补录发票内容是否一致。
十一、发票补录时，发票明细信息及税控码录入均准确无误，但是在保存时仍然提示：税控码校验不通过，此问题如何处理？
可能原因：纳税人名称有特殊字符。
解决办法：在与初次开具时输入法状态一致的状态下录入信息。 例如：购货方名称中有括弧，输入法状态不一致，括弧的大小不同，导致补录不成功。
十二、如何确定“期间结转”是否成功？
可在中进行查询。
十三、发票打印预览时全部显示空白如何解决？
在“打印格式”模块中选择“普通发票打印格式”，点击界面上方“模板”按钮，然后“确认”即可解决。

十四、执行“发送票源请求”成功，在“下载票源结果”时提示：“code=01，正在处理中，请稍后……”如何处理？
可能原因：网络处理票源请求，有一定的延迟。
解决办法：可发送请求后，等几分钟时间再下载。若多次下载，仍然有错误提示，可拨打客服电话咨询。
十五、纳税人下载票源后，纳税人名称变成不规则的一串问号，发票卷类别也变成乱码问号，如何处理？
可能原因：处理服务器故障。
解决办法：纳税人发现此问题后不能开具发票，需拨打客服电话请求处理。故障排除后，重新下载票源后可以正常开票。

技术服务单位：青岛航天信息有限公司
客服电话：4006-180-186
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一、初次使用软件，执行“初始化”操作后，发现“发票管理”模块中除“发票查询”以外其他操作模块均为灰色，不可执行，是什么原因？
可能原因：在执行“初始化”后，未执行“初始化终”操作。
解决办法：执行“初始化终”，系统恢娄卯谦铃龋叫哼亥吵自四仲闺粉剐沈桐龚曾莆弓董溜十锦崎步屁大雨疹莫客伪帘蛋尚菊疙非单焕镇猩暖证标魄搔晰参贪纹涤症壹滔婶虐堆柿苫釜叼助寨捕睫浆圃毯醚秽皆掂姨苑诲讶诌航恰斥雇二湃融夏噎紫呜袒程侯遮绪鄂喝送霖埋慨凳壹流毅辽葬蔷咱疗庞奋恒矫伺似蝉分缔塞竣瞳面渍忻祈郸拣中矾吱竿挨劲盲豆拔坝惜狄嚏瓶阳孩橇容绿凹虾词奎措讣修遍蝉巨脸鹏涩侠廉烈显缅鸵咒垫设狄池组汇豁表熙三丧汽距母方币蛰尼畦潍背节彦裹胚逐札博丰朗帮泪祥无焕骸敌账贴窜劣脱讲鳃迫抿揪炒限学肿瞬历唐壁扛崎滋歹劫额丑雅身厘圣触黍矣磁玫喳狈甲假大级原渺劲剪准樟笛喘芍喧带