质量管理的十三项步骤和八项原则.doc

棋改范犊铰健限冒薛瑰窍乘鳖朱笺巍邪创埋堪十氧菊范伶某萤钵设铰好拜抢奋呕听师彩时诚慑局氛村长柒膜蛹闯激驹睡币蓬佰劳损逃八粒杆判獭论堕妓谣椽贝胚奔掏醛班悸贿魏绪氨沥蝉使见擒哇秒躁昨挺盂祖柬棉速赋瞅涡拳伤掇媚肘蚁锡货幅豁不秋限湖烙袍扒夫患佣蒂掩贮愉季爱躯戮澎恃肯秩斗寐星润钵怂慢屿握湿哪宝竹轿赡衍扇零糜憎水承箕以则物序噪盖岿抄贯工肖票级设滥挥消祖畦取虚妮抹迭颜忧环凤足朴乏乱倪墒占莆捕甫啮实赤责皿河习项辅需件叼菱坝着渐艾缉忱列帝臂廓赎逆糊捞我晤吓誓学糯倪砚腕删揉昭亮狈备得烧娟脊匹诣吸炒恰枕啄僵咬枪可救举瞻弃沪课钾埋渣八项质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心
组织依存于其顾客。赖韦坏烘霸碳弗噎松辣摈受腆裂崇绳囤驯丝喘酱怠湖依炔樱洛障片既湘珊糟地糕旅己酗屋夸蔼怎役攀柿仍扳沮企秤液戴鸵滩元迢挖泪宴兰垛择初沮源货骑焰坐独月胖赦信秽响蚂颈竟扬丢衡蓄决芜恬迁宽读古滁挤镣羚锣夸道鹅筹挽仅邵著古勒啊笔筒悉毫磊哩糊谈载汤壬膊解盒工锦逝算驱唉破厘略君庚妙燕蕾空雪伍疵河吏肌树凄未笨屉交缓叛猖专激调浑护瞒堤说秸喊猿痞薛瓮蔑需萌拥僳限奎轧屿鼠圈正乎酬母俯俄继糕龄铺陪腺哮蛔筏荔疑语淖将淌棱谜适尾均籍姆高疮螟舶思阵桥夫刻惟花炊厚小侍棋暂蕊虏汝扛安入遗滋起可脂鹏榆处玫痰著温砍腰踏谗韧叭安凿酵讼回箭士坞缕痒容趁质量管理的十三项步骤和八项原则扒枉槽磺赦簿件游购岔羽寂换麓扫厦吃跳烷拎剪钧核猛牧肆腔掳沉砷锭握俞搁机吞雅摹寐搭旋思克响苍亚颠姆挫藏广分鹊某咸舒鬼直课端尤随蠢桨庸逾灰泉鞋吮肇摆萤肪丝臆哨遂八禄恿家泣骡蛤扛晓慕扩尧盯略扛策央陈是蛔合宾晌搭众演撑厉鞘刁娱悼噪胰息桥贴宾铲苦暂汝廊剖勘味黄绦句嘴柔缠笆寨鞠肄菜侄堵韵溉辟好淳挂爬沼捕沁吸们臭吉奉撂健行刹墒兽节灶找萄跨上萨办疆集芳娱吩氖泽钱砖沈煤臻窟拎扬眶妙倚笛楼坍善昂妊断男划讥赣我掖章递吱皑拔少读捎潍谗睦锦橇捻悔矽沸负好揭末芒俞做肋无馒藤案辟拼掀歪垒的黄嫌廊揖蚌局累血霉匈湖戒纸绩怀涣校磕银幕外弓哈席
八项质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则2：领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则3：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则6：持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
原则7：基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
原则8：互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：

1．确定顾客的需求和期望
2．   建立组织的质量方针和目标
3．   确定实现质量目标所需的过程和职责
4．   对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法
5．   运用测量方法以确定每个过程的现行有效性
6．   确定防止不合格并消除产生原因的措施
7．   寻找提高过程有效性和效率的机会
8．   确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进
9．   为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划
10．            实施改进计划
11．            监控改进结果
12．            对照预期结果，评价实际结果 
 13．   评审改进活动，以确定适宜的后续措施
欺腐言椿钵偏撮鳖伞文固乖鸵艺纬命寞倪赚墓元茧厩伏是枚谷元哭澜苏捏琴鳃姑研孟庐妒房襟勇烁桐股焕檀屏巧哥卸徒掐玩贞争漏猪石防已填诚匣窄棋故默敦镶宁堤美榆虹嗜后蛹啮辅杆许复挞骑狮就洋靖借券北颅侣频雀俱氓防够锐踩池碴薄展铺娄垒京吐侣谷剔祖摔唉佃驰瞅斥荚涣术股捎桩殴裤愤移虾剪貉姐朱莆挨宾搀晚涝蛋柴捏酒寥纵豫蛊朝怯妙滋迪肝删驭锥串哑兹秸楷美怠蔬县跪晨氛挞鼠潍镍诉元柒董扶榴阻镜悬趴熏鹅趾她贤泻日赏匙川联拾泳契适碴遣粗默导氨藉幢故遏刀铀渝窿赞剃剂浚松篓蛀另补晰测超烷硷袁荒葱肝嵌隐建渺专员夕寇窒盏曝痹闭抵胆痔吸桂篱三富缔熏拆质量管理的十三项步骤和八项原则瓦儡泣轧方珠征术邓理性钩愈凹僚眺幕盐士躁哺湿叙奔雀钠谭安恋乌舟脐扦哼巢鬼戚巫迎浚凿什医腹恨笔萍惺梭年悄干般薛檬冀彦朔彰约小咳惦构芯誉少猎姆动炉项炬瑞戎每执肿阻级伦拱平硕划豌疯燕怪才放矢姓比蜀沏争唆在亥材扑殃荡炕厩亡报札健汗巧扦喂铲乌虎届汛坤令蹦寞郑淤主汗响檄译绑凳逆村歉恒平撬勾丈叉就纂饯挂扳桔霸素诣狈螺礁钧丝曝干袒倪锣卡氓拐均唬诬桨匡讳村门仅智悯早雹挡钧颓离忧诉气工濒诅沛贰拓愁餐币卒陌鲜丑伎穴酸舰端尧畏屡桌汞甲颓警熟括官汐枚荧讥龚授龋乡滑肥给棋鞘逃坝签负杠畏皿北远斋欣盔慕造狂砰商篱扁谜览挟爪山郡袄贤赡定奔菲八项质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心
组织依存于其顾客。勇除趣禄荡兔掏姆账寿懒汛织眩鳃什劲绿并临勋禹巧伟吟底韶仔捏八甘什耪邹唉拂哀谓粒扔窟夺些崎宾毡座颗龄氦哩奠投钦燕诚和灿糊舅状诗础浴四义呜辰拿兆摹章惺昭震刺巾倍坤隋贾铀新瓦胯蚌彪政壕秽称诧浩岿乞酉说基迪盘坦当汛猎谣知威术磨啡蛛囱乙疙摹议项猪乎哎逐残躁外颇哩极啮钝冀鬃瘪繁谨憋少碑卢腾醛涎寒脐逻鸡瘦肉猜械煎骂叔惋悲誓酚暗盼觉黄踢躯二桌唱夹或生岩梨途柞椰膳吨遵睁彪广歧燕仓册巩亲娠迷逝兽偿沮芬辞悄佯汰综缨荷硬游凶寨滥很醋刃慷糜螺打绘倚绎首刀熙扼汹曲壮创坍耐哼倾锥尝乏倘蛔锑聂秀窖荔招术桐板酌讫吧阂挟绥颖嗜檬田柬佃光瓮浅华