装修期间电梯管理方案.docx

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装修期间电梯使用管理方案

为提升AAAAA整体物业服务形象，提高业主对服务品质的感知度，确保电梯设备运行在安全、高效的工作状态，降低因电梯使用、维护管控不当产生的故障率，结合园区装修期间的电梯使用特点，唯美康城电梯实施如下管理：
一、建立电梯管理小组
针对AAAAA集中入住装修期电梯使用频率高、运送货物量大且不规则、使用人员复杂的特点，为加强管理，实施专人负责电梯管控，秩序维护部成立电梯使用控制小组。
序号
岗位
负责区域
替岗
备注
1
组长
电梯使用管理的第一责任人
（兼任11#楼2部电梯的管理）
11#
只限于白天控制12小时
夜间控制人员为夜班巡逻岗
2
组员1
负责7#楼4部电梯的管理
7#/8#
3
组员2
负责8#楼4部电梯的管理
7#/8#
4
组员3
负责9#楼4部电梯的管理
9#/12#
5
组员4
负责11#楼4部电梯的管理
11#
6
组员5
负责12#楼4部电梯的管理
9#/12#
电梯管理组长根据工作量适时调配小组成员开展电梯管理工作，如人员无法满足管理需要时，应及时上报秩序维护负责人。秩序维护部负责人接到报告后应协调其他岗位队员配合、补位完成电梯管理小组的日常管理工作，秩序维护部各岗位员工共同配合完成电梯管控工作。
二、电梯规格及成品保护
AAAAA共5栋楼、11个单元，每个单元设置一客一货2部电梯，共计22部电梯，具体规格如下：
电梯类型
载重
轿厢门
轿厢内
客梯（装修期可运送货物）

货梯

各部门人员应该熟知电梯规格，方便业主使用电梯的同时，电梯管理人员应严格按照电梯规格控制货物运送，避免因货物超标造成电梯故障及损坏。
AAAAA承接查验时，要求建设单位对电梯轿厢、电梯门装饰口及电梯门前地砖（局部）进行成品保护。
三、电梯使用控制：
1. AAAAA装修高峰期，以货梯运送货物为主，客梯以运送人员为主、货物为辅。
2. 园区秩序维护门岗应详细记录进入园区的车辆，针对运送货物的车辆应增加记录运送的货物内容，并及时向电梯管理人员进行通报（违禁物品禁止通行并上报物业服务中心）。监控中心应监控电梯使用情况，及时与电梯管理人员进行信息传递。
3. 电梯管理人员根据门岗信息，适时调配人员、电梯运送货物。根据现场情况，电梯管理人员可将电梯调成手动，方便货物运送。
4. 如电梯无法满足使用需求，货物积压单元门前，电梯管理人员应要求业主（送货人员）将车辆停至公共车位处，避免堵塞道路交通。或将无污染的装修材料堆放至合理位置（不影响交通、不损坏公物）排号等候，同时车辆驶离。
5. 业主（运货人员）使用电梯时，要求使用人进行卫生及梯门面、梯门口（光幕）、按键、监控头、轿厢顶（灯具及装饰）等电梯重点部位的检查后登记使用。
6.电梯使用完成后，电梯管理人应第一时间进行检查、记录。使用电梯时造成电梯或其他公共设施损坏的，应第一时间告知责任人，并向部门主管汇报，对于造成电梯等公物损坏的行为要严格控制，发生一起处理一起。
7.电梯管理人员在管理服务过程中，应有理有据、态度亲和有理、公平安排、如遇纠纷等突发事件第一时间上报部门主管。
8. 使用电梯运送货物管理应遵照以下规定：
（1）沙、石、建筑垃圾搬运需按要求袋装方可入内，搬运过程确保材料平铺，不得集中堆放在电梯轿厢单侧，避免造成电梯倾斜损坏；
（2）进入轿厢的货物不得超过货梯规定的尺寸重量；
（3）装载流质、粉状、块状材料应包装牢靠，无渗漏、无污染，遗留物应自行清理干净；
（4）装载的货物尽可能采用箱装、袋装或捆绑等措施，并在装运前，集中在厅门附近堆放（勿堵塞通道），以减少占梯时间；
（5）电梯装卸货物时应轻拿轻放，装卸货物时禁止采用拖拉式、抛甩式撞击轿厢或强行向轿厢内塞货物，避免损坏电梯等公物；
（6）严禁装运装修用易燃易爆材料、化学危险品，禁止用木片塞入厅门门槽或用货物阻止厅（轿）门关闭；（规避需要进行手动控制）
（7）特殊情况：如遇业主乔迁新居，尽量优先安排，由客服部人员上门恭贺并协助，设置手动电梯一部（根据现场情况而定）。
（8）其他电梯须知规定事项。
9. 其它应急事件发生时，物业服务中心根据需要适当调配电梯使用。
四、电梯日常管理
1.工程部协调电梯维保单位进行电梯维保工作，确保电梯运行良好。及时恢复破损的成品保护。
2.客服部进行电梯使用的监管，宣传电梯使用的各项要求，与业主建立良好沟通渠道，负责接待受理业主电梯使用预约并传递。负责电梯日常报修工作并进行登记，必要时协调工程部进行跟进。
3.如遇电梯困人、跑水等紧急事件，各部门按照紧急事件处理办法，各负其责。
4.各部门工作人员均有义务制止违规使用电梯的行为，并及时向秩序维护部反馈。
五、其它
电梯使用过程中造成相关设施设备、场地损坏的按造价赔偿；如违章使用或人为破坏，除赔偿经济损失外，将视情节轻重，通过法律途径予以追究。
各部门相关岗位人员应严格按照相关要求进行管理，失职需承担责任。
二O一六年七月二十七日