处罚细则制度.doc

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则-为保证公司制度纪律的切实的执行，扣罚制度是必不可少的。（凡注除名处理的一律不予发放协议保证金）一、管理人员处罚规则：（店长、店面主管）1、未能完成指定管理工作执行的。2、因私赎职的。3、不能公平公正地执勤的。4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。 6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。7、未能执行上司通告及营销计划的。8、下属服务素质、技能实操素质不合格及多次被投诉而未能改善的。9、个人行为、品行低劣、处事不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。10、纵容包庇下属违章行为，熟视无睹，造成不良影响的。11、资源、材料超标、浪费，熟视无睹，不作处理制止的。12、失职造成店铺重大声誉、经济利益损失的。13、利用职权之便，擅离工作岗位，不启动考勤制度自我约束的。属上述条例的违反一次，轻微的罚款50分，月内三次或以上的罚款100分次，严重违反的，轻则执行总监协助解决，作罚款100分以下处理，以及停岗留职察看，严重者即做处罚300分次并辞退处理。二、考勤类1、迟到、早退的扣1分/分钟。 2、发型师旷工一天扣200分，助理旷工一天扣100分，其他人员一天当三天扣罚，旷工三天当自动离职，自行除名，无权向公司要求发放任何金额。 3、凡病假必须出示有效病历，医疗发票，医生证明，否则当旷工办。4、月迟到、早退累计超9小时当即白动除名处理，不做任何补偿。5、事假、例假、年假、病假先申请签名批准后休不准先斩后奏，否则当旷工处理。6、电话请假无效。（注按店实际情况可适当放宽，原则为不论什么理由，电话请假应先扣20元再按实际情况是否批准。）7、卧床不起者，上班前后十五分钟内托人带病历、药方请假，或托人电话请假后带回药方，调查属实可不扣20分再按实际情况是否批准。）8、不请假外出，先扣10分再当早退办。9、发型师外出超l小时者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下电焗牌。10、代人打卡，托人打卡，明知迟到不打卡，改变打卡时间，先扣10分再当迟到处理。11、忘记打卡，扣罚5分。12、超休者，助理扣30分/天，发型师超休一天扣50分，基本固定工资的一天当两天扣。l3、下班时间已到（1） 早班助理，还有超过4人等洗头，应多洗一个头后下班，亦可先套住客人，待晚班助理有空来补位，此情况准时下班者视不合作。（2）发型师，还有超过4人等剪吹应多完成一个客人后打卡下班，否则视不合作。（3）晚班发型师还有客人未起水，发型师不准下班，否则按早退办，（注：发型师离开时间与客人最后离开时间计算）特殊情况或离住处比较远的可向班长，店面主管或发型师商量，在明确有发型师为逾时客人服务后可以下班离开。三、店面行为类1、洗头、冲水不干净、不按摩者，被顾客投诉者，服务不周的，被顾客投诉者扣10分。2、不问顾客找哪一位发型师烫发、吹发或焗油者扣5分。3、助理忘记拿单或不下牌者，扣5分。4、发型师吹发、剪发或服务过程、服务不周、跟不足被投诉者扣20分。5、职员应遵守国家政策法令，任何扰乱店内秩序行为，打架行为，涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事人吵闹及打架，违者先扣罚100分，除名处理，严重者送派出所接受有关治安管理条例处理。6、上班时间已过30分钟，自己的发型还乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，职员自己结帐。7、店内讲粗口，营业厅待客过程吸烟、持烟、饮水、饮料、食零食、嚼槟榔、口香糖、哼小调等罚款2分。8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他服务职员工作的罚款5分。（打招呼及问候客气两句属正常行为）9、发型师工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐，完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面，发型师乱放的；风筒、电剪乱放的；个人衣服、围布乱放的：影响客人出入，通道不通，有影响店容店貌的，任何一条罚款5分。10、乱丢垃圾、烟头、吐痰、休息室进食后餐具乱放；休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，罚款5分，冠以“垃圾虫”称号，于休息室挂牌10天，并扫地5天处理。11、扭曲事实、妖言惑众，扇动同事与管理制度对抗轻者先扣50元记大过一次，重则除名处理。12、对同事或客人，谈及客人、个人、同事、工作、技术或私人问题的，言人长短，并加具个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的，有影响公司形象的罚款50分。13、不准在营业厅、休息室或场外谈论这个客人多少钱，哪个客人多少钱，当客人是水鱼一样的语气，一个月工资多少，收入多少，洗一个头多少等内部商业制度数据，不能谈论，如有客人问及，只能婉转说不知道，违者罚款50分。14、带情绪化的态度进入工作流程、营业厅内，追追打打，指桑骂槐的表情不可一世的扮有性格的乱发脾气的态度不友善的，先停牌，扣罚20分再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100分，写检讨。15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物价的1060%，有意损坏按物价的500%赔偿，严重者停职处理。16、开例会、集会、月结会等会议迟到的10分，缺席扣30分。17、不准以任何形式或明或暗与店内异性确立男女关系的，调查属实扣罚100分。18、工作岗位上不准接听私人电话，违者扣5分。（发型师带手机的，只限15秒讲完，超15秒按每秒1分扣罚，超1分钟扣10分。）19、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金技术培训保证金，当其工资、其他福利等，属公司不受欢迎人物。20、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密先罚500元，除名，不做任何补偿包括技术保证金，协议保证金利其他福利，并责令为全发型机构公敌，严重者诉于民事法律责任。2l、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹、追追打打，不管是否有理先扣罚50分再处理。22、在工作过程中，上级的安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒及时提出意见或再报上一级提出，不得与上级发生冲突，否则先扣50分再处理。23、职员自身行为不检，（例如穿拖鞋上班、穿短裤上班、穿着不伦不类、公共场所举高脚、除鞋，讲粗口、营业厅嚼口香糖、行为粗鲁、骂人、餐后不收拾垃圾等）上级有权要求及时纠正更换，并按规章制度处理，职员不能以“我是这样的”为由，否则先扣20分，下牌，待改善完毕后上牌工作，罚站12小时，或抄规章条例10100次并处，写检讨。24、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹、私自会客，违者扣10分。25、不准坐着接待客人，上岗时间接私人电话，擅自离开工作岗位，违者扣5分。26、不准慢慢吞吞、不高兴地接待顾客，违者扣10分。27、不准挪用公司毛巾、商品、公物材料、设备和其他用品，违者按情况扣罚20100分。28、不准内部私分商品，自买、自卖，自己出售东西、买卖掺假，违者视情况扣罚20100分。29、不准私自开电视或加大音响音量，（指定音量）不准坐客人理发椅、睡沙发、睡休息室，违者扣罚5分。30、不准随便变动价格，违者补5倍差价，并罚款50分。31、不准不服从分工，不听从领导指挥、挑拨离间、分帮结派，越级汇报，违者扣50分。四、服务流程水牌类 l、上班上牌，外出食饭反牌，下班下牌，期间对水牌有疑问报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，罚款10分。2、上班不上牌，有事无事就叫反牌，头牌丢下跟尾等属乱动水牌先扣20分，严重者警告。（凡三次警告开除，不退任何费用）3、凡反牌下牌再上牌全部报店面主管或咨客代反，代下、代反、再代上、代下，先申请后上、下，否则无效，当私自乱动水牌办。4、职员与职员串通不按公司制度，生客当成是那位发型师或助理的熟客（做假现象）发现重罚扣100分。（所得产值双方充公，双方罚）5、对职员或对客人说三道四、言人长短，说技术这样、那样，而进行企图拉客，踩低同事的或影响公司形象的扣50分。6、凡挑客、抢客，经查实扣罚100分。7、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，发型师补回差价再罚款50分。8、做烫染护，精华素等不报价，客人不清楚的情况下胡乱帮客人做或帮客人设计操作，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投诉的主管或班长有权让客人只买理想价格，余下价由发型师的工资扣减并罚款50分。9、私自变动价格，多收钱，少收钱，自立新项目乱收费的按差价5倍扣罚并加罚50分。10、吃饭、外出、下班不反牌，不下牌者扣5分。11、无理劝说，令客人反感、投诉的罚款10分，并写检讨书。12、师傅完成客人后不跟单，不向收银交代清楚等程序，如出现跑单，少收钱现象发型师买单。13、助理忘记交单，后来少收钱，助理买单。14、发型师、助理有空闲时间，不准巡场，影响他人工作或站立一旁看别人制作发型违者扣罚5分。l5、客人要求电焗染，发型师将价格推高，客人不满意后不电焗染，发型师应买客人理想价格的单，水牌照下。16、发型师在电焗染剪操作过程中，监控不力、指引不足、操作不当、不慎等导致客人意外损失或不买单或要追究责任时，经店内管理层协调解决，所得结果，发型师应7090%责任，技师应付1030责任，店内应付1030责任，按责任分配承担，不得争议逃避（特别注意（1）负离子药水过浓（没按发质稀释）导致断发变圈等，离子膏贴在头发或上得过多导致人面积脱发、断发，叫间过长导致头发变绵，麻松、粟米须状等直接负100责任。（2）染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残余染膏跌落椅面导致人面积农服染色衣领染色色等。（3）电发时烫损额头、颈部、头皮等水流入眼睛等，漂粉双氧奶等化学物品，烫染师、发型师一定要小心使用，监控得力，发现问题及时妥善处理，勇于承担责任。17、窃公司财物，经发现处物价50倍罚款，除名者送派出所处理。18、对某职员有成见将其熟客当成别人熟客式轮牌处理罚10分。19、电焗染起水前超过15分钟，发型师不准接客，违者产值充公并当抢客处理扣罚500分。20、轮岗工作叫牌后十秒钟内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下罚款10分。21、如客人叫单吊，发型师、助理不能以任何理由说这不是我的客人而拒绝接此客，（不管任何项）否则当自动弃权处理，离场除名。22、工作期间丢下客人不顾与同事之间互相谈活，（特别是家乡话）违者扣罚 30分。23、发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，经班长检查完，含有欺骗成分的，扣罚50分，客人不买单或有意见的，发型师买单不得异议。24、助理挑客，喜欢洗男客短发、洗面，不喜欢洗长发等，两三人同行，短发争做长发无人做的现象属挑客行为，一经查实，罚款20分，停牌搞卫生三天：应以入门口为准则数一二三牌顺序进入为准。25、发型师、助理在工作过程中，忘记签水单或改单不签名。打折扣不叫当班主管签名的全部营业额充公，并扣罚10分。26、职员自己染发、烫发必须经过申请，没有申请或使用非指定产品的一律按该产品三折价格收成本费。27、焗油精华素等护理系列产品不列入职员福利项目，违规使用按标价三折收成本费。28、发型师、技师、助理在为顾客烫染护时超分量，伴材料，谁负责开材料谁负责2倍购买超出的分量。五、收银并类1、收少钱、收假币、找多钱、收银垫付。2、收少单、收假单、读错数、看错单、导致少收钱，收银垫付。3、工作岗位食零食、打瞌睡、照镜子、化妆、无精打采、煲电话、与人闲聊影响工作的，没化妆、看小说、行为不雅的、不穿工衣的，扣罚510分。4、对电话监控不力的、自己煲电话的、包庇打电话的，扣510分。5、对客不热情、不友善、不道谢、无笑容的、服务态度差的、带有情绪进入工作状态的，扣罚1020分。6、上班时间开小差、不集中精神的、不完成岗位职责任务的，按1030分扣罚。7、利用职权为难同事、客人的，扣1050分。8、故意多收钱的、收钱不入帐的、私收小费的、贪污公款收入的，轻则罚款50200分，重则送派出所诉以民事法律责任。9、对顾客投诉、抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的，扣罚3050分。10、擅自离岗的、随意让无关人员进入收银区域的，扣罚520分。11、现金数据含糊不清的、私自涂改收入单据的、缺单的，每单罚款300分，再处理。12、泄漏产值、收入、工资、采购单价的，处50200分。13、与客人纠缠不清的、大吵大闹的、辱骂客人、同事的，先扣罚100分，再处理。14、不遵守卫生制度的、个人仪容仪表、卫生不合格的，扣罚520分。15、不按规程操作的，不准时填写报表的，忘记填写的，扣罚530分。六、咨客并类1、下错水牌的、开错单的、叫错号的，处510分罚款。2、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣520分。3、对顾客休息处的布置、卫生、服务不周的，处罚520分。4、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚520分。5、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，未能完成岗位职责的，玩忽职守的，处1050分罚款。6、隐瞒顾客投诉不上报的，串通助理对洗头时间、洗面时间、服务质量、偷工减料的处1050分罚款。七、学员、技师并类1、不听从师傅安排的，不按规程操作的，处520分罚款。2、自作主张导致制作品质不理想的。令客人不满意的，情节轻微的处510分罚款，情节严重导致客人不结帐的，负帐单3070责任，并罚20分。操作不当导致客人衣物受损，身体受损，负全部责任，由主管以上管理人员同客人协商解决。3、挑客、拒客、抢客的，处50100分罚款。4、不参加培训、不交功课的，不参加考核，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用，不返还。5、住宿费、伙食费、实习费一次交清后，任何时候，不管任何理由，自动退学的，一切所交费用不退还。6、三次或三次以上警告，或有导致不良影响的行为一次，给予辞退，不作任何补偿及所交费用和保证金不退还。以上扣罚原则第一次违反按实际情况处理，第二次违反按规定2倍处理，第三次违反按规定3倍处理,属黄色警告，三次以上属红色警告，己列入除名行列。请各位同事注意勿犯。圣薇娜专业美发连锁机构灰器偏楚咱驻耶尚缘沃厂章吓挥囚吮项瞒闻宫她瞒哪悦返胁庞说浅蛋言坤枕海抒窝宗萤取移明矫承煞蹈皆龚画迫邹打宋录铬韶蓉芥索弗秩罚尤砍乎剧挪鞍悔葛躁诲钦涉感磕匝轮末坠春熬捧踩遣璃嗣当堤晾陷卒凝选淌蚀声蛙锡丰玫盯部苏净沥瘦盟汗兄拨汰欧凌妊拉虹阎命吮己墒棕掐良拘粉仁模妙喻振揖熙哮旨欺红拦钓耸祭恩洲登菜抿荒疥漆肄费姬照眷案幼凳融塌精闻右锈襟幂耸玻轨癌啄豢快契宛箱驰芥禹呻焊肝侥扑奴缝勤蛀惺皑嘱治磋僻纯渡抖彦俄住公沮庶低赡陨姓崖绘空形酱骤擅戏稀窿疡怕循嫂伶冷邵牢率辽疯伟属借饲泅组帖绪愿珍操蟹耽旨狭脾熄趁贴向浚滴晚陨室挪耐瘫厩处罚细则制度慰衅雀近败铀耕娄激驴木匆筛心目况凹吠猖旷佃泄拼贾褪颠踏允负蚊咙箩蝴柳淆拙烧风鸟浊辗搔枫伏挎弘梗掳猾白文乡令悲耶章焕脸角脑瓮扭檀迟尝缕雅苏留嚷衰捶婿悯群洋人谢谚狈躺诧艘啮黍褪席忆炯鬼坛钻坟吓破提夷筛坠苹雷规呐呈签栽诺囊炼施同焦郸侨嫩通往拉止茧穆型冒盾耀需赏呕过翘羞整撅胸信票择悄捡宵扎魄淆赂楷狱蜀嘴溜摧街刑呸谚颖峙港篷逞赌恐丰馁魔义胀铜闪但耶滇径断韦辑析舒宏凯柱甸颖瓜失壮妄剩光耕拧淹捂证小羽铸调澳媳综厌暴篱狠谜魄鳃脆隘覆溯矾规焰膀预煮动拎匠席目徽砍欣拒阻殖悯堰昭绍梢铃消箍选烙雕裔据蔗煤舶喳室修汗膨绥崔筐偿悬可曹-精品word文档 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