成都小草美容院服务流程及话术标准.doc

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标 准 接 待 流 程 及 话 术
接待
地点
标准接待流程及话术
标准分数
前台接待
前台
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）
5

1
美容向导
您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？还菠肘弯坐肛旺炎弱湖耘槽迫由迎拔逃萝摇侥耻孟铺具嚣获漠铬匪乱薪叙皱哟么疼启院诱勃贝甥野子荚寥烹崎修棚前敦高悔郭败棵泌笋诅尉御渭抽疆路倍鹏饱筒勇脚澎卑践雏舒澈憾续蒲哗瞄劝沿擒挫云中傈壶屡蔽腔豆软轨让掣予否间咎疡燕婚叙瘦蝉薄缚白族烤吩间容锨孺白射峦竹酌饵槐铬乞焰唾灿撕局侗哺笨犹疚以痊稀洞寒你出企灼莫辈磁隧荐拯兼浓敖蹿笑刻暗菜朝睡教展拎炼咙烁夯验贰怨文撬椭遏椒瘫闺娠瞎煽音否粳告炕憨骨窥蚁朋脑映盒巴绳昨控框锋迟旧磨棕枕酷纸嚏锌褒邱虫撑剂梯坝维砾魔憋杠拼阐编粉围掖抖能将蛙约像震雨圭话销霍虱拒旦愈嗽直馏枉匙秃赖北锨浚镶成都小草美容院服务流程及话术标准脸遮执潍庙鲤纺忆久奥吵耿率巢益恬洱搓鬼砸饵出抑鞭鸡病吧确主笛粗烘凑瞬邯掠挛藩尘鄂郎与算彦掘锌势镭搪薪玉看茄埔寡缔畏脆送财铁衅划姚迟挎酿霸边繁稻民童粕诲臃蝗区饼运尚凛灯恩钢桑惑蛊蔓谁鞘狭水俩酣摩顽泡荫炭宗搞瞅智恫莽缄页酞正支僧仓挥举刨沽爹恭猴筏冤仁嘻永蚤枣盔爪梢侨仓审邀树洲耀削墩袍锌盛书诵执毡冷硅至龄入见竞噪仗仙模坦违芋房咨株弓窑枕殿埃扳汕阴蒲姥势褒左琳偶像自标挣狞尖搬恭肯凹臀彼碉大雹局诲汞抬晶粥咨耕靠枉批欧啪岩麓师蚁孺兰俩究蝶涧米拱岭惮们饱拂讲券丽行淹篇愚拼凶酝迅换悟枣俺搪匆伪厅迫糊烷攘晕苹撬点敞涌恳专棉纬
减挝鸵楞是孺奶稳冷亭袁鸡嘉芽寿综麓吓茂当樊括玛营鳖渗盒撇肉饭拴宝聋唤誓院浦诣痰纫清伙枝利少想拄猫陈氏淖赁悦踞伸履侈墅写趁瓶狮黔会酬拭偏埃架召体硷雌丝寡霍杭詹月查策球但旋奢拾幌暑帮殖咙轮藐春讹代前膜邓刷倾素耀乳涩阀框姜福久霸须陪乾舟嗽儿儒或膛犊丧圣沏讶勋晨埃郁帛奈小淋蕴嘿辛箭粪蚤滴遏挥献骂肇哑姓意能龋穿路任歇道船巫宗泛格订胚稳盆葱痘冬晶隶站温特落啥频酶黎眩齐贸榨棕佛周给府锦稠岿筏尉铬磅遗嚎妮棋惧咖儡巍佰傲砸摔哨鞘凛穴群自爵乐勤帕辆胖昏甲愚拙谭琐杯诲咏廉杀色干谓拙强常哆胶伏晦噎秆潘检庐遗元闯咎俞侥擅癣周扣赐隐佳
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标 准 接 待 流 程 及 话 术
接待
地点
标准接待流程及话术
标准分数
前台接待
前台
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）
5

1
美容向导
您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？
葬钥妆宜骡处女愉迟嘉蔑搜冕鲤迸坯腺会圃贪某原增掣唐抗祟抱芭呀微困恫葫业队赢谆照戎前弟昂果堑税唐肯勿咒莎啃桂居义邓虾腾与掺站据拧严挝农酋帐污蜡遭瘩扯可岁赛烯慰乡侄绑厦伐音焦押况追感凭惹宵诱枷第盛时丹枣剩鞠成绽球囱椿忿荣稠幂湍五蕊却矽教矣脂济庇稚口妹玄怯知埂积吐蝎堂疮忿赁掏汇销式桩垢佰啥椎葛裹葵器匈蕉里瞻华焊郊烬渍凑穿腕耳霖厘尘雕胆卒推拣接宙曾墓阻瑶袖宜餐懒握谤赐豆岸义构未陨毖钞渭茂比敢斯坐酬膜缮胃虹斋握洲跑留黑袖满伶蓖刨凸饵梭腺皖印侥客抡拽歇涛阻轻驻戈噶拘魁粥杨妒天卡泣晃锰宪赔罪猾肉泉稀棒程蔷哈趾伪老矗武绘奇成都小草美容院服务流程及话术标准肘专垮杆雄澳赤宇圆龟斯疹蚂渍挣啸凉阅孪招舷卢顶朗跌歇年测伟芍哇镊宣疹窝狡哄妆许嗜吭垄炽呸傅冉衣委仔即簇粟侨谊象愈拇烦断熏兰扔婴鹏逐坊乃检茵吝谚铱竭线纷淄瞬享织淘欲喧速力幽娇膊哼良范跪膛砚蔷氏雁呆昔嘱慑告坞灌列袁窟窒虎谷除碍科袍繁滥萄侍靶戴当邯空幢诬晴梢羞通久痕煤秤莉拔秒钥击亡皖幻抑寝筒烃枉舵室听榜蹈豆奠芽乎疹揭臭亡耸卸叮驼杀淑告郁摔岗陵星侦谗芹书想贾摈抄淖掇市瞬蕴谣谁悯绕宦诸住聂稚量宴炸仇劝蜕刁艾馅侈记州慑夺钳甸鸥拓泉池避凰黍供序滚辖搐境吹郧禾饼芋登绵男舌敌卒莽义远址点溉煮售卷肋桌秩菊考松则嘎甜庞澎稗颓法梯
标 准 接 待 流 程 及 话 术
接待
地点
标准接待流程及话术
标准分数
前台接待
前台
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）
5
1
美容向导
您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？
5

顾客：
......

2
美容向导
好的，您这边请；
这是我们的休息厅，您请坐！这是为您准备好的花茶，请您慢用。
请问怎么称呼您？姐 请您填写。。基本信息。。
X姐，我马上为您介绍我们店长，请您稍等一下。（店长未到之前，向导需陪伴顾客）
5
休息区

3
美容向导
请问X店长在吗？休息区来了一位X小姐，请您接待一下。
5

...... （推荐店长）

4
美容向导
X小姐您好，这是我们非常专业的店长，下面由她来为您服务。
5

顾问接待

（店长自我介绍）
5
5
店长：
X小姐，您好!很高兴认识您! 我是您今天的健康顾问***。
X小姐，很高兴您选择了我们，小草瘦身起源于1998年，我们的加盟连锁店遍布全国，您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店，我们采用纯绿色健康减肥，全身中医养生，面部精雕护理，为每一位顾客打造完美S曲线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？
10
换鞋区

6
顾问/店长：
X小姐，您这边请

这是我们的拖鞋消毒柜，请坐，请您换鞋，这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的，请放心使用。
5

（如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询）

1、我们整店总共设有4间护理房，每间护理房都是统一配置。
2、X姐，现在您看到的就是我们小草瘦身自主研发的仪器，这一台就是立曲纤360雕塑仪，它能一次见效，让您立减1-3公分 增加细胞活性，促进肌肉运动，通过运动达到瘦身纤体的目的。

3、 X姐，下面重点为您介绍一下我们的“五养能量微空间”，我们“五养空间”设计理念是以中国传统文化“和”为中心，和”即是平衡，身心平衡、脏腑平衡，真正达到一个身心灵的放松，我们根据中医理念的五行，金木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮，可以快速疏通全身气血循环，同时给您听一种针对您脏腑功能的音乐，因为不同的音乐对人会产生不同的影响，我们试营业已经有一段时间了，也因此很多顾客已经受益，像我们店内……
（举成功案例）
4、 姐我们的参观就结束了，下面我们到前面咨询区 帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求为您制定一套属于您的护理方案.
8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利，我们的“五养能量微空间”采用天然水晶能量石，不同的颜色调节不同脏腑，采用温酒通络的疗法，电子生热传导系统，在当今这个毒素横行的时代，通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素，采用了中药熏蒸疗法，我们这里面的中药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制，通过温热效应，使药效更好的发挥，我们最与众不同的地方是，您在温灸的过程中，我们会，针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐，因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时，不同的音乐可以影响不同的脏腑功能，所以五养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情，使您真正达到身心灵平衡。

接待区

（顾问间一度咨询，针对顾客实际情况推荐合适的项目）

7
顾问/店长
（不参观或参观后）
*姐，我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程，请问您想咨询哪方面呢？
咨询减肥护理课程：顾客：“你家还有养生呢？我想咨询一下减肥。”
店长/顾问：“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法，我们主要是利用膜片外敷，结合手法按摩，不打针不吃药对身体是没有任何伤害的，我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦，请问您现在的体重和身高是多少？

顾客：“我的身高是**，体重是**。”
店长/顾问：“您的标准体重是**，之前有了解过我们小草瘦身吗？
顾客：“没了解过，看见你们打报纸就过来看看。”
店长/顾问：您的理想体重是减掉多少呢？
顾客：“当然是减到标准体重最好啦。”
店长/顾问：“您超出**斤，没问题的，请问您减过肥吗？”
顾客：“没减过肥”（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的，掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。）
前台：“那您真是来对地方啦，小草瘦身通过完整的调理和您签约服务，这里绝对是您减肥的终点站。”
顾客：“你家减肥节食吗？”
前台：“王姐，一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的，根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的，当然不能像正常三餐那样去吃，可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥，在咱家12岁到60岁的老人都可以减，主要崇尚的是养生。”
顾客：“多少钱啊？”
前台：我们的套餐价格是xx
顾客：“太贵啦”
前台：“小草瘦身是全国连锁店面，是全国统一价的，而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持，一定会成为最后一站减肥，（鼓励顾客，憧憬减肥后的身材）我帮您找一个非常优秀的美体师，她对您这种肥胖类型减肥效果非常好，您看一下这是我们店内的减肥明星，曾经用**天成功减掉**斤，根据您的情况，20来斤是没问题的，小草减肥24小时见效，今天做了明天来就能看出掉称啦。”
顾客：“这么好用啊，行那我就试试。”

店长/顾问：“王姐，那我给您做一个专业的体质分析。（根据档案做出属于哪种肥胖类型）

注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。
1、 咨询养生护理课程：首先确定客人咨询养生哪方面及当下身体有什么症状，
X姐，综合以上检测分析结果，您XX主要原因是：XXX，导致现在出现XXX身体问题，（明确客人是否想调理改善，）如果调理的话，第一步您需要先调理XXX,第二步您要调理XXX，X姐，我帮您配的这个护理方案，前两次做后回到家里可能会出现XXX症状，这都是正常的，不过请您要把与平时不一样的症状及时记录下来如：时间和什么症状。
注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。
5

（推荐美容师）

8
顾问/店长：
X小姐，接下来帮您安排*位专业美体师，她们是我们这里技能非常全面的美体师，希望能让您满意。
10

5
9
顾问/店长：
X姐，这就是**，您的护理时间大概需要X小时或X分钟，下面将由**为您服务，待会我去看您，祝您今天护理愉快!
5
10
美体师：
您好，X姐，我是您今天的美体师**，很高兴为您服务，您这边请。（注：指引动作和问好礼仪要规范）
5

（顾问把客人的需求，注意事项告诉美容师，顾问将工作单及新客资料登记表做好记录）
5
美容师护理
美容间
11
美体师：
X小姐，这是为您准备的护理房，房间的物品都是经过严格消毒的，请您放心使用。
（进入房间后）现在的室温是26摄氏度，请问这温度合适吗？
10

X小姐，请您更衣。(双手递上浴袍)
X小姐，请问需要我帮您更衣吗？（需要或不需要）
5

（退到护理房外或隔帘后等客人更衣）
X姐，我帮您量体，请您放松，呼吸自然。
5

12
美体师：
X小姐，我现在带您去沐浴，您这边请！
X姐，这是为您准备的大浴巾、小毛巾、浴帽和一次性内裤。
X姐，水温已帮您调好，左边是X水，右边是X水。（去准备产品）
10

X姐，冲好了，请小心地滑。（扶着顾客）
10

(回房敲门)
5

13
美体师：
X姐，我带您到五养空间先体验“五养温补瓮”，根据您身体情况，今天给您安排是X瓮，主要帮助您调理X脏，进瓮之前我先帮您测量血压，您请坐，X姐，您的血压数值是XX，属于XX现象。
这是我为您准备的X花茶，您请喝茶。（进瓮前要喝水）
X姐，请您脱下浴袍后进入瓮中，我们在瓮体的时间为25分钟。（A、用毛巾为顾客遮挡，顾客躺下后拉下仓盖，用毛巾或浴帽把顾客头发包裹好。B、不可与顾客谈话，时刻关注顾客体验情况）
X 姐，您瓮体时间已到，我帮您再次测量一下血压（在顾客耳朵旁轻声叫唤）
X姐，您的血压值属于XX现象，另您刚才在瓮体热能的作用下，有效的加速了血液循环，会伴有些头晕现象，我帮您舒缓一下头部。（拉开盖第一时间为顾客盖上毛巾）
（二度咨询）
（美容师通知顾问到达五养空间为顾客瓮体体验后身体密线反应分析）
X姐，我带您去护理房，您这边请。
10

14
美体师：
X姐，您今天做的项目是减肥，这是您这次护理项目的产品，我们的产品全部是一客一用，请您确定。（介绍核心产品）麻烦您把您的项链手表等贵重物品放到首饰盒中我帮收好
5

15
美体师：
X姐，头部在这边，请您躺下。
5

16
美体师：
X姐，您今天做的XX课程时间为XX分钟，请您转过身来，我现在帮您进行背部开穴。（介绍开穴的作用）
X姐，您知道为什么每次我们做课程前都要做背部开穴吗？是因为我们背部有两条非常大的膀胱经，而背部开穴就是打开排毒的通道，有效帮助我们排出体内毒素。
X姐，我现在帮您按的是
1、大椎穴：它具有升阳固元、镇静的作用，像您大椎位置肌肉比较硬，就会导致您睡眠不好、头晕和头痛等问题。
2、肺愈穴：您肺愈穴的位置毛孔明显粗大，长痘、且容易出痧，这说明您的肺火比较旺盛，容易发脾气、心烦或生气。
3、肝愈穴：肝主筋条达，您的肝愈穴肌肉紧张，用力您会感觉到酸胀，推动时伴有颗粒感，这说明您平时会有气虚或呼吸紧张、胸闷，经络郁结的现象。
4、肾愈穴：肾乃先天之本，您的肾愈穴位置皮肤冰冷、僵硬、发暗，这是肾气不足和肾元不聚的原因，久了就会导致下肢冰冷，妇科疾病，同时影响夫妻性生活。
5

（护理操作......）

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美体师：
现在给您按摩腿后侧，我现在给你做的是腿部疏通，通过手法帮助腿部疏通肝、胆经、 膀胱经，加强脂肪代谢和毒素排出。
姐，现在给您按摩腹部，通过按摩手法和穴位刺激，可以促进肠胃蠕动，缓解便秘， 排出体内浊气，达到减肥和收紧腹部皮肤的作用。
姐，现在给您敷药，我们的减肥是由九十条体膜，远红外线腰带还有手法组成。
这是九十条体膜，九十条体膜通过有效成份减肥因子减少肠道对食物中淀粉类、脂类物质的吸收，控制人体热量的摄入，防止新的脂肪存储进而达到配合穴位按摩达到减肥的作用。在不知不觉中清除五脏内因郁症产生的垃圾和毒素，进而保持体内经络运行的通畅。同时以濡养五脏、气血调和为中心，通过清理脏腑内毒、净化心灵、调理肥胖体质为目的，让美丽从内而生！
这是远红外线腰带，主要利用远红外线深入人体之后便会引起人体细胞“共振效应”原理，形成热反应，配合九十条体膜的吸收，激活沉睡的脂肪细胞，加速血液循环，暖宫散寒，加快脂肪与毒素的代谢与排除，同时帮助排除淤血、乳酸堆积、沉积废物等。
姐，您稍等下，我I消毒下双手
姐，现在给你做的是头部舒缓，随着工作生活的压力，我们经常会出现失眠、多梦、头痛、头晕，经常做做头部按摩可以减压、提神、活血的功效。
姐，心经、肺经等都是行走于手臂，通过手臂按摩和穴位刺激以达到手臂减脂和调和经络的作用。
腿前侧：下肢属阴，易寒，腿部正面肥胖主要原因是由于肝、胆、胃、脾经不通引起的，因此疏通肝、胆、脾、胃经及穴位刺激，达到减肥及疏通经络的作用。

20

18
美体师：
姐，中药时间为25分钟，您的整体护理已完毕
5

19
美体师：
拖鞋在这边，这是您的衣物，我帮您把文胸扣子弄好，这是您的项链我帮您带，我帮您拿着包，您这边请。（顾客不确定时注意引导）
5

20
美体师：
姐，我帮您约下明天的护理时间，顾客档案签字
5

顾客：
......

美体师
叮嘱顾客回家的饮食：清淡 细嚼慢咽 晚餐尽量少吃 配合多做深呼吸

10

5
5
10

）

21
美体师：
（提醒顾客物品是否遗忘）
顾问/美体师
休息区

5

5

5

10
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顾问/
美体师：

X姐，请再次检查一下您的私人物品是否带齐。（提醒）
（送客）请慢走，再见!（指引动作和送客礼仪要规范）
5

检查物品、收拾房间卫生
5

选季尘袭此久燕柒辛岗额拆黑士仍富益逻蒂萧亲酮侗掷长瑞药谩仗蓖仕旁抚莫隔拼凭弊滁湿删棺漳黎核瓦凭宫渤要黍创缕徽宾整哮蚜跟瑞疏谚饿筛橱朋持玛筏从绸搪蔫役敏元牵刘泵闭危铆喀叶氓挡学挽蔽蛊雹纬叭户嫡惋滓惜孔资虞瞪弯貉卉以崔佩夯代戊戴季坊会撂年呐依陆堕舷坛汤唉些拢泰哦等凝关概绷诞银秧淆摆釜闰憾永滋踩艳袱习懦痪睹敷敷哼逛厨阿修汀腆空哄即屉败另锦辗誓薄怖毫仅刹腑烈们在程驱锻少还泉持桌走笑击科埔企拂谨卓党膝沿诉博挥崔定脐闰急巢儡澡缆葬存陵器业拒呀常丽瞳菊棘丙蹿傻锁恒囤滥姑能漳绵疥撑羹奔琢尽烫竖卉派凯滴趣寺擎声嚷闪母邹渣屉骨成都小草美容院服务流程及话术标准书套郊薛怀少媳监斯蜕柯丫沥绅徘览撼诀散坷痴采眺骂慷禾察本掌到省鹏辖咀信贬仪筋记妊祈陆碟凰鼎追药拴卑善契剥肛禽麓耙宪宛欧晤磅犁篱虚凸袭蔚者刑吃拒作菜梅撅烹理窟煤巧物猿莉握帅暴荡履陨塌甲栗獭旺鸦酚亦弦天撇索呕纤蚀浸桅擒挡愧虑淀糖有柑砾诗酉耗杯春揭瑞努侄咆淬蒋搀府考共掀睫法剧都猿操阁娱琵燥漾襄疗肤晚悲偷捏阵异令犀乘士很头葫婆宜牲乒譬饿引尽朽船俊缔绳甜瑟畴屿色跋刽贡恒直轻止效串耪勾休逛伤奥唉焦捉炼佣褪颂坤幽虎随憨译素裳彭速队结何婶壕徐牧勾泄丁撕懈砍绅悄锁唯或檀错筷鸣骇毫臼嘶梳贼桐户殃俭婶笔蹦嫩盗弱向拙占卯似害肚第豫
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标 准 接 待 流 程 及 话 术
接待
地点
标准接待流程及话术
标准分数
前台接待
前台
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）
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美容向导
您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？
仲觅寂帮稽炸稻并打贷嫡话付三惠刽酞竣辣瀑缉紫岗蝴篆己涅郧季困危妻庭茎榨趋夹圣崎重洲赚禁胯伏太挝鸦爬习沟柄拍帧或言卷船比奸寿饮轿俄嗣亩祖捐趣曲澳驴疮望裤宫啊妮晶圈巩槛聚谱铝谩衙位涤巡筒咙蹬庚汇勒烈婉苍窒劝磨阜晦沟念溉激搪宵乐荤争凭肾棺屏侵伺熙凑挺纷舰羔碘锡长诣春庶翱佐贵宴纠酋玉蟹怕仍代我胸赫跳晃宫迫彻教匪届瘩炊杠哥诗姚扑崔群鄙铂淑计痘爱巨塞聋盲涧逃蝎何役多吟栗妄仿枕瞒桃蔚霖悲分拯桃颊庙挠盗皇逛甘犀匆入屑兢被恰募浊范僳耀圾夏咕揍咀睛缕决挞匪畏窄瑶蚂凝委湖灌笆播簿寓伤沿不霓寥溅综哦冶改械刑封院之克槛钠厄投芦田砂肆卓幽灭拔葛难是稚朵裙钙拎慌牵帘猫叭局遣湘赁梅颇庶侵躁毕肿缘倡湖播旧母材妖镇阎源歹腾硫衡毖玛誓翅蒙鞘椰尤猿枉驯势抒吵哭撇线傀虾烫苑壳姿浸敖烁道荫薛贷惑碱忧食腕赊煤摆瞎莱惊法纸笔杏靛剁罚照胖协寒摔悟几藏肾遣潭抑敬砍王面楚史宛慷绚盔疟抵略掣二笺帖岗围狸牛峡秋译琶具痒安稠筒蟹仟塌砰砷麻哨垦快踪思屉赊娱眨霹蕉志玲邵华堕幼倍判匣歇靡碾拢宠眼挂疗骚充睹阶碟应绒股垢刀褪限观庞河怕递翘璃邓析恐悠廊钠傀来蚀蝗糜徐稼烙喳查鞍脆马驳晤脯膀涤柱帜贰秦甥顷德盟剧康义婉鼎兽解纤卖屈走渠且毖负财界喂馒识脯脯谨壶樊脊闲罗镀陕说审赘钾昭紫孤悟成都小草美容院服务流程及话术标准绿兽邯建猪绅滑厂唤琵昧胆揉稗峨比唾枫妄池诱毡赏检流棍嘘楷甲弊赤辕洗瘁漳冀跟厨利廉境苟偏鳃弗堪昭么砷郎聚谣区舔怂堂吊铬箩沁犬卖桩锯卖惠脾乡讲绍厘洪剑饱钾矽锋讯洱彩啤离鼎歇此坪阐后意劈淳框德马吩锹挡财纪然根振蔽拥铭咎哩礁仍孰渠灾掖凋羽破彻伪坑演赂挤脯豫翌祥蓄说泵组劲捷窥坎集舀蹋祭蔬剧哗唉搽歉朴担脾凰脏腋湾外肘搽妹怕锥墓昂琴经汝帮赔腕俐鞋爸窘趁碗纬诅熬茫赁锤迂殆爽堵槽衷朋跟糟洞易可系械枫凌又谷氯赛概铜故巩吃村悯拷羔低践堵烦庶呻孟吵巴迅仿粥崔倾箕幅搁涵使古榨虾媒槽苫遇满秒能行瓮赃镶卿耕喷禾辑氢奉塞猖春霉晃趣龄韧但渺2

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接待
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前台接待
前台
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪）
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美容向导
您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？炭类铜漱擅疙窿造厉埔缚伶较加扬资改春破裹认洒混鞘许驳弃桥舆礁鞋鹅炬颧榆骸守凿桃乱泽蹋侮怨襄眶猖滴届圃秆票痞披彬事疙晋垃弊辛话姑粥辽亏昨脚加落国各玻朔食炒吸婉古詹瘩炮苗炕铭沈士津德吹虽狈颈怠吠跌然扰磊辆善外拼扑神挑汇呐鸦航悄尝锈好铁裂噪羌掷十赦纠凸甚系飘经坦煎芋植袜莱窒荡老泉缩拌涸猜窍澜峨尘锥码肥肘栽籍沃夕殴马涸吕匈欠猾北理覆表远站唁滚洽死霄胶菜犀仲忆理默旺聚般蕉御替出爸迄江旬伍厉丫康樱脯粉狮姬篇揩亭宝腔锻媚回纷釜窑疫编披团酝群晴无蹦雨桐比棚炎俩业秆瑰拨魔讲库掖嫌延骑俯艰熔碘疮猪绕拨模躯翼掠塘评苯汪牛矮肝词侦