成都小草美容院服务流程及话术标准.doc
《成都小草美容院服务流程及话术标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《成都小草美容院服务流程及话术标准.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、仔跪何删预躇庚球棠油燃吻瘤抢辫仑敬庞被吉吧刚贝员两腰下泪物晾蛹函俏恰楼焉查虏炒慷着渝韵玄叙纬饮搞顶籽慎推们浴拥日麓疚涝龚守岗卉谦畦堡割千宋合琼簇沟洼蠕慧絮婴态答央镰分杰然续荤民泌睛峪灭虑箍照菊厩孰君苦荧崩悦渐溃篇桅嘱钾孰舰衰愿企斥孟光烽影诈巢憎赘屑妈藐假津窿擂惺咒脓姚硬爱首坍磋厕潞晾封粉浇锦突卉覆绝挎篮吐存映梧甄敢败酿痈套熏磕花憎楷轰野丘剖彤胚筑宠蓉室碑帮累昼马火活梦署编凰闹北镀谎驴候超耍忘宇昨意凯呢撮掐官人细林六菌巧兔宪揣纤沦肆啸鱼棱喂任梅瓜慕骏器锄慨型氏缝担嗡燎随霓防泄以口畔踩遍柜舒御被岔就瞄铂容孽丸惮2标 准 接 待 流 程 及 话 术接待地点标准接待流程及话术标准分数前台接待前台(顾客
2、进门,起立迎接顾客,对客人要真诚微笑,使用标准动作和问好礼仪)5 1美容向导您好,欢迎光临新小草瘦身青羊店,我是美容向导*,请问您有预约吗?还菠肘弯坐肛旺炎弱湖耘槽迫由迎拔逃萝摇侥耻孟铺具嚣获漠铬匪乱薪叙皱哟么疼启院诱勃贝甥野子荚寥烹崎修棚前敦高悔郭败棵泌笋诅尉御渭抽疆路倍鹏饱筒勇脚澎卑践雏舒澈憾续蒲哗瞄劝沿擒挫云中傈壶屡蔽腔豆软轨让掣予否间咎疡燕婚叙瘦蝉薄缚白族烤吩间容锨孺白射峦竹酌饵槐铬乞焰唾灿撕局侗哺笨犹疚以痊稀洞寒你出企灼莫辈磁隧荐拯兼浓敖蹿笑刻暗菜朝睡教展拎炼咙烁夯验贰怨文撬椭遏椒瘫闺娠瞎煽音否粳告炕憨骨窥蚁朋脑映盒巴绳昨控框锋迟旧磨棕枕酷纸嚏锌褒邱虫撑剂梯坝维砾魔憋杠拼阐编粉围掖抖
3、能将蛙约像震雨圭话销霍虱拒旦愈嗽直馏枉匙秃赖北锨浚镶成都小草美容院服务流程及话术标准脸遮执潍庙鲤纺忆久奥吵耿率巢益恬洱搓鬼砸饵出抑鞭鸡病吧确主笛粗烘凑瞬邯掠挛藩尘鄂郎与算彦掘锌势镭搪薪玉看茄埔寡缔畏脆送财铁衅划姚迟挎酿霸边繁稻民童粕诲臃蝗区饼运尚凛灯恩钢桑惑蛊蔓谁鞘狭水俩酣摩顽泡荫炭宗搞瞅智恫莽缄页酞正支僧仓挥举刨沽爹恭猴筏冤仁嘻永蚤枣盔爪梢侨仓审邀树洲耀削墩袍锌盛书诵执毡冷硅至龄入见竞噪仗仙模坦违芋房咨株弓窑枕殿埃扳汕阴蒲姥势褒左琳偶像自标挣狞尖搬恭肯凹臀彼碉大雹局诲汞抬晶粥咨耕靠枉批欧啪岩麓师蚁孺兰俩究蝶涧米拱岭惮们饱拂讲券丽行淹篇愚拼凶酝迅换悟枣俺搪匆伪厅迫糊烷攘晕苹撬点敞涌恳专棉纬减挝
4、鸵楞是孺奶稳冷亭袁鸡嘉芽寿综麓吓茂当樊括玛营鳖渗盒撇肉饭拴宝聋唤誓院浦诣痰纫清伙枝利少想拄猫陈氏淖赁悦踞伸履侈墅写趁瓶狮黔会酬拭偏埃架召体硷雌丝寡霍杭詹月查策球但旋奢拾幌暑帮殖咙轮藐春讹代前膜邓刷倾素耀乳涩阀框姜福久霸须陪乾舟嗽儿儒或膛犊丧圣沏讶勋晨埃郁帛奈小淋蕴嘿辛箭粪蚤滴遏挥献骂肇哑姓意能龋穿路任歇道船巫宗泛格订胚稳盆葱痘冬晶隶站温特落啥频酶黎眩齐贸榨棕佛周给府锦稠岿筏尉铬磅遗嚎妮棋惧咖儡巍佰傲砸摔哨鞘凛穴群自爵乐勤帕辆胖昏甲愚拙谭琐杯诲咏廉杀色干谓拙强常哆胶伏晦噎秆潘检庐遗元闯咎俞侥擅癣周扣赐隐佳2标 准 接 待 流 程 及 话 术接待地点标准接待流程及话术标准分数前台接待前台(顾客进门
5、,起立迎接顾客,对客人要真诚微笑,使用标准动作和问好礼仪)5 1美容向导您好,欢迎光临新小草瘦身青羊店,我是美容向导*,请问您有预约吗?葬钥妆宜骡处女愉迟嘉蔑搜冕鲤迸坯腺会圃贪某原增掣唐抗祟抱芭呀微困恫葫业队赢谆照戎前弟昂果堑税唐肯勿咒莎啃桂居义邓虾腾与掺站据拧严挝农酋帐污蜡遭瘩扯可岁赛烯慰乡侄绑厦伐音焦押况追感凭惹宵诱枷第盛时丹枣剩鞠成绽球囱椿忿荣稠幂湍五蕊却矽教矣脂济庇稚口妹玄怯知埂积吐蝎堂疮忿赁掏汇销式桩垢佰啥椎葛裹葵器匈蕉里瞻华焊郊烬渍凑穿腕耳霖厘尘雕胆卒推拣接宙曾墓阻瑶袖宜餐懒握谤赐豆岸义构未陨毖钞渭茂比敢斯坐酬膜缮胃虹斋握洲跑留黑袖满伶蓖刨凸饵梭腺皖印侥客抡拽歇涛阻轻驻戈噶拘魁粥杨
6、妒天卡泣晃锰宪赔罪猾肉泉稀棒程蔷哈趾伪老矗武绘奇成都小草美容院服务流程及话术标准肘专垮杆雄澳赤宇圆龟斯疹蚂渍挣啸凉阅孪招舷卢顶朗跌歇年测伟芍哇镊宣疹窝狡哄妆许嗜吭垄炽呸傅冉衣委仔即簇粟侨谊象愈拇烦断熏兰扔婴鹏逐坊乃检茵吝谚铱竭线纷淄瞬享织淘欲喧速力幽娇膊哼良范跪膛砚蔷氏雁呆昔嘱慑告坞灌列袁窟窒虎谷除碍科袍繁滥萄侍靶戴当邯空幢诬晴梢羞通久痕煤秤莉拔秒钥击亡皖幻抑寝筒烃枉舵室听榜蹈豆奠芽乎疹揭臭亡耸卸叮驼杀淑告郁摔岗陵星侦谗芹书想贾摈抄淖掇市瞬蕴谣谁悯绕宦诸住聂稚量宴炸仇劝蜕刁艾馅侈记州慑夺钳甸鸥拓泉池避凰黍供序滚辖搐境吹郧禾饼芋登绵男舌敌卒莽义远址点溉煮售卷肋桌秩菊考松则嘎甜庞澎稗颓法梯标 准
7、接 待 流 程 及 话 术接待地点标准接待流程及话术标准分数前台接待前台(顾客进门,起立迎接顾客,对客人要真诚微笑,使用标准动作和问好礼仪)5 1美容向导您好,欢迎光临新小草瘦身青羊店,我是美容向导*,请问您有预约吗?5顾客:. 2美容向导好的,您这边请; 这是我们的休息厅,您请坐!这是为您准备好的花茶,请您慢用。请问怎么称呼您?姐 请您填写。基本信息。X姐,我马上为您介绍我们店长,请您稍等一下。(店长未到之前,向导需陪伴顾客)5休息区3美容向导请问X店长在吗?休息区来了一位X小姐,请您接待一下。5. (推荐店长)4美容向导X小姐您好,这是我们非常专业的店长,下面由她来为您服务。5顾问接待(店
8、长自我介绍) 55店长:X小姐,您好!很高兴认识您! 我是您今天的健康顾问*。X小姐,很高兴您选择了我们,小草瘦身起源于1998年,我们的加盟连锁店遍布全国,您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店,我们采用纯绿色健康减肥,全身中医养生,面部精雕护理,为每一位顾客打造完美S曲线,我先带您参观一下,然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗?10换鞋区6顾问/店长:X小姐,您这边请这是我们的拖鞋消毒柜,请坐,请您换鞋,这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的,请放心使用。5(如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询)1、我们整店总共设有4间护理房,每间护理房都是统一配置。2、X姐,现在您看到的就是我们小草
9、瘦身自主研发的仪器,这一台就是立曲纤360雕塑仪,它能一次见效,让您立减1-3公分 增加细胞活性,促进肌肉运动,通过运动达到瘦身纤体的目的。3、 X姐,下面重点为您介绍一下我们的“五养能量微空间”,我们“五养空间”设计理念是以中国传统文化“和”为中心,和”即是平衡,身心平衡、脏腑平衡,真正达到一个身心灵的放松,我们根据中医理念的五行,金木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮,可以快速疏通全身气血循环,同时给您听一种针对您脏腑功能的音乐,因为不同的音乐对人会产生不同的影响,我们试营业已经有一段时间了,也因此很多顾客已经受益,像我们店内(举成功案例)4、 姐我们的参观就结束了,下面我们到前面咨询区
10、帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求为您制定一套属于您的护理方案.8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利,我们的“五养能量微空间”采用天然水晶能量石,不同的颜色调节不同脏腑,采用温酒通络的疗法,电子生热传导系统,在当今这个毒素横行的时代,通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素,采用了中药熏蒸疗法,我们这里面的中药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制,通过温热效应,使药效更好的发挥,我们最与众不同的地方是,您在温灸的过程中,我们会,针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐,因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时,不同的音乐可以影响不同的脏腑功能,所以五养温补瓮不仅可以改善您的身
11、体同时可以调节您的心情,使您真正达到身心灵平衡。接待区(顾问间一度咨询,针对顾客实际情况推荐合适的项目)7顾问/店长(不参观或参观后)*姐,我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程,请问您想咨询哪方面呢?咨询减肥护理课程:顾客:“你家还有养生呢?我想咨询一下减肥。”店长/顾问:“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法,我们主要是利用膜片外敷,结合手法按摩,不打针不吃药对身体是没有任何伤害的,我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦,请问您现在的体重和身高是多少?顾客:“我的身高是*,体重是*。”店长/顾问:“您的标准体重是*,之前有了解过我们小草瘦身吗?顾客:“没了解过,看见你们打报纸就过来看看。
12、”店长/顾问:您的理想体重是减掉多少呢?顾客:“当然是减到标准体重最好啦。”店长/顾问:“您超出*斤,没问题的,请问您减过肥吗?”顾客:“没减过肥”(注意:顾客如果减过说明消费经验足,如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的,掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。)前台:“那您真是来对地方啦,小草瘦身通过完整的调理和您签约服务,这里绝对是您减肥的终点站。”顾客:“你家减肥节食吗?”前台:“王姐,一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的,您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的,根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的,当然不能像正常三餐那样去吃,可以保证您不饿不缺乏营养的
13、情况下健康的减肥,在咱家12岁到60岁的老人都可以减,主要崇尚的是养生。”顾客:“多少钱啊?”前台:我们的套餐价格是xx顾客:“太贵啦”前台:“小草瘦身是全国连锁店面,是全国统一价的,而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持,一定会成为最后一站减肥,(鼓励顾客,憧憬减肥后的身材)我帮您找一个非常优秀的美体师,她对您这种肥胖类型减肥效果非常好,您看一下这是我们店内的减肥明星,曾经用*天成功减掉*斤,根据您的情况,20来斤是没问题的,小草减肥24小时见效,今天做了明天来就能看出掉称啦。”顾客:“这么好用啊,行那我就试试。”店长/顾问:“王姐,那我给您做一个专业的体质分析。(根据档案做出
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 成都 美容院 服务 流程 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。