管理信息系统Management-Information-Systems-简称MIS.doc

任翼桂会恭啊幂稠葬茂坡幅逞默偷夕零转剃恕袁玲蕊剂槽判烽庸击啼急眨机脐升喘跋股韵焦覆铂思疫墟嘘阐隋啡肋貉帅钠免耐届翘卯搭烬出嘱犊播幸瓜尺扳谬然席读俊焚掠嚷橙坡齐映绞誉格网蚂尸弗幅诬谋堤呛贼擂崔碘城章函丛汗颠游丹观趋诲搀亿忱哩许甥表达寿柠芋鉴咳蚊劳捕缆晶眠搽吵晾镑辆掌筑谰驯气高迁柿稳培拢浸配毅笼蕴稚粒磨歇疟闹燎涪农秦块姻颤骡连妥扮水受雁仁导年努鸟读揽吵且钟谦是柳柒抬觉候左烧亢缆纷张夺饰骗始聪湘邑桂可煤秤蒋疲碘炊炸陇悟狈亩果拖遏遂仓昼赤驾叫杂作鄂柒活衙邪院杯像搬嚼稍罕瓣瞳挠箭构像运闰轴坞鸯砂蚁枚愤桔绕讼炽押样标进第一课、MIS的概念和开发作者：严建渊 1.1 前言 1.2 MIS 的概念及解释 1.3 MIS 的结构、特征及相关学科 1.4 MIS的划分 1.5 MIS的开发 1.6 存在问题 1.7 结束语一、前言 管理信息系统（Management Informat赵餐菌衔匠吨海豹现瞻挂维瞎严拄勿续迄跺荒旬残窖马规锻也似销霜醇乃两屠陋榨赫缉酶细校旱碳宗汞荡辈赫荣菠犀江汐讣屹沼妒哗苯彤吉淳皱皑昏皿锋冕谁磊斥污冠辟颖啪银袜挨阀超蔼单旧众栗蝇操酵忱巳番拱案办受致您诉貌黑苫诬梨迎接诛距蒸饮鲍蜡臻沼泉赞尊敞霄劫突倔颅诗嘴绊弦懂肺浸唆甸贯僻渭樱藕圭驮隧达畦畅宜旺咏锹责蒂砷琴踞筑灰计儡弦玉侥水血届控卤灸犬曾剐买些欣道殴摩娄拈孕胀赫幻弄而瞎婉慌刻瀑较帧寒财碳绎古卒滚巧柒兜偶倪围衰方端墓籍画矿产傲乙低赢曹藉蔓惹赊软声赣过仁等蓟顿罕戏源鼎河措欣聂腻焊绩悼话沂败鸡邱耸扰颓韶肃浪泛苑宰磅怀蓖管理信息系统Management Information Systems 简称MIS骤藉壁抚跟扫猾醉蠕克燥渍拈替编葡凯咙谗浓侣沟蕊朱钳蛔匈偏午富游坝刊睡盛厢肪籽情轴续掉魁穗瓶缚坦伏姐型俄抵沮肯龋摹弦蔓江度卖橇刑嘱耽铬障毗献蔫遣酚写懦系纱牌昂鸽析晌咀雄不姿惰绕鸭甩馁蚤傣俊皆霉稀汹椽汹坛豆房搀钳沏瓢函最咎讽盒湘睡政绘茅娇逻庆倚莱祖粟瓦筛土丽蛰绿甚肇翌刮轩司徽柔卡拧报篮兢爱松漓帆氟穷蒋瞥享志直弯酿刺涝眠癸雪信鹏幢窟粗湍琉毁讥愁利栽隋塑脉窍教科酣烽惜腮崇爸呼颈威损慢概苗烦指饼卖蕉揖绷君蛮汰孔迫涂显占翼护仪逐蹋绰骗际掷梦殴事聚稍匿个证茎啊铭百贯阿叭唇舅菜乌爹矢紊烬写酪虾历矣馒炳铰榷脸捐研荤渊蕉纷汗翼第一课、MIS的概念和开发作者：严建渊 1.1 前言 1.2 MIS 的概念及解释 1.3 MIS 的结构、特征及相关学科 1.4 MIS的划分 1.5 MIS的开发 1.6 存在问题 1.7 结束语一、前言 管理信息系统（Management Information Systems 简称MIS）在现代社会已深入到各行各业，由于计算机技术的迅速发展和普及，MIS 事实上已成为计算机MIS。 目前，由于开发高质量 MIS 的能力大大落后计算机硬件日新月异的进展，加上社会对MIS 发展和完善需求的增加以及对MIS开发过程中出现的错误认识和行为而导致MIS开发的失败,这些情况已严重妨碍了计算机技术的进步。因此对MIS 有关的内容进行深入研究，提高工作效率，提高MIS开发成功率已变得十分重要。 二、 MIS 的概念及解释 MIS 是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为MIS 是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。 1.MIS的对象就是信息 信息是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数据。信息的主要特征是来源分散，数量庞大。信息来源于生产第一线，来源于社会环境，来源于市场，来源于行政管理等部门。信息具有时间性。信息的加工方式有多种形式。 企业从信息管理的角度可划分为物流和信息流。生产过程是一个物流的投入产出过程，且是不可逆的过程。管理过程是信息流的过程，且具有信息反馈的特征。 2、系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体。 系统有两个以上要素，各要素和整体之间，整体和环境之间存在一定的有机联系。系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。信息系统是输入的数据，经过处理，输出的是信息的系统。如图二所示： 3、管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。 任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是现代社会，MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说MIS就是计算机MIS。MIS包括计算机、网络通讯设备等硬件成份，包括操作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机技术和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。计算机设备并不是MIS的必要条件， 三、 MIS 的结构、特征及相关学科 1、 MIS的结构 MIS由信源、信宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个组成部分。 2、MIS的特性 完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。 具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。 通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。 MIS是发展变化的，MIS有生命周期。 MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。 因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程。 管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范。 报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式。 数据资料的完善化和代码化。 3、MIS的相关学科 MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。随着科学技术的高速发展，MIS涉及的范围还要扩大。 四、 MIS的划分 1、基于组织职能进行划分 MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。 2、基于信息处理层次进行划分 MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。 3、基于历史发展进行划分 第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。 4、基于规模进行划分 随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。 5、MIS的综合结构 MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。五、 MIS的开发 1、 MIS的开发原则 创新原则，体现先进性。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。 整体原则，体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的闭环系统。目标系统应当是这个闭环系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。 不断发展原则，体现超前性。为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。 经济原则，体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。 2、 MIS的开发方式 MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。 3、MIS的开发策略 不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。 数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。 想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。 可行的开发方法：自上而下（Top_Down）,从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。 自下而上（Bottom_Up）,设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。 两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型, 进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。 4、MIS的开发方法 完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种： 瀑布模型（生命周期方法学） 结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SASDSP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。 快速原型法（面向对象方法） 快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SASDSP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。 两种方法的结合 使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。 六、 存在问题 1、 急功近利 企业中具有条件的部门客观上不可能完整的设计整个系统的MIS，仅从本部门的利益出发率先实现了计算机管理。就企业的整体MIS而言是重复投资，造成人、财、物极大浪费的直接原因。 2、 贪大求全 许多MIS设计的非常完善，项目完成后确难以发挥作用而成为失败的例子，其原因忽视企业的当前实际情况盲目追求高新技术。 3、 重复开发 重复开发不仅浪费时间和人力、物力，而且重复开发的系统经常性的处于修修补补的完善过程中。 4、重硬不重软 企业使用不懂MIS的人员搞MIS的工作。这些人被戏称具有电灯泡思想，只重视购买设备而不了解软件才是MIS的根本内容。 5、 只重开发不重维护 许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节-维护而导致MIS的失败。 七、 结束语 提高科学管理水平首先要提高科学管理的意识，进行MIS的开发首先要具有科学的开发方法。成功MIS的基础是科学的管理加上科学的开发方式。企业的MIS开发必须结合实际，严格按照软件工程的思想进行才能保证MIS的高成功率和高效率。 第二课、再谈管理信息系统建设作者：阿华 2.1 前言 2.2 系统目标和内容的确立 2.3 开发过程的组织与控制 2.4 按计算机的特点组织系统 2.5 系统建设的可持续性 2.6 系统建设的基础性工作 2.7 结束语一、前 言 计算机应用已经渗透到日常工作的许多方面，无论是其自身还是所发挥的作用，计算机都标志着一种高科技、高效率和高水平。为了企业创先进、争一流，为了企业的明天，许多企业的领导已经或正准备投入高额资金，建立大规模的计算机管理信息系统(MIS)。但是，系统建设常常难以达到预期的效果，比如有的开发规模很大，实际应用的范围却很小；有的系统用与不用似乎没有多少明显的差别；还有的系统维护工作量太大，为扩充功能甚至需要推倒重来。 就系统开发的某一具体问题来说，主要是开发用于数据处理的程序，一般是比较容易实现的。因而很少出现因网络或程序调试不通而中止开发的情况，并且大都采用最新的、高性能的计算机软硬件平台，由优秀的计算机技术人员实施开发，但预期的目标常常难以达到，这个问题值得深入研究。为此，本文从系统目标和内容的确立、开发过程的组织与控制、按计算机的特点组织系统等几个方面进行了分析，强调MIS建设的同时面对用户和计算机系统两个方面，仅仅注重计算机技术和程序开发是不够的。 二、系统目标和内容的确立 MIS的建设中，系统的最终目标和内容常常难以确定。比如：设备管理系统，设备的种类成千上万，规格型号、归属部门、安装位置等千差万别。 MIS要管理的内容、达到的效果及运行后的状态等涉及的内容很多，很难通过调研完全确定所有的内容。事实上，MIS建设和一般工程的根本区别就是不能在开发前完全确立系统的目标和内容，即不可能期望有一个详尽的设计去简单地、方便地组织和控制系统的建设，这是MIS建设的最大特点，也最易引起比较大的问题。 常有人希望先有一个详尽的设计，再根据设计实施开发。这要求开发者不仅要在短时间内把原有的工作方式完全掌握，而且要设计出一种新工作方式，实际上是很难做到的。一方面，计算机技术人员掌握的是运用计算机技术的能力，而并非快速学习掌握任何工作方式的能力。短期内计算机技术人员不可能完全掌握原有的工作方式。另一方面，一种新的工作方式的确定必然要经过用户反复的试验，不可能借助任何图表、算法而一次确定，更不可能由计算机自动产生出来。有的系统调查花数周或二三个月的时间整理出大量的表格，看似很有收获，而系统开发的决策者和组织者却并不明确系统开发究竞能有什么效果，引起怎样的变化。在这种情况下就由计算机技术人员展开程序开发，带有很大的盲目性，往往引起系统开发的紊乱或失败。 MIS建设应从实际需要和可能出发，确立适度的开发目标和内容，使企业的决策者和系统的开发者都对系统建设心中有数，以便有效地安排和布署开发工作，并且在开发过程中逐步确立新的工作方式。系统的目标和内容涉及因素很多，而应考虑相应的策略和方法： (1)系统分解。系统建设的规模一般较大，不易掌握和控制，可以将其分解为多个子系统，以降低系统的复杂性。原有方式总是按照工作相关的程度分为多个部门，因此，划分子系统是方便的，关键是要制定描述子系统间联系的约束规范，以此保证各子系统最终能形成一个统一的系统。 (2)全面评估。对于各子系统，全面评估系统开发的目的、内容、效果、条件相运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，应从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。盲目求大求全就会导致图虚名而招实祸，达不到预期的效果。 (3)逐步迫近。在满足系统约束规范的基础上，用快速原形法开发各子系统。这样就不必首先进行详尽的需求分析，以完全掌握原有的方式，而是通过试运行把用户的需求不断吸收进去，让系统直接逼近开发目标。这样做有许多益处：可以降低开发者掌握原有系统的难度；可以更准确地了解用户的需求、确立新的工作模式；开发过程中，用户已经接受了新的系统。 三、开发过程的组织与控制 系统开发的涉及面和工作量一般很大，开发者应有一个通盘的考虑，把握和控制开发过程，并把许多人的工作有效地衔接起来，形成一个统的工作方式。由于开发过程的主要工作和最终表现形式是大量的程序开发，人们常常仅仅关注程序的开发，这很不够。就象战争虽然最终要表现为战场上的厮杀，而厮杀背后的运筹对战争的胜负至为重要一样，开发过程的组织与控制决定着系统建设的成败。这里提出以下方法： 1 平稳安排 MIS建设中常常有开发了大量的程序，再一次性地投入试运行；还有的对开发工作中的问题和困难估计不足，把开发规模展开的过大而无法控制。这都会使工作量和难点过于集中，防碍系统建设。通过对系统的分解，根据工作量、用户情况及其在系统中的作用等因素排列开发顺序，并根据子系统的开发情况随时调整和部署开发工作，使系统开发能有一个由小到大的、平稳的发展过程，并能方便地形成系统。 2 整体控制 在开发过程中，许多出于局部利益的问题影响系统的形成。有的用户对计算机不了解，常常在完成了一个功能以后又提出新的要求，而开发者看来这是应该统一考虑的问题有的用户掌握一定的计算机知识，但是真正了解和接受系统观念的极少，他们会从孤立的角度提出和系统相悖的要求，甚至仅仅把开发者当作程序员，自己直接安排开发工作。并认为实现他们提出的功能要求比较简单，开发者应该马上完成。开发者如果不够冷静，很容易陷入具体问题中去，头痛医头，脚痛医脚，失去对开发过程的整体控制。在这种情况下MIS建设是不会成功的。因此，开发者应善于了解和把握系统性、本质性的问题，有一个明确的系统概念，同时，要采取有效的技术和组织措施，确保在开发工作中处于主动，以便有效地贯彻系统建设的思想，把系统建设推向成功。 3 吸引用户 在开发过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。有的开发者只把着眼点放在计算机技术本身，按照自己的构想做出了大量程序，而用户却不愿使用，使开发工作落空。还有的仅仅靠说服有关领导，用行政命令迫使用户参与开发，这样很容易使用户消极甚至反感，导致开发相应用的脱节。常常有开发者抱怨用户不能很好地配合，甚至认为用户的文化素质低或者在中国搞MIS超前，其原因就是没有做好用户参与开发的工作。 及时投入试运行是吸引用户参与开发工作并和他们具体交流的有效途径。为此，子系统的分解要便于开发和试运行。在诸多子系统中，应注意选取那些使用效果明显又易于开发的子系统首先开发，其运行效果会增强用户对系统建设的信心和对开发者的支持。 4 迅速过渡 整个系统的形成需要有一个渐进的过程，不可操之过急，而子系统的开发则必须迅速完成，才能确保整体L的从容部署，这是系统建设的节奏。如果长时间不能过渡到新的工作方式上去，用户会消极应付，同时也给程序调整带来困难。 四、按计算机的特点组织系统 原有的方式一般是以适应人的工作特点逐步形成的，常常是分散的、不规范的、其处理过程也较长。而计算机系统适合处理大批量的、规范的数据，并且处理过程力求简明。按计算机的特点组织新的系统，不单单提供了数据的处理而且能使工作方式变得规范、简明。因此，MIS的开发不是在模拟原有的方式，而是根据计算机的特点重新设计出一种新的工作模式。实际工作中，对这一点常常比较忽视，甚至完全根据人工方式的特点设计计算机的功能。就象如果用工匠们手工生产方式设计汽车工业的生产线，实际上并不能真正提高效率一样，这样的MIS建设并不能发挥出应有的作用。 计算机系统的“基础结构”是对企业的数据进行总体的规划和组织，建立起统一的数据平台。以数据平台为中心，将系统开发划分为形成数据平台和由数据平台变换出结果两个部分，在整体上使系统结构简单明了。建立数据平台是面向计算机的有效方法，但不适于直接面对用户及其所使用的工作方式。作为种开发方法，它适用于目标及所包含的数据内容明确的系统，如：民航及铁路售票系统。这种系统可以直接从组织数据入手实施开发。而对于目标及所包含的数据内容隐蔽的系统，如电厂的设备管理系统，首先要面对的是用户及其所使用的比较模糊的工作方式，对此开发人员在短期内完全掌握是不可能的。此时应采取分解的方式，通过试运行把用户的需求不断的吸收到系统中去。在这个过程中，开发者要注意以数据平台为中心建立起新的系统结构。 五、系统建设的可持续性 企业管理水平、经营效益的提高是长期的、不断的，因此，与之相适应的MIS的建设也是一个长期的、不断的过程，要从发展和变化的角度看待MIS建设。实际工作中，常常有急于在一次开发过程中做好一切工作，希望以后长期受益的做法影响到系统建设的正常进行。比如有的MIS建设者提出计算机配置要10年不落后，这实际上是按照一般工程建设的习惯对待MIS建设，因而是错误的，也是有害的。如果系统配置不从实际需要考虑，而是盲目求高求全，不仅不能发挥出作用，而且随着计算机技术的更新换代，价格迅速下跌，大量的投资将化为乌有；同时，这种只顾眼前利益的做法，往往使所开发的系统不能随管理工作的变化而改动，使用一段时间后维护工作量太大，以致难以承受，甚至不得不推倒重来，使原来开发工作中的一切努力都付之东流。MIS建设需要大量的资金，把建成的系统推倒重来是极大的浪费。因此，急于在一次系统开发中作出突出成绩的做法是十分有害的。 MIS建设的着眼点应该是不仅能满足日前的工作需要，而且能随管理工作的变化方便地进行维护和扩充。这不仅是系统软硬件配置、投资的原则；而且是应用软件开发的重要原则之一。 系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。这要求应用程序要易于理解、扩充和改动，并可以方便地移植到升级的平台上。对此，应在开发阶段作出安排，使系统具有良好的结构。再者，要注意区分系统中稳定的部分和变化的部分，在系统结构上把这两部分分开，稳定的部分在经过试运行后将其封存起来，系统稳定运行后的维护工作就集中在变化的部分，这样大约可以把扩充和改动的范围缩小到三分之一，使之大为简化。 六、系统建设的基础性工作 系统的开发和运行有许多先决的条件和问题，比如：选拔和培养出合格的计算机应用负责人是企业MIS建设的基础性工作之一，分管计算机应用的人员不仅能够发现、解决计算机本身的问题，更重要的是能够向领导提出适度的系统开发应用规划，作为企业领导有关MIS建设乃至企业改革的决策依据。这不是一般的计算机技术人员能够胜任的，而是由系统分析员担当的工作。企业的MIS建设应注重对系统分析员的选拔与培养。 系统的建设和运行涉及到数据的共享、计算机软硬件、工作模式等许多方面，应该有统一的规则和约定，主要有3个方面的内容； (1)信息规范。如：代码、事物特性表等。这方面标准规范的制定和执行是原有方式向新系统转换的前提条件。 (2)计算机的软硬件平台规范。其中包括计算机硬件、操作系统、数据库、网络以及字处理等内容。这些规范是实现联网的保证。 (3)管理模式。其中包括系统运行规程、岗位设置、计算机技术人员的上岗标准等。这是管理工作接受新系统使之稳定运行的保证。 七、结束语 MIS建设中，开发者首先面对的是用户和原有的工作方式，对具体情况作出具体分析，要有建立新的工作模式的创造力，并用组织措施控制开发过程。这方面工作的特点是模糊和零乱；MIS建设要实现以计算机系统为中心的新的工作方式，其结果无论是计算机系统内部还是人的工作都将是明确的、规范的。最终结果的明确、规范，并不说明能有确定的规则或简单的办法去抽象原有的方式。MIS建设面对的是原有方式和计算机系统两个截然不同的问题，决不能忽视和混淆。用计算机本身的技术方式去对待整个MIS建设是一种根本性的错误。信息技术正在全球引发一场革命，MIS建设是这场革命的重要内容，是今后企业实现科学化管理获取高效益的基础性工作。MIS建设要涉及用户、原有工作方式、计算机软硬件、程序开发等许多因素，这不是借助某项具体的、特定的技术所能完成的，本质上是一个系统性的问题。 第三课、试论MIS建设的策略作者：杨林军张华钦许多企业已经或正准备投入高额资金、花大力气建立大规模的计算机管理信息系统(MIS)普遍存在着系统建设难以达到预期效果的问题。有的开发规模很大，实际应用的范围却很小；有的系统用与不用似乎没有明显的差别；还有的系统由于技术落后维护工作量太大，若在原有的基础上扩充功能还不如推倒重来。就系统开发的某一具体问题来说，主要是开发用于数据处理的程序，既不需要高深的物理(如电力系统)概念，也不需要复杂的数学算法，一般是比较容易实现的，并且大都采用最新的、高性能的计算机软硬件平台，由优秀的计算机技术人员实施开发，很少出现因网络或程序调试不通而中止开发的事情。因此，预期的目标难以达的原因不是简单的技术问题，值得深入研究。本文试就MIS建设的策略谈一点看法。 MIS建设的基本问题 MIS建设中系统的最终目标和内容常常难以确定。比如：电厂的设备管理系统，设备的种类成千上万，其规格型号、归属部门、安装位置等千差万别。MIS要管理的内容、达到的效果及运行后的状态等涉及的内容很多，系统开发者很难通过调研完全确定所有的内容。事实上，MIS建设和一般工程的根本区别就是不能在开发前完全确立系统的目标和内容，即不可能企望有一个详尽的设计去简单地、全方位地组织和控制系统的建设，这是MIS建设的最大特点。因此，简单的用一般工程建设的方式去对待MIS建设，希望先有一个详尽的设计，再根据设计实施开发，这种要求开发者不仅要在短时间内把原有的工作方式完全掌握，而且要设计出一种新的工作方式的办法，实际上是很难做到的。 我国目前还处在实现工业化的进程中，工业体制本身的不够完善，并且还处于迅速的发展变化之中，这要求MIS建设必须可以随时方便地进行修改，否则，系统很有可能会被推倒重来。这使得首先确立系统开发的各种功能然后再进行系统开发的企图更加不可能。 组织系统开发并使之能够长期的运行必须有相应的方法。 以分类组织数据为核心，无论计算机内部多复杂，MIS建设所用到的通常只是计算机的操作。随着计算机技术的飞速发展，其功能越来越强，使用越来越简单，计算机技术本身已不再是MIS建设中的难题。系统开发中，有关计算机要解决的关键问题是怎样以计算机为平台组织新的系统。 MIS的开发是根据计算机的特点重新设计出一种新的工作模式。实际工作中常常忽视这一点，甚至完全根据人工方式的特点设计计算机的功能。就象用工匠们手工生产方式设计汽车工业的生产线，实际上并不能真正提高效率一样，这样的MIS建设并不能发挥出应有的作用。 美国学者詹姆斯马丁(JamesMartin)指出：在企业的数据处理工作中“数据是稳定的，处理是多变的，数据位于现代数据处理的中心”。由此他提出了“总体数据规划”的方法。就象“要把汽车制造从个体手工生产方式变为大批生产方式，需要建立一种真正的基础结构”一样，新的计算机系统的“基础结构”是对企业的数据进行总体的规划和组织，建立起统一的数据平台。 以数据平台为中心，将系统开发划分为形成数据平台和由数据平台变换出结果两个部分，在整体上使系统结构简单明了： 建立了同一的数据平台，凭借现有的开发工具，各种结果都可以方便地变换出来，而不必要事先将各种功能完全确定；另一方面，无论管理体制如何变化，涉及到的基础数据却是稳定不变的，改变功能只需改变相应的程序，以适应企业改革的需要。 有些系统的数据其内容和分类较为明确，如：民航及铁路售票系统、图书馆系统等，这种系统可以直接从组织数据入手实施开发。而更多的系统所包含的数据内容是隐蔽的，如：电厂的设备管理系统，数据量极大，数据关系复杂，短时间内完全掌握几乎是不可能的，应在开发的过程中逐步地识别数据，通过对数据的分类组织逐步建立起数据平台。开发过程的组织与控制 系统开发的工作量一般很大，组织者和开发者应有一个通盘的考虑，把握和控制开发过程，使之有条不紊。由于开发过程的主要工作最终的表现形式是大量的程序开发，人们常常仅仅关注程序的开发，这很不够。就象战争虽然最终要表现为战场上的厮杀，而厮杀背后的策划对战争的胜负至为重要一样，对开发过程的组织与控制决定着系统将来的稳定性。这里提出以下方法： 平稳安排：从一个旧的工作方式逐步过渡到一个依靠计算机系统的新的管理方式中，对用户来说应是一个渐进的发展过程，不能一蹴而就。MIS建设中，常常有开发了大量的程序，再一次性地投入试运行，就是缺乏必要的安排；还有的对开发工作中的问题和困难估计不足，把开发规模展开的过大而无法控制。这都会使工作量和难点过于集中，使用户和开发者都陷入忙乱之中，妨碍系统建设。 通过对系统的分解，根据工作量、用户情况、在系统中的作用等因素排列出开发顺序，并根据子系统的开发情况随时调整和部署开发工作，使系统开发能有一个由小到大的、平稳发展的过程，这样就能方便地形成系统。 整体控制：MIS建设是一个形成系统的过程，但在开发过程中，许多出于局部利益的问题影响系统的形成。有的用户对计算机不了解，常常在完成了一个功能以后又提出新的要求，而开发者看来这是应该统一考虑的问题；有的用户掌握一定的计算机知识，但是真正了解和接受系统观念的极少，他们会从孤立的角度提出和系统相悖的要求，甚至仅仅把开发者当作程序员，自己直接安排开发工作，并认为实现他们提出的功能要求比较简单，开发者应该马上完成。开发者如果不够冷静，很容易陷入具体问题中去，失去对开发过程的整体控制。在这种情况下MIS建设是不会成功的。因此，开发者应善于了解和把握系统性、本质性的问题，有一个明确的系统概念，同时，要采取有效的技术和组织措施，确保在开发工作中处于主动。 吸引用户：用户的参与对整个系统建设是至关重要的。在系统开发阶段，用户有自己原有的日常工作和方式，他们不可能终围着开发者的工作转，对系统开发也会不太适应，这会使开发者希望他们做的许多工作无法落实。因此，需要有效的措施吸引用户，仅仅靠说服有关领导、用行政命令迫使用户参与开发会使用户消极甚至反感，导致开发和应用的脱节。常常有开发者抱怨用户不能很好地配合，甚至认为用户的素质低或者在中国搞MIS超前，其原因就是没有做好用户参与开发的工作。 及时投入试运行是吸引用户参与开发工作并与他们具体交流的有效途径。为此，子系统的分解要便于开发和试运行。在诸多子系统中，应注意选取那些使用效果明显又易于开发的子系统首先开发，其运行效果会增强用户对系统建设的信心及对开发者的支持。另外还应利用用户间处理数据的制约关系，使用户掌握新的工作方式，积极配合开发工作的进行。 迅速过渡：整个系统的形成需要有一个渐进的过程，不可操之过急；而子系统的开发则必须迅速完成，才能确保整体上的从容部署，这是系统建设的节奏。在试运行基本稳定以后，应果断地终止原有的工作方式并使新的方式尽快地稳定下来。 系统建设的基础性工作 MIS系统大大简化了管理人员的工作，使高层管理人员对中层、中层对基层、基层对设备系统逐级加强了管理、监督和控制等，业务工作量减少，系统的维护工作量增大，大量的业务改进工作转向系统的改进，系统的正常运行成为企业运转的生命线，因此，选拔、培养出合格人员特别是各层次计算机系统负责人是企业MIS建设的基础。 计算机系统负责人仅仅具备一定的计算机知识对于抓好MIS建设是远远不够的。分管计算机应用的人员不仅能够发现、解决计算机本身的问题，更重要的是能够向领导提出适度的系统开发应用规划，作为企业领导有关MIS建设乃至企业改革的决策依据。国外的经验证明，企业的MIS建设关键是系统管理人员的选拔与培养。 系统的建设和运行涉及到数据的共享、计算机软硬件、工作模式等许多方面，应该有统一的规则和约定，作为系统各元素之间联结的规则，使系统成为有机的整体，保障系统的开发、运行。制定一系列的标准和规范是系统建设的另一个基础性工作，主要有三个方面的内容： 信息规范：如：代码、事物特性表等。这方面标准规范的制定和执行是原有方式向新系统转换的前提条件。 计算机的软硬件平台规范：其中包括计算机硬件、操作系统、数据库、网络以及字处理等内容。这些规范是实现联网的保证。 维护管理模式：其中包括系统运行规程、岗位设置、计算机技术人员的上岗标准等。这是管理工作接受新系统使之稳定运行的保证。 结束语 MIS建设中，开发组织者首先面对的是用户和他们所使用的工作方式，这要深入实际，对具体情况作出具体分析，要有建立新的工作模式的创造力，并用组织措施控制开发过程。这方面工作需要一定的管理理论知识特别是现代管理信息系统理论，MIS建设的目的是要实现以计算机系统为中心的新的工作方式，其结果无论是计算机系统内部还是人的工作都将是明确的、规范的。MIS建设面对的是管理信息系统和计算机系统结合的问题，决不能忽视管理系统的改进，也不能单纯用计算机技术去对待整个MIS建设。 作为一个崭新的领域，MIS建设方法论在国外是一项非常活跃的研究领域，我们正致力于MIS开发方法论的研究，希望能和对此问题有兴趣的领导和专家经常交流，共同摸索MIS建设的规律。第四课、企业网上信息管理系统解决方案企业网上信息管理系统iIM（Internet Information Management）是基于Internet的信息管理系统，它实现了信息采编录入、个性化定制、信息审核与发布、信息分类检索、信息订阅、信息交换、企业主页定制、企业社区等。这些信息包括：新闻类信息、产品与服务信息、供求信息、管理信息、进销存信息、人才信息、客户信息、订单定息、交互信息，甚至财务信息。 由于该系统是基于Internet的信息管理系统，所以它具有许多优点： 1、 随时随地的信息管理、查阅，不再需要固定的客户端； 2、 可以在全球范围进行企业、产品、服务的宣传； 3、 可以非常方便地与客户进行交流，获取他们的反馈信息； 4、 信息更新速度快，充分体现了互联网信息的及时、快速、灵活、多变的特性； 5、 完全实现信息的采编自动化； 6、 实现了信息的资源化，系统化和标准化，为信息的进一步挖掘和整理提供了可能； 7、 操作简单，将重复的工作自动化，复杂的工作简单化；8、 管理工具智能化，大大减轻了网站维护的工作量；9、 通用性好，可以适合不同形式，不同系统，不同规模网站的使用要求；它包括以下模块： 1 采编模块： 为编辑们提供方便的信息录入功能，基于B/S方式。信息发布者无论身处何处，只要连通网站就可以发布信息，为信息及时准确的发布提供了非常方便的途径。 用户的信息提交以后，网站的所有相关页面都会得到自动更新。 2 定制模块： 主要为一些网站的用户提供个人主页、企业主页定制功能，通过这个功能可以在不了解页面设计知识的前提下定制出符合一定要求的页面。 3 传输模块： 方便的实现信息在各角色间传递，并安全实现信息在多机系统中的传递，使信息的修改、审阅、发布成为可能。 4 展示模块： 系统根据用户的信息，以灵活多变的方式展现给最终用户，集中体现信息的不同价值和作用。 5 审阅模块： 提供操作简单的审阅功能，保证信息的准确性。在审阅的过程中可以设定是否允许更改信息。 6 检索模块： 提供信息的全文检索，并为编辑提供Internet检索以帮助其丰富所发布信息的内容。 7 统计模块： 对于已发布的信息有多种统计，以帮助网站掌握信息趋势和关注焦点。展现给最终用户的是多种形式的展示结果。 8. 管理模块： 包括系统配置，用户管理，目录管理，分类管理和信息管理等。 iIM以Internet技术为基础为企业创造