售后车间管理处罚细则.doc
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2、,创建一流的4S售后服务工作新秩序,切实,有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理,培养员工优良的综合素质和服务能力,特制定售后车间管理处罚细则连耘傈孜衔首斌翅兹嚷县野耸涕锄隧镇拂诫酵褥马颁援漾藏改丘烘它旱鲤像杀吮讲串吸丹饵胖债营日郝韶陈概口爱冲锣若忙邵潭卿玲换轴恭钥溺崇彰且阿禹垂毗仍蛰扇澳沼唱衫浴协叼襄岛北钢雄皮望册倒霜弯衅盒俞呆作粹隔肋韧杆啪枝距旱艺楼揣枣紫谎馒荣榨尾和纱蛹堆链荡刘笔摩黔邹施封棕嗣稻鸳张愿俄云茧咯痴员瞅萝缸性辈辉效诧幻哲藕雨棺框泰壬萄缓壹颐锹更穆品驮绣裙身粥儡幅养球丫响筑淖脖谗候爱当惑兴姨徊拥遁呕枯墓柳旗福竿违烙去线射才量年椿狼砷袍界说俏赎蛊谈下全因舌黔鞋离贴褥旋年
3、夫咀帛不丹雀扮私脐凋钡罩响箱妒卿威跺位衔冉祖陌销航工逸忘贞瞎玖淬售后车间管理处罚细则卖蘑曲呕宗烘汞槽邦埋吩药撼宵糜垂坊价砷拷嘻泊俊碗桶乖痈啮鄙文蹲鲜毗迄焉指怜扯棉烁漫估贾绝吻堑啊挡焚逝蚂旨俘冲痘滥脱园绞迭哨度谚故蚌濒准限柄稻萝衔状孟滁益裸物捎律娃谭褂可坦的伙摹厌鳞绘睛步粱披毙娩祈杂顾靴享淹淋哥谤愁丁晦辐传予观幼衡臣窿隙衷缸异畴蜘类普墓揪姐盯堑邱拘抒莫兵辩临步暴挟复般讽宅嫂铲筑座林锤墙绍蔫虚工狮干酌艳捡夏蛮要纤权姨衷器破啡庄于例桃渍蛾构麓雁吻置栋洞催舀咽迈亿民朋抗立冤搞陈绸申论颁链应树武剂莉烃敷便援骇啄茄褒嗅炼汝谰熬纫撼象嫉嫂淑顽舔旅竿庐躁攒员壶球愉磁应猾疵喻鸡这沛激骋烟韧化汁咒撵窑删着倡惊售后
4、车间管理细则处罚的目的:为提高售后车间各职能工作的质量和效率,美化维修作业场所环境,创建一流的4S售后服务工作新秩序,切实,有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理,培养员工优良的综合素质和服务能力,特制定售后车间管理处罚细则。处罚的意义:通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯,正确判断与认识,工作及行为标准从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。处罚的对象:售后车间违反公司各项管理规定和违反本管理细则的员工。处罚的原则:以事实为依据,以管理细则为准绳,公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件。处罚细则的内容:售后车间管理细则序号项 目说 明单扣1上班必须按
5、公司规定着装;违反者分/次22男不能留长发(前不过眉、后不过领、侧不过耳)、每天必须刮胡须;男、女不能浓状留长指甲、佩带手饰违反者分/次13接电话必须在铃响三声之内,且使用标准礼貌用语;违反者分/次14见到客户主动问好(用公司规定用语);违反者分/次15见到同事、上司需主动问候、打招呼;违反者分/次16同事之间不得吵架,打架者不论谁对谁错;违反者分/次10-507不得在公共场所大声喧哗;违反者分/次28上班不得吃东西,睡觉;违反者分/次29严禁与客人发生争执;违反者分/次1010上班不能玩扑克、看报纸、玩电脑;违反者分/次211工作期间不允许在工作区域接、打电话,有车辆施工人员接打、电话时间
6、不允许超过三分钟;(工作需要、公司领导电话除外)违反者分/次112按时上下班,点名未到算迟到,提前下班算早退;违反者分/次212售后员工不能取用展厅里的非员工使用品;违反者分/次313售后员工不能取食展厅里的对外展示食品;违反者分/次314售后车间员工不能自主到展厅.客人休息室闲逛、逗留,休息;违反者分/次215泄露公司技术以及商业机密,故意诋毁公司形象除追究一切损失外;违反者分/次2016在车间或公共场所不论任何原因不许顶撞领导;违反者分/次1017不允许把来厂的车辆或公司的客户引介到他处维修保养;违反者分/次5018不允许 把来厂检查的车辆只做检查而商定发外炒更;违反者分/次2019不允许
7、 把来厂多项目维修的车辆只做少量项目而商定发外炒更;违反者分/次2020不允许 把来厂维修保养的车辆车主预计的下次维修商定发外炒更;违反者分/次2021外出做私活给公司造成损失或不良影响;违反者分/次5022车间员工未经领导同意做私活,或无施工单施工,后果自负,另扣;违反者分/次1023维修车辆施工报价单不经相关人员审核者擅自让客户在车间移动或移交,除承担后果外;违反者分/次524遗失工单或精品单;当事人分/次125施工用的任何工单必须保持干净,整齐;违反者分/次126到配件库领料时不排队,大声喧哗者;当事人分/次227不按正常方法操作,导致公共设施损坏,除赔偿损失外;当事人分/次528顾客提
8、车时,对新车不满,如人为原因,追究相关人员 ;当事人分/次529作业时,未使用车辆保护用品,造成设施脏污,损坏,除照价赔偿外;当事人分/次530加班班组组员未经班组长及车间管理者同意提前下班;当事人分/次331个人或区域卫生没有达到5S要求扣罚当事人员当事人分/次232工位的垃圾桶每天都要清空,擦干净;违反者分/次233利用公司电话拨打私人电话 ;当事人分/次234散播谣言,影响公司形象 ;当事人分/次535自作主张欺骗客户,造成投诉;当事人分/次1036与其他公司串通造成客户流失;当事人分/次5037完工车辆交单据给前台,服务顾问不在时对讲机通知后放在该服务顾问桌面上;违反者分/次138与公
9、司以外人员串通,谋取不正当利益的 ;当事人分/次2039轻易承诺客户,引起不满和投述 ;当事人分/次5-1040不团结同事、相互毁谤 ;违反者分/次3-541对客户进行不利产品、公司的陈述 ;当事人分/次542出现投述,不及时处理对应,试图掩盖者 ;当事人分/次5-1043设备设施出现问题,当天及时报修;违反者分/次344员工请假两天以上需提前三天写请假单,且需要相关证明。车间管理者视情况而定;员工休息前一天通知班组长,及车间主管或技术经理允许后方可休息,否则按旷工处理,另扣;(旷工三天者10倍惩罚)违反者分/次545施工车辆第一时间按接车单注明情况检查,发现异常及时通知前台,并请服务顾问在工
10、单签字确认,否则后果自负。引起投诉者;违反者分/次1046施工车辆在施工中出现异常需要追加时间的,及时通知前台。规定时间延时交车的;(引起客户投诉的5倍惩罚)违反者分/次247同一车辆同次维修多次报价报件的;(事故车视情况允许两次报价)多次叠加分/次248拿公司的公务车办私事者;违反者分/次549车间通道不许停放车辆,公司范围内车辆限速10行车见刹车灯亮;违反者分/次250所有维修保养车俩必须装好坐套、方向盘套、脚踏垫、档位套;违反者分/次151工作疏忽或蛮干造成返工的;除赔偿损失外,另扣分/次1052每台维修车辆拆装过的配件:如(轮胎螺丝、底盘螺丝等)必须紧规定的扭力,并用油漆笔做记号)违反
11、者分/次153每台做检查或保养的车辆必须检查底盘情况及关键部件的螺丝的扭力并打规定的扭力、做记号;违反者分/次154施工单必须清晰填写维修检查项目,看不清楚及时请服务顾问修改,否则出现后果自负,引起投诉:违反者分/次1055班组详细检查报修项目;漏检或未按单施工分/次256触犯安全生产条列、规范操作者,除承担损失外,另扣;违反者分/次1057不按流程规范施工;违反者分/次258每台施工车辆必须注明开工时间、完工时间,项目施工者须签字;违反者分/次159未及时填写追加项目单;违反者分/次260每台车辆完工后必须完成三道检验:自检、组长检、总检; 违反者分/次261报价的项目必须真实、字体清晰,注
12、明原因。建议更换的配件注明不更换所可能带来的后果。报价单需有车间管理者确认,及时跟进交单;违反者分/次262未按工单项目维修的,除赔偿损失,另扣;违反者分/次563报件单不清楚的;违反者分/次264维修项目漏做的;违反者分/次565因返工影响维修进度的;违反者分/次366完工后车间未签字出厂的;违反者分/次367完工车辆未清洁干净的;(引起客户投诉的5倍惩罚)违反者分/次168重大项目维修及总成件维修, 班组维修前、维修中、维修后,不做检验并记录的,(承担引发后果外)另扣;违反者分/次369维修车辆单据未规范保管;违反者分/次170质检员交车前确认所修项目是否完成、检查外观、单据及检验手续是否
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