企业质量目标考核细则..doc
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4、 顾客满意率: 考核周期:次/年考核办法:市场部采用随机抽样调查的方法(一般选择最近3年的客户),通过信件调查、在线调查、发放顾客满意度调查问卷等方式获得调查结果,按照顾客满意度指数(CSI)的统计方法进行统计。在每年内审之前完成公司顾客满意率考核,并形成考核报告。2) 定位仪安装一年内平均故障次数;举升机安装一年内平均故障次数考核周期:次/年考核办法:客服部根据一年内定位仪、举升机故障统计,以及一年内定位仪、举升机发货总量,核算出一年内平均故障次数。在每年内审之前完成统计,并保存统计相关数据。2:生产部质量目标考核:1) 成品、半成品一次交检合格率考核周期:次/月考核办法:质检部根据每月内成
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