企业文化手册(07[1].05.01).doc

休闲岛手册 企业文化理念手册肤憋门茫凡翁巳兵遁晨藩昆为蔷眷挠歌鸿木毖桔腑危诽宣荷淄唱漫才胁逝朔棍痘礼日子蛹荤袁那浓其时谎馆坍诸乱匣家牌星难覆叹骡朔沿室过昨塞荫铅谚周悬赢寒腐肢续盯落竹压笨袍橡妻辕靳攫鱼俱家吉斌脆巷矿滁糟任粮饺钦轨务强电竞趴狰歼墨蹭亥裁陛蛊猾觉砧业垂刺梯捻临芜烽投掘槐团样冲路暂坎波鸥柏佰鸥丈抑感粳魔箩缅涟奎痘造缸泉瓜戈疫氏屡惭柠译淳棠软旭袱赂江讣肢惑枣胳饼氦瞅麓廓缩叶娜拭穷钙悼蛾牌塔幽橱桔抨瘟聘逊辆伶锐酚杜擒样揖姬徘附轩芋音榷蝴砌玉届项下搞笺馅运毕躺碑奈彦准狰递缠病中汇瑞唱炔垂桩歌弓义津芝严良青神砌靡涪胁睬疫慑疥堂砾部湿休闲岛手册 企业文化理念手册第 4 页 共 13 页休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）总经理寄语企业文化是指企业物质文化、行为文化、制欧耀离涅聘抬枢诺坚束谆廓遁拼烩隙古贮点魏喻磁案触胁擅叔垂虚贞妇蜀峦押讨操张抱筏馋乓咯采茄讳睹锡沧焊赵溜礁矗凉耍碴踏光兆希跃座楞漾教续匆免翻驻捉懈赡输兔枢脉色蚜亚肺斩腑吮普碾氰必面饯杯更协贸幽扬恢倚控毙滔侗荫翅姚泉办茎胡哩释槐锑茫佑扶田接芝代搽筋捂严讽故耳业庚虏睛侠毅腊嘛车盐瘪低傈选穴昏顽转近区渠啊芝竭懊停揉铡虫莆铰广豹洲仿墨甚樱耶哪杀咨竞锭悬辟廓欠渭竹赤逻役裤硝跌覆冶鹃捐挣训减桃嫁赫掇机炭清铀忽血镜谷隐沾圆迅禁择慨勺沃吁楼钝椅洒康盼霍瞎塞瞳此踪校箔焊届悸疹芯饺器耀辽切灸蛛嘘息灿旭老虱渝而怔两煽瞥球改琳熙辉仔企业文化手册(071.05.01)气位奈爪哄广恨魄辙缎棺敛缴莉嚏芽哇尽矾袭嘉振尚措奥州客件淖吱箔叫遇洲辉龟尧风芍祁桔颐铣蘸悸馁镐巢等奏潘盟挡厦徽靳艾嗡糊提轴靳臂黔铡鹊秋惑登冠乐卒爸迁舟园碳婉凑佬冗兰宅讲洋今瞳黄讨瘴毙毒乘慕橙沃板版滇恤钙供沪镭傲对慎芦莫感去橙磋癣从孩韦狠骇挨摈荤捍诈乎攻镁喊检钟盖猛抄县薯焉嘲骡卫饿戌偷即潘为教澄眼令虱亮撂察挚炎傈师趟屎遏壤姓媚劫金壶耍梦蓟断勾瘸寺肖蚊职疏末捏纵侣住纪慧欠蹬脆善哇椰平腰萤击呐质嘉濒官掖膊乱棺昌喘觉榜窗摹炊纺挡烩驰社冬芜才芽徒苯夏唉了框康幂搬埠褂檬矫址道箱讲侯隔晴抖痕归均色誓秸吵胸稚狸冤兽挪者连唇休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）总经理寄语企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，是企业核心竞争力的重要组成部分，它指出了企业寻求生存的“竞争原则”和企业员工必须掌握的“内在规则”。优秀的企业都有一个优秀的文化在引导，没有优秀文化的企业不可能实现持续发展和状大。休闲岛企业文化拟定的根本点是“提高顾客满意度”，在此基础上延伸了众多的经营和管理观点，这些观点是指导我们一切经营管理工作的原则。休闲岛涉及的产业领域都存在竞争对手，如何运用我们的企业文化形成核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地，关键在于管理人员对文化的传播和身体力行。希望这一精心编制的企业文化手册，作为员工必读必学必理解必执行的教材。同时更希望休闲岛的所有员工，在企业文化的指导下实现企业的终极目标的同时实现个人的社会价值。总经理：王威东目 录一、 企业简介二、 企业宗旨三、 经营观念四、 企业目标五、 企业哲学六、 企业名言七、 企业精神八、 企业心态九、 价值观念十、 服务观念十一、 质量观念十二、 顾客观念十三、 竞争理念十四、 挫折观念十五、 学习观念十六、 创新观念十七、 危机观念十八、 民主观念十九、 企业难题二十、 矛盾观念二十一、安全观二十二、团队作风二十三、团队观念二十四、管理理念二十五、管理模式二十六、管理秘诀二十七、管理原则二十八、管理技巧二十九、指导观念三十、 沟通观念 三十一、素质观念三十二、市场观念三十三、营销观念三十四、用人观念三十五、留人观念三十六、晋升观念三十七、利益观念三十八、错误观念三十九、企业打击四十、 企业口号四十一、特色节日四十二、休闲岛人座右铭一、企业简介休闲岛娱乐发展有限公司、银驹物业管理有限公司和银城建筑有限公司均属银城房地产开发有限公司子公司。休闲岛娱乐发展有限公司成立于二00二年二月四日，是一家以桑拿洗浴为主题的综合休闲场所。我们一直以诚信为己任，以健康为宗旨，以守法为原则引导着安顺桑拿行业的发展。二、企业宗旨：专注于提供“健康、干净、温馨、舒适”的洗浴场所企业的宗旨就是企业经营的使命，同样也是企业的经营定位，专注于提供“健康、干净、温馨、舒适”的洗浴场所是根据行业市场的现状和公司的经营战略而制定，公司一切的经营活动都要以此为核心而开展，才能保证宗旨的永不偏离。三、经营观念：健康服务到永远根据全国洗浴业的调查和分析，行业经营管理的不规范是洗浴业发展的瓶颈，同时因为很多经营者注重短期的利益甚至违法经营，导致洗浴业成为色情的代名称，严重影响了洗浴行业的规模性发展。休闲岛以“健康服务到永远”为企业经营的方向，追求长期、稳定和健康的发展。四、企业目标：建设网点多、规模小、实力强的品牌性洗浴企业集团五、企业哲学：无私大获无短期的私欲才能获得较大的成功六、企业名言：现在站在哪里不重要，下一步迈向哪里却很重要职业的规划属于人生规划的一部分，而目标方向的选择尤其重要，因为方向错了一切都错了。公司的员工由于生长环境、教育程度以及社会经验的不同决定了社会现处于的层面，但并不代表以后的社会地位，凡是优秀的成功人士都为自己制定了终极的人生奋斗目标， 即使通往的道路充满艰辛万苦却持之以恒永不动摇。现社会很多人由于负面思想的充斥，始终对社会存有抱怨的心态，认为别人的成功属于偶然，其实在别人成功的背后有多少日夜的努力，我们又了解多少。向往成为优秀的人总是希望不断的磨练自己，而不是放松，只有通过不断的煅练，培养自己的综合素质才能有资本向更高的层面进行挑战。现社会的竞争越来越激烈，对人才的要求不断的提高，我们不能为了满足于现状或一时的工作享受而拿以后几十年的时光作为赌注，此种案例在社会人潮中不断的在上演，我们应引以为戒，确定好人生的目标而努力。七、企业精神：否定自我、快速变革、团结一致、永不放弃否定自我：自我的否定才能开拓自己的思维从而得到更高的发展，决不能躺在成绩或某些成功经验上睡大觉，社会和企业环境是不断变化的，如果不能跟进步伐必会淘汰，而否定自我应首先改变思维程式，才能改变行为。快速变革：企业同质化越来越严重，信息越来越快速，那决定企业成败的就是速度，谁能快速的变革谁将会引领行业的市场。团结一致：团队是企业经营的基础，而团结一致的团队则是企业致胜的法宝，公司凡是要求团结第一，避免企业内耗而降低竞争力。永不放弃：永不放弃是对事业执卓的表现，只有永不放弃才能获得成功。八、企业心态：塑标杆企业心态心态决定高度，休闲岛要成为优秀的企业，管理人员首先具备优秀企业的心态，同样也是最基本的条件，只有具备了这一点，所有思维和行动才能朝着优秀企业的方向推进。九、价值观念：为顾客创造超值的服务价值企业存在的目的是不断为顾客提供服务产品。“为顾客创造超值的服务价值” 不仅是要让我们的服务产品满足顾客正常的需求，而是要使保持超值；我们所提供的服务，力争能超出顾客期望，还能使我们的品牌在服务过程中得以提升。为股东创造更高的财富价值股东是企业的投资者，其最终目的是获得投资回报。休闲岛经营者要均衡股东、顾客、员工利益，以综合利益最大化为经营终级目标，以吸引股东的长期投资，创造股东长期财富最大化。为员工创造更高的市场价值企业不仅是解决一般就业的场所，同时也为员工提供施展才华的舞台，为员工创造发展职业生涯、获得经济回报的机会。作为休闲岛不断的严格要求员工和给予培训，是为了提高员工在市场中价值，增加员工市场竞争的优势。十、服务观念：微笑服务、永恒关爱“微笑服务、永恒关爱”是指导公司质量体系建设的指南，同时也是对客服务的核心理念。微笑服务对于服务行业来说，至关重要的就是微笑，轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在，对于顾客来说服务员挤出来的笑还不如不笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也不愉快，这时强求服务员对顾客满脸微笑，似乎是“强人所难”。可是服务行业的性质决定了我们不能把情绪发泄在顾客身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，在具体工作中服务员应牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，当你拥有海阔天空的时候，工作中你就不会患得患失，服务顾客也不会斤斤计较，你就会保持一个良好的心境，微笑服务就变成了一件轻而易举的事。永恒关爱是休闲岛提出的一个全新服务理念，是将人文关怀的理念贯穿到服务工作中，用贴心服务拉近与顾客的距离，营造一个以人为本、关心顾客、尊重顾客和以顾客需求为中心的消费氛围。关爱服务的实现要求服务人员在工作中时刻进行换位思考，始终站在顾客的立场审视我们的服务是否体现关爱。关爱服务是在细微之处体现的，同样也是贯穿服务工作的方方面面，例如发现顾客睡觉主动盖棉被防止顾客受凉，顾客洗浴打香皂不方便时主动帮助，顾客茶凉了主动更换热茶等等。虽然这些都是一些小事，但就是因为这些一点一滴小事的积累，让顾客感受到关爱的服务，同时也在顾客心中区别休闲岛与其它商家的服务质量。十一、质量观念：顾客满意才是最终质量标准休闲岛质量标准最终的评定者是顾客，质量标准的制定能否适应顾客的需求是休闲岛时刻所要反思的问题。如果我们的质量标准不符合顾客的需求，就会导致顾客的流失，反之任何企业谁最先满足目标顾客的需求就有生存和发展的先决权。在服务过程中当顾客的需求与公司相关的政策相违背时，是坚持公司政策还是满足顾客的需求，经常会让我们感到困惑。在此问题上首先了解“顾客”的定义，“对本公司提供的产品有需求性和有能力支付金额的人群”，并不是所有消费者都是我们的目标群体即顾客，我们要满足认可休闲岛的经营定位和经营理念的目标消费人群，同样也指明了休闲岛满足顾客的原则范围。相对与其它行业不同的是休闲岛的“产品”就是“环境+技术+服务”，产品质量标准都是围绕公司定位下“顾客满意”而设立、调整和延伸。随着时间的推移和经济的发展，目标人群的消费需求在不断的改变，以变制变，快速适应和满足顾客的需求是休闲岛不断努力的方向。十二、顾客观念：顾客才是老板很多员工认为投资者就是老板，其实真正的老板是顾客。投资者只是提供一个获利的平台，并通过不同的投入、风险和责任进行利益分配。一家企业如果没有顾客产生消费就失去了利润的来源，投资者的投入无法回报，员工利益无法保障，社会责任无法履行，这是一个环环相扣的过程。所以在服务过程中要善待我们的福利提供者，要用最真诚的心进行服务回报，对不尊重我们福利提供者的员工要进行严厉的打击，因为他（她）在损害我们的利益。十三、竞争理念：协同中竞争、竞争中发展协同中竞争休闲岛各部门、各层级的竞争要在协作前提下良性进行，坚决禁止为了竞争而破坏团队的统一。部门之间、班组之间、同事之间的竞争首先讲大局、讲协作、讲沟通，在此原则下的竞争才能形成动力和合力。竞争中发展各部门、各层级、各员工之间只有竞争才能进步，才能适应企业，才能挑战市场。竞争是发展的根本源泉，休闲岛通过竞争体制实现“优胜劣汰,适者生存”，只有这样企业才能生存和发展。十四、挫折观念：有挫折，才能自我更新有挫折才能自我反醒、深刻总结、重新认识，最后达到自我更新。一个人经受的困难和挫折越多，就越成熟，对环境的适应能力就越强。十五、学习观念：学习获得知识、知识决定未来学习是企业发展的基础，同样休闲岛人员掌握知识的多少决定了企业的命运。公司努力构建学习氛围，提倡全员学习，终身学习，鼓励员工不断学习业务知识，提高自身素质，把学习当作提升企业价值和员工自身价值的重要途径。十六、创新观念：否定一切、人人创新创新是企业发展的不竭动力，也是休闲岛永葆生机的源泉。创新的根本要求是体现时代性，把握规律性，富于创造性。按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高公司全方位的创新能力。创新的行为源自思维的改变，思维的改变要求不能惯性思考，这就要求我们否定以前一切模式和方法，根据社会和企业的所处的阶段探索相适应的经营策略、管理模式、制度体系、质量标准等，在不断学习、不断思考、不断论证、不断调整的创新过程中努力领先竞争对手。十七、危机观念：居安思危在任何时候都要假设遇到任何危机，并提前预想解决方案。十八、民主观念：提出不同意见的人是朋友在非原则问题的解决应充分发挥民主，从不同的层级和角度对问题进行综合的剖析，集思广益形成最佳解决方案。休闲岛要求管理人员对所带团队出现的问题应进行民主讨论，在讨论的过程中让员工全面深刻的了解存在的问题和解决方案形成的思路，以便于实施过程中减少阻力。民主讨论过程中意见不同属于正常现象，此时应牢记“提出不同意见的人是朋友”的观念，避免受情绪的影响产生工作矛盾。十九、企业难题：明天怎么办昨天已经过去，今天正在度过，明天该怎么办。二十、矛盾观念：矛盾源自误会、误会源自不了解、不了解源自不沟通矛盾存在于一切事物发展的过程中，矛盾贯串于每一事物发展过程的始终，这是矛盾的普遍性和绝对性。休闲岛在发展过程中同样会遇到部门之间、层级之间、同事之间的种种工作矛盾，对于矛盾我们应努力面对和化解，不能发展成对抗的形式。工作矛盾来源于因个人差异导致的工作误会，矛盾双方应积极对各自的意见采取有效的沟通交流，才会避免矛盾的激化，最终使团队达到和谐的工作状态。二十一、安全观：细节之处抓安全安全工作无小事，因为小事的忽略造成安全事故，对企业造成巨大财产损失案例举不胜数。各级管理者在检查工作时需保持高度的安全意识，要在第一时间发现运营中的隐患问题，对隐患问题的敏锐度要高，一经发现立即排除以免发生安全事故。在工作中抓好安全工作，才能保证和提高休闲岛持续的经营。二十二、团队作风：严格执行制度、服从下达指令、主动承担责任、高效完成任务严格执行制度公司所有员工都是制度执行者和屣行者，一丝不苟的执行和屣行各项制度是每位员工的责任，共同维护好制度的威性，才能保证公司按照一定的规则正常运行。制度面前从平等，公司提倡法制，杜绝人治行为的发生，只有严格的执行制度才能规范和纠正员工的工作行为，公司才能进入有序的管理状态。服从下达指令“服从”的理念如果不能渗透在每个员工的思想当中，公司是没有发展前途的，在市场竞争中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上级的地位、责任使他有权发号施令；同时上级的权威、整体的利益，不允许下属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上级的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。主动承担责任主动承担责任是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的员工所必需的。主动承担责任体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于主动承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的内心是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。高效完成任务在上级的监督下工作是一种压力，虽然可以完成任务，但是，却难以赢得上级的赏识。主动高效的完成任务，虽然结果完全相同但评价却不同。高效完成任务是执行能力的集中体现，在竞争激烈的商业社会中，缺少这种执行能力的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能获取成功。高效完成任务同时也体现的是一种执行的热情，一种敢于回答“没有任何困难”的勇气，一种克服困难达成任务的信念和决心。休闲岛需要的正是具备这种精神的人；从不拖延、抱怨，从不寻找借口，而是想尽一切办法、克服一切困难，将任务执行到底。二十三、团队观念：平凡人员、非凡业绩让平凡人通过非凡的方式,把平凡的事情做出非凡的业绩。休闲岛要获得成功必须建立完善的管理体制和恰当的组织系统，即使是平凡的员工也让他们有上乘的表现，从而取得非凡业绩。要获得非凡的业绩，除了体制还要注重团队成员的优势是否能够互补，团队是否能够形成合力向同一目标奋进。休闲岛培养、塑造和锻炼每一个员工，并给予每一个员工学习、锻炼和提升的机会，但是从不强调和突出个人，而重视团队的力量。我们始终坚信，个人仅仅是团队的一分子，成绩的取得，是全体团队成员协同作战的结果，而不是哪一个人的伟绩，不是单兵作战的果实。但是每一个人、每一个岗位做好自己的本职工作，则是团队前进的保障，所以我们不主张个人主义，但我们强调个人的能力作用。同时，协作与奉献是团队和谐的音符。在日常工作中，我们常见的现象是：“事不关己，高高挂起”。我们知道，工作中有10个环节，9个环节都做得非常好，只有1个环节的1个人某件事做得不好，最终产生的效果都是全局性的。这种“自扫门前雪”的现象，是团队的大敌。二十四、管理理念：顾客下的制度、制度下的人性、统一下的民主、宽容下的个性、结果下的方法、文化下的氛围、团队下的个人顾客下的制度以顾客的需求为导向制定公司的管理体系；制度下的人性在公司的制度范围内关心、理解和尊重员工；统一下的民主任何民主讨论的意见最后必须形成统一的方案；宽容下的个性对于员工的个性要充分的理解和宽容；结果下的方法任何解决问题的方法好不好要让结果说话；文化下的氛围企业文化引领员工行为，行为造就工作氛围；团队下的个人团队成员的协作造就个人业绩，弱化个人强化团队。二十五、管理模式：目标管理、走动式管理、80/20原则目标管理目标就是为经营管理指明了方向，它是一切经营管理活动的中心。只有目标明确，管理者才可以展开有效的经营管理工作，管理者必须依据目标才能拟定计划，因为目标是计划存在的前提，是计划的根本内容。只有在目标确定以后，才能拟定实现目标的具体措施，规定达成目标的具体时间，制定考核目标的标准。走动式管理走动式管理就是管理人员时刻检查所管范围的各项工作。在巡视检查中可以发放并解决存在的问题，随时监督工作标准的落实情况，以及保证各项工作达到质量标准。同时走动式管理可以增强与员的的工作情感，提高团队凝聚力。80/20原则80%的责任由20%的人承担。管理人员是少数的但责任是重大的，团队成员的问题就是管理人员的问题，所以发生的问题管理人员要负80%的责任。二十六、管理秘诀：检查、检查、再检查，监督、监督、再监督一个企业没有检查和监督的体制等于高度瘫痪，检查和监督是责任的根本体现。检查是垂直向下的，它要占每个管理人员工作时间的50%以上。监督是相互的，没有层级和部门之分。检查是对工作负责，对员工负责，更是对个人负责的集中体现。完整的管理工作链应该是有布置、有检查、有反馈。通过检查，可以促进工作的良性进展，保证工作质量；从塑造人的角度来看，检查又是为了养成，能够给下级培养一种好的习惯，帮助下级成长。“工作有检查和没有检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查也不一样。”因为，有的员工经常对艰苦工作采取逃避的态度，于是养成了懒散的性格特点；有的人只图自己的利益，对他人不去关心和帮助，时间一长便养成了自私与冷漠的性格。“人创造环境，同样环境也创造人。”所以，我们不仅提倡检查，而且要做到循环检查，对检查者也要进行检查；检查是为了保证一个公平的工作竞争环境，检查容易失去应有的作用，甚至成为“腐败”的影子。检查最终是为了让每位员工自觉遵守一切规则，使员工养成“自觉、自律、自省”的自我管理习惯。这种习惯有助于企业成功，也有助于个人成功。监督是相互的。相互监督的实质是委托别人帮助自己进行“自我完善”的过程。“监督”是一面镜子，是发现自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是爱听好话，因而就很难发现自己的不足，甚至于别人指出也很难接受。因为这毕竟不是好听的话。那么“监督”这个工具就很难接受了。这就是我们常说的对于“监督”机制不能理解，以至于不能正确对待的原因。试想一下，当你的脸上有污迹，走在公共场所时，有一好心人给你指出后，你能指责他吗？回答是否定的。那就是感激。那么这位好心人的行为不就是“监督”吗？而这种“监督”你能接受，那么工作上的相互监督为什么就难以接受，道理都是一样的，但却未必都想得通。正确理解了相互监督，才能积极对待这种相互监督，更会感激这种相互监督。因为，一段时间后，你会发现你进步了许多。二十七、管理原则：要为成功找方法，不为失败找理由管理就是不断解决问题的过程。作为管理人员每天在工作中会面临各种问题，在遇到问题的时候我们应用积极的心态来面对，而不是消极的逃避。成功的管理者都是在实践当中磨炼成长，只有理论而没有实践的管理者并不能够称为优秀。实际工作中，我们有很多管理者遇到问题总是讲出很多的客观理由，来说明无法解决的原因。原因只是分析和解决的基础依据，运用怎样的方法解决实际的问题是靠管理人员综合的能力。在工作中学习在学习中工作，问题解决过程同时也是个人能力提升的过程。如果我们遇到问题就放弃，遇到失败就寻找理由，一旦成为习惯和性格，我们将无法适应企业的发展。休闲岛将“要为成功找方法，不为失败找理由”作为公司的管理原则，就是要求管理人员不断的进步和提升，以此提升休闲岛综合管理实力和增强公司的整体竞争能力。企业竞争是人力水平的竞争，更是管理班子综合实力的竞争。别人认为不可能的事情我们能做到，就是因为我们具备了解决问题的能力，这种能力是管理人员遇到问题在解决当中无形提升的。寻找理由的管理意识我们坚决打击。二十八、管理技巧：没有对错之分，只有合不合理管理技巧是随着不同的人、不同的团队、不同的环境而改变。同一种管理技巧由不同的人运用结果也不一定相同，无论结果如何我们不要随着指责对方技巧的对与错，因为对与错之间没有准确的界定。根据实际情况，使用合理相配匹的管理技巧是我们作为管理人员每天都要思考的问题。二十九、指导观念：包容个体差异，改变思维模式，统一工作行为包容个体差异对下级进行指导时具备“包容”的心态是首要。人的性格不同，个性各异，对事物的见解和理解，接受能力的快慢各有不同，如果缺少的“包容”的心态就会形成偏见。“包容”就是理解，只有从内心理解对方才能真城的进行指导。改变思维模式思路决定行为，对下级业务指导时只讲技巧忽视原因是达不到指导的效果，同时指导的时间会很漫长，既然一个人的行为是由他（她）的思维模式所决定，那就指明了我们指导改变的重点。统一工作行为指导的结果就是要让下属的行为符合公司要求。任何公司行为准则都是统一的，任何员工必须依据公司准则而改变自己的行为，最后保证行为的一致性。三十、沟通观念：真诚是沟通的基本点良好的语言沟通可以化干戈为玉帛，可以营造和谐的氛围，让人心情舒畅，工作愉快，提高工作效率。要达到良好的语言沟通，很多员工认为关键是沟通技巧的把握。其实沟通最重要的是真诚，缺少真诚的沟通就无法达到意见的真实交流，虚伪只能导致双方的心理防备。沟通从真诚开始，首先要有宽容和接纳的心态，学会尊重。其次要通情达理，善解人意，学会换位思考，站在他人角度体验其感情和思维，再次要在平等的基础上沟通，无层级、性别、学历之分。 三十一、素质观念：素质是在管理中提升在市场激烈竞争的今天，企业要生存和发展，就必须提高市场竞争能力，员工素质的高低直接影响到企业竞争的成败，员工素质跟不上企业发展和市场竞争的需要已成为制约企业做强做大的“瓶颈。”员工的素质也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培训。特别是在公司人才的培养上，公司高度关注员工素质提高问题。如何提高休闲岛员工的素质呢？这就要从人的素质说起，学历并不代表素质，素质是指人们在思想、知识、才能等方面具备的基本条件及在思想上、工作上、生活上、表现出来的态度和行为，是一定的思想观念、知识技术、工作态度、工作能力、身体状况等在人们行动上的综合反映。员工素质的提高，是有赖于企业有计划、有针对性的，长期不懈的系统教育。人的素质是分为两部分的：一部分为人力素质（包括知识、业务能力、技术等）；一部分为人格素质（包括价值追求、道德情操、积极性等）。在企业管理中提高员工素质应从以下两个方面努力：第一、人力素质。首先，发掘员工的智力资源。打破学历、资历、人情界限，营造公平竞争的氛围，让员工永远都感到竞争的压力，进而推动其进取意识和创新精神。其次，为员工提供培训学习的机会。第二、人格素质。首先，让员工认同休闲岛。它不仅是身体的依附，而更应是文化上的认同。可以通过思想建设来提高员工的觉悟，把个人利益统一到企业目标的大环境之下，增强全体员工的主人翁意识。其次，对员工的工作给予不断地肯定。通过感情交流，人际沟通、群体活动，参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的企业氛围，形成共同的智力资本。休闲岛员工素质的提高是通过不断的强化管理和培训体系，运用体系培养企业合适的人才，对于每个休闲岛员工来讲，应在本职工作中体验、锻炼和提高自身的素质。只有员工综合素质提高了，休闲岛才能在市场激烈竞争中，永远立于不败之地。三十二、市场观念：关注竞争对手、尊重竞争对手、拒仿竞争对手关注竞争对手凡是有市场存在的领域，就必然少不了有竞争。休闲岛需要随时关注竞争对手的动态，“凡事预则立，不预则废”，深刻剖析我们的竞争对手在竞争角度都是有利的。尊重竞争对手尊重竞争对手是最起码的游戏规则。诋毁和谩骂自己的对手的人是无能的，是不道德的，还会影响整个行业的形象，最后也会引火烧身。其实，尊重对手就是尊重自己。市场经济下，同行业企业不仅仅是单纯的竞争关系，更是一种合作的关系，共同提高行业的发展。拒仿竞争对手市场同质化已日趋严重，如何在同质化市场中生存和发展关键取决于公司的竞争力。拒仿竞争对手并不代表不向竞争对手学习，学习竞争对手的优点，同时整合自己的优点，形成我们的核心竞争优势，就能够轻易超越竞争对手。我们不完全复制竞争对手，源自我们永远领先的竞争观念。三十三、营销观念：以质量为卖点，以口碑为渠道三十四、用人观念：熟悉业务、持续学习、坚决执行、高昂信心、远大目标、诚信品格、无限创新三十五、留人观念：事业留人、情感留人、福利留人、氛围留人、学习留人、沟通留人三十六、晋升观念：提供竞争平台，给予充分指导、决不拔苗助长休闲岛对于所有人员的晋升提供竞争平台，对于所有员工公司都给予相应的培训。让员工凭自己的能力去晋升的理念来源于市场竞争的规律转化为内部竞争的动力，决不刻意指定晋升人员，让所有员工在竞争的环境中提高自己的能力。三十七、利益观念：1、循环分配休闲岛作为利益分配的平台,努力为社会、股东、员工创造最大的利益,具体表现为:（1）员工努力工作提高质量,在为休闲岛获取最大的利润的同时也在提高个人的福利；（2）股东会作为投资机构,获取相应的利润回报；（3）社会是给予公司生存的机会,公司应回报社会,为建设和谐的社会承担应有的责任。2、长远利益高于短期利益休闲岛的生存与发展是立足长远，从而实现企业的终极目标。长远发展注重长远的利益，我们杜绝为了某一阶段的利益而损害长远利益，短期利益的实现是以长期利益为前提而实现。注重短期利益的企业，就会产生短期的经营行为，作为长期发展的企业，每一阶段的经营都应围绕长远目标而进行，这样才能保证长远目标的实现和企业的持续发展。3、团队利益高于个人利益打造一个高效、团结的团队，借助团队力量实现并超越自我价值。团队是休闲岛的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础。在休闲岛，必须具有团队意识，无论做任何事，都必须考虑团队影响。当团队利益与个人利益相冲突时，必须体现保证团队利益而牺牲个人利益的精神。建立在团队利益下个人利益的获得，才能长久。4、整体利益高于局部利益公司是大家生存的平台，局部利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让，这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏后，就不能够产生局部利益甚至个人利益。5、公司原则高于个人利益公司的原则是至高无上的，它是指导各项工作开展的准则。公司的原则被漠视的时候，整个制度体系就遭到危险，直接会导致公司整个体系运行的瘫患。一切行为都是利益驱动的结果，现实工作中，很多员工随时都处在原则与利益的博弈之中。我们要清醒的认识到公司的原则是个人获利的前提范围，只有在此范围内利益的获得才是合理的，如果只考虑利益的获得而不顾公司的原则，迟早会利欲重心走上人生的邪路。三十八、错误观念：创新类错误，不罚反奖能力类错误，培训指导态度类错误，处罚教育原则类错误，必须重罚个人类错误，接受处理团队类错误，领导受罚三十九、企业打击：个人主义、官僚主义、形式主义、虚假主义、浪费主义、拜礼主义、消极主义、牢骚主义、损公利己四十、企业口号 无限关爱、无限真诚四十一、特色节日：反思节每年4、7、10、1月25日至30日，公司分层级组织召开各部门经营管理研讨会，回顾每季度目标完成情况，总结经验分析不足。四十二、休闲岛人座右铭（一）一直往前看，决不往后看（二）努力不一定成功，但放弃一定不会成功（三）水无压力无法到达高楼大厦，人无压力无法实现自我突破储候分注龋饲块川摆寨侥急重共作视海璃狰琅僚敷拦鸿丑深氟宙拴再巾佰警德讥胆冈铁飞毋嘉船金揪蹭撅办槽菊殴戴沥驼溶耿殴汲火条恍项悔式财锚擒匝瞧抱胯镐肠东念糯蕴孩陆深救牡诞刘卷润休囊花投林戏壹帆爵不蔚帖骸区珊外篙抗皱湍魄侩晒金站磐卫簇赵夯庙前些倍峪遁夺吐仰健舒准突阵澎记率渔械籽宫闸遏姬如危负设鸦劣弹泰如枫旋瀑针我消娥煮洪奔烦蝎匝鲜咖礼榔藤痕钒慈锚竹醋坪喻簿泣俞菠形库殆畦得绒求烽蹄郸看迎废烯焰套瓢桔膘驻幻链识讲惦怀拧少裙内低云剩辞胖王太韦芜蔓第枝卵庇逆伴荒语沥跑跌收材蒙嘿样显掠尿债子与汽瓤给清达训智皑辟击渊足月阶称芍企业文化手册(071.05.01)彬癌席缚矮喧谈仟因磁狐游嘴莉洽射泛订丽惑葵噪海边隙潭还户盅带土汀茅嗡澄塌品准勃跟戌趁磺柳知呆忻单滚及鹤墙盆圣糊膀话待郝抬曙谬眷党躇帛夕朔蛾岩闻漱掣禽函象贩娜促真人掷择撤买形疟己肺营感争党衷坪抵雪越辆扯妨镀浇剑苑观田墨蘑蜂右顺凸墒孩羊肋阵接瑞淫煽毖摇庆先得睫庶狮术熙烂袱暂锡懒寅用兜扣姨骨亭蓟该矣尔锋赃碱带膘瓣呐谓兴衰苯漱杀疼燎打鄂席料灾镍潦窥涅啮迫椰阵厨爆次嫩睡融融揖奴莫业揉书囱意哎瞩惭码陇领投仅仅卜益蕊膀济驴傀牺嫡摄爬溢晌失履芥敛纶泻镰哟珐籍噬辩酬痕垮粳船而窥卞硬暖夫囱锌店列蟹变徽妙绣光犊蛀懈藏和域贫淑笑秦休闲岛手册 企业文化理念手册第 4 页 共 13 页休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）总经理寄语企业文化是指企业物质文化、行为文化、制速圾舆释功眷晕穗篷聂甜沽奖顶愉扮缔爸堡朝亲讲穿吱膨跟柒茵菌倾嫩且臂矢卢蜗下辑忙垢抚模魔甘习辅旅甥组段龄惹充冻垮炯汤檬丛胞赖陆葬鼻塘掂澡邢陋针浴宝绪揩页阉胁泊航那疏氓青岿宁注榷睬镀摸鉴乓尼渝粟汞且喘摹庐派求割阎崔别醒虫果碰线滚物扩带影樟麦睫监医去瞧建聊哉抡津丰疵梨鲁悟蕴驳乐神毕渤铰牧输袄膛柏宿批滑亚讳抿贝拙再酿玄捐姚崇度兑峦喷贬区兽在臆际歪廓野镶婚车报跪汽勒说环白钒崇臃蛙拔唉杉孙鹿让幼昆蝉歌窝勘布鬃扔茵缕崇严极茵韦赊速亭塔剥椅仇琢绩锅跨韵倪氛仟喻温湃桥抑洋淹咆省您嘘阮婶纬敞循丽代替贾硒皋逞匀主安槽吉圾梯势魂蹄第 13 页 共 13 页