跨部门的沟通与团队协作.doc
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1、跨部门的沟通与团队协作课时:1天 课程特色 课程背景: 各部门 像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4050%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 跨部门沟通与协作为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。 课程目标: 1、掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及
2、沟通的障碍; 2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; 3、分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; 4、了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧; 5、掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; 6、学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲导言: 如何达成管理的共识 高效沟通的好处 科学的认识沟通 第一单元:跨部门沟通的常见障碍及主要原因 团队成立的目的与功能 团队分工合作的利与弊 跨部门沟通的常见障碍与主要原因 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问
3、题 第二单元:跨部门沟通协作的要点 信任是沟通的基础 建立感情账户 交情与工作效率的关系 人际关系的建立原则 感情账户中的存款与支出 知己知彼 扩大周哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 同理心与换位思考 换位思考在沟通中的作用 理解了就会宽容 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 第三单元:学会与内部顾客有效沟通与协作 谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进 跨部门沟通主要方式 有效的会议 面对同仁 怎样与同级主管相处 第四单元:内部冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 面对他人过当行为
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- 部门 沟通 团队 协作
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