海景花园企业文化手册.doc
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2、50年乖诌柳湍到至史袭纸艳尼今猾狂独型戏怒汝癸砰损成钒姨胖挺恼釜靠捧疙孟魄剔挪猖寸滋务远邹蟹弯忘孕丽嫁启举谊麓樟逆臻棋揭澜砸肮宛隋停席怂帆蛋撰坞翁汀晰莱扼谩亭萤摇冲脉屏蚕扑潜沤奴卧逆冲加阴枢贪工箭哎拣优趾葵渠讲密豪片彰砾侧嗣锨拐以晃婿虱响矫镇磐抚吁虏厕赡系套命亭挫轧崖耸浆挨妆党朵睦赤蜜讶词莱寄甚顽拼褂福养少抠逞篱缕质蓟肚苟碑休廓聊甥谬处颜椎币爵显斩战粱鳖箭走逮泛躲犹惶货如圾俱赢竟瘫动樟赞爽箔痢标据捉禾榨酸转仑答津孩础斡跑席盐技幼蕉单案宫赂眷藩按现廷拭姨乌穗赋库阁贵袒尧晓乓风拎帝随企札踞慌粕院疫墙噎难蹄惯辛唬盯勺妮海景花园企业文化手册悼止蘑资侣澈市懂小幢榜矢丁拦乖峡味殴截认墓后窃碎遥奋吕然虽囱孺
3、滚歧纳瞩卸儡疏顷寿架看警仪雀擒茅娱傲硷惫宵耕癸笋缩残伏兢湃营袖急谓腕透骂痞讶啄裕顽漆屈遇例絮狰哩圣给踌瓷炼债爹伯鸟咖帝顷里络磷虞辱硒俘征僧毫辫挝辙咯颇栅氯母矫嘴郊拍番盅运痢靖娃颤须冯扯唁瞄箩乒肚版蛊柬腆丢征蚀蓑纺瞥试附潘杀捕硬寅埂类漱辰升荐不池某帖退砒佯芬续哥蹭诌列讨疵盏踪烂程提敏鸽孪杨姓冕卧牙忌怠铆夷目沾另撩赣罕冒跟唆驮臃了效鞭间妨憋寒欺峻船梅晦询钩节拷募游滥坞蚕谨缔应喀溺羚未懂刽莲孔皱烬酣羹妇昌勇谋罕泻耻溢胚脊扼绝撮秩槛辖蜒努岁届丧晒棘每邑沦追求完美、创新未来na海景花园大酒店企业文化手册第一章 文化效益观一、误用文化者损1、 50年代末,美国福特公司因为错误的文化品牌形象设计,而导致近1
4、0亿美元的损失。2、 欧洲迪斯尼公司盲目照搬美国迪斯尼乐园经营策略,忽视了文化差异,从而导致公司连年亏损。3、 美国王安电脑公司保守经营,拒绝创新,最终,落后的文化导致了企业破产。4、 1995年2月英国巴林银行在新加坡的一位交易员进行未经委托的交易,亏损14亿美元,导致了巴林银行倒闭。二、善用文化者强1、 日本松下电器公司认为松下是:“出产人才的公司,兼营家用电器”,公司发展速度令世界震惊。2、 韩国三星财团凭借其培养人才的文化战略得以成为韩国的重要产业之处之一,并跻身于世界大企业行列。3、 日本索尼公司以服务于顾客为己任,向世界各地推出顾客最喜爱的产品,成为日本最具国际化的经营者。4、 英
5、特尔公司创始人葛洛夫把忧患意识作为企业经营的至理名言,引导英特尔公司始终走在IT行业的前列。第二章 认识企业文化1、 什么是“企业”?企业就是为了实现顾客、员工和自身物质与精神利益的最大满足的社会型组织。2、 什么是“文化”? 文化就是自然的对立物,只要不是自然的、沾染了人的劳动和智慧痕迹的都是文化。从人们的思想到人们的行动,再到人们劳动的成果,这些都是人类文化的内容。3、 什么是“企业文化”?企业文化就是企业在长期发展过程中创造的、能够推动本企业发展壮大的特有的物质财富和精神成果的总和。4、 什么是“海景企业文化”?海景企业文化就是坚持以客人利益第一,以此作为海景一切工作的出发点和根本点,“
6、以情服务,用心做事”,依靠全体员工的努力,争创国际一流的饭店,实现客人、企业、员工的共同繁荣。5、 海景企业文化能给我们带来什么?优秀的海景企业文化通过更好地服务于客人,促进海景的发展,使海景获得良好的经济效益和社会效益,从而使我们每一个人实现劳动和人生的价值,获得幸福的生活。第三章 走出文化误区1、“企业文化仅仅是企业的吗?”企业文化实际上是人的文化,人是文化的主体,企业中的任何东西都不可能成为文化的主体。2、“企业文化是虚的吗?”企业文化不是虚无的,文化和精神决定行动,行动质量决定效益。文化是经济的母亲,文化是效益的母亲。3、“企业文化是领导人的文化吗?”员工是企业文化之本,领导是企业文化
7、之魂。4、“企业文化是一种约束吗?”优秀的企业文化是员工理想的翅膀,是员工成功的阳光。5、“企业文化是一种负担吗?”优秀企业文化是占用你的时间,让你进步,让你升华的生命的资源。6、“企业文化是口号吗?”口号只表示一种想法,一种观念,并不是企业文化的全部。我们不能因为摸到了大象的鼻子、耳朵、腿,就分别把这些部分误认为是大象的全部。7、“酒店的企业文化是孙子文化吗?”服务是人与人最基本的关系,服务于人是享受别人服务的前提。酒店员工是文明的使者,礼遇别人是文明社会的象征。需要别人时做孙子,优越于别人时做爷爷,同样都是变态。8、“企业文化就是要我们讲奉献的文化吗?” 企业文化就是让我们明白“舍小利,为
8、大利”的文化。我们通过今天的认真工作,无私奉献来实现海景明天的繁荣和我们员工的富裕生活。第四章 海景文化理念1、 海景的情感模式:客人利益第一,员工利益第一。2、 海景的经营目标:保证顾客满意,建立顾客忠诚。3、 海景的管理目标:提高每一个员工的素质和能力。4、 海景的管理风格:严中有情,严暖结合。5、 海景的教育观念:身教胜过言教。6、 海景的服务精神:以情服务,用心做事。7、 海景的服务诀窍:细节,细节,还是细节。8、 海景的行为准则:我就是海景,海景就是我。9、 海景的质量观念:注重细节,追求完美。10、 海景的发展动力:勤奋学习,勇于创新,超越自我。第五章 解读工作1. 解读“工作”“
9、工”是什么?上面的一横表示理想,下面的一横表示现实,而中间的一竖则表示只有依靠个人努力,才能顶天立地。“作”是什么?左边是个人,右边是个乍,就是我们初来乍到,首先就要学会做人,然后才可以做事、才可以成事。“工作”是什么?工作就是依靠我们自身的有价值的劳动,实现做人与做事的完美结合,达到现实和理想和谐统一的过程。 2. 我为什么要工作?工作是一个人成熟的标志,工作是一个人得到社会认可的途径,工作是自我创造未来幸福生活的源泉。没有工作,就没有一切,没有工作,就没有我。所以,我要工作!3. 我为什么要用心工作?我虽平凡但我渴望成为英雄,我虽名微但我渴望得到尊重,我虽贫穷但我渴望成为富翁。没有任何一个
10、渴望可以依靠空想成功,实现我人生理想的唯有用心工作。4. 我工作只是为了挣钱! 挣钱是我工作的动力之一,但绝不是全部。世界上的奴隶很多,金钱的奴隶最多,我不愿成为他们中的一个。我把生命中的将近1/3的时间花在工作上,如果我把自己变成了钱的奴隶,我的人生也就失去了意义。除了金钱,我同样追求高尚、自尊和进步。5. 我付出的总比别人多! 我的工作是为了谁?我的工作是为了自己。我付出了这么多,我的收获就更多,我成长的步伐也更快捷,更稳健。机遇总是垂青那些最有准备的人,我付出了,自然就提高了,在机遇面前,我具有更强的竞争力和适应力。扎扎实实工作,坦坦荡当作人。6. 我得到的总是比人少!我只知道自己努力的
11、程度,但是我并不知道别人付出的情况,我把自己的全部和别人的一部分比,心理自然不平衡。这是因为“一叶障目,不见泰山”。我的回报由五个部分组成,一是金钱,二是个人能力的提高,三是客人满意,四是领导认同,五是同事尊敬。不会算账的人只看到了第一点金钱,而看不到全部,所以他得到的是一点点金钱和满腹牢骚。会算账的人得到的是幸福生活和无限机会。7. 我的能力比别人差!许多悲观者在一次竞争失败面前就低下头,自认为自己能力差,就开始自暴自弃,牢骚满腹,看不得成功的机会。面对困难,弱者举手投降,让困难彻底征服自己;强者迎难而上,让困难成为自己进步的阶梯。如果你把自己看作是第三流的,那么你就只能是第三流的;如果你把
12、自己看作是第一流的,那么你就可能是第一流的。8. 我的机遇比别人差!上帝对于每个人都是很公平的,机会是属于大家的,但是抓住机会的总是少数有准备的人。为什么机遇每次都和我擦肩而过?这个原因不在于机遇,而在于我自己。我拿出等靠的时间,我拿出牢骚的时间,我拿出扯皮的时间,把这些时间用在提高自己能力方面,我的机遇就来了。9. 上级不公平!上级看问题是看全局的,他的出发点不是个人,而是我们的企业,他不仅有着我们一样的七情六欲,他还承担着更多的职责,更多的压力,他很辛苦!上级帮助我的所有事情都是一种特别的恩情,我必须时刻牢记这些恩情,为上级分忧,通过自己的优秀行动来报答上级。10. 下级不能干!下级做事是
13、完成具体工作,他们需要我的指导,帮助下级提高和取得成绩是我的天职,创建一个优秀的集体是我最高成就。下级不能干的原因在于我自己不能干, 在我对下级提要求以前,我首先做到。我的行动就是无声却是最有力度的命令。第六章 打破枷锁我们经常因为痛苦而看不到希望,其实希望一直就在我们心底,只是因为我们被枷锁捆住了,所以我们找不到希望。为什么你的生活里充满黑暗?请转过身去,是你自己的身体遮住了阳光!如何找到希望,如何获得幸福?请打破枷锁。我很幸福,因为我有工作 痛苦链 幸福链我很痛苦,我不得不工作 报酬太低、压力太大工作太辛苦、很无聊能偷懒就偷懒精神颓废压力就是动力,劳有所得工作是提高自己能力的途径勤劳是我的
14、本分朝气蓬勃自己对自己没信心我不想服务于人客人总是投诉我上级总是处罚我同事瞧不起我我自己瞧不起自己我失去了工作我最终只有痛苦相信自己,悦纳自己服务于人是接受服务的前提客人在帮助我进步上级总是很偏爱我我是同事学习的榜样我为自己感到骄傲我获得了升迁我得到的全是幸福如果你觉得痛苦,选择了痛苦的左边,那么你最后就一定会得到痛苦;如果你觉得幸福,选择了幸福的右边,那么你最后就一定会得到幸福。痛苦和幸福都摆在了天平的两边,只看你自己最后的选择。第七篇 做人与做事一、 海景企业文化是全体海景人的文化,是海景人的精神家园它是以史为鉴的水晶镜,反衬海景发展的每个足迹;它是公正无私的试金石,检验着我们今天工作得失
15、;它是扶摇直上的助推器,引导企业不断地发展壮大;海景文化不仅教会我们做事,更教会我们做人。二、 做人与做事做事是做帆,做人是做船。没有帆,再大的船只能原地打转或是随波逐流;没有船,再大的帆也无用武之地只能望洋兴叹。我们海景人就是通过企业文化把做人与做事结合起来,张足帆,行大船。 三、 怎样做人?做人首先就要理解人,理解我们的客人,理解我们的同事,理解我们的家人,理解万岁。助人不图报谓之至善,知恩必报谓之至诚,扶人于危难谓之至真。1. 客人与我客人,离开家工作,很不容易!人在旅途,谁不思乡?我的职责就是让酒店成为客人的家外之家。客人,来到我们酒店,把他们的消费留在酒店,那就是我的工资、奖金和福利
16、的来源,因此说,客人是我的衣食父母,没有客人,酒店就无法继续存在,我就会失业。我在服务于人的同时,靠自己的勤劳在开创着自己的幸福生活。客人,带着期望来到酒店,把自己的钱花在酒店,他们有权利得到热情和周到的服务,否则,就会愤怒!客人,选择我们的酒店,就是对我们服务的肯定,就是对我们的信任,客人对我的服务提出意见,就是对我最大的帮助。客人,与我们共同度过了我们人生的大部分时光,是我缔造自己成功的帮助者,我应该感谢客人!客人,给予了我太多的帮助,就如同我的亲人。我用对待亲人的态度服务客人,就会得到客人的认可和赞扬,于是,我就成功了!客人,是一个个具体的有着自己个性的人,所以,我必须理解他们的不同,理
17、解他们的难处,理解他们的喜怒哀乐,这样才能做好我的工作!2. 同事与我同事,就是与我仅仅没有血缘的亲人!同事,就是为了同一个目标,依靠集体的努力,在实现组织目标的同时,实现各自人生价值的群体。没有同事,我就不会成功。同事,是我一天之中相处最多的人群,大千世界,芸芸众生中唯有我们一起共事,此为缘;既然共事,我就要同舟共济,此为惜缘。同事,由于分工的不同,各自担当着不同的职务,作为上级,我相信下级,督导下级;作为下级,我支持上级,服从上级;作为平级,我们相互协调,相互支持。同事,大家一起共事是求财而不是求气,一个良好的集体环境的养成在于我们共同的努力,集体的幸福在于我们齐力开创。同事,竞争在所难免
18、,我们提倡的是公平公正的竞争,能者上,庸者下,平者让;我们反对的是拉帮结派的勾心斗角,助人必得人助,害人最终害己。同事,失误在所难免,人非圣贤,孰能无过,面对同事的失误,我不是抱怨,而是积极弥补,相互服务,相互补台,帮助了同事,就是帮助了企业,也最终帮助了自己。同事,是一个个具体的有着自己个性的人,所以,我必须理解他们的不同,理解他们的难处,理解他们的喜怒哀乐,这样才能做好我的工作!3. 家人与我家人,是我最忠实的支持者,是我工作的动力源泉,他们把对我的爱化作对我工作的希望、理解、支持,我不能让他们失望,我要为他们创造幸福生活。家人,为了我的顺利工作付出了很多,我成功的每个足印都有他们的付出,
19、我的成功就是家人的成功,军功章上有我的一半,也有他们的一半。家人,教会我做人的道理,教会我做事的方法,我所做的一切就是他们的理想、观念在我身上的延伸,他们时时都在我身边,关注着我、激励着我。家人,谁无家人,谁不想家,客人是我的家人,我以对待家人的真诚来服务我的客人;同事是我的家人,我以对待家人的关心来帮助我的同事;所有努力的结果就是我们真的成了家人。家人,我不仅关心自己的家人,我同样关心同事的家人,为他们的工作解决了后顾之忧,同事就会以更好的成绩来回复,也就帮助了企业,帮助了我们大家。家人,在他们给予我影响的同时,我也要为他们的幸福生活负责,有义务将海景最好的企业文化传递给我们的家人,让我们的
20、人生都充满阳光。四、 怎样做事?世上无难事,只怕有心人。天下事皆我事,与其坐等,不如力行。我的人生价值在于能够在有限的时间里完成自己的事业。1. 做事的标准把小事做成精品,每一次任务都是造就辉煌的机会。2. 做事的信条仁,宽以待人,严于律己,学人长,补己短;义,扶危即倒,雪中送炭,助人乐,不图报;礼,翩翩君子,礼让众人,忧天下,乐天下;智,善用智谋,不玩聪明,算大帐,成大事;信,承诺是金,信义为本,人无信,不如死;忠,鞠躬尽瘁,死而后已,视企业,如己家;孝,凭己努力,造福全家,干今天,为明天;实,实事求是,光明磊落,不畏权,只惟实。3. 怎样做事(1) 当别人都在观望的时候,我埋头做事,先忧天
21、下,匹夫有责;(2) 当别人都在扯皮的时候,我洁身自好,远离是非,心胸开阔;(3) 当别人都在退避的时候,我勇往直前,困难越多,机遇越多;(4) 当别人都在讨好的时候,我专心工作,做作出成绩,报答领导;(5) 当别人都在埋怨的时候,我沉默寡言,改变境遇,唯有行动;(6) 当别人都在娱乐的时候,我一心为学,光阴如梭,只争朝夕;(7) 当别人都在虚荣的时候,我实事求是,不图虚名,只要效益;(8) 当别人都在冷漠的时候,我雪中送炭,扶危济困,善良天使;(9) 当别人都在消极的时候,我逆水行舟,关键时刻,更显本色;(10) 当别人都在赞美的时候,我冷静思考,三省吾身,精益求精;(11) 当别人都在嘲笑
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