保安部工作人员手册.doc
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4、度14 3.4保安员考核规程及奖惩制度16 3.5保安设备管理制度21 3.6防火管理制度22 3.7临时动火管理制度23 3.8火灾应急制度23 3.9门卫工作制度27 3.10巡逻工作制度28 3.11停车场管理制度30 3.12起卸货区管理制度31 3.13违例处理规定323.14施工保安管理33 3.15贵宾接待制度34 3.16非办公时间出入登记管理制度36 3.17保安部安全防范措施38 3.18各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施39 3.19消防应急预案39 3.20保安人员应知应会434.0突发事件处理方法514.1刑事治安事件的处理51 4.2发生失窃案件的处理51 4.
5、3发生抢劫的处理51 4.4打架事件的处理52 4.5发生凶杀案的处理52 4.6停电的处理52 4.7发生有人触电的处理52 4.8电梯故障的处理52 4.9伪造信用卡或伪钞的处理53 4.10受伤/急诊53 4.11炸弹恐吓54 4.12自然灾害54 4.13火灾应急程序56 5.0保安管理表格QR/SE-01保安巡逻报告表 QR/SE-02特别事件报告QR/SE-03保安事件报告表 QR/SE-04投诉处理记录表 QR/SE-05保安值班表 QR/SE-06车位用户停车证资料登记表 QR/SE-07车辆进出登记表 QR/SE-08违例停车通知单 QR/SE-09车辆超时停车收费记录表 Q
6、R/SE-10警告 QR/SE-11对讲机记录 QR/SE-12对讲机交收记录 QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-16保安员月考核表 保安员培训教材员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守哈尔滨市市民行为道德规范,遵守综合办公大楼一切规章制度。 2 要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3 按照保卫科培训制度的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究
7、社会公德和职业道德,严守机关机密,廉洁奉公,维护集体利益和单位声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10 关心机关,主动提出合理化建议,发扬敬业精神,为机关作贡献。 二、工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和机关工作人员要以诚相待,不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服
8、务态度 1. 礼貌这是队员对机关工作人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观以乐观的态度接待机关工作人员及外来办事人员。 3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接机关工作人员及外来办事人员和与同事相处。4. 热情尽可能为同事和机关工作人员及外来办事人员提供方便,热情服务。 5. 耐心对机关工作人员及外来办事人员的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背综合办公大楼规定的前提下办理。 6. 平等视同仁地对待所有机关工作人员及外来办事人员,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装
9、着装) 1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。 2、保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二) 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞
10、衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、保安员考核标准执工作程 (一)奖励办法
11、1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-200元。 3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。 8 及时排除险情、灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。 9 提供犯罪线索,协助公安机关破获综合办公大楼内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。 10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显著的,分别给予表扬及奖励50-100元。 11 面
12、对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报机关后期服务中心给予奖励。 12 对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13 保安队长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。14 除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,机关后期服务中心负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。 15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。 (二)处罚办法 1 执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,
13、三次予以辞退。 2 值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。 3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。4 未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。 5 认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款 150元。 6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。7 执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。 8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如
14、有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。 9 不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50200元,月累计三次予以辞退。 10 提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。 11 辱骂、刁难机关工作人员、外来办事人员,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成综合办公大楼声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。 12 应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。 13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。 14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按
15、损失大小每次对当班岗位值班员罚款50100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。16 保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。 17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。 18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。 19 隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。 20 保安员在国家法定节假日和在办公大楼内各单位组织重大活动安全防范期间有违章违
16、纪、失职,以及保安队长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的保卫科督察人员、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。 22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。 23 保安员违反保安装备管理标准作业规程视情节轻重,分别罚款50150元或辞退处理。24 保安员违反保安员内务管理标准作业规程视情节轻重,分别罚款50150元。负直接管理责任的保卫科督察人员、科长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。 26保安员不服从督察
17、人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100200元或辞退处理。 27保安队长在执勤时违纪按保安员考核工作规程加倍处理。 (三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3. 利用工作之便,监守自盗的; 4. 值班时间喝酒的; 5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 六、保安员交接班管理标准作业规程(一)职责 1 当值保安队长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安队长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。
18、(二)工作程序1交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。 2 接班队长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。3 接班队长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。 5交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。6 接班时遇有突发事件,由交班队负责处理并做好记录及时汇
19、报,接班队要积极做好协助工作。7 出现下列情况不准交接班 a)上班情况未交待清楚,工具、装备、物品等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;b)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班); 8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接; 9在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助; 10 交接班时,交接双方要相互敬礼。 (三) 保安员交接班管理1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地
20、点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。 8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。 9、 接班时遇有突发事件,由交班
21、班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整; B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班); C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接; D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。 11、 交接班时,交接双方要相互敬礼。 七 保安宿舍管理制度 1 保持宿舍内、外清洁卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2 每天6号队员内务卫生值班。 3 内务卫生值班员负责
22、当天室内、门前责任区及公共物品的摆放。4 保持床面、墙面整洁,床上除了被子和枕头外,不能放置其他物品(枕头放于进门的一侧,被子放于另一侧),墙面不得乱涂乱画和张贴 5 鞋子按要求摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列,香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 6 保持室内、放物柜内的整洁,室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。7 人员来访必须以不影响他人休息为前提,原则上接待时间不得超过二小时,来访人员必须19:00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经保卫科批准,不准留宿外来人员。8保安员外出必须请假,请假外出及非值勤队员24:00前必须返回宿舍休息。9宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及
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