管理案例分析开卷.docx

一、 判断正误1. 管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。（ ）2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。（ ） 3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（ ） 4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（ ） 5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（ ） 1.教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（ ） 2.被迫决策型案例是指在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（ ） 3.好的管理案例应当达到如下要求：一是进入“角色”，二是进入“现场”，三是面临“问题”。（ ） 4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（ ） 5.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（ ） 1.教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。（ ） 2.管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。 （ ） 3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（ ） 4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。 （ ） 5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（ ） 1.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（ ） 2.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型（ ） 3.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（ ） 4.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（ ） 5.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（ ） 1.按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( X ) 2.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型.。(X ) 3.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商 谈判条款的方式。( ) 4.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或 已经发生的问题。( 5.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观 真实反映案例中的企业问题。( ) 1.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。 （ ） 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 （ ） 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自 身的问题。 （ ） 4.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。 （ ） 5.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。 （ ） 二、简答题（每题5分，共20分） 6.简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： （l）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 （2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。 （3）案例分析者需要哪些必要的信息。 7.讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面？ 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面： （1）启发诱导。 （2）鼓励和激励。 （3）目的性。 （4）层次性。 8.简述管理案例分析的基本原则。 管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： （1）理论和实际相结合。 （2）创新性。 （3）归纳与分析。 （4）可操作性。 9.案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？ 首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。 6.什么是案例学习中的“角色扮演法”？ 角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。 7.案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？ 案例撰写时收集相关资料主要有三种方法： （1）文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。 （2）访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。 （3）问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。 8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？ 学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读和思考，主要应注意以下方面： （1）确定案例分析的基本角度 （2）关键问题的确定。 （3）找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。 （4）明确分析的系统与主次。 9.简述案例分析过程的五个基本环节。 （1）分析形势 分析形势是指对当前处境的了解和掌握。 （2）确认问题 就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。 （3）提出方案 找到问题所在，明确问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。 （4）预测结果 预测结果是一个逻辑推理的过程。 （5）作出决策 这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。 6.在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？ 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： （1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？ （2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？ （3）案例分析者需要哪些必要的信息？ 7.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？ 7.讨论法在案例教学中的特点主要表现.为以下四个方面： （1）启发诱导。（2）鼓励和激励。 （3）目的性。 （4）层次性。 8.管理案例分析的基本原则是什么？ 管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： （1）理论和实际相结合 （2）创新性 （3）归纳与分析 （4）可操作性 9.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？ 首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。 6.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？ .案例分析需注意的要点主要有： （1）重视课前案例的阅读与思考 （2）积极参与小组学习 （3）置身课堂讨论，提高表述水平 （4）注意记录学习心得 学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题： （1）案例材料中深层次信息的发掘 （2）围绕案例中心线索，切入主题 （3）分析结论缺少依据支持 7. 案例撰写的基本原则是什么？ 案例撰写的基本原则主要有： （1）仿真原则 （2）中立原则 （3）矛盾原则 （4）前瞻原则 8. 案例使用说明包括哪些内容？案例撰写说明应该包括以下几个部分： （1）教学目的与用途 （2）启发性思考题 （3）分析思路 （4）理论依据 （5）背景信息 （6）关键要点 （7）建议课堂计划 （8）参考文献及其他教学支持 9. 简述案例分析方法中的“讨论法”。 讨论法是指： 学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而互相启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。 6. 从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念? 要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点: (1)案例必须以事实为依据，体现出真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义 7. 案例分析方法主要有哪几种? 案例分析方法主要有以下几种: （1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各 自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 8. 管理案例分析常见间题主要有哪些?学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题: (1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索，切人主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 9. 简述管理案例教学的作用。 (1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。 (3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。 (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。 (5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。 (6）开发学生智能和创造力，增强学习兴趣 6. 按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ 按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型： （1）引导案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例。 （2）实务操作案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程。通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。 （3）辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议。矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生的视野，提高分析问题和解决问题的能力。 （4）角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生阅读给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身体验与体会。 （5）考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。 （6）综合分析型案例。综合分析安利的信息量较大，涉及多知识领域，场景也比较复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案。 7. 为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ 进入21世纪，启发式的教学方法逐渐都到崇拜。管理案例分析的独到之处在于它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也已高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。8. 管理案例分析的基本原则有哪些？ 管理案例分析的基本原则主要有以下四个方面： （1）理论和实际相结合： （2）创新性： （3）归纳与分析： （4）可操作性。 9. 简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创立直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。案例分析题（每题35分，共70分）10. 为什么员工失去了工作乐趣 A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其他餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要后员工在博客上感叹：“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里” 问题： （l）为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣? （2）请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? 答（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 （2）答题者的方案可以多样化，只要能自圆其说即可。 11. 美泰玩具公司 美泰（Mattel Toy Company）是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式。最近，公司重新改造了交易过程。这个计划叫订单改造管理过程娃娃和玩具。这份合约带来12%的利润收入。和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期。此外，美泰也持续地把某些基问：（1） 公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？ （2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？ 答：（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竟争中争取主动。市场竞争有个规则是“人无我有、.人有我好、人好我巧，人巧我转”。 （2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 12.黄工程师为什么要走？ 助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 问：（1）请分析黄工程师离职的原因（2）如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？答：（1）黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。（2） 厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。12. 比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营者9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达到90多亿美元。问：（1）你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗？为什么？ （2）德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么？ 答：（1）新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性，奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖。 （2）公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权力和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。14.格兰仕的竞争战略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内问：（1）格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略？这种战略具有何种优势？ （2）随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整？ （1）格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁;形成进入障碍;具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。 （2）但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。15. 美泰玩具公司 美泰（Mattel Toy Company）是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式。最近，公司重新改造了交易过程。这个计划问：（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？ （2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？ （1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竟争中争取主动。市场竞争有个规则是“人无我有、.人有我好、人好我巧，人巧我转”。 （2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 16李.开复“跳槽” 李开复跳槽Google是2005年全球IT界的一个重磅新闻。李开复曾经是微软全球副总裁，他被称为微软帝国地位最高的华人。问：（1）请分析微软能否留住李开复？ （2）公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性？ 1）回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要 （2）回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。16. 两个完全不同风格的领导者 某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；问：（1）张总经理和唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优劣势体现在哪些方面？ （2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？ 1）这一问题说明了集权和民主式领导理论。两种领导风格在现实中都存在。 （2）领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况。 17苏总的烦恼 锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集 团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。问：(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施? (2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策? (1)思锐公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清多，管理不力的问题。 (2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞。 但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。18惠普公司的组织变革 要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，惠普公司曾经的首席执行官约翰A杨却在自己的任期内大刀问： (1)请根据组织理论，给约翰A杨对于惠普公司组织模式的变革定义? (2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么? (1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。 (2)要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施 推行。 19 为什么员工失去了工作兴趣 A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。问（1）为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作兴趣？ （2）请分析如何激励员工产生新的工作兴趣？ 第一个问题：管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施， 第二个问题：答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。 20宗庆后：一个面面俱管的当家人 有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都有掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶问：（1）请分析宗庆后的领导行为和风格。 （2）这种领导方式和管理措施存在怎样的“利”与“弊”，如何避免负面效 应？ 第一个问题：宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格。 第二个问题：这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率，但是不利于管理团队的成长。企业难以持久发展。解决的方案有很多，需要阐述至少两点以上。