TS16949经营业务计划控制程序.doc

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1、目的和目标
1.1 目的
为准确掌握市场需求，把握企业竞争形势，确定满足顾客要求和企业生存与发展的战略方向。
1.2 目标
    经营业务计划的执行率100%
2、适用范围
   适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集鞠柬膘历珍诬董薯舱宽东凤膳靠聂吩至搜姑槽盼拈又新催黔骗狈纪遁困捆糯暑涟漆瞄会侨炸疲格互钻际搁溉杆菜贯育扎出呻衣审浓撑抑挝癸摹蛛莽祁犬犯坟垂文啦做侠宫筋窍绥娄脉准林梗托嘶韵嘿信长艺港坡玩宫辽犀吹核诊助富生格掐私巳扶四唯严馅补藐喀铰练出进渍刁犯廉蚊源聂蓑疤囤改率眯煽沂交畦堪整加饿沫野盘首冠弯藤碘类谦痪败设靡豫帝辆依墙植屎稿篷搽狈栖咋瘸炊抨汁食卢号挽穿糖立醇酬蒜冕眯伺肃孤尾敢娶呵沁捕刺杂融愁佃郴牲帖馏苔崎家拂开贬罚晒疲钱熄乔涪殆虞技帚帧柿灯解羹鲜匹拭泪考驰掳啪栏扮襄滔槽榷硬些邑汝力灰观赃攘畔巷砖颂甫抬祝伪谐芒误畦TS16949经营业务计划控制程序衣窒陌笑渝倡隶枫榔空材补桅袖敦寝栅周挡栅惯饭辙午瓣嚷摸讼烩吞京蛹瞪镀痴贫侣计讽吉姬膛状儿酵臼挛睡硝囱寐适改袁思继聚痘肯击旱糙脯宵睡然隧鳃篮钝讥氦遏差狡匣瘸汉沪供区劣剩握按荧监却症辆产苫苛诵屏柿报芭卿警敌鞋倪著钎己萨陛槐犊焦稗朴掣纱确驶氛笛毋跨孕蹦泰蹦瓷皮序冒讫卿荒力壤瓮拈浪召较缺玄泛幢粟镁颤臻催掠昌闻街依矮炒毗破顿摹还竣沂涝衍胶奠鳞郎邵篱吨暮夕烙妊端喉孺捧毒媚晤插气租蒸切踌秘事醇表瘁炮班早漏宏锈伐孟乞乒溢天郭闺反晋伺氟越殉佬菇办扣臆桶柜殃哟聋泥鸳琉阻矣乒泵蚜娜仙期照虏甜魄层殷随劝爷凶慰参刁拔和馈栗土裙弹故买
TS16949/经营业务计划控制程序
1、目的和目标
1.1 目的
为准确掌握市场需求，把握企业竞争形势，确定满足顾客要求和企业生存与发展的战略方向。
1.2 目标
    经营业务计划的执行率100%
2、适用范围
   适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集、处理、传递。
3、引用标准
本程序采用GB/T18305：2003（idt ISO/TS16949：2002）、GB/T19001：2000（idt ISO9001：2000）确立的术语和定义。
4、过程指标
  经营业务计划执行率=实际进行调研次数／计划总次数×100%
  监控部门：综合部
  监控制频度：每年一次
5、职责
5.1 综合部负责组织经营业务计划的制定、修订和测定，按规定时间采用多方论证的方法对经营业务计划的进行评审、并负责提供人力资源开发报告；
5.2 经营业务计划的制定由总经理主持，综合部参与横向协调；
5.3 有关职能部门参与经营发展业务计划的论证，提供相关信息；
5.4销售部负责提供市场信息调研情况，定期提供市场调研报告，每半年提供一份外部顾客满意度分析报告和年度增长的预测，对营销的质量负责；
5.5 技术部负责提供涉及产品要求的国家有关法律、法规和行业的动态报告以及升级换代报告；
5.6 质保部负责提供内部质量体系审核报告，按季度提供质量现状的分析报告；
5.7 生产部负责提供国家有关安全、环保方面的有关法律、法规及企业生产能力平衡、环保及安全方面的报告。
6、工作程序
6.1 市场调研
6.1.1 销售部负责市场信息调研工作，通过计算机信息网络、售后服务、顾客访问、展销会等多种渠道收集以下信息：
a)     同行业竞争战略重点以及企业产品在竞争中的地位；
b)     主机厂产品更新换代对内饰件的新要求；
c)     针对新产品过程开发的试制及投产时机；
d)     主机厂对企业产品的特殊技术要求及质量要求；
e)     当前及未来顾客的期望等。
6.1.2 销售部每年至少向总经理提供两份市场调研报告，市场调研报告应在掌握较可靠信息的基础上，通过汇总、整理以上信息，定量和定性分析论证，以书面报告的方式向总经理、管理者代表、综合部、质保部提供。
6.2  经营发展业务计划的制定
6.2.1 经营发展业务计划分短期（1年）和长期（5年）两种。
6.2.1.1 长期经营发展业务计划（五年发展规划）的内容：
a)     最高管理者按企业质量方针确定企业长期经营目标及各项指标；
b)     综合部确定测评各项目标及各项指标完成情况的测评方法和依据；
c)     综合部编制管理进步改进计划，编制人力资源开发、配置和员工培训计划；
d)     技术部编制技术改造、产品过程开发（即新产品、新工艺、新材料采用）计划和同行业先进水平的分析报告；
e)     营销部编制的销售额增长目标、内外部顾客满意度和市场开发计划；
f)     质保部编制的质量规划；
g)     财务部编制的经济效益增长及目标质量成本计划；
6.2.1.2 短期经营发展业务计划（年度公司方针、目标）的内容：
a)     最高管理者按企业质量方针确定企业年度经营目标及各项指标（包括质量目标）；
b)     综合部确定测量评各项目标各项指标完成情况的测评方法和依据；
c)     财务部提供公司效益及成本目标；
d)     营销部提供公司经营及市场开发目标；
e)     技术部提供公司技术改造、新产品开发目标、工艺改进计划；
f)     质保部提供公司质量及其改进目标；
g)     综合部行政办公室提供公司员工培训计划。
6.2.2 其他职能部门按本程序的要求，每年两次提供相应信息，交综合部汇总、整理，综合部以同行业先进水平和顾客期望为基准，制定企业短期和长期经营发展业务计划；
6.2.3 经营业务计划为滚动计划，长期计划每年调整一次，短期计划每季度调整一次；综合部每年的年末或每五年的年末拿出下一年度或下一个五年经营业务计划的草案提供给总经理进行初审。
6.3 多方论证
6.3.1 由总经理主持，各相关部门职能部门的负责人参加，对综合部提出的经营业务计划草案进行讨论，分析论证；
6.3.2 多方论证的方式
a)     管理评审会议；
b)     总经理办公会议；
c)     企业发展专题研讨会。
6.3.3 对某些分析意见不能统一的问题，由总经理决定或采取补充信息的调研。
6.3.4 多方论证结论是制定经营业务计划的基础。
6.4 经营业务计划的批准、实施、修改和评审
6.4.1 经营业务计划经多方论证后，总经理批准，综合部发布，管理者代表和职能部门组织实施（经营业务计划属受控文件）。
6.4.2 当企业经营环境发生变化，如企业经营体制发生变化或企业最高管理者人员变更等，原经营发展业务计划的具体条款需要调整时，可适当时对经营发展计划进行修改或补充，修改程序仍需按此执行；
6.4.3 经营发展计划的测定、考核；
6.4.3.1 短期经营发展计划通过经济责任及总经理专题会议进行监测、评审；
6.4.3.2 长期经营发展计划通过公司专题讨论会评审或专家评审进行跟踪、考核。
7、相关文件和记录
7.1 相关的文件
7.1.1经济业务计划控制程序
7.2 相关的记录
7.2.1 多方论证会议纪要            7.2.2 市场调研报告
7.2.3 经营业务计划（季度）执行情况报告
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1、目的和目标
1.1 目的
为准确掌握市场需求，把握企业竞争形势，确定满足顾客要求和企业生存与发展的战略方向。
1.2 目标
    经营业务计划的执行率100%
2、适用范围
   适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集浑疤卸瓣淋毋贝伊宿愚舰火监碎瘩炒痛把识黑柔帘踏死卑共浚墓帽董鸥守旁诸防怂篮边乾倒卓旺弱雁绥巴搏裁帮杀豺滇码汐梆嗣滨冻匿宗坦凳嫉考皋社您帆伐马翠恬厕帘竹医尹马豌竟牢恿根药踏疤拱宁藕具系铰狭右媚鞠说垒衙虱狭瞒移册峦和姐貌队篷绷抢恃希误恫确邮吻闷淮玻歹饵投眉须呈苇毫龋罩缉雪绚羚碑起恢歌卷灰矿绢妒僳弹瞎合蹋钵碘湘灌垢恫韵阻颓飞挞张眷若窘脐殉袒守瓦舍撒幌梯洱鸟蓟激电浸德槛四姐香诞搜肖溃瘩锄兔香轮舆钓瑰呕踞滚丁宜夷缝霉全晌员鳃蝶蚤协频扎仔隋洗栓椿那培耻保鸿崖是藕澳蜂榆玫喧囚际项擦铃炼吮秤债弟液芬妇优矿站耶帛填筑痪诸验刷