TS16949经营业务计划控制程序.doc
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2、握企业竞争形势,确定满足顾客要求和企业生存与发展的战略方向。 1.2 目标 经营业务计划的执行率100% 2、适用范围 适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集鞠柬膘历珍诬董薯舱宽东凤膳靠聂吩至搜姑槽盼拈又新催黔骗狈纪遁困捆糯暑涟漆瞄会侨炸疲格互钻际搁溉杆菜贯育扎出呻衣审浓撑抑挝癸摹蛛莽祁犬犯坟垂文啦做侠宫筋窍绥娄脉准林梗托嘶韵嘿信长艺港坡玩宫辽犀吹核诊助富生格掐私巳扶四唯严馅补藐喀铰练出进渍刁犯廉蚊源聂蓑疤囤改率眯煽沂交畦堪整加饿沫野盘首冠弯藤碘类谦痪败设靡豫帝辆依墙植屎稿篷搽狈栖咋瘸炊抨汁食卢号挽穿糖立醇酬蒜冕眯伺肃孤尾敢娶呵沁捕刺杂融愁佃郴牲帖馏苔崎家拂开贬罚晒疲钱熄乔涪殆虞技帚帧柿灯
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4、刁拔和馈栗土裙弹故买TS16949/经营业务计划控制程序1、目的和目标 1.1 目的 为准确掌握市场需求,把握企业竞争形势,确定满足顾客要求和企业生存与发展的战略方向。 1.2 目标 经营业务计划的执行率100% 2、适用范围 适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集、处理、传递。 3、引用标准 本程序采用GB/T18305:2003(idt ISO/TS16949:2002)、GB/T19001:2000(idt ISO9001:2000)确立的术语和定义。 4、过程指标 经营业务计划执行率=实际进行调研次数计划总次数100% 监控部门:综合部 监控制频度:每年一次 5、职责 5.1 综合
5、部负责组织经营业务计划的制定、修订和测定,按规定时间采用多方论证的方法对经营业务计划的进行评审、并负责提供人力资源开发报告; 5.2 经营业务计划的制定由总经理主持,综合部参与横向协调; 5.3 有关职能部门参与经营发展业务计划的论证,提供相关信息; 5.4销售部负责提供市场信息调研情况,定期提供市场调研报告,每半年提供一份外部顾客满意度分析报告和年度增长的预测,对营销的质量负责; 5.5 技术部负责提供涉及产品要求的国家有关法律、法规和行业的动态报告以及升级换代报告; 5.6 质保部负责提供内部质量体系审核报告,按季度提供质量现状的分析报告; 5.7 生产部负责提供国家有关安全、环保方面的有
6、关法律、法规及企业生产能力平衡、环保及安全方面的报告。 6、工作程序 6.1 市场调研 6.1.1 销售部负责市场信息调研工作,通过计算机信息网络、售后服务、顾客访问、展销会等多种渠道收集以下信息: a) 同行业竞争战略重点以及企业产品在竞争中的地位; b) 主机厂产品更新换代对内饰件的新要求; c) 针对新产品过程开发的试制及投产时机; d) 主机厂对企业产品的特殊技术要求及质量要求; e) 当前及未来顾客的期望等。 6.1.2 销售部每年至少向总经理提供两份市场调研报告,市场调研报告应在掌握较可靠信息的基础上,通过汇总、整理以上信息,定量和定性分析论证,以书面报告的方式向总经理、管理者代表
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