乐园主管岗位职责演示教学.doc

乐园主管岗位职责

精品文档
抖气河魔幻海洋主题乐园
地址
抖气河景区内
电话
0358-4055222
主 题
抖气河魔幻乐园主管岗位职责
岗位人员
冯侯亮
岗 位 职 责
1． 在领导的指导下,全面负责乐园的具体管理工作，对领导负责。
2． 构筑乐园文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引。
3． 负责乐园的对外事务，做好与相关单位的接洽工作。
3．关注及整理乐园每日营业数据，并组织开展乐园相关营销工作。
4．详细了设施设备运转情况，合理安排人员及物资，确保每日运营工作顺利进行。
5．每天工作时间内对现场进进行指挥、协调和督导，保证所在区域服务工作遵章操作。
6．督促乐园卫生工作，给顾客提供良好的游乐环境。
7. 合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性。
8．作好部长的日常出勤和考核工作，并监督部长对员工的平日考核，做到奖罚分明。
9．督促员工正常工作，确乐园区域环境布置及操作规范化、标准化。
10．组织例会，主持召开员工会议，并准确传达相关内容。
11.负责乐园的财产财务管理，做好节能降耗工作。
12.全面负责乐园的安全保卫工作，督促乐园各项防范措施的落实。
13.直接参与对客的服务工作。
14.承办领导交办的其它事宜。
日 常 工 作
1、合理安排好上班员工，确保员工到岗。
2、巡查、监督各岗位人员的工作情况，及时做出预防和纠正措施。
3、制定并开展内部培训计划，提高整体服务水平。
4、负责对各岗位人员的绩效做出考核与评估。
5、了解并掌握乐园当日营业状况。并根据实际情况，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利完成。
6、负责乐园与其他单位之间的沟通协调、融洽关系，达到最理想的合作。
7、参加经理例会，汇报工作及营业情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。
8、处理日常突发事件。
9、各项外联事务处理。
9、组织召开部门每周例会，传达部门会议内容，听取各部长工作汇报及待解决的问题，对日常工作做出点评,对待解决问题做出答复，并对近期工作做具体安排。

每 日 工 作
1. 每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，提升员工服务水平（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。
2. 巡视时间，晨会结束后，开始巡视乐园，确保乐园的正常运营，发现问题及时处理，并监督员工仪容仪表。
3. 清洁时间结束后检查乐园卫生情况，包括各项目区域、各电玩设备、公共区域等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（保洁阿姨按乐园规定时间内完成清洁工作）。
4. 当班时间内“流动式管理”进行工作，大部分工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进乐园各区域的各项工作。
5. 营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查员工是否按规定为顾客提供服务，每次巡视发现问题及时更正并进行跟踪处理。
7． 工作中严禁离岗，坚守本区域的工作，对员工做好引导监督管理，严格按照乐园管理制度标准执行。
8． 负责受理顾客的投诉、咨询。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，防止事态扩大造成对乐园的不良影响。
9． 处理程序：了解情况 → 核对监控 → 审定问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。
10．环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域人员强调贯彻保洁意识，每日闭店时各区域人员配合主管做好清场工作，检查确定无顾客、无纰漏，彻底清除闭店后的安全隐患。
11．若有紧急事务，需临时召开晚会，传达信息。
12．闭店。

专 项 工 作
1. 乐园开店闭店事务。
2. 前台收银管理事务。
3. 乐园管理制度制定。
4. 乐园优惠政策决策。
5. 乐园对外合作事务。
6. 乐园财务支出审核。
7. 乐园员工考核审定。
8. 乐园监控控制工作。
9. 监管部门来园接待。
10. 乐园相关信息统计。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除