客服部岗位职责说明书(完成版)资料讲解.docx
《客服部岗位职责说明书(完成版)资料讲解.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服部岗位职责说明书(完成版)资料讲解.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客服部岗位职责说明书(完成版)精品文档客服部岗位职责说明书客服部是公司直接面向广大电商客户消费群,对客户提出的各种资讯作出专业的解答并给出亲切服务,维护公司在售中与客户的良好关系,提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客服部与其他部门共同协作,共同推动公司的正常化运转和持续发展。一、 工作目标:通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务,为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度,提升公司信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。二、 工作原则:以客为尊,以诚为本;反应快速,处理及时。三、 工作内容:维护公司在客户中的良好形象,全面负责公司的客户问题咨询处理,促使形
2、成订单。四、 客服部组织框架 客服主管客服助理审单组长C店组长B2C组长退款维权专员退换货管理专员B店组长 审单员审单员客服专员客服专员客服专员客服专员 客服专员客服专员客服经理:(核定1人)岗位职责1、 负责客服部各项规章制度的制定与优化工作。以身作则,规范执行公司各项规制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、有效参与公司各项经济目标的研讨,根据销售目标组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象,配合其他部门获得公司理想的经济效益。3、负责部门团队建设和管理工作,包括下属的聘用、奖惩、薪酬、绩效考核、工作指导和培训等。提高部门工作效率,合理安排本部门员工工作,
3、带领部门员工完成部门所应承担的各项工作任务。4、负责客服部培训体系的建立及年度培训计划的有效实施。负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理工作客服助理:(核定1人)岗位职责1、 在部门经理领导下负责客服中心日常工作的监督和管理,对部门相关规章制度进行宣贯及组织有效实施。直接向客服经理汇报工作并接受其领导。2、在部门经理的主持下建立客服部培训体系及组织年度培训计划的实施。负责新
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 岗位职责 说明书 完成 资料 讲解
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。